高校圖書館為研究生提供嵌入式泛在知識服務探索

1、    高校圖書館為研究生提供嵌入式泛在知識服務探索    摘要：提出一種嵌入式泛在知識服務體系，并針對研究生用戶在學習與科研的不同階段需求提出針對性的服務，為研究生跨學科培養(yǎng)與學習提供知識保障。關鍵詞：嵌入式，泛在，圖書館，知識服務基金項目：華北理工大學研究生教育教學改革項目“基于移動圖書館的研究生泛在學習模式研究”，項目編號：p1714。研究生教育作為國民教育序列中的高級層次，承擔著為國家培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重任。與本科生相比，研究生的學習不僅僅是專業(yè)知識與技能的學習，更加注重的是其創(chuàng)新與科研能力的培養(yǎng)。隨著時代的發(fā)展與進步，科學技術(shù)發(fā)展前沿越來越多的體

2、現(xiàn)出多學科交叉、融合與滲透的發(fā)展趨勢，很多科技創(chuàng)新的熱點、爆發(fā)點涌現(xiàn)在多學科交叉領域中1。為了提高研究生的學術(shù)科研能力，培養(yǎng)出更多的符合國家發(fā)展需要的創(chuàng)新型人才，學科交叉與跨界融合研究生培養(yǎng)模式逐漸受到關注。研究人員以不同的視角對研究生跨學科培養(yǎng)進行了探索與研究，管理學對此方面的研究體現(xiàn)在師資團隊的建設與管理機制的創(chuàng)新等方面，教育學相關研究體現(xiàn)在課程設置與人才培養(yǎng)機制建設等方面，圖書情報學則是從用戶行為分析與知識服務角度對此進行研究2。由于學科背景的差異，研究生在跨學科培養(yǎng)背景下對知識的需求顯然與傳統(tǒng)的信息服務有著較大的差別。圖書館作為研究生獲取知識的重要場所，對研究生跨學科知識獲取保障體系的

3、研究尚有不足。筆者從嵌入式泛在服務角度出發(fā)，提出一種新型服務體系架構(gòu)，針對研究生跨學科學習對知識需求的不同階段，將相關知識主動嵌入到其學習和科研過程中，實現(xiàn)知識的隨時、隨地精準的獲取與推送，為研究生跨學科學習提供知識保障。1嵌入式泛在知識服務概述隨著云計算、大數(shù)據(jù)、新一代通信技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館正由以業(yè)務為中心的第二代圖書館向以服務為中心的第三代圖書館轉(zhuǎn)變，在這個過程中圖書館大致經(jīng)歷了紙質(zhì)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館、泛在圖書館4個階段3。在這個過程中讀者尤其是科研用戶的需求也發(fā)生了極大的變化，在此背景下嵌入式泛在知識服務逐漸受到關注，嵌入式泛在知識服務實際上由兩個概念即嵌入式服務與泛在知

4、識構(gòu)成。1.1嵌入式服務理論嵌入式理論最早由斯坦福大學教授馬克·格蘭維特在1985年發(fā)表在美國社會學刊上的經(jīng)濟行動與社會結(jié)構(gòu)：嵌入問題一文中提出4。隨后，嵌入的概念被廣泛應用于教育、軍事、經(jīng)濟、社會等領域，盡管不同的領域?qū)η度胧嚼碚撚兄煌慕庾x，但其思想與功能已經(jīng)引起人們的關注與興趣。近年來在圖書情報領域嵌入式也已經(jīng)成為研究的熱點，有關圖書館的嵌入式概念最早由康涅狄格州立大學圖書館員buley根據(jù)“嵌入式記者”概念提出“嵌入式圖書館館員”一詞5。圖書館嵌入式服務主要源于學科服務領域，其主要內(nèi)容是以用戶需求為中心，將知識服務融入到用戶的學習、科研的全過程中，并跟據(jù)每個階段的不同需求提

5、供精準個性化、差異化、定制化的內(nèi)容與服務。圖書館嵌入式服務的本質(zhì)是打破傳統(tǒng)圖書館物理空間的限制，將服務延伸到用戶一線，它不僅包括用戶的實驗室、教室、會議室、宿舍等一切物理場所同時也包括線上的虛擬空間。嵌入式服務的最終目的是適應數(shù)字化、網(wǎng)絡化環(huán)境下用戶信息需求的極速變化，避免圖書館的被邊緣化，提高服務與用戶的正相關性真正做到以用戶為中心，即張曉林教授提出的所謂“日心說”6。1.2泛在知識環(huán)境泛在一詞來源于英文“ubibuiqous”，意思是無處不在、普遍存在的，泛在知識環(huán)境概念最早由美國密歇根大學在2003年向美國科學基金會提交的賽百基礎結(jié)構(gòu)實現(xiàn)科學與工程的革命報告中提出7。報告中指出隨著數(shù)字圖

