QC小組活動(dòng)程序講解(自定目標(biāo)值類型)

QC小組活動(dòng)程序分步驟講解之自定目標(biāo)值類型人力行政部2016年3月17日目前一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)自定目標(biāo)值“問(wèn)題解決型”課題的活動(dòng)程序目前二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)選擇課題目前四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（1）指令性課題----總部的目標(biāo)指標(biāo)企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，把一些迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題列為限期解決的課題，以行政指令的形式，指定有能力解決的QC小組攻關(guān)，這類課題稱為指令性課題。（2）指導(dǎo)性課題-----總部的重點(diǎn)關(guān)注課題

對(duì)企業(yè)在實(shí)施方針目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)備管理及其它各領(lǐng)域的管理難點(diǎn)問(wèn)題，由企業(yè)的主管部門整理成一批課題，連同課題現(xiàn)狀和目標(biāo)要求一起在全企業(yè)公開(kāi)公布，由各QC小組根據(jù)能力自主選擇課題攻關(guān)，這類課題稱為指導(dǎo)性課題。（3）自選課題-----工廠根據(jù)自身情況擬定的

在實(shí)際活動(dòng)中，指令性課題和指導(dǎo)性課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)課題還是要靠QC小組自己去選擇。自選課題的領(lǐng)域非常廣泛，只要是與企業(yè)相關(guān)的問(wèn)題都可以通過(guò)QC小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)解決，如：節(jié)能降耗、設(shè)備改造與改進(jìn)、成本控制、過(guò)程控制、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)、客戶關(guān)系等等

選擇課題1、課題的來(lái)源目前五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)2、選擇課題的原則選擇課題的原則課題要“宜小不宜大”盡量用“特性值”表達(dá)課題表達(dá)課題的特性值要有可比性選擇課題目前六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)(1)宜小不宜大小——具體或較單一的問(wèn)題作為活動(dòng)課題，因?yàn)檫@樣的課題一般是來(lái)源于身邊，易于弄清現(xiàn)狀，收集數(shù)據(jù)，便于找出問(wèn)題的癥結(jié)，同時(shí)容易出成績(jī)，符合QC小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的要求。例如：

降低糖化蒸汽消耗提高厭氧池ＣＯＤ去除率

大——指不要選擇那些過(guò)程很大、涉及面很廣、目標(biāo)很多的綜合性課題，或稱為“大而全”的課題。例如：

提高員工素質(zhì)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)提高青啤產(chǎn)量時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目大、系統(tǒng)復(fù)雜、疲乏、沒(méi)有結(jié)果選擇課題目前七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)小課題四大好處易于取得成果，鼓舞士氣對(duì)策基本能本小組完成身邊的問(wèn)題，自己受益易于總結(jié)成果，便于交流發(fā)表選擇課題目前八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（2）盡量用“特性值”表達(dá)課題

特性值是指用來(lái)表達(dá)某事物、某項(xiàng)工作或某一問(wèn)題固有性質(zhì)的。QC小組在選擇課題時(shí)應(yīng)考慮其有哪些特性，這些特性是否可以用定量或定性來(lái)反映問(wèn)題。只有這些特性值能夠反映問(wèn)題現(xiàn)狀的嚴(yán)重程度、差距多大，這樣的課題才好制定活動(dòng)目標(biāo)，才能有的放矢的加以改進(jìn)，改進(jìn)后才能夠評(píng)價(jià)其改進(jìn)的效果。例如：降低易拉罐線——酒損、罐損、蓋損等提高后勤管理——滿意度選擇課題目前九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)《強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程控制》《完善網(wǎng)絡(luò)》《加強(qiáng)部門科學(xué)管理》《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》這樣的課題，就很難用特性值來(lái)表達(dá)，在小組活動(dòng)過(guò)程，就難以把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，也很難設(shè)定目標(biāo)，更難檢查活動(dòng)效果。選擇課題目前十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（3）表達(dá)課題的特性值要有可比性可比性——可衡量選擇課題快速接聽(tīng)電話及時(shí)回復(fù)對(duì)待客戶要熱情響鈴3秒內(nèi)接聽(tīng)電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)3米以內(nèi)保持微笑不可衡量的可衡量的目前十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)3、課題名稱設(shè)定的要求怎樣對(duì)象特性值提高還是降低，增加還是減少，延長(zhǎng)還是縮短、改進(jìn)還是消除等要解決的問(wèn)題。如酒損、瓶損、生產(chǎn)效率、蒸汽消耗、標(biāo)損、糧耗、時(shí)間等例如：降低包裝1號(hào)線酒損具體明確課題針對(duì)的對(duì)象。即：作業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、過(guò)程或工序等的名稱選擇課題目前十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課題名稱

問(wèn)題一：缺少質(zhì)量特性或不可比

問(wèn)題二：手段＋目的

問(wèn)題三：含混不清，不能直指目的

問(wèn)題四：籠統(tǒng)，喊口號(hào)，課題太大課題名稱的注意問(wèn)題選擇課題目前十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)：請(qǐng)指出下列課題恰當(dāng)如否？不恰當(dāng)?shù)恼?qǐng)說(shuō)出理由降低鍋爐煤渣含碳量延長(zhǎng)封箱機(jī)打錘氣缸使用壽命改進(jìn)生產(chǎn)線節(jié)拍，提高包裝線產(chǎn)能降低釀造綜合能耗改革操作方法，提高酵母無(wú)菌率加強(qiáng)培訓(xùn)教育，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故開(kāi)拓進(jìn)取，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)啤酒市場(chǎng)提高板紙裝卸效率降低釀造千升酒耗糧改變PH值調(diào)節(jié)方式，降低污水運(yùn)行成本建文明工程，樹(shù)企業(yè)形象提高A檔酒比率選擇課題目前十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)一般兩種方法民主表決法評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)法選擇課題（選擇課題、選題理由）1.0選擇課題目前十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)民主表決法

小組全體成員舉手表決或投票的方法來(lái)選擇課題，選擇大多數(shù)成員愿意干且有能力干的課題。

評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)法

編制評(píng)價(jià)表：評(píng)價(jià)表一般采用矩陣圖評(píng)價(jià)內(nèi)容：可從以下方面選取，但不局限于下述內(nèi)容，要根據(jù)課題實(shí)際需要來(lái)選定。⑴迫切程度、⑵實(shí)施的難易程度、⑶實(shí)施的經(jīng)濟(jì)性、⑷預(yù)期效果、⑸與方針目標(biāo)的符合性、⑹時(shí)間性、⑺小組能力是否能及、⑻可推廣性等選擇課題目前十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重可選課題上級(jí)方針預(yù)期效果迫切性經(jīng)濟(jì)性難易度總分選定30%30%20%10%10%A、提高5#綜合效率998888.6★B、提高6#綜合效率968867.5C、提高3#綜合效率976747.1注：每項(xiàng)滿分為10分課題評(píng)價(jià)表制表：姚文峰時(shí)間:

