納稅服務(wù)類習(xí)題

1、納稅服務(wù)類知識(shí)競(jìng)賽習(xí)題單選題1.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)外公開咨詢電話，在工作時(shí)間內(nèi)提供涉稅咨詢服務(wù)，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問題在（ ）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，不能按期回復(fù)的應(yīng)在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。A 1 B 3 C 5 D 7答案：C2.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用評(píng)價(jià)為B級(jí)的納稅人評(píng)定分值是：（）A 100分 B 6099分 C 2060分 D 20分以下答案：B3.按照納稅服務(wù)規(guī)范2.1版中基本規(guī)范要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)解決納稅人合理需求時(shí)，對(duì)于一般性涉稅需求，應(yīng)于（ ）個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋，對(duì)于復(fù)雜涉稅需求，應(yīng)于20個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。A 5 B 10 C 15 D 20答案：C4.納稅人滿意度相關(guān)方式的調(diào)查

2、同一年內(nèi)最多只能進(jìn)行 （ ）次。A 一 B 二 C 三 D 四答案：A5.屬于納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報(bào)及意見建議，應(yīng)由（ ）負(fù)責(zé)處理。A 稅源管理部門 B 納稅服務(wù)部門 C 監(jiān)察部門 D 稽查部門答案：B6.省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過（ ）公開辦稅公開事項(xiàng)。 A 公告欄 B 短信 C 稅務(wù)網(wǎng)站 D 微信 答案：C7.（ ）負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。 A 導(dǎo)稅人員 B 值班領(lǐng)導(dǎo) C 納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人 D 辦稅服務(wù)廳工作人員 答案：B8.納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí)，（ ）應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時(shí)辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。 A 導(dǎo)稅人員 B值

3、班領(lǐng)導(dǎo) C 首位接洽的稅務(wù)工作人員 D 辦稅服務(wù)廳工作人員答案：C9.一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，（ ）必須書面告知。 A 行政許可事項(xiàng) B 行政審批事項(xiàng) C 行政收費(fèi)事項(xiàng) D 行政處罰事項(xiàng) 答案：A10. 辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)，( )應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和擁堵原因識(shí)別。 A 值班領(lǐng)導(dǎo) B 導(dǎo)稅員 C 納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人 D 首位接洽的稅務(wù)工作人員答案：A11.某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，( )不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。 A 窗口工作人員小劉 B 導(dǎo)稅員小張 C 值班領(lǐng)導(dǎo)王科長(zhǎng) D 傳達(dá)室老周 答案：D12.發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，安撫納稅

4、人的情緒，并對(duì)納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免( )。 A 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) B 群眾拍攝 C 沖突升級(jí) D 群眾圍觀 答案：C13.由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)， 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 并( )。 A 關(guān)閉大門 B 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 C 聯(lián)系信息中心 D 等候指令答案：B14. 辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，( )應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場(chǎng)所進(jìn)行溝通。A 值班領(lǐng)導(dǎo) B 導(dǎo)稅員 C 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人 D 窗口人員 答案：A15.稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場(chǎng)沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行( )。 A 事后問責(zé) B 開會(huì)檢討 C 事后回訪 D 輿情監(jiān)控

5、 答案：D16.權(quán)益維護(hù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為維護(hù)納稅人合法權(quán)益所制定的服務(wù)規(guī)范,下列服務(wù)事項(xiàng)中不屬于權(quán)益維護(hù)規(guī)范的是（ ）A 納稅人滿意度調(diào)查； B 納稅服務(wù)投訴處理；C 涉稅中介服務(wù)； D 稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。答案：D17.首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍不包括（ ）A 涉稅業(yè)務(wù)辦理; B 涉稅業(yè)務(wù)咨詢;C 納稅服務(wù)投訴; D 涉稅中介監(jiān)管。答案：D18.依托信息技術(shù)，對(duì)（ ）的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。 A 非即辦 B 轉(zhuǎn)辦 C 急辦 D 特辦答案：B19.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布，稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年 4 月份主動(dòng)向社會(huì)公告年度納稅信用評(píng)價(jià)為（ ）的納稅人名單A

6、A 級(jí) B B 級(jí) C C級(jí) D D級(jí)答案：A20.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳和( )向納稅人提供信用評(píng)價(jià)結(jié)果自我查詢A 自助辦稅終端 B 官方網(wǎng)站 C 新聞媒體 D 微信等新媒介答案：A填空題 1.稅務(wù)機(jī)關(guān)通過（官方網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、新聞媒體） 等渠道按規(guī)定有序向社會(huì)發(fā)布納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果。 2.按照納稅服務(wù)規(guī)范基本規(guī)范要求，辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置（ 辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)）功能區(qū)域。 3.納稅人辦理增值稅發(fā)票核定事項(xiàng)時(shí)，（納稅信用等級(jí)評(píng)定為A類的納稅人、市國(guó)稅局確定的納稅信用好、稅收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)低的其他類型納稅人）納稅人可一次領(lǐng)取不超過3個(gè)月的增值稅發(fā)票用量，手續(xù)齊全