6、書館的不斷發(fā)展與普及將會創(chuàng)造出一種新的信息環(huán)境，這種情況下圖書館將被定位于提供全新的“泛在知識環(huán)境，”其本質(zhì)是以泛在技術(shù)為核心，融合嵌入式、網(wǎng)絡、通信等技術(shù)將人、資源、物理空間無縫融合為全新的服務平臺。盡管不同人員對泛在知識環(huán)境的研究角度與視角不同，但對于其定義核心認識趨于一致，主要包括以下幾個方面以新型信息技術(shù)為基礎，利用各種智能終端提供服務；利用網(wǎng)絡提供全時在線服務；空間高度聚合，無需脫離原有工作環(huán)境；以用戶為中心，知識獲取泛在化；服務提供具有交互性、即時性、智能性等特點，個性化需求得到滿足。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新型信息技術(shù)的不斷發(fā)展泛在知識環(huán)境的內(nèi)涵與外延不斷拓展，基于此方面的研究也不斷

7、深化，在此基礎上衍生出了很多新的概念比如泛在網(wǎng)絡、泛在服務、泛在圖書館等。2學科交叉背景下研究生用戶知識需求學科交叉融合背景下，研究生在學習和科研過程中遇到的問題可能涉及到兩個或以上學科領域知識，單一學科或領域已不能解決所遇到問題。在解決問題過程中需要綜合多個學科的信息、概念、觀點、數(shù)據(jù)，將所涉及學科領域的方法論進行統(tǒng)籌8。因此不同學科的研究生會面臨認知方式、知識結(jié)構(gòu)、信息需求差異的問題，進而導致現(xiàn)階段研究生知識需求不同單一學科模式下知識需求。因此高校圖書館需要針對研究生用戶，在每個階段制定出相應的不同的知識服務方式。依據(jù)需求的知識在不同階段的狀態(tài)，可將知識需求分為不同階段。不同學者將知識需求

8、過程分為不同階段，例如美國明尼蘇大大學依據(jù)調(diào)查結(jié)果，將其分為知識產(chǎn)生、知識存儲、知識傳播、知識應用4個階段；徐芳等將其總結(jié)為發(fā)現(xiàn)、收集、創(chuàng)造、共享等階段9。綜合來看，知識需求總體來講是以知識獲取為起點，以知識實際應用為終點的整體過程。結(jié)合知識需求的一般性以及研究生學習的特屬性，學科交叉背景下的研究生知識需求過程可分為3個階段：知識獲取、知識統(tǒng)籌、知識應用。不同的階段對應著不同的服務要求。2.1知識獲取階段服務需求知識獲取是知識需求的首要環(huán)節(jié)，在這一階段用戶需要了解相關問題的內(nèi)部與外部知識，內(nèi)部知識包括有關學科的發(fā)展前沿、所在學科范式以及方法論等，外部知識包括問題產(chǎn)生背景、所處環(huán)境以及活動進程等

9、。在知識獲取階段，跨學科研究生在學習過程中或科研活動開始之前已經(jīng)明確所要解決的問題，但由于學科背景的差異與認知結(jié)構(gòu)的不同，缺乏對所跨學科背景以及專業(yè)知識的了解與掌握。因此這一階段圖書館需要向研究生用戶提供差異化與個性化服務，使用戶能夠以個性化方式獲取所在學科與所跨學科的有關知識，確保學習與科研活動高效順利地進行。2.2知識重構(gòu)階段服務需求知識獲取階段所取得的知識因來源、類型的差異，處于松散、無序的狀態(tài)。在知識重構(gòu)階段需對這些雜亂的知識進行整合與排序，將其融合成一個有序的全新的知識體系10。在這個過程中核心環(huán)節(jié)是對獲取的知識進行知識關聯(lián)。所謂知識關聯(lián)就是指大量的知識單元之間存在的知識序化的聯(lián)系，

