商務(wù)管理綜合應(yīng)用試題

1、242013年11月中英合作商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)與金融管理段證書(shū)課程考試商務(wù)管理綜合應(yīng)用試題仔細(xì)閱讀下列案例，回答第一、二丿共100分?？荚嚂r(shí)間為180分鐘。上品三明治公司背景介紹1989年，上品三明治公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“上品公司”）在倫敦開(kāi)設(shè)了第一家門(mén)店。上品公司的三明治品 種豐富，為滿足顧客的個(gè)性化需求提供了不同的面包、餡料組合。這種創(chuàng)意收到消費(fèi)者的極大青睞，公司 得以迅速擴(kuò)張。下表顯示了上品公司成立25年來(lái)迅速增長(zhǎng)的門(mén)店數(shù)量。上品公司在英國(guó)的門(mén)店數(shù)量年11112222222份989992995998001004007010011012013I'J4903879909

2、558012量上品公司位列英國(guó)金融時(shí)報(bào)指數(shù)（FTSE）前250強(qiáng)，是一家工人的成功企業(yè)。對(duì)于上品公司這樣的企業(yè)而言，近幾年確實(shí)是發(fā)展的黃金時(shí)期。較低的利率意味著籌資成本低，而經(jīng) 濟(jì)衰退又迫使人民生活節(jié)儉。在城市工作的人們開(kāi)始喜歡便宜、快捷的午餐，上品公司成為了這種潮流的 受益者。公司門(mén)店一直而向當(dāng)?shù)卣衅競(jìng)洳秃头?wù)人員，但主管和經(jīng)理往往選自更廣的區(qū)域。如果本地員工具備 了晉升資格，他們可以在其他門(mén)店獲得更高的職位。自上品公司成立之日尼，公司的使命陳述就未曾改變過(guò)：上品三明治公司使命陳述上品三明治公司的使命是滿足顧客需要，提供受歡迎的、加工過(guò)程透明化的外賣(mài)食品。上品三明治公司為公司為員工提供均等的

3、機(jī)會(huì)，并將努力確保員工和顧客不會(huì)因膚色、宗教、性別、 性取向、殘疾或年齡等背景差異而受到任何歧視。上品公司的食品一向制作精良、新鮮可口。為投顧客所好，公司還向顧客征求關(guān)于新口味或餡料的建 議。上品公司自成立以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展十分成功，原因之一在于它的創(chuàng)新能力。公司在雇傭和晉升制度上享有 良好的聲譽(yù)。英國(guó)許多地區(qū)的官員都認(rèn)為上品公司能遵守英國(guó)雇傭法，能采取積極的措施避免由種族、宗 教、性別、性取向或殘疾偏見(jiàn)引起的法律糾紛。并且，公司所有級(jí)別的員工都享有同等的晉升機(jī)會(huì)。此外，上品公司力爭(zhēng)在環(huán)境問(wèn)題上做岀表率。公司在減少污染和使用可持續(xù)產(chǎn)品上付出的努力得到了 公眾的認(rèn)可，被認(rèn)為是一家承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的公司。

4、同時(shí)，公司因捐助當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)和慈善機(jī)構(gòu)贏得了 人們的尊重。由于上述原因，上品公司收到了利益相關(guān)者的擁護(hù)。股東對(duì)髙額股利和持續(xù)上升的股價(jià)表示滿意，而 雇員對(duì)這個(gè)公認(rèn)的好雇主十分忠誠(chéng)和擁戴。顧客喜歡公司的產(chǎn)品，社會(huì)總體上對(duì)公司富有社會(huì)責(zé)任感的經(jīng) 營(yíng)方式表示贊賞。人事結(jié)構(gòu)各個(gè)門(mén)店由于所在的位垃和潛在顧客數(shù)量不同，規(guī)模也有所不同，但是大體的人員配置是相同的。 每個(gè)門(mén)店都有1名店長(zhǎng)，24名全職助理，外加2-10兼職員工。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)店的日常管理工作，包括 人力資源事務(wù)、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、日常財(cái)務(wù)（如：記賬、營(yíng)業(yè)收入銀行存?。┮约跋蛏弦患?jí)經(jīng)理匯報(bào)。全職員工 和一些兼職員工由于要提前準(zhǔn)備和擺放食物，會(huì)在營(yíng)業(yè)前一小時(shí)

5、就開(kāi)始工作。門(mén)店全天營(yíng)業(yè)，為顧客提供 早餐、午餐、晚餐，直到打煒。中午的兩個(gè)小時(shí)是營(yíng)業(yè)的高峰期。大部分兼職員工都在這個(gè)時(shí)段工作。員 工們?cè)谶@一時(shí)段非常忙碌，電子經(jīng)常會(huì)向公司要求額外增加人手。以前，這樣的要求會(huì)被批準(zhǔn)，但近來(lái)招 聘工作被停滯。兼職員工的報(bào)酬參照了英國(guó)的最低工資水平，而且是汁時(shí)工資。全職員工的收入比英國(guó)最低工資 高10%,并且是薪金制。店長(zhǎng)的收入達(dá)到國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)相同職位的平均工資水平。公司給所有全職員工提 供可選的職業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃，但是僅有少數(shù)員工參加。每家門(mén)店得到充分授權(quán)，能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，因此管理風(fēng)格因店長(zhǎng)的個(gè)性差異而有所不同。不過(guò)，民主 的管理方式似乎在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中最為有效，受到了公司

