中國移動優(yōu)秀員工事跡材料

1、中國移動優(yōu)秀員工事跡材料讓青春在奉獻中燃燒讓移動與與我們一起騰飛一、正 確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任 營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位 置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能 掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知 識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳 給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)一 系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好 自己的每一項工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技 能記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我 犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利 用一切可以利

2、用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知 識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親 情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研 業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進 行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各 營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。在第一營 業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增 強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商 的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達 指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù) 大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦 法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商

3、進行積極溝 通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、 支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短 短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到9 3%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。調(diào)至業(yè)務(wù)部工作 后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義 就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟 的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比 如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費 類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費 對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加 快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的 一些概念進

4、行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓 死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不 用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小 轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項 業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正 確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。我時刻 都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司 的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。 當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿 和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上 帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋, 去化解客戶的誤解和怒火。記得

5、一次我在辦公室，因工作 沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶 推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶, 我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我 一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有 及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解 釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用 戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說 “真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤 會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的 服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了 “服務(wù)”這兩

6、個 字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何 做好服務(wù)工作那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識自調(diào)入 業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通 業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達給營業(yè) 部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出 的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù) 客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后， 我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長 進行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達 到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期 間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦

7、理情況，解答營 業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部 網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè) 務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各 種業(yè)務(wù)的順利開展。除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商 的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強 營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個營業(yè)部的服 務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng) 驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦 法,并將其wenmi. n et納入到績效考核中。同時我們還會不 定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查，并 將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正，最終加大了營

8、業(yè)部對服務(wù) 的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。四、 良好的團隊合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是 非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在 工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常 好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談 心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有 一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中 稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了 他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率?？?到這種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了 解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個是

9、工作 方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快 調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時 間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過 一段時間的溝通，他及時調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的 工作。五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)部不光承擔(dān) 著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、 溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司 的影響力，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn) 場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、 安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營 業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動井然有序，在 開業(yè)的

10、前一天，我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備：如安 排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場 活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得 禮品，禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決并且 在活動的當(dāng)天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結(jié) 束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順 利開展。六、大膽的創(chuàng)新意識“老號” 一直是營業(yè)部放號的主 要號碼資源，因它的號頭較特殊（一般為139379、139 388. 138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由 于老號在bos s系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的 選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)

11、的時 限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張， 老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒蹋?并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀 態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù) 人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn) 號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號 碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶 的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便 了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號 碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎。我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作, 對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在 一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太 熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使