b2b2c電子商務(wù)運營模式的研究

1、基于b2b2c電了商務(wù)模式的物流策略研究目錄大綱:摘要、八1a刖b第一章緒論1.1 選題背景1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述1.3 研究方法第二章b2b2c電子商務(wù)模式2.1何為b2b2c模式2.1.1 b2b2c模式的定義2.1.2 b2b2c模式的特點2.2 b2b2c模式與其他電子商務(wù)模式的關(guān)系 第三章b2b2c電子商務(wù)模式物流策略分析3.1第三方物流3.1.1笫三方物流的定義3.1.2電子商務(wù)與第三方物流3.2第四方物流3.3物流聯(lián)盟第四章b2b2c電子商務(wù)物流模型分析b2b2c電子商務(wù)與第三方物流4.2配送體系的建立4.2.1第三方物流派送體系的建立4.2.2第四方物流配送體系的建立4.2

2、.3物流聯(lián)盟配送體系的建立第五章摘要：文章通過對電子商務(wù)現(xiàn)有運營模式的探討比較，研究出現(xiàn)有電子商務(wù)模 式中物流方案方案的缺陷與不足,繼而研究當(dāng)今b2b2c電子商務(wù)模式適用的應(yīng)用 信息技術(shù)支持的，基于網(wǎng)絡(luò)資源共享的物流配送體系的必要性，提出了第三方物 流和物流聯(lián)盟對b2b2c模式物梳方案的重要性。關(guān)鍵詞:b2b2c電子商務(wù)第三方物流配送供應(yīng)鏈價值鏈物流聯(lián)盟 刖§第一章緒論1.1選題背景在當(dāng)今世界，信息是最有價值的通貨，電子商務(wù)是最具魅力的商務(wù)實現(xiàn)方式, 因而在商務(wù)模式績效排行榜中，電子商務(wù)的位次名列前茅，發(fā)展如火如荼，其技 術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)滲透之勢所向披靡。關(guān)于“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、“現(xiàn)代

3、企業(yè)與電 子商務(wù) 電子商務(wù)與新經(jīng)濟(jì)”等等諸如此類的研討會，在學(xué)術(shù)界交流日盛, 有關(guān)電子商務(wù)的論壇在商界也是你方唱罷我登場。這些商務(wù)交流與學(xué)術(shù)交流活動 所提示的研討動向及所達(dá)成的共識，僅限于電子商務(wù)模式的探索與嘗試，有代表 性的如“ b2b ”，« b2c ”、“b2b2c”等。然而，模式畢竟是理念化的設(shè) 想，并非實際運作中行之有效的方案。針對現(xiàn)代物流及其配送問題，上述模式都 未有針對性地提供最佳途徑。鑒于此，如何在b2b2c電子商務(wù)中尋找一套高效快 捷的物流配送渠道就成為了當(dāng)今電子商務(wù)的重點。1.2國內(nèi)外b2b2c電子商務(wù)物流模式研究現(xiàn)狀綜述1.3研究方法第二章b2b2c模式2.1何

4、為b2b2c模式b2b2c模式定義b2b2c是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式，b是business的簡稱，c是customer的簡稱，第一個b指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個b指的是從事 電子商務(wù)的企業(yè)，c則是表示消費者；第一個business,并不僅僅局限限于品牌 供應(yīng)商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以 成為第一個business;第二b是b2b2c模式的電子商務(wù)企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管 理對商品和服務(wù)、消費者終端同時進(jìn)行整合，是廣大供應(yīng)商和消費者之間的橋梁, 為供應(yīng)商和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。c表示消 費者，在第二個b構(gòu)建的統(tǒng)一電

5、子商務(wù)平臺購物的消費者；b2b2c的來源于目前 的b2b、b2c模式的演變和完善，把b2b和c2c完美地結(jié)合起來，通過b2b2c模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。b2b的定義為 企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運作方式。所謂b2b2c是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式，是英文business to business to consumer的簡稱。第一個b指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等）， 第二個b指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)， c即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的 賣方。平臺絕非簡單的中介,而是提供高附加

