管理者角色認(rèn)知培訓(xùn)

1、中層管理者如何做好中層管理者如何做好角色定位角色定位山東分公司人力資源部山東分公司人力資源部 卓桂紅卓桂紅 2010-6-1 2010-6-1一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？看到什么取決于注意什么看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么。聽到什么取決于想聽什么。n中層管理者角色認(rèn)知中層管理者角色認(rèn)知n中層管理者的角色及技能要求中層管理者的角色及技能要求n二八法則二八法則n4D4D原則原則nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)nSMARTSMART原則原則目目 錄錄n1 1、什么是角色定位、什么是角色定位 管理工作中管領(lǐng)者必須對自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理

2、者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。重點(diǎn)提示： 角色定位就是基礎(chǔ)、就是支點(diǎn)、就是根據(jù)地，是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點(diǎn)。管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n2 2、角色定位模型、角色定位模型 角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清自己位置所賦予的權(quán)利，正視自己，以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。重要提示：只有角色定位準(zhǔn)確，才能會(huì)做事，才能做對事！管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知在公司里，我是誰？ 我的角色 是什么？管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n1.承上n *承擔(dān)單位職責(zé) n *達(dá)成組織目標(biāo)n *執(zhí)行上司的指示 n2.啟下n *做好組織的管理 n *帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)n * 使各項(xiàng)資

3、源充分有效發(fā)揮n3.平行間n *協(xié)調(diào) n *公關(guān) 管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n1、和上級(jí)保持及時(shí)、良好溝通的重要性n 消除上級(jí)對你不必要的誤解 n 讓你的能力得到上級(jí)的認(rèn)可n 避免誤解上級(jí)n 身心愉快地工作n 為你贏得更大的機(jī)會(huì)n 讓你在職場中獲得長久的“助力”做對中層做對中層-承上承上2、和上級(jí)關(guān)系的三種選擇n 改變上級(jí)n 改變環(huán)境n 改變自己 這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己做對中層做對中層-承上承上n在與上級(jí)相處的過程中，n最費(fèi)力不討好的事，就是力求去“教育上級(jí)”n最有成效的事情，就是善用上級(jí)長處n最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設(shè)n性探討，和上級(jí)形成共識(shí)并在共同

4、的事業(yè)中“共贏”做對中層做對中層-承上承上n3、掌握管理學(xué)中著名的溝通漏斗原理n 我知道的 100%n 我想說的 90%n 我所說的 70%n 他想聽到的 60%n 他所聽到的 50%n 他所理解的 40%n 他所接受的 30%n 他所記住的 20%n 他所做到的 10%做對中層做對中層-承上承上4、用“5W2H法” 復(fù)述上級(jí)交代的任務(wù)，保證信息盡可能不被漏掉：nWhen：工作從什么時(shí)候開始，到什么時(shí)候必須完成？nWhere：工作需要在哪里進(jìn)行？nWho：誰去做這個(gè)工作？nWhy：為什么要做這項(xiàng)工作，它的意義在哪里？nWhat：需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？nHow：如何完成任務(wù)？nH

5、ow many：工作量是多少？做對中層做對中層-承上承上5、讀懂上級(jí)的“三心”期望 省心 放心 稱心（領(lǐng)導(dǎo)不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級(jí)重視的“三于”理論精于業(yè)務(wù) 善于總結(jié) 善于匯報(bào)做對中層做對中層-承上承上7、了解溝通中上級(jí)最討厭下級(jí)的幾種行為 當(dāng)眾讓他難堪 情緒化嚴(yán)重，一句話沒說好，就開始激動(dòng) 總是發(fā)牢騷、抱怨 一有問題就找領(lǐng)導(dǎo)，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案 一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫8、讓自己的意見被上級(jí)采納的4大原則 避免提過于理想化的建議 不要摻雜個(gè)人情感 要給上級(jí)留有余地 提意見時(shí)，帶上你的解決方案做對中層做對中層-承上承上（二）保證完成任務(wù)1、一流中層必有一流執(zhí)行2

6、、站在上級(jí)的高度來理解任務(wù)，站在下級(jí)的層次來執(zhí)行任務(wù)3、少向單位要條件，多向自己要智慧4、不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞5、改條件導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)導(dǎo)向 成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標(biāo)；失敗的人只修改自己的目標(biāo)，不修改自己的手段。做對中層做對中層-承上承上做對中層做對中層-承上承上n樣板：樣板： 如何管理下級(jí)（三大境界）最低層次：眼中只有下級(jí)的缺點(diǎn) 稍 高 層 次 ： 善 用 下 級(jí) 長 處最高層次：將下級(jí)短處也當(dāng)作長處用核心理念：核心理念： 這世界上沒有廢品，只有放錯(cuò)了位置的人才！ 人才一放錯(cuò)位置就是廢品！做對中層做對中層-承上承上做對中層做對中層-啟下啟下打造像紅軍一樣的精神境界打造像

