淺析廣西旅行社低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的分析與思考

1、  淺析廣西旅行社低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的分析與思考      論文 關(guān)鍵詞廣西  價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)  旅行社 論文摘要目前，國(guó)內(nèi)的旅行社還處于不成熟階段。眾多旅行社為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額大打價(jià)格戰(zhàn)，存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)。而廣西旅行社在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面也存在著不少問(wèn)題，本文正是從廣西各大中小型旅行社近幾年來(lái)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中所存在的一些問(wèn)題入手，根據(jù)旅行杠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的理論和營(yíng)銷觀念，深刻分析廣西旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的影響并深入分析低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的主要原因，提出了對(duì)策。廣西 旅游 業(yè) 發(fā)展 較早，但由于 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展水平較低， 交通 條件

2、落后，旅游業(yè)發(fā)展受到極大的限制。建設(shè)旅游強(qiáng)省是廣西十一五規(guī)劃 的重要目標(biāo)，廣西要發(fā)展建設(shè)成為旅游強(qiáng)省，必須把握現(xiàn)在旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)，以此來(lái)推動(dòng)自身發(fā)展。 近年來(lái)，廣西乃至全國(guó)范圍內(nèi)旅游行業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面一直存在著價(jià)格欺詐，價(jià)格混亂等與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不適應(yīng)的問(wèn)題，這種情況的出現(xiàn)確實(shí)讓人擔(dān)憂，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題不解決必將在今后的發(fā)展過(guò)程中影響到整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，旅游作為服務(wù)行業(yè)其服務(wù)質(zhì)量的高低也將影響到整個(gè)旅行社乃至旅游業(yè)的生存與發(fā)展，由此，有必要對(duì)旅行社業(yè)如何擺脫困境走出削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)進(jìn)行全面分析。 一、 廣西旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和

3、壯大，廣西的旅行社業(yè)將面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中主要存在以下幾方面的問(wèn)題： 1廣西旅行社的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 2o世紀(jì)8o年代初期，旅行社數(shù)量尚少時(shí)，旅游項(xiàng)目及旅游線路的報(bào)價(jià)相對(duì)比較平衡，利潤(rùn)率相對(duì)穩(wěn)定 2o世紀(jì)8o年代中后期各大旅行社尚能維持5o 的利潤(rùn)率到2o世紀(jì)9o年代，廣西旅行社利潤(rùn)率已低于2o。尤其在旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的桂林市場(chǎng)，各旅行社為了能在市場(chǎng)據(jù)有一隅之地 不惜削價(jià)以爭(zhēng)取客源。隨著旅行社數(shù)量激增，市場(chǎng)客源爭(zhēng)奪日常激烈，大多數(shù)旅行社壓價(jià)競(jìng)銷，甚至以高額回扣拉客。這種形勢(shì)下縱使壓價(jià)拉到客人，利潤(rùn)已低得可憐，有時(shí)迫不得已，只能從客人團(tuán)隊(duì)

4、包餐中摳出一點(diǎn)，這些現(xiàn)象在廣西旅行社中已屢見不鮮。壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致旅行社無(wú)利可圖員工積極性不高間接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降引起客人投訴從而造成惡性循環(huán)，使旅行社自身舉步為艱。旅行社市場(chǎng)進(jìn)入壁壘小使旅行社數(shù)量不斷增多，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一些實(shí)力較弱，不具備品牌優(yōu)勢(shì)的小型旅行社沒(méi)有認(rèn)真、理性地進(jìn)行 企業(yè) 的長(zhǎng)期規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，而是一味地追求短期利潤(rùn)主要手段就是打價(jià)格戰(zhàn)之間進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)將2002年、2004年廣西旅行社具體情況列表如下 (因2003年 ”非典”影響，其數(shù)據(jù)不做比較)。由表 1可以看出廣西旅行社在組團(tuán)與接待任務(wù)中，以國(guó)內(nèi)社的優(yōu)勢(shì)較大。接待量大于組團(tuán)量。可見，廣西擁有著