2014年2月提高綜合效率是實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的途徑之一，也是公司重要戰(zhàn)略指標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)指出提高綜合效率迫在眉睫，我們選定了三個(gè)攻關(guān)課題進(jìn)行民主表決評(píng)價(jià)。選擇課題目前十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)選題理由陳述，應(yīng)直接寫明白選擇該課題的目的和必要性。要求簡(jiǎn)潔、扼要、清楚，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。只要說(shuō)明：上級(jí)的要求或標(biāo)準(zhǔn)是什么、現(xiàn)狀實(shí)際的差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，理由充分，目的性強(qiáng)。選擇課題2.0選擇理由目前十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)選擇課題案例目前十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前二十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)1、現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)（目的）

現(xiàn)狀調(diào)查是針對(duì)已選定的課題來(lái)進(jìn)行的，其有兩項(xiàng)基本任務(wù)：

一是通過(guò)調(diào)查弄清問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，以把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是找出問(wèn)題的癥結(jié)所在（抓西瓜而不是芝麻），為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查的對(duì)象、時(shí)間現(xiàn)狀調(diào)查的對(duì)象課題對(duì)象＋特性值影響特性的原因原因過(guò)程設(shè)備例如：降低包裝1號(hào)線酒損（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查的時(shí)間離課題最近的時(shí)間段活動(dòng)前的時(shí)間段活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間段如：小組活動(dòng)時(shí)間為2005年7月—12月，那么現(xiàn)狀調(diào)查可以是2005年1—6月的情況，也可以是5—8月的時(shí)間段。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)3、現(xiàn)狀調(diào)查的方法、步驟調(diào)查方法企業(yè)的歷史資料根據(jù)課題需要去查閱、分析那些與課題相關(guān)的報(bào)表，就可以掌握問(wèn)題的現(xiàn)狀，弄清問(wèn)題的嚴(yán)重程度。企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)通過(guò)實(shí)地測(cè)量、試驗(yàn)、跟蹤過(guò)程數(shù)據(jù)調(diào)查等，調(diào)查掌握問(wèn)題現(xiàn)狀。必要時(shí)，要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，才能徹底了解過(guò)程問(wèn)題的嚴(yán)重程度。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)調(diào)查表：是收集數(shù)據(jù)時(shí)最典型的輔助工具。用來(lái)系統(tǒng)收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為分析控制和改進(jìn)產(chǎn)品及過(guò)程提供依據(jù)的統(tǒng)計(jì)圖表。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查編制收集數(shù)據(jù)調(diào)查表格(1)目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)2014年清酒PCA完成情況小組成員對(duì)2014年清酒微生物積分進(jìn)行匯總，2014年清酒PCA積分為7.1分，距2015年集團(tuán)要求的清酒PCA積分≥8.0分還有一段距離。2014年清酒PCA積分（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)二、確定癥結(jié)問(wèn)題所謂癥結(jié)問(wèn)題就是對(duì)課題產(chǎn)生影響的關(guān)鍵問(wèn)題，也是小組活動(dòng)必須解決的問(wèn)題。根據(jù)80/20（關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)）原則確定癥結(jié)問(wèn)題。找出癥結(jié)問(wèn)題的常用工具有：調(diào)查表、排列圖等。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)二八定律（帕累托原理）（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題的形成大多數(shù)（80%）是由少數(shù)（20%）原因造成。1、20%的項(xiàng)目成功帶來(lái)企業(yè)80%的利潤(rùn)2、20%的人成功，80%的人不成功3、20%的人用脖子以上賺錢，80%的人脖子以下賺錢4、20%的人我要怎么做才有錢，80%的人我要有錢我就怎么做5、20%的人有目標(biāo)，80%的人愛(ài)瞎想6、20%的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。矩形用于表示每個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的作用，按發(fā)生頻數(shù)的高低排列，累計(jì)頻數(shù)線用于表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。排列圖的格式（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前三十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)排列圖1、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目或因素。2、收集項(xiàng)目或因素的數(shù)據(jù)，算出頻數(shù)及每個(gè)項(xiàng)目或因素所占總數(shù)的百分比及累計(jì)百分比（即頻數(shù)）。3、將項(xiàng)目或因素頻數(shù)按大小順序自上而下排列，填入頻數(shù)表中。缺陷原因發(fā)生頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)占比累計(jì)占比A252550%50%B103520%70%C64112%82%D4458%90%E2474%94%其他3506%100%（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)排列圖繪制步驟（1）畫橫坐標(biāo)。畫出一條長(zhǎng)度適宜的直線，按問(wèn)題個(gè)數(shù)的多少自左而右排列，最大的排在左邊，將量值最小的一個(gè)或幾個(gè)歸并成“其他”項(xiàng)，放在最右端，其他項(xiàng)的頻率不大于10％。其他EDCBA（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（2）畫兩縱坐標(biāo)

在橫坐標(biāo)的兩端畫2個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高并從0～100%進(jìn)行標(biāo)定。

（3）畫項(xiàng)目矩形圖

在每個(gè)項(xiàng)目或因素上畫矩形，其高度根據(jù)項(xiàng)目或因素的頻數(shù)，按左縱坐標(biāo)的標(biāo)度確定，并在矩形上注明頻數(shù).（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查頻數(shù)N=50頻率%0102030405002040608010001020304050頻數(shù)N=50(件)頻率%02040608010032510642目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（4）作帕雷特曲線

根據(jù)右縱坐標(biāo)的標(biāo)度在第一個(gè)項(xiàng)目或因素的矩形頂端中心或右上角出第一個(gè)點(diǎn)。然后逐項(xiàng)標(biāo)出其它項(xiàng)目或因素的累計(jì)頻率的坐標(biāo)點(diǎn)。將這些點(diǎn)連結(jié)畫出累計(jì)頻數(shù)百分比曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來(lái)表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查01020304050頻數(shù)N=50(件)頻率(%)0204060801003251064250%70%82%90%94%ABC

ABCDE其他項(xiàng)目選定的主要問(wèn)題打陰影線目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題：圖表略