10、以及所隱藏的、可理解的、最終可用的關聯(lián)。它包括知識的顯性與隱性聯(lián)系、學科間的聯(lián)系、內(nèi)容上的聯(lián)系、結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系等。知識關聯(lián)具有客觀性、普遍性、繼承性、架構(gòu)性等特征，是知識創(chuàng)新與知識利用的重要基礎。在這個階段，圖書館需為研究生用戶提供知識關聯(lián)評價服務，盡可能多的提供知識關聯(lián)方案，促進知識的升值和新知識的產(chǎn)生，為下階段知識的實際應用創(chuàng)造條件。2.3知識應用階段服務需求在知識應用階段，經(jīng)過整合后的知識將產(chǎn)生一定的學習與科研成果，這些成果將用來解決實際問題或指導實踐。根據(jù)所解決問題類型與學習目標的不同，形成的成果可分為軟科學成果、實踐應用成果、基礎理論成果。研究生希望這些學習或科研成果的應用效果能夠得到

11、反饋，進而根據(jù)反饋信息對學習和科研成果進行修正和完善。因此，該階段研究生用戶的服務需求是知識應用效果的評價，根據(jù)評價結(jié)果決定本階段學習是順利結(jié)項，還是返回知識獲取階段進行重新迭代。3嵌入式泛在知識服務模式通過分析研究生用戶的知識服務需求，構(gòu)建嵌入式泛在知識服務模式體系，然后根據(jù)每個階段不同的需求，提出具體的服務方法，最終滿足跨學科研究生用戶在每個階段具體的知識服務需求。3.1嵌入式泛在知識服務體系結(jié)構(gòu)嵌入式泛在知識服務貫穿于跨學科研究生學習和科研的全過程，包括知識獲取、知識重構(gòu)、知識應用三個主要階段。在泛在知識環(huán)境下，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的應用，研究生用戶的學習情境得以無縫整合

12、，通過各種虛擬技術(shù)的應用將底層硬件和軟件部署細節(jié)屏蔽，形成以用戶學習和科研活動流程為導向，泛在知識服務嵌入全過程的新型服務體系結(jié)構(gòu)。總體結(jié)構(gòu)主要分為五個層次即感知交互層、數(shù)據(jù)處理層、信息存儲層、泛在互聯(lián)層、知識管理層。3.1.1感知交互層。感知交互層是嵌入式泛在知識服務體系結(jié)構(gòu)的基礎部分，通過射頻識別（rfid）、圖像采集、視頻監(jiān)控及各種傳感器等技術(shù)的應用，實時感知用戶的時間、物理、社會等個人情境。通過情景感知，了解用戶最真實的需求，將經(jīng)過聚合處理后的知識嵌入到用戶知識需求的三個不同階段中。3.1.2數(shù)據(jù)處理層。泛在知識環(huán)境下，海量信息處于混亂、無序的狀態(tài)，用戶很難對其進行有效控制，很容易在信

13、息中迷失。嵌入式泛在知識服務利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通過知識挖掘?qū)碗s知識進行關聯(lián)，并將關聯(lián)結(jié)果及時反饋給研究生用戶。3.1.3信息存儲層。大數(shù)據(jù)背景下，需要對海量的泛在學習資源與用戶情境數(shù)據(jù)進行采集與存儲。傳統(tǒng)的存儲技術(shù)已不能完成對這些數(shù)據(jù)的存儲與處理，云平臺成為高效、經(jīng)濟的選擇。利用云平臺中的動態(tài)虛擬化與分布式存儲技術(shù)，將系統(tǒng)底層部署細節(jié)對用戶屏蔽，完成各種軟、硬件資源的整合，最終形成網(wǎng)絡、設備與資源的虛擬化。3.1.4泛在互聯(lián)層。隨著信息流動與知識更新速度的不斷加快，用戶的學習與科研情景與方式也在不斷發(fā)生著變化。利用虛擬共享空間技術(shù)延伸圖書館服務范圍，將線上與線下服務對接，形成線上與線下、跨

14、平臺、多終端的協(xié)同服務體系。為用戶提供任何時間、任何地點、任何資源的全天候服務。3.1.5知識管理層。知識管理層是嵌入式泛在知識服務的重要組成部分，將學術(shù)資源、跨學科案例、專家信息庫、知識庫等各種資源進行統(tǒng)籌，并將資源有效及時傳遞給用戶，同時在知識應用階段后，根據(jù)評估結(jié)果及時更新現(xiàn)有資源。同時知識管理還包括括學習資源、用戶信息等日程數(shù)據(jù)的更新、維護、備份等。3.2獲取階段中的知識服務在該階段圖書館服務人員即學科館員需對研究生用戶本學科及所跨學科基礎知識與發(fā)展前沿了解和掌握，在此基礎上確定用戶解決問題所需知識的范疇與界限，并據(jù)此為用戶提供本階段的服務。該階段知識服務具體流程為，首先是獲取用戶需求