5、眾多吸引外地甚至外國(guó)游客的旅游資源。假設(shè)在旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為，例如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、欺詐游客等，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害了廣西這個(gè)旅游大省的形象，就算擁有較多的資源優(yōu)勢(shì)和旅游區(qū)位優(yōu)勢(shì)，也會(huì)不利于廣西旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，甚至?xí)璧K整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由表2、表3表明，2004年廣西旅游業(yè)雖然大體上發(fā)展都呈上升趨勢(shì)，但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的大量存在在一定程度上會(huì)制約整體效益的提高。從表 2可以看出，雖然廣西的旅行社營(yíng)業(yè)收入與上年相比還有增長(zhǎng)，但在其他項(xiàng)目上相比卻在下降，由此可以看出，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的存在在隱性方面來(lái)說(shuō)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)都有著不良的影響只有在正確的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下在價(jià)格機(jī)制的作用下才能更好的促進(jìn)廣西旅游業(yè)的長(zhǎng)

6、期、穩(wěn)定的發(fā)展。由上表可以看出，目前廣西長(zhǎng)距離旅游者人數(shù)較多國(guó)內(nèi)旅游者收入主要以此類旅游者。但就因?yàn)樵谶^(guò)夜的旅游過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴大量存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降這也嚴(yán)重影響到我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。依目前來(lái)看雖與上年相比有所增長(zhǎng)，但根本問(wèn)題沒(méi)解決，將在以后的發(fā)展中也會(huì)帶來(lái)不利的影響。2廣西旅行社的零團(tuán)費(fèi) 零團(tuán)費(fèi)的出現(xiàn)是旅行社降低直觀價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的極端行為即旅行社只收取旅游者的往返交通費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi) (境外旅游還包括簽證費(fèi)用)而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等費(fèi)用以及旅行社的利潤(rùn)都從旅行社帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物收取的高額回扣中賺取有的回扣返回額高達(dá) 50

7、 甚至更高。所謂 ”零團(tuán)費(fèi)”實(shí)際還是 “羊毛出在羊身上”這是一種極不正常的消費(fèi)現(xiàn)象已被國(guó)家明令禁止。 “零團(tuán)費(fèi)”旅游的旅行社為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能生存下去以 “零團(tuán)費(fèi)”為誘餌吸引游客然后帶著游客到處購(gòu)物 或采用降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)減少旅游景點(diǎn)壓縮游覽時(shí)間用到購(gòu)物店拿回扣等經(jīng)營(yíng)方式來(lái)保證利潤(rùn)。這種過(guò)度殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)方法雖換來(lái)一定的市場(chǎng)份額但卻是極不穩(wěn)定的因?yàn)樗苋菀妆桓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的再次降價(jià)吸引而流失掉而由眾多新客戶組成的極不穩(wěn)定的市場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致旅行社效益下降。 由廣西近幾年來(lái)旅行社利潤(rùn)率來(lái)看”零團(tuán)費(fèi)”在廣西各旅行社的出現(xiàn)也將嚴(yán)重影響其市場(chǎng)客源及經(jīng)

8、濟(jì)效益。廣西國(guó)旅、中旅、青旅等幾家大的旅行社也或多或少存在著這樣的問(wèn)題在它們的報(bào)價(jià)單上也出現(xiàn) 新馬泰”游的價(jià)格不超過(guò)3000元。據(jù)行內(nèi)人士說(shuō)就因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格能讓人有一次出國(guó)的經(jīng)歷在市場(chǎng)上的銷售都非常不錯(cuò)。一部分游客在旅游回來(lái)后抱怨價(jià)格雖然低但在旅游地的自費(fèi)項(xiàng)目卻很多如果不參加  那整天的行程會(huì)有很多空余  這樣單調(diào)的旅游活動(dòng)會(huì)遭來(lái)游客的不滿。但也有一部分游客會(huì)認(rèn)為增加游客的購(gòu)物次數(shù)是導(dǎo)游甚至是旅行社的一種收取回扣的方式他們寧愿把錢花到游覽景點(diǎn)上也不同意進(jìn)店購(gòu)物。就是因?yàn)檫@種消費(fèi)心理  現(xiàn)在不少旅行社會(huì)在旅游行程中列舉大量的自費(fèi)