6、的推崇。這種管理方式最適合員工數(shù)量少的門(mén)店，特 別是在營(yíng)業(yè)髙峰期。店長(zhǎng)全而管理門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)，并鼓勵(lì)全職員工參與除財(cái)務(wù)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在公司層 面，上品公司采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)。公司總部負(fù)責(zé)對(duì)新店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括在現(xiàn)有門(mén)店中跟隨一位經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)一起工作，以 及在公司總部進(jìn)行有關(guān)回報(bào)流程、財(cái)務(wù)、訂貨和招聘等方面的學(xué)習(xí)。公司會(huì)根據(jù)門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)拯為店長(zhǎng)制 左目標(biāo)，實(shí)施年度評(píng)估，每半年進(jìn)行一次總結(jié)。評(píng)審由公司的人力資源經(jīng)理在店長(zhǎng)所在門(mén)店實(shí)施。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，一般采用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式。對(duì)店員的績(jī)效評(píng)估沒(méi)有對(duì)店長(zhǎng)那么正式。 店長(zhǎng)監(jiān)督每位店員，并在每月的總結(jié)會(huì)上考核每位員工的績(jī)效。會(huì)議記錄存檔。營(yíng)

7、銷(xiāo)上品公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算進(jìn)行集中管理，并用這筆預(yù)算開(kāi)展全國(guó)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。此外，每家門(mén)店還會(huì) 在本地開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，但是只有很少的資金支持。這是許多店長(zhǎng)而臨的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄兿嘈湃绻谐?裕的資金支持，就能夠提高門(mén)店的銷(xiāo)售能力和競(jìng)爭(zhēng)力。上品公司最初的目標(biāo)受眾是本地商務(wù)人士和學(xué)生，但由于經(jīng)濟(jì)不景氣，現(xiàn)在的目標(biāo)顧客涵蓋了各 職業(yè)及年齡群體。根據(jù)公司的道徳準(zhǔn)則，上品公司推出了健康系列三明治，并在所有的食品包裝上表明含 有的熱量和脂肪。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)為英國(guó)仍然存在很多開(kāi)新店的機(jī)會(huì)，但不一左采用顯性的開(kāi)店模式。她還認(rèn)為上品公 司已具備了向其他國(guó)家擴(kuò)張業(yè)務(wù)的條件。財(cái)務(wù)狀況下表列示了上品公司當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況。上品三明治

8、公司年度利潤(rùn)表截止到2013年6月30日（單位：千英鎊）20122013 年£00020112012 年£000銷(xiāo)售收入700000650000營(yíng)業(yè)費(fèi)用凈額650000625000息稅前營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5000025000貸款利息支出80006000年度利潤(rùn)4200019000上品三明治公司資產(chǎn)負(fù)債表2013年6月30日（單位：千英鎊）20122013 年£0002011-2012 年£000固建資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)6000050000有形資產(chǎn)6000055000120000105000流動(dòng)資產(chǎn)存貨4475續(xù)表應(yīng)收賬款65現(xiàn)金15000100001505010080流動(dòng)

9、負(fù)債應(yīng)付賬款55流動(dòng)資產(chǎn)凈額1504510075凈資產(chǎn)135045115075英國(guó)門(mén)店日均銷(xiāo)售800個(gè)三明治和500份飲料。上品公司的平均成本如下：成本項(xiàng)所占營(yíng)業(yè)費(fèi)用凈額的比重(%)配料及飲料7080工資913租金/水電費(fèi)等35營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1易耗品2三明治的平均售價(jià)為3英鎊每杯飲料的平均售價(jià)為1.30英鎊三明治加成率為60%,飲料加成率為90%。這樣的售價(jià)在英國(guó)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。在英國(guó)，該行業(yè)中等規(guī)模企業(yè)的預(yù)期運(yùn)營(yíng)邊際收益至少為15%。近期的變化上品公司在英國(guó)開(kāi)設(shè)新門(mén)店的速度開(kāi)始下降，因?yàn)楹芏嗪线m的地點(diǎn)都已開(kāi)設(shè)門(mén)店，當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)也愈加 激烈。公司董事們認(rèn)為在英國(guó)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)有限，正在考慮公司未來(lái)發(fā)展

10、的各種選擇。苴中一個(gè)可能 的舉措是打入歐洲其他國(guó)家市場(chǎng)。然而，上品公司的聲譽(yù)僅限于英國(guó)國(guó)內(nèi)，并不具有國(guó)際知名度，因此無(wú) 法依靠它的品牌來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。相關(guān)研究表明，在歐洲英他較發(fā)達(dá)的國(guó)家，同類(lèi)公司已經(jīng)存在，而且當(dāng)?shù)氐?商業(yè)地產(chǎn)價(jià)格髙，競(jìng)爭(zhēng)激烈。在歐洲不太富裕的國(guó)家，城市里已有類(lèi)似的商家，而偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村仍保持傳統(tǒng) 的生活方式，能購(gòu)買(mǎi)這種食品的人數(shù)有限，對(duì)上品公司這樣的企業(yè)而言缺乏明顯的商機(jī)。亞洲市場(chǎng)是另一 個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)，但公司還未對(duì)該地區(qū)進(jìn)行調(diào)研。另外，上品公司正考慮與這些市場(chǎng)中對(duì)上品公司 感興趣的同行及現(xiàn)有門(mén)店簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的可能性。管理層努力保持公司的成功，并認(rèn)識(shí)到必須為此做出改變，而且

