銀行員工學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范之我見

1、銀行員工學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”之我見通過前段時間我行全員通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)“員工行為規(guī) 范”是我深刻的認識到，員工行為規(guī)范是在現(xiàn)階段我行業(yè)務(wù)發(fā) 展的必須行動，是提高我行員工素質(zhì)，推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展增 強我行競爭力的有力舉措。由于我行人員緊缺，隨著內(nèi)部監(jiān) 管方式的科學(xué)化以及外部監(jiān)管部門的要求，開展員工行為規(guī) 范學(xué)習(xí)體現(xiàn)了我行管理的規(guī)范性和連續(xù)性，同時結(jié)合網(wǎng)點達 標(biāo)活動，進一步樹立我行對外形象，增強了我行隊伍的凝聚 力和戰(zhàn)斗力，對推動我行改革與發(fā)展具有重要的意義。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外， 還要出售無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作

2、、保護金融消費 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀 行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追 求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取 得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素 質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以 客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人 心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處， 又要深 入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表

3、 面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近 客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要 提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。商業(yè)銀行是近年媒體關(guān)注的高利潤焦點行業(yè)，在快速發(fā) 展的同時，蘊含著潛在風(fēng)險，如不高度重視，并加以防范， 極有可能會產(chǎn)生比銀行傳統(tǒng)負債業(yè)務(wù)大得多的損失。因此商 業(yè)銀行應(yīng)秉承“規(guī)范與發(fā)展并重，創(chuàng)新與完善并舉”的原則， 通過規(guī)范員工行為、嚴(yán)格風(fēng)險揭示、完善內(nèi)控制度等辦法，提高自身風(fēng)險管理水平，才能確保經(jīng)營規(guī)范，穩(wěn)定發(fā)展為依法治行，加強內(nèi)部管理，防范操作風(fēng)險，懲治違規(guī) 行為，保障員工合法權(quán)益，總行依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、 規(guī)章和本行相關(guān)制度于 2

4、008 年制定發(fā)布員工違規(guī)行為處 理暫行規(guī)定，以此規(guī)范員工違規(guī)行為處理標(biāo)準(zhǔn)。一、建立規(guī)章制度，完善行為規(guī)范管理體制。隨著我行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)范操作流程，規(guī)避操作風(fēng)險 是保證各項業(yè)務(wù)順暢發(fā)展的前提。我行各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度日 益健全，同時應(yīng)設(shè)置專門業(yè)務(wù)行為規(guī)范部門，其職責(zé)包括業(yè) 務(wù)行為規(guī)范風(fēng)險的識別、監(jiān)測、評估與報告，及時發(fā)現(xiàn)并制 止風(fēng)險產(chǎn)生以及由此造成的破壞；梳理整合銀行的各項規(guī)章 制度、業(yè)務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，參與銀行的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程 再造、為新產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)行為規(guī)范支持，又具有獨立行使其 職責(zé)的權(quán)力部門。二、教育員工樹立主動業(yè)務(wù)行為規(guī)范意識，克服被動業(yè)務(wù)行為規(guī)范心理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險1、在員工中樹立業(yè)

5、務(wù)行為規(guī)范人人有責(zé)、主動端正業(yè)務(wù)行為規(guī)范意識、宣傳業(yè)務(wù)行為規(guī)范創(chuàng)造價值，保護自身的 理念，讓員工接觸到每一筆業(yè)務(wù)時，就要想到必須按行為規(guī) 范要求處理業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)員工主動發(fā)現(xiàn)和暴露風(fēng)險隱患或問 題，確保每位員工能正確認識風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險。2、員工行為規(guī)范是由一整套的規(guī)章制度、流程和工具 支持的，這需要銀行不斷完善規(guī)章制度，并對業(yè)務(wù)成果進行 跟蹤評價。針對發(fā)現(xiàn)的問題相應(yīng)地在業(yè)務(wù)政策、操作流程上 進行適當(dāng)?shù)母倪M，以避免違規(guī)事件的發(fā)生。3、將績效考核機制作為業(yè)務(wù)行為規(guī)范的重要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)員工行為規(guī)范經(jīng)營和懲處違規(guī)行 為的價值觀念。三、建立舉報監(jiān)督機制，嚴(yán)防員工不規(guī)范行為產(chǎn)生潛在 風(fēng)險。

6、要在員工中樹起，規(guī)范個人盡職行為，依法合規(guī)操作， 提高員工行為規(guī)范風(fēng)險意識，建立舉報監(jiān)督機制，為員工舉 報違規(guī)、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉 報保護機制和激勵措施。作為銀行員工，規(guī)范個人行為，防范操作風(fēng)險，嚴(yán)格要 求自己，我認為需要做到以下幾點：一、學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)制度，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。1、平時要加強業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，特別是一 些特殊業(yè)務(wù)處理的學(xué)習(xí)和了解，掌握業(yè)務(wù)監(jiān)管要求，深刻理 解上級行關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理的要求，掌握風(fēng)險防范的要 點。通過制度辦法的學(xué)習(xí)，做到應(yīng)知應(yīng)會，熟悉業(yè)務(wù)。2、及時了解掌握新業(yè)務(wù)，與時俱進，在工作實踐中不 斷總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議，修改完善制度和流

7、程，進一 步實現(xiàn)業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和創(chuàng)新化。3、加強對風(fēng)險防范知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)就能認識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認識到銀行本身是 高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗 位做起， 自覺遵守各項規(guī)章制度， 自覺抵制各種違紀(jì)、 違規(guī)、 違章行為。要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情 面代替紀(jì)律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件 的發(fā)生。二、嚴(yán)格執(zhí)行制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，保護自身權(quán)益。作為員工我們要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)管理辦法和操作流程，做 到“制度執(zhí)行不走樣，業(yè)務(wù)行為不走樣”，對制度和流程不敷 衍了事、不打

8、折扣、不夾帶個人感情，不附加條件，明確認 識嚴(yán)格執(zhí)行制度也是保護自身行為。三、嚴(yán)格自身行為規(guī)范，筑牢第一道防線教育員工端正自身行為規(guī)范的最終目的就是要，合規(guī)業(yè)務(wù)操作，不留風(fēng)險隱患，所以要及時對自己平時的業(yè)務(wù)進行自我評估，建立業(yè)務(wù)運行問題庫，主動找到平時業(yè)務(wù)中的風(fēng) 險點，通過發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，筑牢風(fēng)險合規(guī)的第一道防 線。開展“員工行為規(guī)范”教育學(xué)習(xí)，是提高經(jīng)營管理水平的 需要。一方面；要提高全體員工對行為規(guī)范教育的認識，通過集中學(xué)習(xí)，做好人員培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性；要強化員工政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等

9、不同形式，使之成為我行員工行為規(guī)范 建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動者。當(dāng)今社會是一個知識經(jīng)濟社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更 好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要，維護和提升工商銀行外 在形象。另一方面，要將開展“員工行為規(guī)范”教育當(dāng)做長效機制來抓。一個企業(yè)的文化建設(shè)是一項浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的，所以要合理確定發(fā)展目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠發(fā)展的機制。從我行來看，企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)形象，隊伍建設(shè)已形成企業(yè)特色。開展“員工行為規(guī)范”教育，提高了員工素質(zhì)，規(guī)