9、項(xiàng) 目。由此可見 低價(jià)格的旅游產(chǎn)品在一定程度上還是會(huì)損害消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品不滿意時(shí)便會(huì)在宣傳上大打折扣 宣傳得不到提高客源市場(chǎng) 自然 就會(huì)減少。 二廣西旅行社低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)理論剖析 隨著 中國(guó) 旅游 業(yè)的飛速 發(fā)展 ，中國(guó)旅行社業(yè)也逐漸壯大起來(lái)，由當(dāng)初國(guó)旅 中旅、青旅一統(tǒng)天下的局面迅速演變成群雄并起的局勢(shì)。如今全國(guó)旅行社數(shù)量逾一萬(wàn)家，廣西旅行社也達(dá)到400多家。隨著我國(guó)加入wto，外商獨(dú)資和民營(yíng)旅行社也將如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。正因?yàn)槁眯猩鐢?shù)量眾多，誰(shuí)也沒(méi)有能力完全控制整個(gè)市場(chǎng)的旅游價(jià)格 ，沒(méi)有絕對(duì)的壟斷寡頭中國(guó)旅行社

10、現(xiàn)在正處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。一般來(lái)說(shuō)處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)因素使資源配置有效而公平，對(duì)消費(fèi)者是有利的但嚴(yán)重阻礙單個(gè) 企業(yè) 的發(fā)展壯大。 現(xiàn)我區(qū)內(nèi)各大旅行社都處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中的旅行社是價(jià)格的影響者，即通過(guò)改變自己所生產(chǎn)的產(chǎn)量來(lái)影響產(chǎn)品的價(jià)格。旅行社的需求曲線有兩種，分別為d需求曲線和d需求曲線。d需求曲線反映的是在壟斷競(jìng)爭(zhēng)旅行社中某個(gè)旅行社改變產(chǎn)品價(jià)格而其他旅行社產(chǎn)品都保持不變的情況下該旅行社的產(chǎn)品價(jià)格和銷售量的關(guān)系。d需求曲線反映的是在壟斷競(jìng)爭(zhēng)模型下某個(gè)旅行社改變產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)內(nèi)其他旅行社也使產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生相同變化時(shí)該旅行社產(chǎn)品價(jià)格和銷售量之間的關(guān)系。 如果單

11、個(gè)旅行社不注意其他旅行社的反應(yīng)就貿(mào)然降價(jià)，期望價(jià)格和銷售量會(huì)沿著d需求曲線運(yùn)動(dòng)。若其他旅行社害怕失去屬于自己的市場(chǎng)份額，也紛紛降價(jià) 使得該旅行社的價(jià)格和銷售量沿著d需求曲線運(yùn)動(dòng)。和d需求曲線相比，d需求曲線更陡峭彈性更小降價(jià)所帶來(lái)的效果更低。第一輪降價(jià)的預(yù)期效果沒(méi)有達(dá)到，又進(jìn)行新一輪的降價(jià)風(fēng)波 因而使全行業(yè)的價(jià)格持續(xù)走低。而當(dāng)d需求曲線的價(jià)格彈性小于 1時(shí)，降價(jià)顯然是得不償失的。他不僅使單個(gè)旅行社收入減少而且使全行業(yè)的收入減少，甚至虧損。這樣看來(lái)降價(jià)帶來(lái)的 經(jīng)濟(jì) 效益只能是短期的。壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的企業(yè)可以影響市場(chǎng)價(jià)格，但并沒(méi)有達(dá)到操縱市場(chǎng)價(jià)格的程度 &#

12、160;因而無(wú)法獲得長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。假設(shè)各大旅行社都紛紛盲目的競(jìng)爭(zhēng)與降價(jià)最后影響的是 自身的經(jīng)濟(jì)利益。 三、廣西旅行社低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 1 加快旅行社體制改革的步伐擴(kuò)大旅游市場(chǎng) 旅行社體制政革和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是影響旅行社業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。這就要求旅行社在進(jìn)行擴(kuò)大市場(chǎng)份額改革中加強(qiáng)自我管理和完善。通過(guò)整合改制使旅行社業(yè)在更大規(guī)模 更高管理層次上實(shí)現(xiàn)重組和優(yōu)化互補(bǔ) 推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展。 2建立開放的旅游市場(chǎng)體系規(guī)范旅游市場(chǎng) 建立更加開放的旅游市場(chǎng)體系規(guī)范市場(chǎng)行為把旅游市場(chǎng)管理納入法制軌道。廣西的旅游業(yè)和全國(guó)的旅游業(yè)一

