醫(yī)院行政值班人員應(yīng)急處理方案

1、Xxx醫(yī)院文檔序號(hào)：XXYY-ZWK0O1文檔編號(hào)：ZWK-20XX-001XXX醫(yī)院行政值班人員應(yīng)急處理方案編制科室：知丁日期:行政值班人員應(yīng)急處理方案行政值班人員除牢記值班制度外，還要遵循遇到應(yīng)急問(wèn) 題的處理措施與程序。一、應(yīng)急情況：凡不在正常上班時(shí)間內(nèi)遇到的危及到人 身安全、財(cái)產(chǎn)安全、生命救助、緊急行政指令、后勤保障、 水火險(xiǎn)情、疫情、涉及社會(huì)治安范疇的打、砸、搶、盜、酗 酒滋事、流氓鬧事、醫(yī)療糾紛投訴的事件，均屬應(yīng)急情況。二、值班人員遇到以上應(yīng)急事件，應(yīng)立即警覺(jué)起來(lái)，保 持高度關(guān)注，正確區(qū)分應(yīng)急事件的性質(zhì)，并做如下對(duì)應(yīng)處理1. 緊急行政指令指市委、市政府、衛(wèi)生局以及相關(guān)執(zhí)法等部門(mén)以電話(huà)

2、、 傳真、信函方式明確指令我單位立即處理或協(xié)助處理的事情。 值班人員接到明確通知要求后，根據(jù)其行政指令的具體要求， 在確定不需要對(duì)分管院長(zhǎng)進(jìn)行保密的情況下，應(yīng)首先向分管 院長(zhǎng)匯報(bào)，分管院長(zhǎng)要求值班人員積極配合處理的，值班人 員要及時(shí)登記、記錄分管院長(zhǎng)的指令安排，并妥善處理。如 若該行政指令不涉及決策方面，而當(dāng)班人員能夠處理的，可 以等到上班時(shí)間再進(jìn)行追補(bǔ)匯報(bào)；2. 后勤保障、安全保衛(wèi)值班人員在行政值班期間遇到更換燈管、線路故障、下 水道堵塞、水管損壞破裂、暖氣管爆裂、鍋爐問(wèn)題等緊急情 況時(shí)，值班人員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除與處理。發(fā)現(xiàn)必須 處理的，值班人員應(yīng)聯(lián)系總務(wù)負(fù)責(zé)人或總務(wù)聽(tīng)班人員及時(shí)來(lái) 院

3、處理?？倓?wù)人員無(wú)法處理的，要及時(shí)與負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并要求總 務(wù)負(fù)責(zé)人調(diào)度處理。無(wú)法調(diào)度處理的，總務(wù)負(fù)責(zé)人要親臨現(xiàn) 場(chǎng)指揮處理，并決定是否向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如若在醫(yī)院內(nèi)發(fā)現(xiàn)危及到醫(yī)院工作人員、在院患者或親 屬人身安全、 財(cái)產(chǎn)安全的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流氓 鬧事等涉及社會(huì)治安問(wèn)題的突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即調(diào)動(dòng) 保安人員前去制止。 制止無(wú)效的，可撥打“110”尋求幫助 必要時(shí)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系保衛(wèi)科長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理， 并決定是否向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3. 如遇疫情，應(yīng)立即通知醫(yī)、護(hù)部主任來(lái)院協(xié)助處理。 由醫(yī)、護(hù)部主任決定是否通知分管院長(zhǎng)到院，是否向上一級(jí) 部門(mén)匯報(bào)疫情情況；4. 醫(yī)療糾紛與投訴值班人

4、員在值班期間內(nèi)遇到患者投訴事件，應(yīng)積極而熱 情的接待投訴患者或患者親屬，并對(duì)患者投訴情況一一登記、 簽名。能及時(shí)落實(shí)的，應(yīng)盡快落實(shí)，給予投訴者滿(mǎn)意答復(fù)； 無(wú)法快速落實(shí)的，要盡快調(diào)查或向醫(yī)、護(hù)部門(mén)反映，協(xié)助調(diào) 查。必要時(shí)可通知醫(yī)、護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)院處理。一要確保醫(yī) 護(hù)人員安全，二要妥善處理投訴人員， 安撫投訴人員的情緒如遇到醫(yī)護(hù)糾紛，可通知醫(yī)、護(hù)部負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，必要時(shí)可通知來(lái)院調(diào)查處理，并由他們決定是否通知分管院長(zhǎng)來(lái)院幫助處理；5. 生命救助值班時(shí)間內(nèi)如遇到急診而來(lái)的“三無(wú)病人”、臨床押金不夠，出現(xiàn)赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必須 及時(shí)搶救的緊急病人，值班人員應(yīng)立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，

5、 并同時(shí)通知科室做好救治準(zhǔn)備工作。必要時(shí)值班人員可立即 組織人員搶救，由值班司機(jī)代為向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)；6. 水、火、電險(xiǎn)情值班人員在值班時(shí)間內(nèi)遇到風(fēng)、雨、雷、電造成水患、 火災(zāi)等一級(jí)險(xiǎn)情時(shí)，值班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，果斷采取措 施，疏散患者和在場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員，其次要搶救財(cái)物。因電起火的，首先要想法斷電，同時(shí)要立即向“119”或“ 110”撥打求助電話(huà)；遇到這類(lèi)事件，一要確保人的安全，二要及時(shí)報(bào)警求助， 三要及時(shí)通知總務(wù)負(fù)責(zé)人、分管總務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。三、應(yīng)急事件的善后處理值班人員在值班期間遇到的應(yīng)急事件，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，采 用不同的處理措施，遵循相關(guān)的處理程序，做到急事急辦， 大事化小的處理原則，降低風(fēng)險(xiǎn)度，不

6、留后遺癥，避免人、 財(cái)、物的不必要損失，并做好相應(yīng)事件記錄，確保在第一個(gè) 工作日盡早匯報(bào)。四、應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)的獎(jiǎng)、罰措施值班人員遇到應(yīng)急事件時(shí)，首先本著能自己做好處理的 就不打擾各職能負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。必須通知到院的，就盡 快聯(lián)系，簡(jiǎn)要說(shuō)明事項(xiàng)，督促盡快到院。如遇以下情況，無(wú) 論造成損失與否，均應(yīng)對(duì)被叫人作出嚴(yán)肅處理：1. 由于個(gè)人原因造成電話(huà)不暢、關(guān)機(jī)、換號(hào)碼、忘帶手 機(jī)等聯(lián)系不上而導(dǎo)致事件處理受阻，造成損失，形成負(fù)面影 響的，給予以下處理：中層干部罰款40-100元，績(jī)效考核扣 10 20分：院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)罰款 100 200元，績(jī)效考核扣 510 分；2. 值班人員已經(jīng)聯(lián)系上，但推三托四，半小時(shí)內(nèi)無(wú)法到 院的，對(duì)當(dāng)事人處以100200元罰款。但因臨時(shí)有事，遠(yuǎn)離 家庭無(wú)法到達(dá)的，可以酌情處理。遇惡劣天氣，值班司機(jī)可去車(chē)接送。必要時(shí)征得值班人員同意可坐出租車(chē)來(lái)院；3. 如果在值班人員已經(jīng)通知到本人，在沒(méi)有意外的情 況下，被通知人不能來(lái)院，又不能說(shuō)明原因的，醫(yī)院對(duì)其處以300元以上罰款，年度不能評(píng)選先進(jìn)，