11、任何改變都將影響公司的總體戰(zhàn)略。未來(lái)的選擇公司高層管理人員召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，提岀了一些可供選擇的發(fā)展方案：1、在英國(guó)保持現(xiàn)有門(mén)店的數(shù)量，但是改變產(chǎn)品的品種。2、在英國(guó)尋找機(jī)會(huì)增加店面數(shù)量。（可通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式）在繁華地段開(kāi)設(shè)的新店而不必安裝原有 的零售模式運(yùn)作，而是需要不斷創(chuàng)新。3、維持英國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，在亞洲開(kāi)設(shè)門(mén)店。考慮到潛在的顧客可能是在亞洲國(guó)家旅居的西方人士， 以及希望品嘗四方食品的當(dāng)?shù)厝?，因此提供的產(chǎn)品與英國(guó)門(mén)店的相同。（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途）請(qǐng)結(jié)合案例完成以下兩道試題。一、運(yùn)用你所學(xué)過(guò)的分析方法，分別對(duì)上品公司高層管理人員提岀的三個(gè)發(fā)展方案進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析。 分析應(yīng)包括

12、每種方案對(duì)員工、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的影響。（50分）二、請(qǐng)給上品公司的董事會(huì)撰寫(xiě)一份報(bào)告，分析公司的現(xiàn)狀，闡述你的調(diào)研成果，并據(jù)此對(duì)公司的未 來(lái)發(fā)展提岀建議。（50分）2013年11月中英合作商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)與金融管理專(zhuān)業(yè)管理段等證書(shū)課程考試商務(wù)管理綜合應(yīng)用答案（課程代碼11749）一.運(yùn)用你所學(xué)過(guò)的分析方法，分別對(duì)上品公司高層管理人員提出的三個(gè)發(fā)展方案進(jìn)行 優(yōu)劣勢(shì)分析。分析應(yīng)包括每種發(fā)難對(duì)員工、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的影響。本題為開(kāi)放性試題，要求考生運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)所學(xué)課程知識(shí)，結(jié)合案例進(jìn)行分析，主要考查考生解決 問(wèn)題能力和數(shù)拯處理能力?？忌幕卮鹂赡艽嬖谳^大差異，評(píng)分時(shí)應(yīng)遵循以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。答案要點(diǎn)供評(píng)卷 教師理解試題使

13、用，不要求考生答案與之一致。（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、解決問(wèn)題能力（40分）技能要點(diǎn)一檔（0-3分）二檔（4-7分）三檔（8-10分）總分提煉相關(guān)信息的 能力（考生是否從案 例中獲取了信息？）未提煉案例中的 相關(guān)信息，或僅使用案 例中某一部分的內(nèi)容。提煉了案例中許多或大部分的相關(guān)信充分運(yùn)用案 例內(nèi)容，提煉岀 幾乎所有相關(guān)信10分析信息的能力（考生是否對(duì)方案進(jìn) 行了有效的分析？是 否分析了公司的現(xiàn) 狀？）未分析案例中的 相關(guān)信息，或僅對(duì)個(gè)別 問(wèn)題進(jìn)行了有限的分 析。分析了案 例中部分相關(guān) 信息，且有一 定的邏輯性。分析了案例 中大部分相關(guān)信 息，且邏輯性強(qiáng)； 能夠運(yùn)用理論輔 助分析。10評(píng)估問(wèn)題的能力（

14、公司而臨的問(wèn)題為 什么重要或并不重 要？各方案對(duì)公司的 影響是否有利？為什 么？）未能基于案例信 息對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，或 評(píng)估內(nèi)容不淸晰。能大體基 于案例信息對(duì) 問(wèn)題進(jìn)行評(píng) 估。能對(duì)提出的 問(wèn)題進(jìn)行全而的 評(píng)估。10判斷能力（結(jié)論是沒(méi)有做出判斷，或能對(duì)提出運(yùn)用相關(guān)信1否符合邏輯）做出的判斷不合邏輯/ 與案例信息無(wú)關(guān)。的選擇決策進(jìn) 行判斷，具有 一定的邏輯 性。息淸楚說(shuō)明選擇 方案的理由，做 出的判斷符合邏 輯。0小計(jì)402、數(shù)據(jù)處理能力（10分）技能要點(diǎn)一檔（0分）二檔（1-3分）三檔（4-5分）總分提煉數(shù)據(jù)的能力未識(shí)別任何數(shù)據(jù)信息。正確識(shí)別至少 一項(xiàng)數(shù)據(jù)信息。有效提煉數(shù)據(jù)信 息，淸楚識(shí)別岀至少

15、 兩項(xiàng)數(shù)據(jù)信息。5分析數(shù)據(jù)的能力（數(shù)據(jù)是怎么變化的？這種變化說(shuō)明了什么？）未分析 任何數(shù)據(jù)信 息。對(duì)數(shù)據(jù)信息的 一些分析支持了結(jié) 論。對(duì)數(shù)據(jù)信息的分 析有效地支持了結(jié) 論。5小計(jì)10（二）答案要點(diǎn)參考該題目可采用多種分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPK財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、人力資源計(jì)劃、波特五力 模型、安索夫矩陣等。考生在分析中可以考慮一些數(shù)據(jù)信息：店面數(shù)、財(cái)務(wù)狀況、員工數(shù)據(jù)。以下是考生可能提煉和分析的一些問(wèn)題，內(nèi)容僅供參考，苴他合理答案應(yīng)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給分。1、對(duì)在英國(guó)改變或增加產(chǎn)品種類(lèi)方案的論述提煉、分析的問(wèn)題可能包括以下方而：公司的成功良好的聲譽(yù)經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響財(cái)務(wù)狀況本方案涉及的成本

