店長管理藝術(shù)和技巧

1、店長的管理藝術(shù)和技巧店長的必備素質(zhì)店長是門店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著專賣店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)店鋪發(fā)展的需要。1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感。嚴(yán) 格遵守專賣店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨吋把子自己置于店員監(jiān)督之下， 以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守承諾。俗話說言必行，行必 果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗搞 好經(jīng)營管理。

2、當(dāng)專賣店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān), 使專賣店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說”打鐵先得自身硬”。店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能 過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重才人，對表現(xiàn)好 的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。（二）店長的管理職能店長的管理職能是多方面的，在專賣店經(jīng)營中，計劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是 工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任 務(wù)的圓滿完成。1、制定全面計劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定專賣店的可行性計劃。要確定專賣 店經(jīng)營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃

3、。 要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會失去方向。2、組織實施落實。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個組都有任務(wù)。在店員人 人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃，積極組織實施完成。在組織實施中 要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。3、正確把握引導(dǎo)。正確引導(dǎo)店員完成計劃冃標(biāo)是店長的主要任務(wù)。店長對 店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間 的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項工作。4、檢查分析總結(jié)。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標(biāo)， 店長要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析, 總結(jié)工作中的成績和存在的不足。（

4、三）店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方而的藝術(shù)性，而 不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。1、指揮的藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。 店長的指揮藝術(shù)，主要是按照專賣店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作積極 性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。2、協(xié)調(diào)的藝術(shù)。專賣店看似獨立，其實它與購物的消費者、政府執(zhí)法部門等有著密切關(guān)系， 這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間 的關(guān)系。3、服務(wù)的藝術(shù)。專賣店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷 售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需商品，這就要求店長應(yīng)具有較

5、高的服務(wù) 水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。店長的管理技巧作為專賣店的店長，如何讓自己成為受員工愛戴的管理者？我總結(jié)出以 下幾點：表揚是員工的激情源泉店長表揚員工可以有很多種不同的形式，從物質(zhì)獎勵到精神鼓勵都可以。 除了對優(yōu)秀員工進行一些物質(zhì)獎勵外，在晨會上對優(yōu)秀員工進行口頭表揚。 從鼓勵自己的員工積極參加公司組織的各種活動，到與大家坐在一起開座談 會，只要員工在工作中有一點成績，就要不斷地鼓勵和表揚她。因為在員工 看來，即使是一次毫不起眼的表揚，對她們來說都會成為工作的動力?？鞓肥菃T工工作的動力店員這份工作或許很微不足到，但是從事這個行業(yè)的店員都希望自己能 夠在這種

6、平凡中尋找到工作的樂趣。如果店長能夠抓住員工的這一心理，不 斷激發(fā)岀員工因工作中的成就感而產(chǎn)生的快樂，就一定會使員工保持較長久 的工作熱情。此外，因為店員每天面對相對比較枯燥的工作，時間長了，工 作很容易從主動變?yōu)楸粍樱觊L如果能經(jīng)常推陳岀新地在店員中組織些諸 如聚會等有趣的活動，就會使店員忘卻曾經(jīng)的灰心和不盡人意，全情投入到 工作中，期待著更多由這份工作帶來的樂趣。培訓(xùn)與溝通是員工進步的階梯現(xiàn)今這個吋代，知識的更新速度很快，但專賣店的員工很多時候都沒有 時間和金錢去更新知識。如果店長能夠為大家提供一個相互交流的溝通渠道, 例如為店員的職業(yè)發(fā)展做岀規(guī)劃，經(jīng)常開展各種專業(yè)知識的培訓(xùn)或為店員提 供

7、一些方便的學(xué)習(xí)機會，就會讓員工感到自己并不是賺錢的機器，自己也可 以在這里找到一種心理上的平衡。而店長創(chuàng)造出的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，勢必對 專賣店的進一步發(fā)展在人力資源上提供有利的保障。寬容也是店長愛的體現(xiàn)”如果店長對待員工出現(xiàn)的錯誤沒有一顆寬容的心，那么員工就會覺得跟 著她很受罪。就像店長這根火柴雖然要靠員工來點燃，但不要忘了，劃火柴 的時候總是有兩種必然的結(jié)果一一成功和失敗。所以在錯誤面前，作為店長 也要設(shè)身處地地為店員想一下，不要把錯誤都記在員工的頭上。只有把敢于 失敗作為企業(yè)的管理理念，才是合格店長具備寬容和成熟心態(tài)的開始。只有 店長首先在工作中具備敢于失敗的心態(tài)，才能讓員工正視自己的錯誤，所以 寬容對店長來說往往是好事，是一種變相的激勵的確，失