01部門(mén)管理制度

1、經(jīng)營(yíng)部部門(mén)管理規(guī)定1目的確保為客戶(hù)提供一個(gè)文明安全，愉快祥和的文化娛樂(lè)環(huán)境。2. 范圍經(jīng)營(yíng)部全體成員3. 管理規(guī)定31負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)文娛場(chǎng)所的合理利用和管理，文娛設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)進(jìn)行巡查、監(jiān) 督。32負(fù)責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)、文娛場(chǎng)所的正常秩序、做好安全防范工作。3. 3經(jīng)營(yíng)部管理制度3.3.1上班必須穿工作服、配戴工號(hào)牌；儀容儀表干凈整潔，在工作期間保持自身形象, 女性不允許披頭散發(fā)，不許涂有色指甲油，男性不許燙發(fā)3. 3. 2尊紀(jì)守法，遵守經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；3.3.3經(jīng)營(yíng)部服務(wù)人員上班時(shí)必須使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、不講粗語(yǔ)、不大聲喧嘩；3. 3. 4在站立行走時(shí)，必須規(guī)范自然；3. 3. 5嚴(yán)格

2、按照服務(wù)流程操作，不應(yīng)該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，以免造成顧客的誤解;3. 3. 6在崗時(shí)必須做到服裝干凈挺直，頭發(fā)整齊干凈，指甲常剪，口腔無(wú)異味；3. 37愛(ài)護(hù)物品，精心使用，細(xì)心保養(yǎng),損壞物品依價(jià)賠償；3. 3. 8發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，必須第一時(shí)間報(bào)告上司，以便妥善處理；3. 3. 9凡盜竊公司物品，盜竊他人物品者，一經(jīng)查實(shí)交公安機(jī)關(guān)處理；3. 3.10拾獲遺物要立刻交上司處理；3. 3. 11嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)部范圍內(nèi)休息及睡覺(jué)；3. 3. 12當(dāng)班時(shí)不得私自使用服務(wù)設(shè)施；3. 3.13當(dāng)班時(shí)不得接待親友及私人電話（特殊情況要上司批準(zhǔn)）；3. 3. 14在任何時(shí)候要保持禮貌及常帶笑容；公司規(guī)章制度

3、一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公 司情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒 犯對(duì)方。3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁人聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有 人接待。5、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一-般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離z最近的職員應(yīng) 主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。6、員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象, 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。7、

4、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。& 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）上班時(shí)間早& 30午休 12： 0014： 00下班時(shí)間晚18： 00 2）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親白簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開(kāi)公司。

5、6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提岀申請(qǐng)，并填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。& 員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常 工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需 要行要求加班，需向部門(mén)主管或經(jīng)理提出中請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日（工資發(fā)放日）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清

6、理。3、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈 和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、t作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的 安靜有序。2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見(jiàn)員工試用 期考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成丁作量的依據(jù)，耍求員t每天耍認(rèn) 真、詳盡的填寫(xiě),作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域 內(nèi)進(jìn)

7、行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施 行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作屮的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。&員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。10、員丁須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公 用品。10、員工要保管好個(gè)人電腦，按公

8、司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障 應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重耍文件的備份及存檔t作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并 向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案, 如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員t必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及丁作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映，聽(tīng)取意見(jiàn)。4、涉及超出員t權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級(jí)指揮