16、新產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)本方案中涉及的消費(fèi)者需求營(yíng)銷(xiāo)組合需要市場(chǎng)調(diào)研拓展產(chǎn)品種類(lèi)的缺點(diǎn)門(mén)店數(shù)量保持不變的優(yōu)缺點(diǎn)擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)對(duì)員工數(shù)量和道徳的影響在英國(guó)的直接和間接競(jìng)爭(zhēng)程度在英國(guó)受競(jìng)爭(zhēng)影響的可能性營(yíng)銷(xiāo)考慮：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)需求優(yōu)劣勢(shì)分析如下：優(yōu)勢(shì)可能包括：具有廣泛的顧客基礎(chǔ)和銷(xiāo)售渠道：公司經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展已在英國(guó)取得成功，并具有良好聲 譽(yù)；公司目前已有512個(gè)門(mén)店，幾乎遍布整個(gè)英國(guó)；顧客也十分青睞公司的產(chǎn)品。鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客更多地消費(fèi)：公司有產(chǎn)品創(chuàng)新的傳統(tǒng)和能力，也一貫鼓勵(lì)顧客針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品 提岀改進(jìn)建議：公司改變現(xiàn)有產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中種類(lèi)，可以為顧客提供更多選擇，促進(jìn)顧客更多消費(fèi)。執(zhí)行計(jì)劃相對(duì)容易，因?yàn)椴恍枰?/p>

17、增加新店而和新市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，所以不需要面對(duì)新的經(jīng)營(yíng) 環(huán)境：公司對(duì)本國(guó)消費(fèi)者和市場(chǎng)十分了解，新方案僅涉及到產(chǎn)品改變和種類(lèi)的增加問(wèn)題，因此方案的執(zhí)行 較容易。便于對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整：可以利用現(xiàn)有門(mén)店對(duì)市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，及時(shí)停止 生產(chǎn)和銷(xiāo)售不受顧客歡迎的產(chǎn)品、增加顧客需要的新產(chǎn)品，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。不會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生較大影響：首先，相對(duì)開(kāi)發(fā)亞洲新市場(chǎng)，新產(chǎn)品研發(fā)需要的資金 量更少：其次，英國(guó)每個(gè)店而全職加兼職員工的人數(shù)基本保持15人左右，各類(lèi)員工的工資都有固左的標(biāo) 準(zhǔn)，員工薪酬成本基本保持不變；因此，公司財(cái)務(wù)狀況能夠支撐本方案的實(shí)施。劣勢(shì)可能包括：經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不利影響：對(duì)公

18、司融資產(chǎn)生不利影響：消費(fèi)者的消費(fèi)能力會(huì)下 降。人力成本增加：現(xiàn)有門(mén)店雇員缺乏新產(chǎn)品制作與銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，需要提供相應(yīng)培訓(xùn)，以保證新 產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。新產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)不明確：缺乏充分的市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析，公司推岀新產(chǎn)品的市場(chǎng)前 景存在不確左性。擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)的缺點(diǎn)：存在顧客對(duì)公司原有定位困惑的風(fēng)險(xiǎn)：另外，擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)不僅帶 來(lái)了生產(chǎn)流程設(shè)汁、供需平衡等方而的問(wèn)題，而且增加了原材料分類(lèi)、包括、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送的復(fù)雜性 與難度。門(mén)店數(shù)量保持不變的缺點(diǎn)：忽視了對(duì)英國(guó)潛在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，影響了品牌推廣。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：增加了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物流、市場(chǎng)推廣、人員培訓(xùn)等方而的費(fèi)用。2、對(duì)在用過(guò)擴(kuò)張公司店而數(shù)量（可通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)

19、方式）方案的論述提煉、分析的問(wèn)題可能包括以下方而：公司的成功良好的聲譽(yù)經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響財(cái)務(wù)狀況本方案涉及的成本本方案的需求和要求營(yíng)銷(xiāo)組合需要市場(chǎng)調(diào)研加盟店的道徳準(zhǔn)則在英國(guó)的直接和間接競(jìng)爭(zhēng)程度在英國(guó)受競(jìng)爭(zhēng)影響的可能性營(yíng)銷(xiāo)考慮：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)需求特性經(jīng)營(yíng)：保持質(zhì)量，與現(xiàn)有店面的競(jìng)爭(zhēng)，需要的支持等優(yōu)劣勢(shì)分析如下：優(yōu)勢(shì)可能包括：公司良好的聲譽(yù)：公司經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展已在英國(guó)取得成功，并具有良好聲譽(yù)：公司目前已 有512個(gè)店面，幾乎颯布整個(gè)英國(guó)：顧客也十分青睞公司的產(chǎn)品。因此，公司有一泄的社會(huì)影響力，這些 為公司店面數(shù)量的擴(kuò)張奠泄了基礎(chǔ)，可以吸引加盟商通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)加入公司。數(shù)疑擴(kuò)張方案及實(shí)施會(huì)促進(jìn)

20、公司在經(jīng)營(yíng)模式和范用方面的創(chuàng)新。常規(guī)的經(jīng)營(yíng)模式不再適合， 公司店面選址范帀可以考慮擴(kuò)展到零售攤位、電影院、旅館、商場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、髙速路的服 務(wù)站等。市場(chǎng)和消費(fèi)者的了解優(yōu)勢(shì)。公司在英國(guó)已取得成功，經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富。公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人員 招聘與培訓(xùn)、管理方而已有一定的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者都很了解。不會(huì)增加公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。如果是通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式來(lái)擴(kuò)張店而數(shù)量，可以使公司快速擴(kuò)張, 而且不會(huì)對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生的的影響。因?yàn)榈甓臄U(kuò)張利用了加盟商的資金，而公司的技術(shù)、產(chǎn)品、 管理方面進(jìn)行指導(dǎo)，加盟商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。通過(guò)擴(kuò)張店面數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，特別是利用特許經(jīng)營(yíng)來(lái)擴(kuò)大公司規(guī)模， 使公