“降低話務(wù)員業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)率”2.選題理由：圖表略3.現(xiàn)狀調(diào)查：項(xiàng)目/年月201509201510201511201512201601業(yè)務(wù)辦理總量196632233526237304219427247263業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)總量46101605998業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)率%0.020.040.030.030.03項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率累計(jì)頻率集團(tuán)短號(hào)28728779%79%彩鈴業(yè)務(wù)273147.4%86.4%M值兌換183324.9%91.3%秘書服務(wù)143463.8%95.1%積分兌換73531.9%97%夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)63591.6%98.6%其他53641.4%100%總計(jì)3644.確定癥結(jié)問(wèn)題平均出錯(cuò)率為0.03%，高于公司考核指標(biāo)0.025%目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)從排列圖中可以看出：

排列圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)直觀地表現(xiàn)出來(lái)，使我們明確應(yīng)從哪里著手來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)踐證明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著，而且容易得多。所以應(yīng)選取排列圖前1～2項(xiàng)主要因素作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。如果前1～2項(xiàng)難度較大，而第3項(xiàng)容易可行，馬上可見(jiàn)效果，也可先對(duì)第3項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)關(guān)于癥結(jié)問(wèn)題：癥結(jié)問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果、原因分析的對(duì)象、設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)是課題要展開(kāi)分析解決的關(guān)鍵問(wèn)題癥結(jié)問(wèn)題≠課題本身、目標(biāo)?。。。ㄗ远ㄕn題）現(xiàn)狀調(diào)查目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的要求

（1)設(shè)定的目標(biāo)要與課題名稱保持一致在步驟一選擇課題時(shí)，選擇課題要選擇能用特性值表達(dá)的課題，已經(jīng)為我們?cè)O(shè)定目標(biāo)值埋下了伏筆。因此，在確定目標(biāo)時(shí)，就要用這些特性值來(lái)作為目標(biāo)設(shè)定。例如：課題名稱：提高清酒PCA積分目標(biāo)設(shè)定：清酒PCA積分≥8課題名稱：提高貼標(biāo)合格率目標(biāo)設(shè)定：貼標(biāo)質(zhì)量合格率≥85%(2)目標(biāo)值要盡量量化并可比較

設(shè)定目標(biāo)最好用數(shù)據(jù)說(shuō)話。這樣的目標(biāo)具有可比性，方便驗(yàn)證活動(dòng)效果。設(shè)定目標(biāo)例如：提高后勤服務(wù)滿意度提高物流質(zhì)量得分例如：提高后勤服務(wù)水平提高物流管理水平目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（3）目標(biāo)設(shè)定的水平①一般應(yīng)保持一個(gè)課題一個(gè)目標(biāo)②目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；③與小組能力相適應(yīng)；可將上級(jí)或顧客要求、上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求作為目標(biāo)。（適用于指令性目標(biāo)值的課題）（自定課題）設(shè)定目標(biāo)切記目標(biāo)是墊一墊、跳一跳就夠得著的。切忌無(wú)論怎么努力，都達(dá)不到目標(biāo)目前四十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（4）問(wèn)題解決型兩種程序設(shè)定目標(biāo)的區(qū)別：自定目標(biāo)值課題是根據(jù)你確定要解決的癥結(jié)問(wèn)題所占的百分比來(lái)確定課題的活動(dòng)目標(biāo)。指令目標(biāo)值課題是根據(jù)目標(biāo)來(lái)確定要解決癥結(jié)問(wèn)題的程度（多少）。設(shè)定目標(biāo)（區(qū)別）目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查：

找差距、癥結(jié)問(wèn)題、預(yù)測(cè)癥結(jié)問(wèn)題解決的可能性，為后續(xù)制定目標(biāo)提供依據(jù)。目標(biāo)可行性分析：

基本與現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容一致，最終為目標(biāo)能夠完成提供依據(jù)，尤其是數(shù)據(jù)支撐。注：以上兩個(gè)步驟絕對(duì)不能重復(fù)出現(xiàn)在同一個(gè)課題之中設(shè)定目標(biāo)（區(qū)別）兩種程序的不同點(diǎn)自定目標(biāo)值課題：步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查步驟三：設(shè)定目標(biāo)指令性目標(biāo)值課題：步驟二：設(shè)定目標(biāo)步驟三：可行性分析目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)案例設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃通過(guò)此次QC活動(dòng)，目標(biāo)在2014年基礎(chǔ)上，酸堿輔料消耗下降10%制圖：邵國(guó)助時(shí)間：?jiǎn)挝唬簁g/kL(2015年)目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)平均出錯(cuò)率為0.03%，高于公司考核指標(biāo)0.025%，目標(biāo)設(shè)定為0.02%設(shè)定目標(biāo)課堂練習(xí)目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)1、分析原因的對(duì)象（針對(duì)什么分析原因？）原因分析的對(duì)象現(xiàn)狀調(diào)查確定的“癥結(jié)”問(wèn)題但個(gè)別小組在進(jìn)行原因分析時(shí)，往往拋開(kāi)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，而是去直接分析課題要解決的問(wèn)題。不但使邏輯關(guān)系混亂，顯然原因也無(wú)法分析，分析的結(jié)果也沒(méi)有針對(duì)性。原因分析目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)癥結(jié)問(wèn)題目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)大家想想自己的課題原因分析是針對(duì)什么做的？工程部降低污水運(yùn)行電單耗釀造部提高釀造部微生物積分包裝部提高包裝1#線330mlTPO≤50ppb合格率釀造部降低釀造部千升清酒CO2消耗釀造部提高千升折標(biāo)冷麥汁CO2回收量生產(chǎn)部降低叉車油耗安環(huán)部降低廠內(nèi)交通不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生品管部提升外包裝質(zhì)量把關(guān)能力目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)5M1E人Man料Material測(cè)Measure環(huán)Environment法Method機(jī)Machine分析原因要展示問(wèn)題的全貌。原因分析目前五十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)原因分析因果圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖基本工具頭腦風(fēng)暴法親和圖法輔助工具2、原因分析使用的工具原因分析目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）又叫腦力激蕩法等。（QC小組成員一起參加，召開(kāi)會(huì)議，形成會(huì)議記錄）定義：

是以會(huì)議的形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧及，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)新思維的方法。作用：

（1）識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋找解決問(wèn)題的辦法（2）識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)目的：

在于集思廣益，提出盡可能多的，甚至是一些“離經(jīng)叛道”的創(chuàng)造性想法來(lái)，找出能跳出傳統(tǒng)技術(shù)解決方案的圈子去解決問(wèn)題。尋求問(wèn)題解決方案需要與專業(yè)人員緊密結(jié)合。原則：自由暢想避免批評(píng)多多益善互相融合原因分析目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)原因分析1、會(huì)議的題目，要提前2～3天發(fā)布，以便與會(huì)者有時(shí)間通過(guò)調(diào)查、查閱、參觀等方法做好發(fā)言準(zhǔn)備。2、會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備一些小禮品等，用以獎(jiǎng)給發(fā)言者，以刺激發(fā)言的積極性，及早形成頭腦風(fēng)暴。目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（一）準(zhǔn)備階段