7、的，辦稅服務(wù)廳按照即時(shí)辦理。上述納稅人 2 年內(nèi)有涉稅違法行為、移交司法機(jī)關(guān)處理記錄， 或者正在接受稅務(wù)機(jī)關(guān)立案稽查的，不適用本項(xiàng)即時(shí)辦理規(guī)定。4.辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由（縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股（室）負(fù)責(zé)人）輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識(shí)。5.辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)，通過（增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)）等方式，引導(dǎo)或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。 6.由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過( 手工處理、發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時(shí)服務(wù) )等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理相關(guān)事宜。 7.稅務(wù)

8、機(jī)關(guān)應(yīng)組織新辦納稅人開展（稅收基本知識(shí)、相關(guān)稅收政策、辦稅流程 、軟件操作及稅控設(shè)備操作）等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互動(dòng)交流，增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)，提高其辦稅能力。8.首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議）。 9.納稅人可采取（當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約）等形式，申請(qǐng)預(yù)約服務(wù)，預(yù)約申請(qǐng)一般應(yīng)提前（13個(gè)）工作日提交。 10.由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，利用（顯示屏、公告欄、電話、短信、微信）等方式提醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間。判斷題1.稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)以納稅人合理需求為導(dǎo)向，為納稅人和社會(huì)公眾提供的無償涉稅服務(wù)。（）2.省

9、、市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實(shí)際情況制作宣傳資料，并及時(shí)將本級(jí)制作和上級(jí)下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，縣稅務(wù)機(jī)關(guān)3個(gè)工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放。（）3.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂等渠道發(fā)放培訓(xùn)通知，并通過實(shí)體納稅人學(xué)堂開展對(duì)新辦納稅人的培訓(xùn)輔導(dǎo)和稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。（）4.對(duì)納稅信用為級(jí)的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量。（）5.納稅服務(wù)規(guī)范既可為納稅人辦稅提供具體指引，也是對(duì)稅務(wù)干部開展納稅服務(wù)作出的基本規(guī)定，體現(xiàn)了最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人的要求.( )6.宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為幫助納稅人了解稅收權(quán)利、正確履 行納稅義務(wù)，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)

10、規(guī)定，通過多種途徑為納稅人 和社會(huì)公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等一系列內(nèi)容的宣傳告知、問題解答和培訓(xùn)輔導(dǎo)等服務(wù)的規(guī)范。（）7.納稅信用為A 級(jí)的納稅人可一次領(lǐng)取不超過2 個(gè)月的增值稅發(fā)票用量。（）8.首問責(zé)任人對(duì)不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引。（ ） 9.辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員。（ ） 10.一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政審批事項(xiàng)必須書面告知。（） 11.納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的時(shí)限、程序和所需的全部資料。（） 12.系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，利用顯示屏、公告欄

11、、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間。（ ） 13.辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，納稅服務(wù)科科長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到科長(zhǎng)室了解情況并進(jìn)行安撫。（） 14.超過預(yù)約時(shí)間而未到場(chǎng)的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間。（）15.納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)的辦稅服務(wù)廳辦理通辦業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理。（ ）簡(jiǎn)答題1.辦稅服務(wù)廳發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)沖突，應(yīng)如何處理？（1）辦稅服務(wù)廳發(fā)生人員沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場(chǎng)所進(jìn)行溝通。 （2）認(rèn)真傾聽，安撫相關(guān)人員的情緒，并對(duì)相關(guān)人員的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免沖突升級(jí)。 （3）當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時(shí)，要做

12、好隔離和疏散工作，必要時(shí)向公安部門報(bào)案并做好現(xiàn)場(chǎng)處置。（4）辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)自我保護(hù)，自我克制，避免與辦稅人員發(fā)生肢體沖突。（5）稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進(jìn)行輿情監(jiān)控。2.根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，辦稅公開包括哪些事項(xiàng)？稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級(jí)別為A級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。 3.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)為涉稅中介機(jī)構(gòu)提供哪些服務(wù)？公開稅收政策、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、受理代理等涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)和涉稅鑒證報(bào)告，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)將涉稅鑒證業(yè)務(wù)備案合格的稅務(wù)師事務(wù)所予以公告。 4.納稅服務(wù)規(guī)范對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口人員儀容舉止的要求有哪些？（1）儀容整潔，修飾得體， 男士不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須， 女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾、佩飾。（2） 與納稅人交談時(shí)，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠(chéng)友善。 （3）舉止端莊，保持良好