21、司實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。熟悉本國(guó)的法律。在本國(guó)經(jīng)營(yíng)，不需要而對(duì)的新的法律系統(tǒng)。如果通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)張，可以調(diào)動(dòng)加盟商的積極性。因?yàn)榧用松掏ㄟ^(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式成為 店而的所有者，在上品公司的指導(dǎo)下可以減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這種方式可以獲得創(chuàng)業(yè)成功的滿足。劣勢(shì)可能包括：會(huì)對(duì)公司現(xiàn)有店面經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。因?yàn)樵黾恿说甓簿鸵馕吨黾恿藘?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)影 響到現(xiàn)有店而的銷(xiāo)量。增加管理難度。因?yàn)榈甓鴶?shù)量的增加管理范圍擴(kuò)大，特別是加盟店具有相對(duì)的獨(dú)立性，公司 對(duì)加盟店的管理工作相對(duì)管理自有店而難度要大。在新店，特別是特許經(jīng)營(yíng)店中保持公司的道徳準(zhǔn)則也是個(gè)難題。加盟店可能會(huì)從利益考慮而 岀現(xiàn)破壞公司道徳準(zhǔn)則的問(wèn)題，例如降低服

22、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新店和加盟店出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)影響到整個(gè)公司的聲譽(yù)。比如新店和加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量如果出現(xiàn) 問(wèn)題，就會(huì)對(duì)上品公司的銷(xiāo)售產(chǎn)生影響，因?yàn)橛玫氖峭黄放?。?cái)務(wù)壓力。如果是公司增加新的自有店而，會(huì)增加公司財(cái)務(wù)壓力，包括店而的租金、人員的 培訓(xùn)、工資等。3、對(duì)在亞洲發(fā)展方案的論述提煉、分析的問(wèn)題可能包括以下方而：公司的成功良好的聲譽(yù)經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響財(cái)務(wù)狀況本方案涉及的成本西方事物在亞洲的潛在市場(chǎng)本方案的需求和要求本方案中涉及的消費(fèi)者需求營(yíng)銷(xiāo)組合需要市場(chǎng)調(diào)研對(duì)亞洲店員工的招聘與培訓(xùn)工作這類(lèi)企業(yè)在亞洲的穩(wěn)泄性在亞洲的直接和間接競(jìng)爭(zhēng)程度亞洲不同的法律和稅收體系營(yíng)銷(xiāo)考慮：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)需求優(yōu)劣勢(shì)分析：優(yōu)勢(shì)

23、可能包括：在英國(guó)的成功經(jīng)營(yíng)，使公司枳累了豐富的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)有的三明治品種可以直接投 入到亞洲市場(chǎng)。亞洲市場(chǎng)前景看好：亞洲一些國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，居民消費(fèi)能力不斷提升。潛在的顧客全范圍廣：在亞洲國(guó)家居住或訪問(wèn)的西方人不斷增加；亞洲人口規(guī)模大，西方 快餐文化在亞洲已有廣泛基礎(chǔ)，希望品嘗四方食品的當(dāng)?shù)厝嗽絹?lái)越多。公司可提供的食品種類(lèi)豐富：公司在英國(guó)經(jīng)營(yíng)中已成功開(kāi)發(fā)岀豐富的產(chǎn)品種類(lèi)，可提供給 亞洲市場(chǎng)不同類(lèi)型的目標(biāo)顧客。亞洲開(kāi)店成本低：亞洲商業(yè)地產(chǎn)租金低，人員工資水平較低，原材料的價(jià)格低，公司運(yùn)營(yíng) 成本低。劣勢(shì)可能包括：缺乏在亞洲開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)：而臨營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制左，人員的安排等新問(wèn)題。受亞

24、洲宏觀市場(chǎng)環(huán)境的制約：包括相關(guān)法律、法規(guī)、文化、宗教等方面的制約。公司資金有限：需要投入新門(mén)店的建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高。對(duì)市場(chǎng)缺乏了解：由于還沒(méi)有對(duì)亞洲市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，缺乏對(duì)目標(biāo)顧客需求的分析及需求量 的預(yù)測(cè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：四方知爼快餐店公司已在亞洲市場(chǎng)大量開(kāi)店，本上快餐業(yè)也發(fā)展迅速，快 餐市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈：公司品牌在亞洲市場(chǎng)認(rèn)知度不髙，市場(chǎng)推廣有一立難度。特許經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)：如果特許加盟店經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，會(huì)損害公司的品牌形象和聲譽(yù)。二、請(qǐng)給上品公司的董事會(huì)撰寫(xiě)一份報(bào)告，分析公司的現(xiàn)狀，闡述你的調(diào)研成果，并據(jù) 此對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展提出建議。（-）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、分析和決策能力（40分）技能要點(diǎn)一檔（0-3分）

25、護(hù)（4-7分）三檔（8-10分）總分分析評(píng)估信息的能未對(duì)公司對(duì)公司現(xiàn)狀對(duì)公司現(xiàn)狀1力（考生是否對(duì)當(dāng)前的 形勢(shì)和戰(zhàn)略選擇進(jìn)行了 有效的分析？）現(xiàn)狀及備選方案進(jìn)行分析， 或分析很有 限。和備選方案進(jìn)行了一些分析。和備選方案進(jìn)行 了充分的分析。0運(yùn)用理論知識(shí)的能對(duì)相關(guān)理能運(yùn)用一些能較好地掌力（考生在分析討論中論知識(shí)理解有理論知識(shí)、槪念握相關(guān)理論知是否運(yùn)用相關(guān)理論知限。進(jìn)行分析。識(shí)，并能將貝運(yùn)1識(shí)、概念？）用于對(duì)公司現(xiàn)狀0及備選方案的分析中。提岀解決方案的能沒(méi)有提出提岀了明確提岀了明確的解力（考生是否提岀方可行性解決方的二姐家方案，決方案，并與對(duì)案？所提的可行性解決案，或提出的并與對(duì)公司的分公司的分析