1、確定中心問(wèn)題，若必要，可將復(fù)雜的問(wèn)題分解成小問(wèn)題；

2、成立一個(gè)5～8人小組，由不同崗位、不同學(xué)科的人員組成；

3、確定一名會(huì)議的組織者，按會(huì)議原則確保會(huì)議不偏離主題；

4、會(huì)前把議題和其背景信息發(fā)給會(huì)議成員，提前作好準(zhǔn)備；

5、要確定一名記錄員，作好會(huì)議記錄。

（二）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段1、領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者之分；2、明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的；3、與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)；

4、成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)；5、當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄在卡片上；6、會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止；7、將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。原因分析目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判

不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)。把意見(jiàn)記錄下來(lái)，到會(huì)議結(jié)束時(shí)再做歸納分析。2、倡導(dǎo)自由奔放

鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開(kāi)，要自由自在、暢所欲言。3、輕質(zhì)重量

鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議。4、綜合性地提煉他人的提案建議

取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過(guò)融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。原因分析目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

某服裝商店經(jīng)營(yíng)情況不好，于是設(shè)計(jì)了調(diào)查表，征求顧客意見(jiàn)還召開(kāi)了部分職工座談會(huì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言提意見(jiàn)，共收集語(yǔ)言資料20條，它們是：貨架擺放亂低檔服裝少自選范圍小商品有塵土說(shuō)話不熱情尺寸號(hào)不全樣品陳列少商品落地放接待不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差退還沒(méi)講清售貨員不會(huì)推薦商品款式較陳舊面料知識(shí)少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價(jià)格定位高下班關(guān)門早售貨員素質(zhì)低購(gòu)物環(huán)境不好商品結(jié)構(gòu)管理問(wèn)題原因分析案例目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)：

分小組開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，分析員工對(duì)癥結(jié)問(wèn)題集團(tuán)短號(hào)出錯(cuò)率較高的原因成立會(huì)議小組，同時(shí)選出會(huì)議主持人，會(huì)議記錄人。依次發(fā)言直到無(wú)人發(fā)言為止。重述每位發(fā)言人的觀點(diǎn)。規(guī)則：1、限時(shí)15分鐘2、所有原因?qū)懺诒愫灱埳希粭l寫一張。原因分析目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)原因分析責(zé)任心不強(qiáng)多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響操作執(zhí)行差電腦運(yùn)行有聲音電腦內(nèi)存小業(yè)務(wù)掌握不全面電腦運(yùn)行不穩(wěn)定制度不完善未檢查核對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力電腦死機(jī)目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)親和圖一、定義：它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親（接）近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù)。（二）親和圖的用途

親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料，在質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。頭腦風(fēng)暴會(huì)議匯總會(huì)議發(fā)言一事一制作卡片匯總整理卡片按類登記匯總卡片中的信息畫出親和圖寫出書面報(bào)告結(jié)束1、把卡片作隨機(jī)化處理2、把有關(guān)聯(lián)的歸為一組3、找出一張或另寫一張主卡片并放在組上面寫出分析報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論。原因分析目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)缺少試衣間說(shuō)話不熱情接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識(shí)差購(gòu)物環(huán)境差（環(huán)、機(jī)）售貨員素質(zhì)低（人）款式較陳舊貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒(méi)講清下班關(guān)門早尺寸號(hào)不全低檔服裝少男服式樣少商品管理差價(jià)格定位高商品結(jié)構(gòu)不好（料）管理問(wèn)題（法）要改變經(jīng)營(yíng)狀況，應(yīng)從提高售貨員素質(zhì)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、改善購(gòu)物環(huán)境和加強(qiáng)管理四個(gè)方面主抓原因分析案例目前六十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

請(qǐng)就之前頭腦風(fēng)暴法討論有關(guān)于員工對(duì)集團(tuán)短號(hào)出錯(cuò)率較高的原因進(jìn)行整理，繪制親和圖。課堂練習(xí)責(zé)任心不強(qiáng)多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響操作執(zhí)行差電腦運(yùn)行有聲音電腦內(nèi)存小業(yè)務(wù)掌握不全面電腦運(yùn)行不穩(wěn)定制度不完善未檢查核對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力電腦死機(jī)受噪聲影響未檢查核對(duì)業(yè)務(wù)掌握不全面話務(wù)員坐席間隙小電腦運(yùn)行有聲音責(zé)任心不強(qiáng)操作執(zhí)行差環(huán)境（環(huán)）話務(wù)員素質(zhì)（人）制度不完善電腦內(nèi)存小電腦死機(jī)多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力電腦運(yùn)行不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定管理問(wèn)題（法）設(shè)備（機(jī)）要降低集團(tuán)短號(hào)出錯(cuò)率，應(yīng)從提高話務(wù)員素質(zhì)、調(diào)整設(shè)備、改善環(huán)境和加強(qiáng)管理四個(gè)方面主抓目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)原因分析因果圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖基本工具頭腦風(fēng)暴法親和圖法輔助工具2、原因分析使用的工具原因分析目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)因果圖（causeandeffectdiagram）又叫石川圖、特性要因圖、樹(shù)枝圖、魚刺圖等。（一）定義：因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)（已知結(jié)果）與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題。（二）步驟：1、簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定要解決的質(zhì)量問(wèn)題（結(jié)果）。2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。這時(shí)要考慮的類別因素主要有:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等，簡(jiǎn)稱“5M1E”。原因分析目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)3、開(kāi)始畫圖，把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。癥結(jié)問(wèn)題第一層原因原因類別第二層原因第三層原因原因類別原因類別原因類別注意：箭頭方向原因分層的畫法最末層的原因即為末端因素。原因分析目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)原因分析末端因素？案例目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)：

請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，繪制因果圖畫出主骨和中骨根據(jù)因果關(guān)系找出孫骨最終找到末端因素原因分析目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)樹(shù)圖（TreeDiram）又叫系統(tǒng)圖。

（一）定義：

它是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀示圖，亦是一種倒立樹(shù)狀邏輯因果關(guān)系圖。（二）樹(shù)圖的用途可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。注：樹(shù)圖不能打箭頭原因分析目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)：

