第一部分停車場整體服務方案

1、第一部分 停車場整體服務方案第一節(jié) 項目介紹項目名稱：服務類型：總面積：服務面積：服務范圍：一、停車場管理（一）停車場管理要點：1、車輛進出管理1) 封閉式管理轄區(qū)，車輛進出時，車輛管理員執(zhí)行發(fā)卡登記制。2) 車輛進出登記內(nèi)容主要有進出時間、車牌號碼、車輛顏色、車輛類型等。3) 車輛出入轄區(qū)時，門崗隊員應指揮車輛按順序排列，并保持車距，確保車輛正常安全出入。4) 留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，嚴禁載有易燃、易爆等危險物品的車輛進入轄區(qū)。5) 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者，應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。6）出租車原則上不允許進入轄區(qū)，如遇有行動不便（老幼病殘）人員乘車，或

2、有大件隨身物品，或惡劣天氣等特殊情況下，但出租車不得長時間在轄區(qū)滯留。7）巡邏隊員隨時對進出轄區(qū)車輛進行跟蹤服務，指導臨時車輛停放，密切關注轄區(qū)臨時車位泊車情況，臨時車位已滿時，立即做好相應提示工作，不再允許臨時車輛進入。2、車輛行駛管理1) 進入轄區(qū)的車輛要求慢行，車速不超過15kg/h。2) 車輛按規(guī)定方向行駛，不許逆行。3) 如因駕駛不當，對轄區(qū)綠化、公共設施等造成損失，必須要求負責賠償損失或恢復原狀。3、車輛收費管理1）進入轄區(qū)后，安全隊員應指揮車輛統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停車區(qū)域內(nèi)；其他任何未畫路段和消防通道、人行道上一律禁止停放車。2）車輛停放后，安全隊員及時提醒駕駛員關鎖好車門、窗，并將

3、車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。3）車輛管理員按規(guī)定認真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，要求駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認。4)車輛1小時以內(nèi)免費，超過1小時但未過當日按5元/次收取，超過當日加收5元。4、車輛停放管理1) 車輛停放實行收費管理，管理處按照物價局批文收取相關費用。2) 停車收費嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得少收、漏收、錯收、誤收，嚴禁中飽私囊的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將從嚴處理。5、車輛巡視管理1）車輛管理員定時對轄區(qū)車輛進行巡查，每小時至少1次，通過看、聽、聞來判斷車輛是否存在異常，檢查車身是否有刮痕、車底是否漏油、車內(nèi)是否有貴重物品，查明后應做好相關登記，并及時通知車主，進行處理。2) 嚴禁閑雜人員

4、在停車場逗留，遇可疑人員，車輛管理員應上前盤問并勸其離開，對據(jù)不聽勸阻組人員，應通知班組長進行處理。3）班組長不定時檢查，每班不少于2次，及時糾正工作不足，整改工作問題，并做好相關檢查記錄，對于自身不能解決的問題，及時向上級反映。（二）車輛管理員安全操作規(guī)程1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；2、車輛管理員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災；3、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重；4、在操作道閘時，必須觀察周圍人群、車輛避免安全隱患;5、檢查車輛狀況，因注意“三輕”的原則。第二節(jié) 人員配備及服務區(qū)域劃分1、人員配置： 人。2、區(qū)域劃分：第三節(jié) 車輛管理員工

5、作時間安排全天24小時值班制，分三班。每班8小時，每月四天休息。第四節(jié) 車輛管理員日服務流程1、每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會。2、開完班前會，進行交接班，對物品、車輛、事情進行交接，確認無誤簽字接班。3、接班后，清掃崗亭及車場衛(wèi)生，確保停車場環(huán)境干凈。4、清掃衛(wèi)生后對停車場車輛進行檢查，并做好相關登記。5、對于進入的車輛，按照車場管理規(guī)定予以指揮停放。6、當班期間每隔半小時對停車場巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并作出相應的處理。7、下班前，提前15分鐘做好交接班準備，并在交接班后，參加班后會。第五節(jié) 車輛管理員服務標準車場管理員日服務標準內(nèi)容標準備注儀容儀表1、遵守車輛管理員的儀容

6、儀表規(guī)定，按著裝規(guī)定，佩戴工作證。2、精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象良好。3、舉止文明，手勢規(guī)范。4、不袖手，背手或將手插入口袋。服務態(tài)度1、說話和氣，禮貌待人，文明服務。2、主動熱情、耐心、周到為業(yè)主服務。3、無與業(yè)戶爭吵、打架事件。工作紀律1、服從領導，聽從指揮。2、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守。3、不在崗位吸煙，吃零食，看書報，聽收音機，會客打鬧等。4、處理問題講原則，講方法，以理服人。5、勇于同違反亂紀行為做斗爭。服務質(zhì)量1、按照規(guī)定收、發(fā)卡，按標準收費，不出現(xiàn)漏收、發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象。2、登記迅速、準確、完整，一輛車登記不超過30秒。3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。4、熟悉發(fā)卡工作程序，掌握

7、各種收費標準，做到收發(fā)卡，收費等準確，及時。5、迅速填寫各種表格，記錄準確無誤。6、迅速安全開啟，降落道閘。工作能力1、熟悉掌握甲方單位及政府車輛車牌。2、能發(fā)現(xiàn)，分析，處理各類突發(fā)事件，確保車輛安全。3、指揮手勢動作規(guī)范，準確、有力、符合交通指揮規(guī)范。第六節(jié) 車輛管理服務規(guī)章制度停車場管理規(guī)定 為了保持停車場內(nèi)干凈整潔，為大家創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的停車環(huán)境，特制定以下規(guī)定：1、本區(qū)域內(nèi)停車應統(tǒng)一朝向，按照車輛管理員的指揮停好。2、停車場內(nèi)不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水。車輛管理員崗位職責、認真學習法規(guī)法制，提高法制觀念，熟悉和掌握公司管理條例等勞動規(guī)章制度。2、

8、在保安隊長的領導下,負責指揮進出停車場的車輛,確保車道暢通、停放有序。3、 了解并熟記各甲方/政府車輛車牌號。4、 隨時掌握停車場泊車狀況,檢查車輛門是否關妥,發(fā)現(xiàn)未關門、窗的車輛,應立即關閉車門、車窗;在第一時間向領班報告,并告知車主。5、 使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。6、 遇車輛停放違反規(guī)定時,應及時制止并耐心向車主說明;遇特殊情況及時報告上級領導處理。7、禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場,停車場內(nèi)嚴禁吸煙。8、按照公司規(guī)定開出停車票，按時間收費，不亂收費。9、 努力完成上級領導交辦的其它任務。車輛管理員考核標準1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退、不曠工，有事預先請假。2、按要求著裝，佩戴齊全，上班不會客、不閑聊、不串崗。3、服務態(tài)度熱情有禮，不故意刁難業(yè)主。4、按照規(guī)定收、發(fā)卡，按標準收費，不出現(xiàn)漏收、發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象。5、熟悉發(fā)卡工作程序，掌握各種收費標準，做到收發(fā)卡，收費等準確，及時。6、迅速填寫各種表格，記錄準確無誤，及時保存。車輛管理工作流程圖車輛管理應急措施意外情況應急處理措施火 災1、現(xiàn)場人員立即使用干粉滅火器，滅火。2、馬上撥打119告知詳細地址，起火物品等情況。3、立即疏散周圍人群及車輛，設立警戒線。4、立即向主管領導匯報情況，并