26、緊密1方案是否基于對(duì)問(wèn)題的方案與對(duì)公司析有一定的關(guān)相關(guān)。0透徹理解和認(rèn)真分的分析之間關(guān)聯(lián)。析？）聯(lián)較弱。論證解決方案的能對(duì)公司未能基于分析在考慮如何力（給出明確的建議并來(lái)發(fā)展的建議對(duì)所提建議進(jìn)行改善公司未來(lái)狀進(jìn)行論證。考生是否對(duì)未進(jìn)行論證，論證，但與公司況的基礎(chǔ)上，對(duì)1自己提出的建議進(jìn)行了或只進(jìn)行了有未來(lái)的發(fā)展關(guān)聯(lián)所提建議進(jìn)行了0論證？這些建議將如何限的論證。較弱。充分羅證。改善公司的狀況？）小計(jì)402、溝通能力就（10分）技能要點(diǎn)一檔（0分）二檔（1-3分）三檔（4-5分）總 分格式（格式是否 符合題目要求？）未使用報(bào)告格式。達(dá)到報(bào)告格式的部分要求。報(bào)告格式正確。5內(nèi)容（考生是否 使用了恰當(dāng)

27、的商務(wù) 語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)？ 寫(xiě)作質(zhì)量如何？）未使用專(zhuān)業(yè)術(shù) 語(yǔ)，陳述不淸。使用了一些 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，層次 較淸晰，能考慮 到讀者。很好地使用了專(zhuān) 業(yè)術(shù)語(yǔ)，層次淸晰， 表達(dá)淸楚，充分考慮 到讀者。5小計(jì)10報(bào)告的格式：考生可以按照中國(guó)報(bào)告的寫(xiě)作慣例書(shū)寫(xiě)，報(bào)告包括以下五個(gè)方而：1）副標(biāo)題2）執(zhí)行摘要3）內(nèi)容4）結(jié)論5）建議（二）答案要點(diǎn)參考1、公司現(xiàn)狀分析（略）2、對(duì)備選方案的分析可選方案包括：在英國(guó)改變和擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)擴(kuò)大公司在英國(guó)的店而數(shù)量（可通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式）向亞洲擴(kuò)張三個(gè)方案都不選，維持現(xiàn)狀本題沒(méi)有唯一答案?？忌蛇x擇苴中任何一種方案進(jìn)行分析、闡述。以下內(nèi)容僅供參考，苴他合理答案應(yīng)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給分。方

28、案一：選擇在英國(guó)改變或擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)選擇該方案的理由如下：公司經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，在英國(guó)取得成功，其品牌在當(dāng)?shù)鼐哂辛己寐曌u(yù)：公司股東對(duì)收益、雇員 對(duì)待遇都表示滿意。公司已在英國(guó)各地建立了 512家門(mén)店，在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和布局上具有優(yōu)勢(shì)，為公司銷(xiāo) 售新產(chǎn)品奠左了良好的基礎(chǔ)。公司選擇在英國(guó)擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)，可以更好地發(fā)揮公司在創(chuàng)新能力上的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，公司還有顧客 參與產(chǎn)品改進(jìn)的傳統(tǒng)，可以在聽(tīng)取顧客建議的基礎(chǔ)上擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)，更好地滿足顧客需求，既能促進(jìn)老顧 客更多消費(fèi)，也可以利用新產(chǎn)品吸引新顧客。采用本方案對(duì)公司的綜合運(yùn)營(yíng)成本、股價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、財(cái)務(wù)狀況、人力資源管理等方面的影響較 小。因?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)環(huán)境沒(méi)有發(fā)

29、生大的變化，方案容易執(zhí)行。按照安索夫產(chǎn)品一一市場(chǎng)矩陣分析法，公司 實(shí)施的是產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，即在現(xiàn)有市場(chǎng)引入新成品或進(jìn)行產(chǎn)品延伸，可以使公司產(chǎn)品多元化。如果該方案 實(shí)施成功，可以使公司擁有一個(gè)良好的產(chǎn)品組合，也有利于提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前英國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處于衰退期，人們的消費(fèi)能力受到制約。對(duì)于在市區(qū)工作的人員來(lái)說(shuō)，快捷和便 宜的快餐仍是理想的選擇。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)使顧客的選擇范用更廣?？赡艽嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)如下：新產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)還存在不明確性：公司目前還缺乏充分的市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析，推出新產(chǎn)品 的市場(chǎng)前景存在不確左性：公司現(xiàn)在還不淸楚新品類(lèi)擴(kuò)展將會(huì)吸引誰(shuí)？能否引來(lái)新顧客？該方案主張?jiān)谟?guó)門(mén)店數(shù)屋保持不變，忽視

30、了對(duì)英國(guó)潛在市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，影響了品牌推廣。增加產(chǎn)品新品種就意味著要增加原材料的采購(gòu)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流的復(fù)雜性與難度。會(huì)增 加一泄的成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、促銷(xiāo)的費(fèi)用，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行一左培訓(xùn)的費(fèi)用等。同 時(shí)，也存在過(guò)量存儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，以及剩下未售完、易腐食物的風(fēng)險(xiǎn)：如果決策失誤，會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。相應(yīng)的建議：公司在實(shí)施該方案之前還需要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析，包括對(duì)原有顧客、潛在顧客等 方而的調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益方而的評(píng)：減少新產(chǎn)品市場(chǎng)前景的不確左性：摸淸新品類(lèi)擴(kuò)展將會(huì) 吸引誰(shuí)，是否會(huì)引來(lái)新顧客，避免公司推出不受歡迎的產(chǎn)品。對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)入，要制左相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