請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，繪制樹(shù)圖畫出主要分類根據(jù)因果關(guān)系找出末端因素原因分析目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖：（一）定義：它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。末端因素原因分析目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)1、確定要分析的“問(wèn)題”?！皢?wèn)題”宜用簡(jiǎn)潔的“主語(yǔ)+謂語(yǔ)”的短語(yǔ)表述，一般用粗線方框圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問(wèn)題”，多個(gè)問(wèn)題則應(yīng)用多個(gè)粗方框圈起來(lái)?！皢?wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。2、召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問(wèn)題”充分發(fā)表意見(jiàn)，找“因素”（手段）。3、邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。4、用箭頭表示原因和結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因→結(jié)果。5、找出重要因素（簡(jiǎn)稱“要因”）?！耙颉睉?yīng)出自末端因素。末端因素的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。“要因”應(yīng)當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。6、將“要因”同“問(wèn)題”之間的路線用粗箭頭連接起來(lái)，以示關(guān)鍵路線。7、復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)聯(lián)圖并加以修正甚至重新繪制。原因分析目前七十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)內(nèi)膽臟端檔傷模具表面油污特氟隆處理不良內(nèi)膽摩擦模具發(fā)泡內(nèi)膽漲發(fā)泡機(jī)精度差發(fā)泡前未清潔模具缺少工藝規(guī)范原材料質(zhì)量差膠帶脫膠PS板材雜質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)空氣灰塵密度大佩戴手套臟內(nèi)膽表面灰塵內(nèi)膽存放時(shí)間長(zhǎng)模具積壓模具尺寸小模具未調(diào)整好違章操作考核不嚴(yán)端檔材質(zhì)差質(zhì)量意識(shí)差缺培訓(xùn)未檢出檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未掌握未按要求操作原因分析下圖是某冰箱廠QC小組針對(duì)冰箱一次交驗(yàn)合格率低進(jìn)行原因分析的關(guān)聯(lián)圖。案例目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)：

請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖（此題比較特殊，沒(méi)有事先分析癥結(jié)問(wèn)題，主要練習(xí)關(guān)聯(lián)圖的畫法）原因分析目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

三種工具的主要特點(diǎn)及其適用的場(chǎng)合比較表工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系最多4層樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間相互糾纏沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起原因分析目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)原因分析的基本步驟針對(duì)癥結(jié)問(wèn)題召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議盡可能多地提出影響癥結(jié)的因素用親和圖處理收集到的資料信息制作因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖確定末端因素確定要因確定癥結(jié)問(wèn)題原因分析目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)案例：原因分析（癥結(jié)問(wèn)題：降低釀造千升酒蒸汽消耗）

小組決定采用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)影響釀造千升酒蒸汽消耗的原因進(jìn)行全面分析，首先我們提前一周發(fā)布了課題，讓大家利用查資料、外出學(xué)習(xí)等各種方法收集有關(guān)信息，做好發(fā)言的準(zhǔn)備：開(kāi)始組長(zhǎng)宣布注意事項(xiàng)公司總釀酒師發(fā)言分發(fā)小卡片，小組成員進(jìn)行發(fā)言前準(zhǔn)備第一輪發(fā)言，每人至少一條第二輪發(fā)言，并對(duì)踴躍發(fā)言者直接獎(jiǎng)勵(lì)，以刺激頭腦風(fēng)暴的及時(shí)產(chǎn)生記錄員對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行宣讀組長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)結(jié)束對(duì)發(fā)言多且好的成員獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)念品是否還有發(fā)言NY原因分析目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)圍繞降低蒸汽消耗需要解決的主要問(wèn)題進(jìn)行分析冷卻熱水殺菌次數(shù)多，使用大量的熱水，造成蒸汽浪費(fèi)冷卻控制不合理帶來(lái)的影響每次熱水殺菌時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使用熱水多，造成蒸汽浪費(fèi)每次冷卻殺菌只需少量的熱水，而現(xiàn)只有一個(gè)熱水箱，每次升溫要將熱水箱內(nèi)所有的水加熱，浪費(fèi)大量蒸汽煮沸鍋刷洗不規(guī)范帶來(lái)的影響技能培訓(xùn)少導(dǎo)致煮沸鍋蒸汽壓力控制不規(guī)范，造成不必要的浪費(fèi)煮沸鍋刷洗效果差，煮沸過(guò)程升溫困難，蒸汽壓力過(guò)大造成浪費(fèi)熱水箱容量不足，造成冷卻后的熱水無(wú)處盛放激勵(lì)機(jī)制不夠，員工滿意度低，在工作中責(zé)任心不強(qiáng)洗糟控制不合理帶來(lái)的影響洗糟水溫控制不規(guī)范，使用冷水多需要高溫?zé)崴畠稖?，熱水箱?nèi)的水被加熱至較高的溫度糟層過(guò)厚，造成洗糟困難，洗糟時(shí)間長(zhǎng)，用熱水量多冷卻換熱效果差，造成冷卻后熱水的溫度偏低煮沸鍋的刷洗頻次過(guò)多，刷洗火堿需要多次升溫，造成蒸汽浪費(fèi)信息反饋不及時(shí)，一線員工操作無(wú)針對(duì)性、被動(dòng)轉(zhuǎn)親和圖原因分析目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)冷卻控制不合理冷卻殺菌頻次多冷卻殺菌時(shí)間長(zhǎng)熱水無(wú)處存放冷卻熱水溫度低熱水箱容量不足冷卻換熱效果差員工責(zé)任心不強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制不夠操作無(wú)針對(duì)性信息反饋不及時(shí)洗糟控制不合理洗糟困難煮沸鍋刷洗不規(guī)范壓力控制不規(guī)范使用大量熱水冷卻時(shí)加熱水量多缺少冷卻熱水罐缺乏技能培訓(xùn)煮沸升溫困難煮沸鍋刷洗效果差煮沸鍋刷洗頻次多火堿升溫頻繁糟層過(guò)厚水箱內(nèi)水升溫高洗糟水溫控制不規(guī)范員工滿意度低洗糟時(shí)間長(zhǎng)蒸汽壓力大熱水浪費(fèi)操作被動(dòng)員工操作影響親和圖轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)圖末端原因降低蒸汽消耗原因分析目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)1、要因確認(rèn)的對(duì)象一定是原因分析的末端原因確定要因目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)2、確定要因的方法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試有許多末端原因，需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試獲取數(shù)據(jù)，然后與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。若獲取的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，就可以判斷該條末端原因處于受控狀態(tài)，應(yīng)判斷為非主因。若現(xiàn)場(chǎng)獲取的數(shù)據(jù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，則應(yīng)判斷為主因?，F(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)有些末端原因，通過(guò)測(cè)量、測(cè)試是不能獲取相關(guān)有用數(shù)據(jù)，而要到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)才能獲得有用數(shù)據(jù)，以便科學(xué)判斷。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

