培訓(xùn)計(jì)劃大全(doc 27個(gè))29

1、煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn) 發(fā)表時(shí)間：2004-1-8 中國煙草在線摘自中國煙草企業(yè)管理咨詢網(wǎng)優(yōu)秀的老板眼里看到的首先是利潤,優(yōu)秀的企業(yè)家眼里看到的首先是人“。煙草商業(yè)企業(yè)的工作,一是市場,二是人。做好人的工作,讓思想領(lǐng)先,而不僅僅是流程和模式領(lǐng)先,就必然要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的大氛圍,以系統(tǒng)、持續(xù)的員工培訓(xùn)打造學(xué)習(xí)型的煙草商業(yè)企業(yè)。結(jié)合長期為市、縣級煙草公司提供管理咨詢服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),本文作者從以下八個(gè)方面來探討煙草商業(yè)企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作。一、培訓(xùn)陣地組建學(xué)習(xí)資源中心（Learning Resources Center,簡稱LRC）,在LRC內(nèi)設(shè)置書報(bào)室、教學(xué)室、研討室、自習(xí)室,配備豐富多樣的

2、書報(bào)資料、現(xiàn)代化的教學(xué)工具以及接通局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的電腦設(shè)備,給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和穩(wěn)定的培訓(xùn)陣地。LRC源于圖書館但又高于圖書館,本文作者在英國留學(xué)期間發(fā)現(xiàn),英國的大學(xué)和著名企業(yè)大都有類似機(jī)構(gòu)。二、培訓(xùn)需求分析煙草商業(yè)企業(yè)在決定進(jìn)行員工培訓(xùn)之前,要通過全面、深入的調(diào)研來分析公司各層次的培訓(xùn)需求,調(diào)研的方法主要有問卷、訪談、網(wǎng)上調(diào)查三種形式。具體來說,我們要從公司、工作和員工三個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。公司分析是通過對公司的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析,找出公司存在的問題和問題產(chǎn)生的根源,以確定培訓(xùn)是不是解決這些問題的有效方法；工作分析的目的在于了解與績效相關(guān)的工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),以

3、及完成工作所應(yīng)具備的知識和技能,工作分析的結(jié)果是編寫培訓(xùn)課程的主要依據(jù)；員工分析是通過分析員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距,來確定誰需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容,員工分析的重點(diǎn)是評估員工實(shí)際工作績效與工作能力。根據(jù)管理咨詢服務(wù)的實(shí)踐,本文作者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段的煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)最集中的需求表現(xiàn)在：1、核心管理技能；2、職業(yè)素質(zhì)與工作技巧；3、管理領(lǐng)域的新理論、新知識、新方法。三、培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)合煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢和煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要,本文作者認(rèn)為,煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的總目標(biāo)是：強(qiáng)化員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的先導(dǎo)性、全局性和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略地位,打造一支機(jī)構(gòu)精簡、人員配置合理、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)

4、需要、緊跟現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展步伐的中高層管理者和基層員工隊(duì)伍?，F(xiàn)階段的具體培訓(xùn)目標(biāo)是：1、讓中高層管理者掌握核心的管理技能,了解管理領(lǐng)域的新理論、新知識、新方法；2、提升基層員工的職業(yè)素質(zhì)、營銷技巧和服務(wù)技能；3、營造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的氛圍。四、培訓(xùn)對象“木桶原理”告訴我們,一個(gè)企業(yè)好比一個(gè)大木桶,每一位員工都是組成這個(gè)大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個(gè)煙草商業(yè)企業(yè)是否具有競爭力,不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群,更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況,以及企業(yè)是否存在某些薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場競爭的不斷加劇,這些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會表現(xiàn)得越來越突出。只對中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對基

5、層員工培訓(xùn)的做法不可取,只對參加工作不久的年輕員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對資深老員工培訓(xùn)的做法也不可取,反之亦然。被忽視的個(gè)人或群體會在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板,從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。因此,煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)對象應(yīng)該全員化,要按職務(wù)、崗位、文化程度分類、分層次對員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。專賣稽查、訪銷配送、財(cái)務(wù)審計(jì)、人事勞資,等等,忽視了任何一方面的培訓(xùn),那一方面就有可能成為企業(yè)的最短的木板,從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。此外,對卷煙零售戶的培訓(xùn)也應(yīng)該納入煙草商業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃之中,這樣做的目的是提升零售戶的盈利能力,與客戶建立學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,創(chuàng)造性地穩(wěn)固煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)建成果。五、培訓(xùn)

6、師資毋庸置疑,師資力量的雄厚與否對培訓(xùn)效果的好壞有著直接的影響。提高培訓(xùn)滿意度,培訓(xùn)師必須具備精深的專業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高超的授課水平和掌控課堂氣氛的能力。但是,選擇師資,不一定要選擇大牌培訓(xùn)師,對企業(yè)而言,最適合自己的才是最好的。煙草商業(yè)企業(yè)的師資來源可以有：1、對煙草行業(yè)有較深研究的專家；2、在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域有專門研究的學(xué)者；3、長期為煙草行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師；4、本單位有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工；5、本行業(yè)兄弟單位的有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工。六、培訓(xùn)方式“三分教,七分學(xué)”,要使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果,培訓(xùn)的主體必須是學(xué)員而非培訓(xùn)師。在培訓(xùn)的過程中,優(yōu)秀的培訓(xùn)師懂得如何引導(dǎo)學(xué)員