31、，使用一立的營(yíng)銷(xiāo)技巧，比如可考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)放宣 傳單、樹(shù)立廣告牌、采用媒體廣告、促銷(xiāo)和會(huì)員卡等方式。對(duì)新產(chǎn)品的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等問(wèn)題進(jìn)行研究，制左相應(yīng)對(duì)策，減少過(guò)量存儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，以及剩下 未售完、易腐食物的風(fēng)險(xiǎn)。建議給齊個(gè)門(mén)店適當(dāng)增加營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，支持各每點(diǎn)針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高門(mén)店在當(dāng) 地的銷(xiāo)售能力和競(jìng)爭(zhēng)力。為了新方案的順利實(shí)施，建議適當(dāng)提髙員工的薪酬水平，調(diào)動(dòng)員工的積極性。方案二：選擇在英國(guó)擴(kuò)張公司店面數(shù)量（可通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)）選擇該方案的理由如下：公司在英國(guó)的良好聲譽(yù)：公司經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展已在英國(guó)取得成功，并具有良好聲譽(yù)；公司目前 已有512個(gè)店而，幾乎颯布整個(gè)英國(guó)：顧客也十分青睞公司的

32、產(chǎn)品。因此，公司有一泄的社會(huì)影響力，這 些為公司店而數(shù)量的擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的了解。公司在英國(guó)已取得成功，經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富。因?yàn)槭窃诒旧蠑U(kuò)張，對(duì)市場(chǎng) 環(huán)境和法律系統(tǒng)熟悉。在新店而中可以直接銷(xiāo)售已成功開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，利用成功的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理模式。公司扁平化的組織結(jié)構(gòu)和充分授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于新店而的快速成長(zhǎng)。公司在人員招聘與培訓(xùn)、管理方式等方面經(jīng)驗(yàn)，可以直接用于新店而建立與運(yùn)營(yíng)。數(shù)量擴(kuò)張方案及實(shí)施會(huì)促進(jìn)公司在經(jīng)營(yíng)模式和范用方而進(jìn)行創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行數(shù)量擴(kuò)張。這種方式可以使公司快速擴(kuò)張，而且不會(huì)對(duì)公司的財(cái)務(wù) 狀況產(chǎn)生大的影響，因?yàn)榈甓臄U(kuò)展利用了加盟方的資金。實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。通過(guò)

33、擴(kuò)張店而數(shù)量，特別是利用特許經(jīng)營(yíng)來(lái)擴(kuò)大了公司規(guī)模，使公司實(shí)現(xiàn)規(guī)模 經(jīng)濟(jì)。如果通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)張，可以調(diào)動(dòng)加盟商的枳極性。因?yàn)榧用松掏ㄟ^(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式成為店 而的所有者，在上品公司的指導(dǎo)下可以減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。加盟商通過(guò)這種方式可以獲得創(chuàng)業(yè)成功的滿足?？赡艽嬖陲L(fēng)險(xiǎn)如下：公司目前還缺乏充分的市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析，對(duì)市場(chǎng)需求有多大？在哪里選擇店而等問(wèn)題還 缺乏深入研究。新店而的管理與產(chǎn)品質(zhì)量如果出現(xiàn)問(wèn)題，特別是特許經(jīng)營(yíng)店面，會(huì)影響現(xiàn)有店面及產(chǎn)品聲譽(yù)。如果店而密集度過(guò)高，會(huì)增加內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，相互蠶食市場(chǎng)份額。會(huì)增加一立的成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如果自己建店，會(huì)增加包括店而租金、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)費(fèi)用等, 增加經(jīng)營(yíng)成

34、本。相應(yīng)的建議：公司在實(shí)施該方案之前還需要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析，包括對(duì)原有店而、顧客、簽 字顧客等方而的調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益方而的評(píng)估：減少新店而市場(chǎng)前景的不確左性：摸淸在哪 些地方設(shè)立新店面比較合適，比如考慮兩手?jǐn)偽?，電影院、旅館、大商場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、高速 路的服務(wù)站。加大公司品牌宣傳力度，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家加盟。創(chuàng)新擴(kuò)張模式，可以很好地利用特許經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行店而數(shù)量的擴(kuò)張，特別是在可以減輕公司財(cái) 務(wù)壓力的情況下。對(duì)于新的店面，允許針對(duì)所在地域消費(fèi)者的偏好提供不同種類(lèi)的產(chǎn)品，減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。公司要考慮新店而的情況來(lái)完善公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大對(duì)新店的宣傳。對(duì)新店而的店長(zhǎng)及

35、員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，保證新店的經(jīng)營(yíng)及服務(wù)水平達(dá)到公司要求。方案三：選擇向亞洲擴(kuò)張選擇該方案的理由如下：從業(yè)洲的市場(chǎng)前景來(lái)看，一些亞洲國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快，居民可支配收入持續(xù)增加，消費(fèi)者具有 一宦的購(gòu)買(mǎi)力；人口眾多，具有廣泛的顧客基礎(chǔ)；因此，亞洲市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽?，如果能夠在該市?chǎng)占 中有一席之地，有助于公司在未來(lái)獲得較穩(wěn)龍的收入。從顧客需求來(lái)看，在亞洲國(guó)家居住或訪問(wèn)的西方人士以及希望品嘗西方食品的當(dāng)?shù)厝硕加锌赡艹?為公司的目標(biāo)顧客：亞洲國(guó)家的生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者對(duì)快餐的需求會(huì)不斷增多；四式快餐不僅被許多亞 洲國(guó)家消費(fèi)者所接受，而且已發(fā)展為一種時(shí)尚。因此，亞洲市場(chǎng)具備較大的潛在需求。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看，