有些末端原因?qū)偃说脑蝾悇e，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試和試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。特別提示：任何工具都是輔助，不能替代到現(xiàn)場(chǎng)去確認(rèn)。確定要因目前八十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)3、確定要因的步驟收集末端原因剔除不可控因編制確認(rèn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)逐一確認(rèn)匯總要因序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)地點(diǎn)確認(rèn)時(shí)間責(zé)任人要因確認(rèn)計(jì)劃表頭盡可能量化確定要因目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間1缺少培訓(xùn)人員是否缺少培訓(xùn)鍋爐操作人員進(jìn)行考試90分牟宗健2月2爐排檢查的不好1.爐排是否定期檢查2.檢查是否符合要求1.查閱《設(shè)備檢修記錄》1次/月牟宗健袁德發(fā)2月2.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)檢修過(guò)程執(zhí)行《爐排檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》標(biāo)準(zhǔn)3運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化根據(jù)目前的運(yùn)行參數(shù)，調(diào)整鍋爐燃燒煤渣含碳量是否符合要求現(xiàn)場(chǎng)取煤渣檢測(cè)4個(gè)運(yùn)行班的煤渣含碳量煤渣含碳量＜7.8%梁同序牟宗健3月4分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好分層設(shè)設(shè)備狀況是否保持完好1.測(cè)量下煤口的寬度1.下煤口的寬度18cm袁德發(fā)高濱孫龍祥2月2.檢查滾筒2.滾筒焊的鋼筋無(wú)磨損脫落無(wú)縫隙。3.檢查隔板3.隔板和滾筒無(wú)縫隙。5煤質(zhì)差煤是否符合工廠燃煤標(biāo)準(zhǔn)檢查品管部煤質(zhì)檢測(cè)報(bào)告符合工廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)林波2月確定要因目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)經(jīng)過(guò)測(cè)量，下煤口的寬度為13cm，比標(biāo)準(zhǔn)18cm，窄了5cm。經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)滾筒檢查，發(fā)現(xiàn)滾筒焊的鋼筋磨損嚴(yán)重，并且有1/3的鋼筋脫落。確認(rèn)4、分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)隔板有寬窄不同的縫隙。確認(rèn)過(guò)程：

2月22日，將煤倉(cāng)內(nèi)的煤燒空后，袁德發(fā)，進(jìn)入煤倉(cāng)實(shí)地檢測(cè)。確認(rèn)結(jié)果：

3項(xiàng)內(nèi)容均不符合標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：要因確定要因目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)煤低位發(fā)熱量24.225.125.125.124.924.424.624.224.124.724.624.1>23.1揮發(fā)分292828272628262626272526<30水份998999989899<10含硫量0.650.680.670.620.680.660.680.660.670.650.660.68<0.7灰分191918171618151618161915<20確認(rèn)5、煤質(zhì)差確認(rèn)過(guò)程：2月6日我們查閱了品管部2007年全年的煤質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。確認(rèn)結(jié)果：經(jīng)過(guò)查閱2007年所有燃煤各項(xiàng)指標(biāo)，均達(dá)到工廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：非要因確定要因目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)確定要因確定要因包含內(nèi)容：確認(rèn)因素確認(rèn)方法確認(rèn)過(guò)程，包括數(shù)據(jù)確認(rèn)結(jié)果，與標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)確認(rèn)結(jié)論，要因非要因目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)4、確定要因應(yīng)注意的事項(xiàng)

（1）要因確認(rèn)一定是末端原因；（2）所有末端原因都要逐一確認(rèn)，不能丟三落四；（3）一定要到現(xiàn)場(chǎng)，就三種方法，任何工具都不能替代現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)，工具僅僅是輔助對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，作出結(jié)果判斷。如正交試驗(yàn)是現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的方法。（4）不可取的要因確認(rèn)方法：切不可采取少數(shù)服從多數(shù)、用分析論證的方法或以“是否容易解決”為原則確認(rèn)主因。這都屬于主觀認(rèn)定的方法和憑經(jīng)驗(yàn)的做法，缺乏事實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)有效的數(shù)據(jù)做保障，取得的結(jié)果必然不可信。確定要因目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)確定主要原因不正確的方法：1、以少數(shù)服從多數(shù)的方法確定要因。2、用分析論證的方法確定要因。末端原因分析論證是否要因設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因3、以是否容易解決為原則確定要因末端因素分析論證是否要因皮管漏風(fēng)小組成員只需10分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否確定要因目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)錯(cuò)誤？目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)步驟六：制定對(duì)策

制定對(duì)策就是對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的主要原因，逐條提出解決的對(duì)策方案計(jì)劃，也就是編制對(duì)策表。

要點(diǎn)：針對(duì)每一條主要原因提出多條對(duì)策對(duì)策要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析后確定對(duì)策表內(nèi)容要符合“5W1H”對(duì)策目標(biāo)要量化對(duì)策的完成時(shí)間要給對(duì)策目標(biāo)的驗(yàn)證留有余地編制對(duì)策表常見(jiàn)的錯(cuò)誤制定對(duì)策目前九十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)一、針對(duì)每一條主要原因提出多條對(duì)策

首先必須明確，對(duì)策是針對(duì)“步驟五要因確認(rèn)”確定的主要原因而制定的解決方案及措施。其次，解決問(wèn)題的方法、方案有若干條，但總有一個(gè)方案，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)上、時(shí)間上、難易程度上、效果上是最佳的方案。因此，為了能夠圓滿地解決問(wèn)題，小組就要針對(duì)每一條主要原因，提出若干條對(duì)策方案，便于比較、評(píng)價(jià)選擇最佳方案。常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，讓小組成員廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，根據(jù)各自的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從多個(gè)角度、多個(gè)層次提出認(rèn)為可行的對(duì)策方案，以供選擇。制定對(duì)策目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)序號(hào)要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11、……2、……3、……2要因21、……2、……3要因31、……2、……對(duì)策選擇評(píng)價(jià)表制定對(duì)策目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

例如：某小組選定《降低聽(tīng)裝線罐體消耗》課題后，通過(guò)分析確定了三條主因，其中一條是“夾罐板伸縮距離不適”，小組成員圍繞更新還是調(diào)整，集思廣義提出了三條可能解決問(wèn)題的對(duì)策方案供選擇。主要原因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策方案夾罐板伸縮距離不適1更新夾罐板機(jī)構(gòu)2改變每層罐體數(shù)量3調(diào)整夾罐板距離制定對(duì)策目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)二、對(duì)策要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析后確定

