景區(qū)票務(wù)員工作總結(jié)

1、景區(qū)票務(wù)員工作總結(jié)                工作總結(jié)窗體頂端2015年是特殊的一年，我很榮幸成為瀛湖的一員，半年多來在領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，立足本職工作，增強服務(wù)意識，本著樹立景區(qū)票務(wù)良好形象的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大游客。售票處作為瀛湖的第一形象，是游客認(rèn)識和了解景區(qū)票務(wù)的窗口，我堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質(zhì)，熟練工作流程，保保證服務(wù)質(zhì)量，以樹立景區(qū)區(qū)票務(wù)的窗口形象。過去的的半年中，我不斷摸索，前前進(jìn)，工作中雖有失誤和不不足，卻也積累了一

2、定票務(wù)務(wù)工作經(jīng)驗?，F(xiàn)將今年的工工作予以總結(jié)。窗體頂端端一、    思想方面面：   能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)和貫徹十八大精神，通過過報紙、書籍、電視等積極極學(xué)習(xí)政治理論，愛崗敬業(yè)業(yè)，具有較強的責(zé)任心和事事業(yè)心，積極主動認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知識的技能，虛心接接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和批批評。 二、工作方面：    1、認(rèn)真做好好本職工作，做到腿勤、口口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿滿完成各項工作。工作上我我對售票處的崗位責(zé)任和應(yīng)應(yīng)注意的事項有比較明確的的認(rèn)識。一直以來，嚴(yán)格遵遵照售票員崗位職責(zé)進(jìn)行窗窗口售票，票款收銀注意發(fā)發(fā)現(xiàn)是否假鈔

3、和折損，按時時足額上繳票款。生活上及及時打掃整理票廳，創(chuàng)造一一個良好的工作生活氛圍和和環(huán)境。    2、堅堅持顧客至上，保持微笑服服務(wù)，做到“打不還手，罵罵不還口”。由于主觀和客客觀的原因，有時對游客的的要求不能及時滿足，而給給游客造成一定的不便，導(dǎo)導(dǎo)致游客心懷不滿，往后我我要提前做好準(zhǔn)備工作，積積極及時的為游客服務(wù)。窗體底端存在的問題和和不足：1、自身的業(yè)務(wù)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，雖雖然通過自身的不斷努力，業(yè)務(wù)方面有了很大的提高高，但和其他老員工相比還還是有差距，工作中的主動動、爭強當(dāng)先意識不強。2、工作上滿足于現(xiàn)狀，缺乏開拓和創(chuàng)新精神。處處理問題考慮的不夠周全，

4、心中想得多，行動中實踐踐的少。3、全局意識不不夠強，思想覺悟低。凡事事沒有從公司的角度出發(fā)，對公司的有些決策理解不不透，過于的計較自己的得得失。改進(jìn)方法和措施：1、繼續(xù)拓寬自己的知知識面，多方面的學(xué)習(xí)，不不斷提高自己解決實際問題題的能力。2、在思想工工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力力提高自己的思想理論水平平，加強自己的事業(yè)心和責(zé)責(zé)任感，用新思想，新理論論武裝自己，提高自己的工工作能力。3、在實際工工作中，要端正態(tài)度，更加加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)請教遇遇到的問題，并多于同事們們溝通，學(xué)習(xí)他們在處理實實際問題的工作經(jīng)驗和方法法。通過多學(xué)，多問，多想想來不斷提高自己的實際工工作能力。很多人認(rèn)為售售票是狠枯燥乏味的

5、工作，但我既然來參加這項工作作，就要干好這一行，無論論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好好，我一定要做到特能吃苦苦，特能忍受，將自己的工工作做好。在今后的工作作中，我會遵守各項規(guī)章制制度，認(rèn)真工作，我將努力力提高自身素質(zhì)，克服不足足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作作，熱情，積極，認(rèn)真的完完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種種知識日新月異，我將堅持持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己己解決問題和突發(fā)問題的能能力，并在工作過程中慢慢慢克服急躁情緒，積極，熱熱情的對待每一個客人。                       票務(wù)：張麗