36、目前亞洲市場(chǎng)的西式快餐通常是標(biāo)準(zhǔn)化的，缺少滿足顧客個(gè)性化需要的飲食 和服務(wù)。而上品公司倡導(dǎo)個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念，能夠以良好的創(chuàng)新能力滿足不同顧客所需，具有差異化的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致快餐業(yè)在西方國(guó)家的增長(zhǎng)變緩，很多快餐連鎖企業(yè)都看 中了亞洲市場(chǎng)的發(fā)展前景，試圖分的一杯羹。如果上品公司現(xiàn)在不抓住機(jī)遇，采取行動(dòng)，將會(huì)在亞洲市場(chǎng) 面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從對(duì)資金的需求量來(lái)看，雖然建店會(huì)增加較髙的固定成本，但是亞洲地區(qū)的原材料價(jià)格、勞動(dòng) 力價(jià)格、店而租金等可變成本均比英國(guó)低，因此總體投資和運(yùn)營(yíng)成本并不會(huì)太高。從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)看，一些知爼的西方快餐企業(yè)，如肯徳基、麥當(dāng)勞等已經(jīng)在亞洲經(jīng)營(yíng)許多年

37、，他 們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)的提供、泄價(jià)、選址建店和促銷(xiāo)方而具有大量成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。上品公司可以對(duì)這些 企業(yè)進(jìn)行研究，借鑒他們?cè)趤喼奘袌?chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)。公司可以利用開(kāi)設(shè)新店的機(jī)會(huì)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間以及業(yè)務(wù)流程再造，提高運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力?？赡艽嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)如下：缺乏在亞洲開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)：公司并沒(méi)有在亞洲市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，增加了管理的難度。亞洲市場(chǎng)宏觀環(huán)境的制約：由于亞洲國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)、文化、宗教等與英國(guó)存在不同之處。公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：需要投入新門(mén)店的建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，會(huì)增加公司的資金負(fù)擔(dān)：如果方案實(shí)施 失敗，公司的財(cái)務(wù)狀況將惡化。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：公司對(duì)亞洲市場(chǎng)還沒(méi)有進(jìn)行深入的調(diào)研和需求預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)缺乏了解：

38、另外，亞洲市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，西方知名快餐公司已在亞洲市場(chǎng)大量開(kāi)店，本上快餐業(yè)也發(fā)展迅速：這些因素使上品 公司在亞洲的經(jīng)營(yíng)而臨風(fēng)險(xiǎn)。特許經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)：如果特許加盟店經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，會(huì)損害公司的品牌形象和聲譽(yù)。相應(yīng)的建議：深入調(diào)查研究，對(duì)該方案進(jìn)行可行性論證：在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上擬左切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)方案并制 左相應(yīng)的保障措施。公司在亞洲市場(chǎng)可采用能夠差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，為亞洲顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。公司在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕?、法律?biāo)準(zhǔn)等對(duì)產(chǎn)品左適應(yīng)性調(diào)整。可以運(yùn)用安索夫 矩陣，分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整。由于缺乏在.亞洲開(kāi)店

39、的經(jīng)驗(yàn)，公司可以先在亞洲選擇最具發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)家或地區(qū)建立少量門(mén)店 試運(yùn)營(yíng)，或?qū)ふ抑档眯刨嚨暮献骰锇楹腺Y建店，以降低成本。特許經(jīng)營(yíng)雖然有利于融資，能夠降低投資成 本，但是在方案實(shí)施初期，由于不熟悉亞洲市場(chǎng)，一時(shí)難以找到合適的加盟店。另外，可以考慮在購(gòu)物中 心，寫(xiě)字樓、商業(yè)區(qū)等地選址建店。公司需要在選擇開(kāi)店的市場(chǎng)中，投入較多營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，進(jìn)行品牌推廣。品牌宣傳應(yīng)該突岀品牌的 差異化特征，也應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要在廣告語(yǔ)、包裝和代言人等方而做出適當(dāng)調(diào)整。另外，公司可以贊助 當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)，并突出其在環(huán)境保護(hù)、雇員平等方而的優(yōu)勢(shì)，以提髙消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。方案四：建議任何方案都不選擇，維持現(xiàn)狀不選擇在英國(guó)改變或擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)方案的理由：經(jīng)濟(jì)衰退與消費(fèi)能力下降，發(fā)展產(chǎn)品新品種的時(shí)機(jī)不利。公司提供的三明治種類(lèi)已經(jīng)很豐富，能夠滿足顧客的個(gè)性化需要。開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售新產(chǎn)品增加了經(jīng)營(yíng)成本，且新產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展不穩(wěn)左，增加了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)影響股東的 利益。擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)，既增加了門(mén)店管理的難度，也增加了工作復(fù)雜性與工作屋，會(huì)引起員工的不滿。不選擇在英國(guó)增加店而數(shù)量方案的理由：經(jīng)濟(jì)衰退與消費(fèi)能力下降，擴(kuò)大店而數(shù)量的時(shí)機(jī)不利。英國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈，合適的地點(diǎn)都已開(kāi)店，尋找店址比較困難。開(kāi)新店可能會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，且潛在市場(chǎng)狀況不確左，增加了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)影響股東的利益。新店而增加，使公司管