工作壓力和沖突的調適

1、工作壓力和沖突的調適研究2010級MBA!兌產班 3+2 組馬冬青、趙萍、張昕一、楊題橋、趙文成現(xiàn)狀描述 ： 在工作和生活中，我們常常會遇到這么一些情況 : 一旦有重要任務在手， 你就會發(fā)現(xiàn)自己喜歡把家打掃得干干凈凈， 把 辦公室收拾得整整齊齊，而不是直接做重要的事，去高效完成任務； 你是否意識到像“必須”、“應該”這些經常掛嘴邊的詞語會給你的生 活帶來難以承受的壓力？你是否常常會大喊大叫： “我再也受不了 了”？這些情況出現(xiàn)的原因是什么呢？再譬如人們常出現(xiàn)的焦慮、 恐 懼和害怕、妒忌、沮喪和情緒低落、自信心和自我價值感降低、感覺 難以控制和無助等情緒，這些情緒出現(xiàn)的原因又是什么呢？問題識別及

2、分析： 很顯然，這些情況出現(xiàn)的原因歸納起來就 是：壓力。那么究竟什么是壓力呢？壓力即指當心理擠壓超出你能感 覺到的應對能力時所產生的那個東西。它包括潛在壓力和現(xiàn)實壓力。 例如要求你按時制定好一份計劃方案， 如果你的經驗越豐富、 技能越 高超，那么你的壓力就會越小。然而，如果你認為該問題并不是那么 重要，或沒有什么危險可言， 那么即便你最終并未能很好地解決這個 問題或解決得不成功， 你也不會有壓力。 通常人們體驗到的壓力多來 自于以下幾個方面 :一、環(huán)境因素。如經濟的不確定性；技術的不確定性；政治的 不確定性。二、組織因素。如任務要求；角色要求；人際要求；組織結構； 組織領導；組織生命周期三、個

3、體因素。如家庭問題；經濟問題；人格特點等。 上述三個方面的諸多因素作用到個體上， 由于個體差異、 認知能 力、工作經驗、社會交流、控制點、是否敵意等的反應強弱及意識的 不同，又會產生如下生理、心理、行為結果：心理反應。如焦慮、情緒低落、工作滿意度下降、無法集中精力、自信心和自我價值感降 低、感覺難以控制和無助等。 行為反應。如生產效率下降、缺勤 率高、流動率高、急躁、消極行為或攻擊性行為、強迫行為或沖突行 為等。 生理反應。如頭痛、高血壓、心臟病、呼吸困難、緊張性 頭痛、便秘、哮喘、感覺虛弱、心悸或心咚咚直跳、過度出汗或手冷 冰冰等。 2010年 5月31日，智聯(lián)招聘推出職場人壓力狀況調查。參

4、 與的 5000 人中， 80%表示工作壓力已導致自己有抑郁傾向，只有 7% 完全沒有壓力感。世界衛(wèi)生組織稱“工作壓力”是“世界范圍的流行 癥”?？梢?，人們?yōu)閴毫λ冻龅拇鷥r是巨大的。目前據(jù)有關方面統(tǒng) 計，壓力已經超過感冒，成為人們請假不上班的主要原因。根據(jù)英國 工業(yè)聯(lián)盟的估計， 由于請假造成的英國工業(yè)損失每年都在 100 億英鎊 以上，這項研究在西方國家非常典型。 壓力對個人身心的影響不容樂 觀。研究發(fā)現(xiàn)壓力可能是許多疾病的根源，這些疾病包括高血壓、心 力衰竭/ 中風、糖尿病、絞痛、癌癥、類風濕關節(jié)炎、心理失調。原因分析： 人們把壓力的產生過程分為 6 個階段：第 1階段： 生活事件或外部壓