提出了這么多的對(duì)策方案，哪條是最佳的對(duì)策方案呢？QC小組在提出了若干個(gè)備選方案后，就要對(duì)每條主因的對(duì)策備選方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、對(duì)比、分析，找出最佳的方案作為準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策方案。也就是說(shuō)，所有的對(duì)策都要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析后才能確定。制定對(duì)策目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

綜合評(píng)價(jià)對(duì)策方案要從方案實(shí)施的有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容參見(jiàn)下表：序號(hào)評(píng)價(jià)值評(píng)價(jià)內(nèi)容⊙5分○3分△1分1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大2可實(shí)施性難度小，小組能自行實(shí)施有難度，需其他部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低費(fèi)用較高，但尚能承擔(dān)、籌集費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施5時(shí)間性時(shí)間短一月內(nèi)1－3個(gè)月3個(gè)月以上制定對(duì)策目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)對(duì)策方案評(píng)價(jià)、選擇實(shí)例：通過(guò)評(píng)價(jià)，選定調(diào)整夾罐板距離為對(duì)策方案。要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性?shī)A罐板伸縮距離不適更新夾罐板機(jī)構(gòu)531514改變每層罐體數(shù)量331310調(diào)整夾罐板距離553518√制定對(duì)策目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)三、對(duì)策表內(nèi)容要符合“5W1H”

序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When1原因1××××××1……××××××××2……××××××××What――對(duì)策――針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策Why――目標(biāo)――對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)How――措施――實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)的具體做法Who――負(fù)責(zé)人――誰(shuí)負(fù)責(zé)做，是實(shí)地措施的負(fù)責(zé)人Where――地點(diǎn)――在哪兒做When――時(shí)間――什么時(shí)間做對(duì)策和措施的區(qū)別：對(duì)策是解決問(wèn)題的方向。措施是在這個(gè)方向下的具體行動(dòng)方案。邏輯關(guān)系，順序不能變制定對(duì)策目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)四、對(duì)策目標(biāo)要量化1、制定對(duì)策計(jì)劃，必須針對(duì)每一條對(duì)策設(shè)定目標(biāo)。2、設(shè)定的目標(biāo)要盡可能量化且能夠?qū)Ρ群蜋z查效果。即使不能量化，也要能對(duì)比或檢查效果。3、對(duì)策目標(biāo)要與要因確認(rèn)時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)一致。只能高于，不能低于。制定對(duì)策目前九十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)序號(hào)主要原因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)對(duì)策措施負(fù)責(zé)人實(shí)施地點(diǎn)完成時(shí)間1崗位教育不夠開(kāi)展崗位教育消除脫崗現(xiàn)象………………………………………………………………2……………………………………對(duì)策目標(biāo)沒(méi)量化的例子制定對(duì)策目前九十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)制定對(duì)策過(guò)程案例：

通過(guò)以上確認(rèn)，找出2條主要原因：分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好要因NO.1NO.2運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化制定對(duì)策目前一百頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)六、制定對(duì)策

對(duì)于確認(rèn)的兩個(gè)要因，我們分別制定了多項(xiàng)對(duì)策，并用矩陣圖從五個(gè)方面分析，以得分高者為優(yōu)，確定出最有價(jià)值的對(duì)策列入對(duì)策表。要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)得分選定方案有效性可靠性可實(shí)施性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性1.分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好更換新分層設(shè)備13改造分層設(shè)備17★2.運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化根據(jù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)17通過(guò)試驗(yàn)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)19★制表人：時(shí)間：2008年3月5分：；3分：；1分：；★：選中

對(duì)策評(píng)價(jià)矩陣圖制定對(duì)策目前一百零一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)102序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好改造分層設(shè)備1.下煤口的寬度18cm。2.滾筒焊新鋼筋排列整齊距離一致。3.隔板和滾筒無(wú)縫隙。采用PDPC法，對(duì)設(shè)備改造進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。組織實(shí)施。實(shí)施目標(biāo)驗(yàn)證。制定設(shè)備改造后的管理規(guī)定牟宗健梁同序袁德發(fā)孫龍祥鍋爐房3月2運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化結(jié)合經(jīng)驗(yàn)通過(guò)試驗(yàn)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)爐渣含碳量＜7.8%使用正交試驗(yàn)優(yōu)選新的設(shè)備運(yùn)行參數(shù)搭配設(shè)計(jì)試驗(yàn)方案。進(jìn)行試驗(yàn)。實(shí)施目標(biāo)驗(yàn)證。編制新的設(shè)備運(yùn)行參數(shù)規(guī)定。梁同序牟宗健張國(guó)雄曹祥龍高濱林波鍋爐房3月對(duì)策表制表人：時(shí)間：2008年3月目前一百零二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)六、對(duì)策表編制過(guò)程中的錯(cuò)誤或注意事項(xiàng)1、對(duì)策與措施混編在一起。措施是完成對(duì)策目標(biāo)的具體做法，“實(shí)施”實(shí)際上就是執(zhí)行措施的過(guò)程。2、目標(biāo)與對(duì)策不相吻合，或目標(biāo)值沒(méi)有量化，防止出現(xiàn)精神措施。

3、在對(duì)策表中應(yīng)杜絕使用諸如，加強(qiáng)、減少、提高、隨時(shí)、盡量、爭(zhēng)取等含混、抽象的語(yǔ)言。4、對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。5、選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。6、不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性、小組成員難以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。7、對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；8、不是針對(duì)每一條要素逐條制定對(duì)策9、對(duì)策目標(biāo)要與之前要因確認(rèn)計(jì)劃表中的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)，要求只能高不能低，以便驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施有效。制定對(duì)策目前一百零三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)制定對(duì)策步驟小結(jié)1、針對(duì)確定的要因制定對(duì)策；2、對(duì)策要多方案評(píng)價(jià)選優(yōu)；3、編制對(duì)策表要滿足“5W1H”的要求；4、對(duì)策目標(biāo)要量化并與確定要因的標(biāo)準(zhǔn)一致；5、實(shí)施時(shí)間為對(duì)策目標(biāo)驗(yàn)證留有余地。制定對(duì)策目前一百零四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)錯(cuò)誤？目前一百零五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)目前一百零六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前一百零七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)步驟七：實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)象實(shí)施對(duì)策，實(shí)際上是實(shí)施措施要求措施要逐條實(shí)施，不能漏項(xiàng)