13、樣 在很大程度上都受價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的影響。從廣西 目前形勢(shì)來(lái)看 今后數(shù)年內(nèi) 受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民生活水平提高的影響受行業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的吸引旅行社數(shù)量將會(huì)有大量增加。目前廣西擁有4000萬(wàn)人1：3 差不多3o萬(wàn)人就有一家旅行社 可見數(shù)量之多。這樣的存量比例還會(huì)有所增長(zhǎng)。這樣大數(shù)目的旅行社存在，如果沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的管理，使著競(jìng)爭(zhēng)惡性循環(huán)，將會(huì)使桂林這個(gè)世界著名的旅游城市的形象遭到破壞。 3采取多種監(jiān)督方式，加強(qiáng)監(jiān)管力度 對(duì)于現(xiàn)在存在于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中傷害消費(fèi)者的事件一是各級(jí)旅游行政管理機(jī)關(guān)要增加旅游質(zhì)檢所的編制人員加強(qiáng)旅游投訴辦案的及時(shí)

14、性和廣泛性，特別是在 ”黃金周”及春節(jié)時(shí)期 更要注重服務(wù)質(zhì)量的提高 ，避免投訴案件的增加；二是增加旅游執(zhí)法大隊(duì)的人員和金額，提高旅游市場(chǎng)執(zhí)法的數(shù)量和頻率三是旅游行政管理部門和工商管理部門應(yīng)對(duì)旅行社 ”零團(tuán)費(fèi) 、 負(fù)團(tuán)費(fèi)的價(jià)格營(yíng)銷以 低于成本的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 進(jìn)行嚴(yán)厲查處 對(duì)于不符合市場(chǎng)價(jià)值 規(guī)律 的銷售價(jià)格應(yīng)給予嚴(yán)厲打擊：四是旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)違規(guī)旅行社經(jīng)理要嚴(yán)懲不??；五是在媒體及國(guó)家旅游局、區(qū)旅游局的行政辦公公共網(wǎng)站上公布損害旅游消費(fèi)者利益等違規(guī)旅行社及其經(jīng)理人員的名單，及時(shí)對(duì)惡性事件曝光加強(qiáng)群眾的監(jiān)

15、督與管理。 4開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)立新品牌 廣西的旅游資源豐富旅行社要不斷對(duì)現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新和改造，或設(shè)計(jì)開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品 開設(shè)新的旅游線路 改變一貫以觀光游覽的傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目。目前 在南寧  由于中國(guó)東盟博覽會(huì)的召開，新的旅游開發(fā)項(xiàng)目展開。商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、自駕車旅游項(xiàng)目增多，也吸引了不少游客。而對(duì)于旅游資源豐富的廣西開展探險(xiǎn)旅游也吸引不少中外游客。由此可見面對(duì)入世的挑戰(zhàn)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 旅行社應(yīng)注重樹立企業(yè)信譽(yù)與形象，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 廣西是一個(gè)擁有豐富旅游資源的旅游大省，為了其在旅游業(yè)上有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，區(qū)各旅游行政部門必須在規(guī)范旅游價(jià)格上下工夫，旅行社在看到自身利益的同時(shí)也應(yīng)看到消費(fèi)者與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，良性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)才能推動(dòng)廣西旅游業(yè)的發(fā)展。以目前的形勢(shì)來(lái)看，廣西的旅行社在很多方面的體制還不健全旅游業(yè)是否能在穩(wěn)定中發(fā)展，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是否還將大量存在還需在今后的努力中不斷改革和完善。 參考 文獻(xiàn) ： 1李文亮：從“零團(tuán)費(fèi)”和“霸王條款”說(shuō)起j旅游學(xué)刊200年(6)67頁(yè) 2趙&