5、力。如下崗、失去親人和生病。第 2 階段：感覺生 活壓力大。如果個人認為這種生活事件或外部緊張產生的壓力非常 大，就會進一步過渡到下一階段。第 3 階段: 壓力作用到心理、行為和生理上的反應。如我們上面所提及的心理、行為、生理反應現(xiàn)象。 第 4 階段：對環(huán)境進行重新評估。人們對最初的情況進行重新評估， 從而決定他們是否已經成功解決了問題。如果問題解決了或正在處 理，那么壓力反應通?？梢韵?。然而，如果人們認為他們無法應對 壓力局面，那么心理反應、行為反應和生理反應就將持續(xù)下去。第 5 階段：消除壓力反應或改造誘發(fā)壓力的因素失敗。 集中關注一個人是 否已經改變和消除了壓力反應， 是否在一段時間都

6、在對會產生壓力的 外部原因。 如果沒有成功應對生活事件或外部壓力因素， 那么就到了 下一階段。第 6 階段：身體或心理的疾病。如果產生了身心疾病，這 種情況將加劇原本已經很困難的處境。 例如：如果一個人沒能成功解 決工作中出現(xiàn)的問題并且工作表現(xiàn)不佳的局面， 那么很有可能他的雇 主將提出負反饋， 甚至可能訴諸懲罰程序， 這將轉而對一個人的自尊 心產生毀滅性的影響。 由于他的心情變得非常壓抑， 他的工作將變得 更加糟糕，最終導致被解雇。方法與建議： 那么，面對壓力情境，應當采取何種方法呢？ 我們提出了如下幾種調適方法。首先 ，通過改變思維方式來征服壓力。 莎士比亞在哈姆雷特中提出了一個論斷： “事

7、情本身無好壞 之分，事情的好壞是由人對其所持的看法造成的。 ”我們編了一個簡單的自評問卷產生壓力的信念指標 SIBI , 來幫助你發(fā)現(xiàn)哪些信念將會產生甚至加劇壓力情況。產生壓力的信念指標（ SIBI）程度等級如果我失去工作，我將難以承受較強中等較弱我的工作應當被別人所認可較強中等較弱我應當受到特別對待較強中等較弱別人應當尊重我較強中等較弱事情從來都對我不利較強中等較弱我應當能控制所有的重要情況較強中等較弱根據(jù)我們通常的經驗，如果某人對問卷中列出的信念很強， 那么 當出現(xiàn)與個人期望不相符合的事件時，就可能產生壓力。那么，我們改變思維方式來征服壓力的具體方法、 技巧又是什么 呢？（一）相對思維。如

8、果你用“特別好”或“特別差”等極端詞匯來看事件的話，試試用一些中性的詞匯，以幫助你更加全面地看待問 題。例如：她從來都沒有實現(xiàn)過目標。相對思維是：盡管她今年有兩 項目標沒按時達到，但她仍舊成功地完成了八項。再如：工作要做就 必須做得很出色，而是抱不那么極端的態(tài)度是 ：在時間和資源允許的 范圍內，我會把工作做好。（二）把自己當作朋友。例如：那份報告一點希望沒有，說明我 是一個十足的庸才。相對思維是：我的報告中有幾部分不是特別好， 然而，這并不說明我就完全沒用。事實上，采取這種方式 ，有助于 我們有效提高下一份報告質量。（三）不亂貼標簽。當你把自己或別人說成是“白癡” 、“一點用 處都沒有”等等時

9、，請你更深入地審視自己的想法。例如：這次考試 失敗了，因而我是一個完全的失敗者。相對思維法是 : 所有的一切只 是說明我沒通過考試嘛，沒什么大不了的，雖然情況不好，但我還是 能夠渡過這個難關的。（四）把視野放寬。不要只關注消極的一面而漠視積極的一面， 開始把注意力更多地投向現(xiàn)實中， 看到情境的積極方面。 當事情出錯 時，人們也常常會去責備自己和無辜的旁觀者。因而，不管你處于什 么情境，當進入到責怪的狀態(tài)時，試著去把視野放寬。（五）尋找事實。我們一定要避免妄加猜測和妄作假設。我們而 尋找事實來證實和抵制那些可能誘發(fā)壓力的想法。這可能要聽取家 人、朋友和同事對你所做過的事情的反饋意見。可以直截問，