6、值服務(wù)的渠道機構(gòu),擁有客戶管理、 信息反饋、數(shù)據(jù)庫管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺。買方同樣是邏輯上的關(guān)系， 可以是內(nèi)部也可以是外部的。b2b2c定義包括了現(xiàn)存的b2c和c2c平臺的商業(yè) 模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。b2b2c模式的特點b2b2c把“供應(yīng)商-生產(chǎn)商-經(jīng)銷商f消費者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。整 個供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程，把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資 源進(jìn)行全面整合，不僅大大增強了網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價值 的機會。該平臺將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面 的前臺，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)

7、新上，最 終讓廣大消費者獲益。這是一類新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，它的創(chuàng)新性在于： 它為所有的消費者提供了新的電子交易規(guī)則。該平臺顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式, 將企業(yè)與單個客戶的不同需求完全地整合在一個平臺上。b2b2c既省去了當(dāng)當(dāng)卓 越式b2c的庫存和物流，又擁有淘寶易趣式c2c欠缺的盈利能力。b2b2c電子 商務(wù)平臺將企業(yè)、個人用戶不同需求完全整合在一起，縮短了銷售鏈，從營銷學(xué) 角度上來說，銷售鏈條中環(huán)節(jié)越少越好，越是成熟的行業(yè)，銷售鏈條越短；b2b2c 通常沒有庫存，充分為客戶節(jié)約了成本（其中成本包括時間、資金、風(fēng)險等眾多 因素）；并建立了更完善的物流體系，根據(jù)客戶需求選擇合適的物流公司，加強

8、 與物流企業(yè)的協(xié)作，形成整套的物流解決方案。隨著技術(shù)進(jìn)步，一個企業(yè)以后的 發(fā)展趨勢是需要越來越少的生產(chǎn)人員，但企業(yè)卻永遠(yuǎn)無法不依賴于消費者而生存 和發(fā)展。因此，把消費者放在核心地位，讓消費者與消費者結(jié)合，讓消費者與企 業(yè)結(jié)合，這無疑是最具生命力的電子商務(wù)模式。在多種電子商務(wù)并行的今天，商 家與商家，消費者與消費者，商家與消費者，直銷與零售；商家、消費者與營銷 員逐漸融合，形成一個b2b2c聯(lián)合創(chuàng)收平臺。這也就是當(dāng)今時代最先進(jìn)的營銷模 式b2b2c電子復(fù)合。顯而易見，這種b2b2c電子商務(wù)模式是最具潮流性的， 它符合商業(yè)發(fā)展的趨勢，其商業(yè)價值不可估量。不僅可以實現(xiàn)商家與商家的直接 網(wǎng)上交易，還可

9、以借助其強大的平臺特性，讓更多的消費者尋找自己想要的交易 目標(biāo)。它改變了人們的生活方式和消費觀念，從而利用一個新型商業(yè)模式的網(wǎng)站 來實現(xiàn)自己的財務(wù)自由和時間自由。b2b2c模式的優(yōu)勢與劣勢b2b2c是個兩邊不靠的模式，既沒有b2c的標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量服務(wù)，又沒有c2c的 商品豐富度，和兩種模式相比價格也沒優(yōu)勢。其實b2b2c更靠近b2c,用戶通常 會以b2c的標(biāo)準(zhǔn)來要求b2b2c,那么我們就來看看b2b2c相比b2c的劣勢。2.2.11 無法統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：由于控制價格，商品質(zhì)量，服務(wù)配送，售后等關(guān)鍵因 素的是眾多參差不齊的商戶而不是平臺本身，所以平臺沒辦法制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 自然也會影響用戶體驗。舉個簡

10、單例子，用戶在平臺上下了一個訂單，買了書和 數(shù)碼，結(jié)果書三天就送到了，數(shù)碼等了一周才送到，但是貨款已經(jīng)交付，退換還 很麻煩，這就是很差的消費者體驗。庫存和配送：b2b2c平臺本身沒有庫存，也不可能和幾十上百個商戶的 庫存系統(tǒng)對接（有部分商戶可能都沒有庫存系統(tǒng)），也就導(dǎo)致了上架商品實際庫 存的不可知性，完全靠商戶人工更改。配送方面，我國國內(nèi)的物流環(huán)境還處于一 個發(fā)展初級的階段，快遞公司送貨速度慢磕碰損壞丟件少件都是很常見的事，因 此發(fā)貨方與快遞公司的博弈就成了物流中至關(guān)重要的。b2c的訂單集中，件數(shù)多, 又有專門的物流部門負(fù)責(zé)管理，可以在與快遞公司的交涉中掌握一定話語權(quán)；而 b2b2c的商戶訂單

