收銀員2018年終總結(jié)范文

1、收銀員2018年終總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX日期：XXX收銀員 2018 年終總結(jié)范文在工作中， 雖然我只是充當一名普通收銀員的角色， 但我的工作也 絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工 作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清 閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例 的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想 的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們 不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識， 在領班的培訓指導下， 我很快的熟悉 了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從

2、理論知識到實際操作，從前臺 到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收 銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使 我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是 的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從 此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的 責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實 習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的 磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言， 經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好

3、，讓我擔任前臺接待這一重 任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的 壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做 好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的九個月里， 讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解， 其中 讓我認識最深的是1、服務質(zhì)量 對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之 一，是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印 象，為其再次光臨打下基礎 . 而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良 好的品牌和形象 .在開元我們看到， 酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高， 即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格

4、的禮儀培訓后才能上崗 . 對 老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平 . 部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 : ”你的一舉一動都代表了我們開元，你 的形象就是我們開元的形象” . ”客人永遠不會錯，錯的只會是我 們. ”. ”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑 .”2、酒店文化 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、 解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯 店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴， 除了在接受服務的過程中 接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們 可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是

5、，在這里工作 的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服 務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、 新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和 信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員， 規(guī)范的操作、 職 業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于 社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不 僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì) 與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐?地域文化、風土人情、景觀特色。飯店

6、人對此都應非常熟悉，飯店只是 一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了 文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景 觀特色，或者為了商務辦公， 基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。 因此飯店需要有一種功能， 能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的 方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源， 比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。 這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解 困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是 典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位， 它要求有很強的責任心 和良好的溝

7、通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒 有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說 能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感受， 從總體上來看這個酒店的經(jīng)營 管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所 有的管理者都孝應該把握住的。 管理中的上下級關系只是一種勞動的分 工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系 ; 相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管 理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作 中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的

8、業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營 管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工 ! 有位老員工在酒店 的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的 不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。 一個民族有 它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文 化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各 種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共 度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事 就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考， 換

9、句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設 是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。 酒店的激勵機制中 過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳 統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候 領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵 !九個月實習已成為過去， 過去的成功與失敗都已成為過去式， 我們 都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷， 而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接 未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn) 在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的 出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與 耕耘，那樣我們才會有大豐收。晉祠賓