10、不要拐 彎抹角。例如： 如果你認為我對排隊難以忍受，那么下次在你發(fā)現(xiàn)自 己必須排隊時， 加入到最長的隊伍行列之中。 不要使自己感到生氣和 好像受到傷害，而是提醒自己：盡管我不喜歡排隊，但事實證明我還 是能夠忍受的。（六）更加靈活地進行思考。那些教條的、絕對主義的和苛刻的 信念將產生高度的壓力。 應當把一些靈活的信念引入到你的全部思維 中來。例如：我必須要有好的表現(xiàn)、無論如何我都會完成任務。靈活 的思考：雖然有很大的優(yōu)勢，但我還是要努力，盡量有好的表現(xiàn)等。（七）不要片面夸大和制造可怕論。無論處于什么情境，言過其 實，都有可能增加你的壓力。例如：多么可怕啊，我竟然沒能通過駕 駛員資格考試。這是一個

11、麻煩，但從一個比較大的視野來看，它就真 的有那么可怕嗎？當然不是。 ，這種人在心里已經將一個小小的麻煩 升級為一件十分恐怖的事情了， 這將會導致不必要的壓力。 現(xiàn)實的想 法應該是：我沒能通過駕駛員資格考試，很可惜。但這只不過是會帶 來很大的不方便，僅此而已，沒什么大不子的。（八）正確掌控情緒。例如：我對飛行感到不安，這并不意味著 飛行本身是很危險的；我很生氣，可能是由于我誤解了同伴的行為。 我將向他問個究竟。（九）克服自尊陷阱。目前的一些研究表明，不管哪個年齡層次 的人，其壓力所產生的一個主要的原因是因為他們有強烈的自尊信 念。有了自尊， 你會在生活很順利時感覺到自己很好，而在不順利時 卻會認

12、為自己不行。 為了避免自尊心的忽上忽下， 我們認為如果我們 學會自我接受，這將能減輕很多壓力，也就是說，按受我們肯定是不 完善的，難免會犯錯誤的觀點?？偠灾?我們可以用思維技巧來促進思考更加符合實際。 事情 可能是不利的， 但它本身很少真的會很可怕， 除非我們的思維認為事 情是可怕的。其次 ，通過改變行為來征服壓力。（一）社會支持。當你出現(xiàn)問題時，你會依靠哪些同事、朋友、 或家庭成員的支持？如果你選擇了能與你說話的合適的人： 一起工作 的同事、家人或朋友，他們可能會在必要時為你提供合適的指導和支 持，這樣我們就有可能正視和解決這些問題。（二）自信心訓練。自信的表現(xiàn)有行為放松、沒有敵意、高興

13、時 就微笑、不會無精打采、愉悅的眼神交流。而自信的權利具體表現(xiàn)為： 說“不”、認為你的需要很重要、用一個不侵犯他人權利的合適方式 表現(xiàn)自己的感受，建立自己的狀態(tài)優(yōu)勢，被人理解，成為你自己。自 信行為涉及能夠在必要時要求你想要的東西， 堅持自己的主見，適當 發(fā)點牢騷，保護好自己和能給別人提出具有建設性的反饋意見。運用自信行為避免產生諸如剝削、憎恨、誤解和悲觀等負面結果。（三）時間管理：在壓力下的人們?yōu)槭裁磿涎訒r間?高壓力低壓力時間從上圖，我們可以看出，一旦人們必須做他們想做好的事情時，他們的壓力水平時常會升高。然而，當他們拖延了部分時間去掃掃地， 做些不重要的或其他事情時，他們的壓力水平會暫時下降。當他們拖 了一段時間后，接著又想起手頭的工作，由于他們意識到已經浪費了 有價值的時間， 他們的壓力水平會上升得比以前快。 這里的關鍵是認 識到自己在拖延時間后，那么就去正視并挑戰(zhàn)它，以有效利用時間， 形成時間上的高效。然后 ，通過增強身體健康來克服壓力。一是經常參加體育鍛煉。對大多數(shù)人來說，鍛煉能使人 擺脫困難和轉移問題。二是營養(yǎng)均衡。雖然忙碌的生活方式 可能干擾進餐習慣，但是健康的、平衡的飲食應當成為一個 盡可能達到的目標。三是學會放松自己。有許