某收費(fèi)管理所《微笑京珠》管理辦法補(bǔ)充規(guī)定

1、某收費(fèi)管理所微笑京珠管理辦法補(bǔ)充規(guī)定為了深入推進(jìn)“微笑京珠”工作，激勵(lì)員工工作積極性，現(xiàn)交將 某收費(fèi)管理所微笑京珠管理辦法補(bǔ)充規(guī)定制定如下：一、微笑京珠月度考核結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，占月度績(jī)效工資的 30%。%1. 收費(fèi)人員評(píng)價(jià)辦法微笑京珠考核分為稽查考核評(píng)價(jià)、錄像考核評(píng)價(jià)、顧客考核評(píng) 價(jià)、員工自我評(píng)價(jià)四部分，均采取打分制進(jìn)行考核（小數(shù)四舍 五入保留一位），四項(xiàng)分?jǐn)?shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結(jié) 果。k稽查考核評(píng)價(jià)（10分）：由所長(zhǎng)與兩辦主任組成的考評(píng)小組 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查和錄像抽查等行式根據(jù)某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑 京珠日?？己思?xì)則要求對(duì)員工的崗上行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，累計(jì)扣 分后得分為當(dāng)月最終分值。班長(zhǎng)取

2、當(dāng)班人員平均值為最終分值。2. 錄像考核評(píng)價(jià)（12分）：（1）日常考評(píng)（6分）：每班次由當(dāng)班監(jiān)控員對(duì)上一班次進(jìn)行 錄像抽查5臺(tái)車次，根據(jù)某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑京珠日?？?核細(xì)則要求進(jìn)行評(píng)分，累計(jì)扣分后得分*0.6為當(dāng)月最終分值; 班長(zhǎng)取當(dāng)班人員平均值為最終分值。（2）微笑京珠大家評(píng)（6分）：由微笑京珠考評(píng)小組通過(guò)觀看員工錄像，根據(jù)某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑京珠日?？己思?xì)則 要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，取參與考評(píng)人評(píng)分的平均值*06為當(dāng)月最終分值。班長(zhǎng)取當(dāng)班人員平均值為最終分值。3、顧客考核評(píng)價(jià)（5分）：每月由工作人員將5份司乘滿意度 評(píng)價(jià)表發(fā)放給司乘人員填寫，取司乘人員平均分為當(dāng)月最終分 值；或采取暗訪的方式進(jìn)行評(píng)

3、價(jià)。班長(zhǎng)取當(dāng)班人員平均值為最 終分值。評(píng)價(jià)檔次：非常滿意（5分）滿意（3分）一般（2分）不滿意（0分）4、員工自我評(píng)價(jià)（3分）：每月由員工對(duì)自己崗上行位及微笑 京珠執(zhí)行情況是否符合要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，取自評(píng)分為當(dāng)月最終分 值。評(píng)價(jià)檔次：好（3分）一般（2分）有待改進(jìn)（1分）三、監(jiān)控人員評(píng)價(jià)辦法監(jiān)控人員微笑京珠考核分為日常評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、捆綁評(píng)價(jià)、 自我評(píng)價(jià)四部分均采取打分制進(jìn)行考核（小數(shù)四舍五入）,四項(xiàng) 分?jǐn)?shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結(jié)果。1、日常評(píng)價(jià)（5分）：收費(fèi)監(jiān)控室主任每輪班至少一次對(duì)監(jiān)控 員的考核檢查情況進(jìn)行錄像回放抽查并在稽查本上做好記錄， 發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格履行職責(zé)的，予以扣分處理（1-5分

4、：發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次 1分，扣完為止），確?？己说墓胶吐鋵?shí)力度。2、他人評(píng)價(jià)（7分）：每月微笑京珠考評(píng)小組對(duì)收費(fèi)監(jiān)控員微 笑京珠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，取發(fā)放評(píng)價(jià)表平均分為當(dāng)月最 終分值。評(píng)價(jià)檔次：好（7分）良好（5分）一般（3分）有待改進(jìn)（2 分）3、捆綁評(píng)價(jià)（15分）：收費(fèi)監(jiān)控員當(dāng)月當(dāng)班期間所指導(dǎo)班組微 笑京珠執(zhí)行情況平均分*0.5,為當(dāng)月最終分值。4、自我評(píng)價(jià)（3分）：每月由員工對(duì)自己崗上行位及微笑京珠 執(zhí)行情況是否符合要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，取自評(píng)分為當(dāng)月最終分值。 評(píng)價(jià)檔次：好（3分）一般（2分）有待改進(jìn)（1分）四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1. 每月微笑京珠綜合分達(dá)28分以上者加3分，綜合分較上月有較大進(jìn)步者（兩月相較分差大于5分）加績(jī)效分2分。綜合分在20分以下者扣績(jī)效分3分，綜合分在15分以下者當(dāng)月微笑京珠考核得分為0,班組成員綜合分均在15分以下的班長(zhǎng)扣績(jī)效分3分。2. 每月微笑京珠考核綜合分最高者為管理所微笑明星（獎(jiǎng)金100 元），班長(zhǎng)加績(jī)效分2分；一個(gè)季度累計(jì)綜合分最高者（獎(jiǎng)金100 元）；全年累計(jì)綜合分最高