繼續(xù)教育必修-71-75

1、  1. 執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. （）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力3. （）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力4. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工5. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化

2、性6. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 7. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程8. （）是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專(zhuān)業(yè)能力D應(yīng)變能力9. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則10. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)1

3、1. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)13. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (單選

4、 ) A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營(yíng)流程16. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程17. 下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)18. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性

5、D固有性20. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (單選 ) A一般B核心C關(guān)鍵D重要22. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面24. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同

6、與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類(lèi)需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度27. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類(lèi)自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)

7、角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度28. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度29. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化30. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要31. 執(zhí)行力分為()、（）、（）。 (多選 ) A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃33. 下列可以提高執(zhí)行力

8、的包括（） (多選 ) A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制34. 用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)35. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力36. 下列說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對(duì)的人B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程37. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功C裸奔法

9、則是指沒(méi)有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。 (多選 ) A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程40. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（） (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)C解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明41. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (多選 ) A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式做事D人員流程42. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)。 (多選 ) A年

10、度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44. 企業(yè)目標(biāo)可劃分為（）。 (多選 ) A階段目標(biāo)B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C個(gè)目標(biāo)D業(yè)績(jī)目標(biāo)45. 下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇46. 下列可以提升專(zhuān)業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。 (多選 ) A培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)能力B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念

11、D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)47. 企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性49. 下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。 (多選 ) A鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬(wàn)眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和

12、應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56. 一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。 (判斷 ) 正確

13、錯(cuò)誤57. 99.9的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，80的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專(zhuān)業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間

14、接近。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn). (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類(lèi)自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 新經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放共享

15、的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專(zhuān)業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改

16、變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 城市的總體位勢(shì)包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤76. 制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤77. 傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專(zhuān)業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤78. 創(chuàng)新

17、服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤79. 專(zhuān)業(yè)人員要具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤80. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤1. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. 執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力3. （）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力4. （）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)

18、執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云5. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云6. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程7. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決

19、策系統(tǒng)10. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始B加工C完整D重要11. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能

20、力要素D環(huán)境要素14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)15. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程16. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (單選 ) A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營(yíng)流程18. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，

21、有助于建立有效的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程19. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技

22、文化23. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. 服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)25. 外包服務(wù)的類(lèi)型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包B信息技術(shù)外包C知識(shí)流程外包D建筑業(yè)外包26. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化27. （）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 ) A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置D城市環(huán)境28. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (

23、單選 ) A基本B根本C特殊D重要29. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化30. （），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 (單選 ) A服務(wù)意識(shí)B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度31. 用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)32. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力33. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約

24、束34. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 ) A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團(tuán)隊(duì)法則35. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺(jué)地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題36. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步37. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多

25、數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力38. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能手C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系39. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（） (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)C解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明40. 質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤檢查的

26、內(nèi)容包括（）。 (多選 ) A目標(biāo)B重要工作的完成情況C事前了解的問(wèn)題D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題41. 下列關(guān)于管理均衡的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果獎(jiǎng)懲C積極突破與有效溝通D形成自覺(jué)執(zhí)行的價(jià)值觀和組織氛圍42. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)43. 下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇44. 業(yè)務(wù)流程

27、重組的分類(lèi)有（）。 (多選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組45. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。46. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)市場(chǎng)47. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、（）的集成。 (多選 ) A關(guān)系

28、B資源C規(guī)則D法律政策保障條件48. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎(chǔ)設(shè)施B專(zhuān)業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源49. 紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。 (多選 ) A公共平臺(tái)B行業(yè)平臺(tái)C區(qū)域平臺(tái)D資源平臺(tái)50. 創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。 (多選 ) A提供高品質(zhì)多層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)B健全服務(wù)市場(chǎng)C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)51. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 (判斷 ) 正

29、確錯(cuò)誤53. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56. 有沒(méi)有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 工作就意味著責(zé)任，沒(méi)有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒(méi)有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境

30、溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 任何組織與個(gè)人只能具有有限專(zhuān)業(yè)資源和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系

31、和空間接近。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專(zhuān)業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 服

32、務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類(lèi)需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤76. 在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤77. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)

33、，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專(zhuān)業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤78. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤79. 中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯(cuò)誤80. 創(chuàng)新服務(wù)是基于專(zhuān)業(yè)能力的變革過(guò)程，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利益交換關(guān)系，是新型服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤1. 執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D

34、應(yīng)變能力2. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工3. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工4. （）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云5. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程6. 有沒(méi)有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (單選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力7. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B

35、目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 ) A積極性B專(zhuān)注性C認(rèn)真度D專(zhuān)一性9. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃11. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃12. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 ) A觀念要素B

36、責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營(yíng)能力16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)17. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)

37、行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程18. 下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)19. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)

38、現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛(ài)D自我23. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化24. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)25. 確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來(lái)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題

39、是，基于本地獨(dú)特位勢(shì)，針對(duì)性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化26. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要27. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠(chéng)信度不足是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力28. 精準(zhǔn)有效專(zhuān)業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 (單選 ) A服務(wù)B生產(chǎn)C銷(xiāo)售D推銷(xiāo)29. （），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 (單選 ) A服務(wù)意識(shí)B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)

40、要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 )A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)31. 個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。 (多選 ) A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)32. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿意度B精確度C速度D力度33. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行力B組織能力與資源的考核C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無(wú)關(guān)34. 下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A目標(biāo)排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過(guò)程監(jiān)督D

41、基于結(jié)果的激勵(lì)與約束35. 專(zhuān)業(yè)能力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、采取行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出B分析C解決D擱置36. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒(méi)有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)37. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力38. 下

42、列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無(wú)法取得預(yù)期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分39. 組織執(zhí)行力包括整合（ ）和合作資源的能力。 (多選 ) A人力B財(cái)力C物力D信息40. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：( )做事。 (多選 ) A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真41. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（ ）。 (多選 ) A市場(chǎng)計(jì)劃B銷(xiāo)售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定42. 質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。 (多選 ) A目標(biāo)B重要工作的完成情況C事前了解的問(wèn)題D解決計(jì)劃執(zhí)

43、行中遇到的問(wèn)題43. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的(). (多選 ) A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)B增長(zhǎng)方式C文化結(jié)構(gòu)D社會(huì)形態(tài)44. 業(yè)務(wù)流程重組的分類(lèi)有（）。 (多選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A分工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必

44、要程序C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。47. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A價(jià)值觀B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐48. 關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎(chǔ)設(shè)施B專(zhuān)業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到

45、（）。 (多選 ) A人才聚集B精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)51. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56.

46、信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是

47、他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn). (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 企業(yè)把核心技術(shù)的生

48、產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服

49、務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。 (判斷 ) T正確錯(cuò)誤74. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。T (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤76. 中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯(cuò)誤77. 我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤79. 創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤80. 創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤 1. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工2. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3. 個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有