7、紅軍一樣的精神境界（1）理想法則：利潤是副產(chǎn)品（2）崇高法則：沒有卑微的工作，只有把工作卑微化的人（3）自覺法則：從“要我做”到“我要做”（4）領(lǐng)先法則：任何時(shí)候得有人一馬當(dāng)先，為何不能是你呢（5）承擔(dān)法則：沒有任何借口（6）基礎(chǔ)法則：你要擔(dān)當(dāng)大事，就得把一件一件的小事做好（7）建設(shè)性法則：不是問題的挑剔者，更是問題的解決者（8）先付法則：先讓自己的付出超出你的報(bào)酬，然后報(bào)酬會(huì)超出你的付出（9）超越法則：發(fā)展來自改錯(cuò) 少一點(diǎn)挑剔指責(zé)，多一點(diǎn)具體指導(dǎo)：少一點(diǎn)挑剔指責(zé)，多一點(diǎn)具體指導(dǎo)： 管理者不要輕易對下屬產(chǎn)生這樣的心理： 他們就那水平 就算是教，他們也學(xué)不會(huì) 交給他們做，還不如我自己做 像這種能

8、力差的人，就應(yīng)該立即炒掉在指責(zé)下屬之前，先問問自己：在指責(zé)下屬之前，先問問自己： 他們真的是能力差嗎？ 我給過他們具體的指導(dǎo)嗎？ 我的指導(dǎo)真的到位了嗎？有沒有需要改進(jìn)的地方？核心理念：核心理念： 這世界上沒有廢品，只有放錯(cuò)了位置的人才！ 人才一放錯(cuò)位置就是廢品！保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素物質(zhì)激勵(lì)沒有它員工會(huì)不滿意，有了它，員工不會(huì)更滿意如：工資福利、人際關(guān)系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公 設(shè)備等 精神激勵(lì)精神激勵(lì)沒有它員工不會(huì)不滿意有了它，員工會(huì)更滿意如：員工成就感、領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識(shí)、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、 責(zé)任感等 60604040管理者帶好員工的藝術(shù)管理者帶好員工的藝術(shù) 留

9、根 留心 留人給夢給夢給情給情給錢給錢強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)激勵(lì)時(shí)試圖利用增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等來激勵(lì)員工 尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系,采取支持與贊許的態(tài)度,開展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng) 采取公開獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆⒃诠镜目锷习l(fā)表表揚(yáng)文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等手段提高員工自豪感工作豐富化、讓員工承擔(dān)責(zé)任、提供事業(yè)舞臺(tái)并幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展軌道n 管理的定義：管理的定義： 管理是指利用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能，協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以利用的資源，從而達(dá)到個(gè)人無法達(dá)到的團(tuán)體目標(biāo)。

10、管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知骨干員工骨干員工管理者管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理者職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人業(yè)績團(tuán)隊(duì)成績自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n中層管理者的角色及技能要求中層管理者的角色及技能要求n二八法則二八法則n4D4D原則原則nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)nSMARTSMART原則原則目目 錄錄 能能力力層次層次管理能力（管理能力（%） 人際交往能力人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能業(yè)務(wù)能27力力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547中層中層管理者的角色及技能要求管理

11、者的角色及技能要求外圓內(nèi)方管（事）理（人）外圓內(nèi)方管（事）理（人）計(jì)劃組織訓(xùn)練控制領(lǐng)導(dǎo)制度安人 公 平藝術(shù)理人科 學(xué) 管 事 修己和 諧 文化 發(fā) 展均 衡中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求思路決定出路思路決定出路n請用一條直線，將這九個(gè)點(diǎn)貫穿。中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求管理者的六種角色管理者的六種角色n規(guī)劃者n營運(yùn)者n溝通者n團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖n教練員n業(yè)務(wù)骨干中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求一、一、規(guī)劃者規(guī)劃者n規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向n確定或改變部門職能n職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)n確定下屬職位說明說n確定或改進(jìn)部門主要工作流程n確定或改進(jìn)部

12、門工作標(biāo)準(zhǔn)中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求二、管理營運(yùn)者二、管理營運(yùn)者n制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)n制定工作計(jì)劃n工作分配與權(quán)限委任n工作檢查與控制n績效考核與改善目標(biāo)制定中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求三、溝通者三、溝通者n傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 同級(jí)： 協(xié)調(diào)n保持或調(diào)高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)n保持員工工作士氣n保持溝通渠道暢通 中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖n了解每一個(gè)部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢n促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力n激發(fā)員工工作積極性n減少抱怨或不滿“身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

