某收費(fèi)管理所《微笑京珠》管理辦法補(bǔ)充規(guī)定

1、某收費(fèi)管理所微笑京珠管理辦法補(bǔ)充規(guī)定為了深入推進(jìn)“微笑京珠”工作，激勵員工工作積極性，現(xiàn)交將 某收費(fèi)管理所微笑京珠管理辦法補(bǔ)充規(guī)定制定如下：一、微笑京珠月度考核結(jié)果與績效考核掛鉤，占月度績效工資的 30%。%1. 收費(fèi)人員評價辦法微笑京珠考核分為稽查考核評價、錄像考核評價、顧客考核評 價、員工自我評價四部分，均采取打分制進(jìn)行考核（小數(shù)四舍 五入保留一位），四項分?jǐn)?shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結(jié) 果。k稽查考核評價（10分）：由所長與兩辦主任組成的考評小組 通過現(xiàn)場稽查和錄像抽查等行式根據(jù)某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑 京珠日?？己思?xì)則要求對員工的崗上行為進(jìn)行評價，累計扣 分后得分為當(dāng)月最終分值。班長取

2、當(dāng)班人員平均值為最終分值。2. 錄像考核評價（12分）：（1）日?？荚u（6分）：每班次由當(dāng)班監(jiān)控員對上一班次進(jìn)行 錄像抽查5臺車次，根據(jù)某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑京珠日?？?核細(xì)則要求進(jìn)行評分，累計扣分后得分*0.6為當(dāng)月最終分值; 班長取當(dāng)班人員平均值為最終分值。（2）微笑京珠大家評（6分）：由微笑京珠考評小組通過觀看員工錄像，根據(jù)某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑京珠日?？己思?xì)則 要求進(jìn)行評價，取參與考評人評分的平均值*06為當(dāng)月最終分值。班長取當(dāng)班人員平均值為最終分值。3、顧客考核評價（5分）：每月由工作人員將5份司乘滿意度 評價表發(fā)放給司乘人員填寫，取司乘人員平均分為當(dāng)月最終分 值；或采取暗訪的方式進(jìn)行評

3、價。班長取當(dāng)班人員平均值為最 終分值。評價檔次：非常滿意（5分）滿意（3分）一般（2分）不滿意（0分）4、員工自我評價（3分）：每月由員工對自己崗上行位及微笑 京珠執(zhí)行情況是否符合要求進(jìn)行評價，取自評分為當(dāng)月最終分 值。評價檔次：好（3分）一般（2分）有待改進(jìn)（1分）三、監(jiān)控人員評價辦法監(jiān)控人員微笑京珠考核分為日常評價、他人評價、捆綁評價、 自我評價四部分均采取打分制進(jìn)行考核（小數(shù)四舍五入）,四項 分?jǐn)?shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結(jié)果。1、日常評價（5分）：收費(fèi)監(jiān)控室主任每輪班至少一次對監(jiān)控 員的考核檢查情況進(jìn)行錄像回放抽查并在稽查本上做好記錄， 發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格履行職責(zé)的，予以扣分處理（1-5分

4、：發(fā)現(xiàn)一臺次 1分，扣完為止），確?？己说墓胶吐鋵嵙Χ取?、他人評價（7分）：每月微笑京珠考評小組對收費(fèi)監(jiān)控員微 笑京珠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評價，取發(fā)放評價表平均分為當(dāng)月最 終分值。評價檔次：好（7分）良好（5分）一般（3分）有待改進(jìn)（2 分）3、捆綁評價（15分）：收費(fèi)監(jiān)控員當(dāng)月當(dāng)班期間所指導(dǎo)班組微 笑京珠執(zhí)行情況平均分*0.5,為當(dāng)月最終分值。4、自我評價（3分）：每月由員工對自己崗上行位及微笑京珠 執(zhí)行情況是否符合要求進(jìn)行評價，取自評分為當(dāng)月最終分值。 評價檔次：好（3分）一般（2分）有待改進(jìn)（1分）四、獎勵辦法1. 每月微笑京珠綜合分達(dá)28分以上者加3分，綜合分較上月有較大進(jìn)步者（兩月相較分差大于5分）加績效分2分。綜合分在20分以下者扣績效分3分，綜合分在15分以下者當(dāng)月微笑京珠考核得分為0,班組成員綜合分均在15分以下的班長扣績效分3分。2. 每月微笑京珠考核綜合分最高者為管理所微笑明星（獎金100 元），班長加績效分2分；一個季度累計綜合分最高者（獎金100 元）；全年累計綜合分最高