11信管管理學(xué)

1、11信管管理學(xué)重點(diǎn)題型：1.名詞解釋?zhuān)海款}3分，共15分）2.單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）3.簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）4.案例題（共35分）案例:重點(diǎn)看激勵(lì)，溝通，戰(zhàn)略管理1 整體性原理（pl22）整體性原理指系統(tǒng)要素z間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)z間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從 整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整 體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。2目標(biāo)管理（p252）口標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制訂共同的口標(biāo)，確定彼此 的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡

2、量各1'1的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。3管理幅度（p284）直接向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的下屬數(shù)量，或表述為主管直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。4決策（p203）：至于決策的定義，不同的學(xué)者看法不同。一種簡(jiǎn)單的定義是，“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一 個(gè)的過(guò)程就是決策”。一種較具體的定義是，“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而 對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”。5x，y理論（p73）x理論指人的木性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人冇厭惡 工作的特性，因此對(duì)人多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行 強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，

3、才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)； 般人都胸?zé)o大志，通常滿(mǎn)足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工 作。y理論指人并不是懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這工作對(duì)他是一種滿(mǎn)足還是一種懲罰； 在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。超y理論指不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。有人希望有止規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要 求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以x理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要 更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外， 工作的性質(zhì)、員工的索質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管

4、理方式。6管理者的職能（pl2+pl5倒二段）管理的職能分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最展本的職能。每一項(xiàng)管理活 動(dòng)都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能z間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié) 果町能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開(kāi)始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng) 新在管理循環(huán)小處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。7中國(guó)傳統(tǒng)管理思想。（p40）（一）順“道”順應(yīng)宏觀(guān)的治國(guó)理論和客觀(guān)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人1：重人心向背2：重人才歸離（三）人和 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上卜和、左右和（四）守信信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器"工欲善其事

5、，必先利其器“（六）求實(shí)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對(duì)策運(yùn)籌謀劃，以和取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌（八）節(jié)儉理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一套法治體系8泰羅的“科學(xué)管理理論，的主要觀(guān)點(diǎn)和管理制度。（p53）主要觀(guān)點(diǎn)：1科學(xué)管理的根本i的是謀求最髙的工作效率。2用科學(xué)的管理方法代替iii的經(jīng)驗(yàn)管 理。3核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的變革提出的管理制度：1對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理的利用工時(shí)，提高工作效率。2在工 資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

6、。4制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并 用文件形式固定下來(lái)以利推廣。5使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng) 稱(chēng)為執(zhí)行職能。9馬斯洛的需要層次理論見(jiàn)第15題10歸納法（p30）通過(guò)對(duì)客觀(guān)存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀(guān)察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān) 系、典世規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。11 系統(tǒng)（pl21）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中只有特定功能的有機(jī) 整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。12戰(zhàn)略決策（p205）戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織冃標(biāo)、方針的確定。組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新 換代，技術(shù)

7、改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有t期性和方向性。13結(jié)構(gòu)性變革（p368）結(jié)構(gòu)性變革是指組織需耍根據(jù)環(huán)境的變化適應(yīng)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán) 力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。14激勵(lì)（p424）人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)是人類(lèi)的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推 動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱(chēng)z為激勵(lì)。人類(lèi)的有冃的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。未得到 滿(mǎn)足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。15馬斯洛的需要層次理論的基本論點(diǎn)和五級(jí)需要。（p70）馬斯洛將需要分為五級(jí)，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的 需要。他的

8、需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)，人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么, 貝有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為；人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿(mǎn)足之后， 另一個(gè)需要才出現(xiàn)。16組織設(shè)計(jì)的原則。（本題如覺(jué)得太簡(jiǎn)單，可參照書(shū)本p289頁(yè)）紐織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）； 命令統(tǒng)一的原則。17非正式組織的積極作用和消極作用。（p348）積極作用為滿(mǎn)足職工的需要；人們?cè)诜钦浇M織屮的頻繁接觸會(huì)使相互z間的關(guān)系更加和 諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用。非 正式組織為了群體的利益，為了在正式組織屮樹(shù)立良好的形象，往往