15、，主要包括兩種需求，一種是顯性需求，根據(jù)用戶檢索與瀏覽記錄，將數(shù)據(jù)中的有關數(shù)據(jù)進行準確匹配。一種是隱性需求，利用各種信息技術(shù)感知用戶的工作情景并將這種變化對應到信息空間，進而準確、高效的感知用戶知識需求；其次，知識追蹤與相關性評價。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，知識的更替變得更加快速，在知識推送前需根據(jù)知識的生命周期對知識的新穎性進行評價，在推送后對知識與用戶需求的相關性進行評價，保證推送的針對性。同時，對推送的知識進行持續(xù)追蹤，記錄用戶對其使用與加工的情況，進一步挖掘用戶的隱形需求，引導用戶對相關信息進行回溯與保存。綜上，該階段的主要服務即用戶需求分析與知識推薦，由于學科范式的不同，不同學科的用戶在認知方式

16、上存在顯著差異，嵌入式泛在服務需準確恰當?shù)淖R別用戶特征，在此基礎上為下一階段服務的開展做好準備。3.3重構(gòu)階段嵌入式泛在知識服務知識重構(gòu)階段是跨學科學習與科研的關鍵階段，研究生用戶將知識獲取階段獲得的信息與自身已掌握的知識進行廣泛的關聯(lián)，尋求并最終生成解決問題的方案。尋求答案是在分析問題的基礎上通過對不同學科范式的識別與協(xié)同，找出知識間的各種關聯(lián)，制定出各種方案。生成答案是通過對各種關聯(lián)進行合理性分析，通過對問題與方案的不斷監(jiān)控，生成最終的解決方案。根據(jù)跨學科研究生用戶在知識重構(gòu)階段的主要活動，嵌入式泛在知識在該階段提供的服務主要是知識關聯(lián)的判別與評價、知識網(wǎng)絡的構(gòu)建，為答案的生成提供決策支持

17、。對用戶所跨學科知識進行價值與屬性分析。價值分析包括學科與所遇問題的緊密程度、現(xiàn)有知識庫的總量水平、投入資源與產(chǎn)出成果之比等；屬性分析包括知識的廣度與深度、覆蓋領域的大小，判別知識類型屬于工具方法類還是理論類。在知識分析的基礎上，構(gòu)建知識網(wǎng)絡展示出知識間的關聯(lián)，將不同特征的知識結(jié)點進行標記。比如覆蓋范圍廣適應能力強的標記為中介知識結(jié)點，用作學科間的聯(lián)系與橋接，此外還包括結(jié)點知識與結(jié)構(gòu)知識的標記等。利用現(xiàn)有專家知識資源庫發(fā)現(xiàn)不同學科間知識關聯(lián)，將其呈現(xiàn)給研究生用戶用作參考，同時激發(fā)其發(fā)現(xiàn)新的隱性關聯(lián)，促進新知識的涌現(xiàn)與創(chuàng)新，實現(xiàn)利用所跨學科的方法解決本學科的問題。3.4應用階段嵌入式泛在知識服務

18、在知識應用階段圖書館向研究生用戶提供知識應用后的反饋信息，對取得的成果建立評估標準，并及時將相關信息反饋給用戶。對于不同類型的成果有不同的衡量標準，對于軟科學成果，主要是考察是否提高了管理的科學水平；對于實踐應用成果，主要是看其是否高效、低成本的解決了實踐中的問題；對于基礎理論成果，主要考察是否促進了對于現(xiàn)實世界的深化理解。圖書館將評估信息及時推送給研究生用戶，并對現(xiàn)有知識庫資源進行更新，為其以后的學習和科研提供參考，同時對解決問題過程中的隱含信息進行收集，例如用戶的專長領域、學習特點等信息，為以后的學習與科研提供對照。4結(jié)束語隨著越來越多的科技創(chuàng)新點、技術(shù)突破點涌現(xiàn)在學科交叉領域，很多高校開始重視對研究生的跨學科培養(yǎng)，傳統(tǒng)的圖書館學科服務已不能滿足現(xiàn)有培養(yǎng)需求。因此，嵌入用戶學