7、去“學(xué)”,而不是被“教”。因此,培訓(xùn)的最佳境界在于學(xué)員能夠在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下,運(yùn)用自己的頭腦去“學(xué)”,形成自己的結(jié)論,并且最終運(yùn)用到實(shí)際工作中去?；诖?煙草商業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)方式選擇上可以嘗試“體驗(yàn)式培訓(xùn)”?！绑w驗(yàn)式培訓(xùn)”指學(xué)員通過個(gè)人在培訓(xùn)活動中的充分參與,來獲得個(gè)人的體驗(yàn),然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)交流,分享個(gè)人體驗(yàn),提升認(rèn)識?！绑w驗(yàn)式培訓(xùn)”主要有拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、教練等形式,而傳統(tǒng)培訓(xùn)包括案例分析法、研討法、講授法、視聽法等方法,兩種培訓(xùn)模式的最根本區(qū)別是前者以學(xué)員為中心（以學(xué)為主）而后者以培訓(xùn)師為中心（以教為主）。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性,煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容

8、的不同而選取傳統(tǒng)培訓(xùn)模式或“體驗(yàn)式培訓(xùn)”模式。另外,如果條件許可,員工培訓(xùn)應(yīng)盡量選擇在封閉式環(huán)境中進(jìn)行,以構(gòu)建高效的學(xué)習(xí)高速公路。七、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)不可能解決所有問題,但有效的培訓(xùn)能夠提升員工能力和企業(yè)業(yè)績。任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評估,否則培訓(xùn)將流于形式。為了避免培訓(xùn)的盲目性,煙草商業(yè)企業(yè)在員工培訓(xùn)當(dāng)中,應(yīng)該對每次培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)的效果評估。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),本文作者認(rèn)為,針對培訓(xùn)內(nèi)容的不同,有選擇地采用以下三種方法對培訓(xùn)進(jìn)行效果評估,能夠比較準(zhǔn)確地了解到培訓(xùn)的效果。1、培訓(xùn)后的課程評估表學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后,仔細(xì)思考自己從課程當(dāng)中學(xué)到了什么,認(rèn)真填寫由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的課程評估表。通過對課程評估表填寫情

9、況的分析,我們就可以判斷出此次培訓(xùn)所達(dá)到的實(shí)際效果。但是,學(xué)員一般不愿意花很多時(shí)間去填寫評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜的課程評估表,所以課程評估表不能設(shè)計(jì)得太繁瑣。2、分階段的問卷式培訓(xùn)評估問卷分知識態(tài)度問卷和行為表現(xiàn)問卷兩種,分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后,由學(xué)員及其上司配合填寫。知識態(tài)度問卷用于對學(xué)員培訓(xùn)前后的知識與態(tài)度進(jìn)行調(diào)查,由培訓(xùn)師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。知識態(tài)度問卷在培訓(xùn)前由學(xué)員填寫,作為對學(xué)員學(xué)前了解與評判的依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員須再次填寫相同內(nèi)容的知識態(tài)度問卷。行為表現(xiàn)問卷用于對學(xué)員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查,主要分為兩種：一種由學(xué)員填寫的學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷,另一種由學(xué)員的直接上司填寫的上司用行為表現(xiàn)問卷,

10、行為表現(xiàn)問卷也由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷在培訓(xùn)前分別由學(xué)員及其直接上司填寫,并在培訓(xùn)后三個(gè)月,由學(xué)員及其直接上司再次填寫。我們對學(xué)員培訓(xùn)前后填寫的知識態(tài)度問卷、學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷進(jìn)行比較。根據(jù)比較結(jié)果,可以判斷出學(xué)員的知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)在培訓(xùn)前后有何不同,由此評估出培訓(xùn)后學(xué)員在知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)上是否得到提升。3、培訓(xùn)后三個(gè)月回訪培訓(xùn)師在培訓(xùn)后三個(gè)月回訪學(xué)員,學(xué)員向培訓(xùn)師詳細(xì)介紹上次培訓(xùn)后自己的行動計(jì)劃、具體行動和行動成果,培訓(xùn)師逐一點(diǎn)評,并作書面記錄。采用這種方式,我們可以比較清楚地了解到培訓(xùn)對學(xué)員工作的實(shí)際幫助程度,同時(shí),培訓(xùn)師

11、的點(diǎn)評對學(xué)員又起到溫故知新的作用,從而增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。八、“學(xué)分制”培訓(xùn)管理“學(xué)分制”是一種以學(xué)分為計(jì)量單位衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度,它按照教學(xué)計(jì)劃中各門課程及教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)量,確定每門課程的學(xué)分,設(shè)置必修課、限選課和選修課,規(guī)定各類課程的比例,以及準(zhǔn)予畢業(yè)的最低總學(xué)分。“學(xué)分制”允許學(xué)生有一定的選學(xué)課程的自由,有利于完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,更好適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要。這種教學(xué)管理方式多用在國內(nèi)外的高等教育中。煙草商業(yè)企業(yè)引入“學(xué)分制”管理,具有以下好處：1、學(xué)習(xí)時(shí)間上的靈活性,可以解決員工培訓(xùn)中的工學(xué)矛盾；2、學(xué)習(xí)內(nèi)容上的可選性,能夠滿足員工的個(gè)性化需求；3、學(xué)習(xí)形式上的多樣性,能夠激發(fā)員工積極參與培訓(xùn)的濃厚興趣。在對煙草公司的管理咨詢服務(wù)工作中,我們每年提供24個(gè)專題的管理知