13、者，你不能成為一個(gè)中庸的、保守的政身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你不能成為一個(gè)中庸的、保守的政策策“發(fā)生器發(fā)生器”，你應(yīng)該具有狂人形象，更重要的是你，你應(yīng)該具有狂人形象，更重要的是你要有智慧去影響你的手下，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。要有智慧去影響你的手下，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！?杰克杰克.韋爾奇韋爾奇中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求五、教練員五、教練員n招聘合格員工n訓(xùn)練新員工n實(shí)施在崗培訓(xùn)n培訓(xùn)接班人n輔導(dǎo)問題員工n辭退不合格員工中層中層管理者的角色及技能要求管理者的角色及技能要求 如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變?nèi)绻敕ǜ淖?、態(tài)度就會(huì)改變 如果態(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變 如果行動(dòng)改

14、變、習(xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻袆?dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、人格就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、人格就會(huì)改變 如果人格改變、命運(yùn)就會(huì)改變?nèi)绻烁窀淖?、命運(yùn)就會(huì)改變 如果命運(yùn)改變、人生就會(huì)改變?nèi)绻\(yùn)改變、人生就會(huì)改變n管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n中層管理者的角色及技能要求中層管理者的角色及技能要求n二八法則二八法則n4D4D原則原則nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)nSMARTSMART原則原則目目 錄錄20/80原則原則n早在1897 年，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出。n二八法則的主張：一個(gè)較小的誘因、投入或努力，往往可以產(chǎn)生較大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。幾乎在所有的事物上，導(dǎo)致失誤的最終結(jié)果都可能只歸因于少數(shù)的原因

15、、投入和努力，而其他大部分的工作只能帶來微小的影響。二八法則二八法則20%80%20%30%50%績優(yōu)人力標(biāo)準(zhǔn)人力虛擬人力營銷二八原則管理二八原則分配二八原則80%精力20%精力二八法則二八法則n管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n中層管理者的角色及技能要求中層管理者的角色及技能要求n二八法則二八法則n4D4D原則原則nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)nSMARTSMART原則原則目目 錄錄時(shí)間管理四象時(shí)間管理四象限限(4D原則原則）不緊迫緊迫重 要不 重要2級(jí)優(yōu)先DO it later4級(jí)優(yōu)先Dont do it3級(jí)優(yōu)先Delegate1級(jí)優(yōu)先DO it now4D4D法則法則n管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)

16、知n中層管理者的角色及技能要求中層管理者的角色及技能要求n二八法則二八法則n4D4D原則原則nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)nSMARTSMART原則原則目目 錄錄PDCA循環(huán)循環(huán)ACTION 總結(jié)PLAN 計(jì)劃 DO 實(shí)施CHECK 檢查PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)A PC D健全的判斷健全的判斷方針策略方針策略目標(biāo)目標(biāo)建立建立基準(zhǔn)基準(zhǔn)解決問題解決問題找出原因找出原因調(diào)整差異調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行進(jìn)行控制控制狀況狀況共有共有交付交付任務(wù)任務(wù)工作分配工作分配擬定計(jì)劃方案擬定計(jì)劃方案n管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知n中層管理者的角色及技能要求中層管理者的角色及技能要求n二八法則二八法則n4D4D原則原

17、則nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)nSMARTSMART原則原則目目 錄錄目標(biāo)管理目標(biāo)管理（SMART)原原則則n目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)地一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更明確高效的工作，更是為未來的績效考核制訂了目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，是考核跟家科學(xué)、規(guī)范、公正、公平。nS-specific-明確性nM-measurable-衡量性nA-attainable-可接受性nR-Relevant-實(shí)際性、相關(guān)性nT-time-based-時(shí)限性SMARTSMART原則原則SMART原則一一原則一一specific 示例：“增強(qiáng)客戶意識(shí) 1、減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它

18、降低到1.5%。 2、使用規(guī)范性禮貌用語。接聽。 3、提高客戶服務(wù)的速度。響鈴2次必須接聽 4、提高解決問題的能力。客戶提出的問題，能夠當(dāng)場解決的必須當(dāng)場解決，自己無法解決的，需立即告知相關(guān)人員，在1小時(shí)之內(nèi)回復(fù)客戶。SMARTSMART原則原則如何做到如何做到Specificn5w2h who how why how much what when whereSMARTSMART原則原則SMART原則二一原則二一measurablen實(shí)施要求： 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。杜絕使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意度五個(gè)方面來進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成為分目標(biāo)后再從以上五個(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。SMARTSMART原則原則SMART原則三一原則三一attainablen自我設(shè)