11、分散，件數(shù)少，在與快遞公司的交涉中沒有什么話語權(quán)。有很 多小快遞公司光靠接卓越當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵尉蛪蛏?，那么自然卓越?dāng)當(dāng)對他們的要求 他們一律滿足。另外由于平臺的特性，所以b2b2c通常不支持貨到付款，而貨到 付款正是b2c的核心優(yōu)勢之一。而且在運費上，絕大部分b2c為了競爭都會采取 運費補貼的政策，而b2b2c的商戶顯示不太可能這么做?？头褪酆螅篵2b2c平臺的客服不涉及到訂單處理，也不了解商品的問題，對 用戶的需求和問題只能轉(zhuǎn)達(dá)給商戶，不能第一時間響應(yīng)，而對商戶又沒有控制力， 只能溝通協(xié)調(diào)。售后也是同樣，商品出了問題，其實平臺作為中介，解決的能力 是不夠強的，很多時候，商品出現(xiàn)問題，說不清是誰

12、的問題，或者商品已經(jīng)使用 過，不符合退換貨條件。b2c的客戶是用戶，可以去以客為尊滿足用戶，大不了 自己承擔(dān)損失。而b2b2c的客戶實際上是商戶，卻又依賴用戶來吸引商戶，作為 利益導(dǎo)向的商戶，抱著能不承擔(dān)就不承擔(dān)的心理，平臺只能去協(xié)調(diào)解決。價格的劣勢：商戶本身很難有價格優(yōu)勢，一是商戶自身實力所限，真正有實力 的大型商戶要不就專注線下業(yè)務(wù)，通過自建b2c或借助卓越或淘寶這樣的成熟線 上通路，需要平臺的往往是實力不夠的中小型商戶；二是商戶的利潤導(dǎo)向，不會 像b2c那樣為了沖規(guī)模拿投資去撇脂策略低價競爭；三是平臺收取費用增加的成 本，b2b2c是要收費的，不像c2c去免費經(jīng)濟(jì)，這個費用加在商戶身上，

13、商戶 要不在商品上加價，要不在自己的利潤上扣除，前者的可能性更大些，畢竟作為 商戶并不愿意自己的利潤減少。商戶參與度：商戶有自己的主營業(yè)務(wù)，把平臺不過看成一個額外的銷售渠道, 不會投入非常大的精力和資源，目標(biāo)是盈利賺錢，而b2c是為了市場份額；品牌 和上市不計成本的投入。而平臺自然的中介性質(zhì)決定，也不可能像b2c那樣去大 把投入在技術(shù)和推廣上。第三章b2b2c物流策略分析3.1第三方物流3.1.1第三方物流概念所謂物流”，即物質(zhì)資料的供應(yīng)鏈。就是指物質(zhì)從源到宿的流動過程中所 發(fā)生的供求關(guān)系狀態(tài)。具體地說，物流涉及到信息、采購、分銷、運輸、配送、 存貨、倉儲、包裝、保管等綜合物流、信息、管理等的集成。它經(jīng)歷了傳統(tǒng)意義 上“物資的流動""到由利用信息技術(shù)為消費者提供低成本的快捷的服務(wù)占越來越 大比例的物資與服務(wù)雙重功效提供，并展示出迅速成長為今后具有無限潛力和發(fā) 展空聞的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的趨勢,更有可能適時從傳統(tǒng)物流中脫穎而出物流總體目 標(biāo)是要在盡可能低的總成本條件下實現(xiàn)既定的顧客服務(wù)水平?；镜奈锪鞣?wù)水 準(zhǔn)要從：1可得性；2作業(yè)表現(xiàn)；3服務(wù)可靠性三個方面衡量?？傻眯砸馕吨鴵碛?存貨，能始終如一地滿足顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，作業(yè)表現(xiàn)是處理從訂貨人庫 到交付的過程，涉及交付速度和交付一致性；服務(wù)可靠性涉及到物流的質(zhì)