每條對(duì)策的措施實(shí)施完后應(yīng)立即驗(yàn)證對(duì)策目標(biāo)是否達(dá)到遇到困難可考慮修改對(duì)策作好活動(dòng)記錄實(shí)施對(duì)策目前一百零八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)PDPC過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法（PDPC法，ProcessDecisionProgramChart）針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法，是在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)或制定對(duì)策時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測(cè)圖法。目前一百零九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)過(guò)程決策圖法具有很多優(yōu)點(diǎn)：1、能從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)并依此判斷全局2、具有動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn)3、具有可追蹤性4、能預(yù)測(cè)那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計(jì)階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施5、使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以充分發(fā)揮6、PDPC法提供幾種不用的方案設(shè)計(jì)提高目標(biāo)的達(dá)成率：換句話說(shuō)，掌握了這些思考方法以后，所有的人都可以成為一個(gè)諸葛亮，做到運(yùn)籌帷幄，料事于先。PDPC過(guò)程決策程序圖法目前一百一十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)PDPC：一種是順向思維法，一種是逆向思維法。順向思維：出發(fā)點(diǎn)——多種手段和方法——目的逆向思維：為了達(dá)到目標(biāo)——倒推完成前提——出發(fā)點(diǎn)

通過(guò)正反兩個(gè)方面的連接，倒著走得通，順著也可以走得通，這就是PDPC法一個(gè)正確的思考辦法。PDPC過(guò)程決策程序圖法目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)步驟1.前期組織：成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，確定PDPC要解決的課題2.提出基本解決方案：給問(wèn)題提出一個(gè)基本解決方案，可以從過(guò)程或者產(chǎn)品的樹(shù)圖開(kāi)始，把它繪制在掛圖或者白板上3.談?wù)撾y點(diǎn)：范圍應(yīng)盡量廣泛，同時(shí)應(yīng)包括不可預(yù)料的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)4.記錄重要內(nèi)容：第一步就開(kāi)回答“這一步可能出什么錯(cuò)”和“還有其他方法嗎？按照可能性討論每個(gè)答案、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，把它們都寫下來(lái)5.優(yōu)化問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施：綜合考慮，記錄下所有問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施，指定一個(gè)完成該過(guò)程的日期6.評(píng)估：在指定的日期進(jìn)行評(píng)估，繼續(xù)后面的工作PDPC過(guò)程決策程序圖法目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)對(duì)策實(shí)施一：

1、采用PDPC法對(duì)設(shè)備改造進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。3月13日，小組成員召開(kāi)專題會(huì)，共同制定對(duì)分層設(shè)備的改造方案。經(jīng)過(guò)討論，針對(duì)要因確認(rèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定方案。（1）主要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是：7煤斗、8滾筒、9隔板三部分。（2）改造時(shí)間安排在鍋爐停爐保養(yǎng)期間進(jìn)行，確保鍋爐供汽生產(chǎn)。對(duì)策實(shí)施案例：實(shí)施對(duì)策目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

（3）采用PDPC法，對(duì)設(shè)備改造進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。在動(dòng)態(tài)實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)調(diào)整，順利實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。開(kāi)始改造分層設(shè)備A0組織外協(xié)人員到位領(lǐng)取6mm鋼筋和鐵鈑切割拆除舊鐵板在滾筒上焊接鋼筋無(wú)庫(kù)存8mm鋼筋代替A1A2A3ZB1B2鐵板庫(kù)存不足檢查質(zhì)量A4根據(jù)尺寸對(duì)鐵板下料使用部分舊鐵板A5焊接鐵板A6A7設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)C1C2實(shí)施對(duì)策目前一百一十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)1152、具體實(shí)施。3月19日，對(duì)鍋爐進(jìn)行了改造。（1）煤斗底部鐵板和分層外部鐵板拆除。（2）拆除隔板。（3）滾筒外壁每隔5cm焊接一根6mm粗的鋼筋，增加滾筒的摩擦力。（4）煤斗底部的和分層外部，重新焊接新鐵板并向外移動(dòng)5cm。（5）重新焊接隔板，與分層外部鐵板夾角縮小5度。改造前改造后實(shí)施對(duì)策目前一百一十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)3、實(shí)施目標(biāo)驗(yàn)證

3月22日完成改造，進(jìn)行了驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。改造前改造后實(shí)施目標(biāo)3：隔板與滾筒之間嚴(yán)密，避免漏煤實(shí)施目標(biāo)2：新焊的鋼筋排列整齊距離一致實(shí)施目標(biāo)1：下煤口寬度由13cm，增加到18cm，增加煤與滾筒的接觸面積。完成了實(shí)施目標(biāo)實(shí)施對(duì)策目前一百一十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)：1.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察及他以往的行為，他做出了很多超出原則的的事情，最終確定他是我仇人的這個(gè)要因。2.我們通過(guò)圖表選擇了“我要干掉他”這個(gè)最優(yōu)最好的對(duì)策（他又高大又威猛）采用PDPC法進(jìn)行多措施設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)不要放棄A0：我Z：他目前一百一十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)對(duì)策實(shí)施118步驟1:明確進(jìn)料前降空罐時(shí)間小組經(jīng)過(guò)討論，分別在進(jìn)料前2小時(shí)和1小時(shí)對(duì)空罐進(jìn)行降溫。小結(jié)：進(jìn)料前2小時(shí)給空罐降溫，在2小時(shí)進(jìn)罐時(shí)罐溫明顯上漲，超出最佳空罐溫度8-9的范圍，另外從冷媒的角度考慮也是種浪費(fèi)，最終確定了將降空罐時(shí)間安排在進(jìn)料前1小時(shí)。對(duì)策實(shí)施一統(tǒng)一麥汁進(jìn)料前降空罐時(shí)間和溫度罐號(hào)試驗(yàn)時(shí)間進(jìn)料前2小時(shí)停冰水的罐溫進(jìn)料前1小時(shí)罐溫進(jìn)料前罐溫理想罐溫（以第一批麥汁冷卻溫度為風(fēng)向標(biāo)）292013-5-215.69.516.78-9為最佳142013-5-415.811.214.58-9為最佳62013-5-516.210.818.48-9為最佳102013-5-814.89.515.48-9為最佳172013-5-916.87.817.88-9為最佳目前一百一十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)對(duì)策實(shí)施119步驟2:試驗(yàn)在進(jìn)料前1小時(shí)對(duì)空罐進(jìn)行降溫，分別試驗(yàn)降溫至20℃、18℃、15℃、13℃發(fā)酵罐進(jìn)料前溫度是否在麥汁冷卻溫度范圍內(nèi)，下面是我們?cè)囼?yàn)跟蹤表：360m3大罐240m3小罐關(guān)冷媒溫度（℃）發(fā)酵罐號(hào)進(jìn)料前溫度（℃）備注關(guān)冷媒溫度（℃）發(fā)酵罐號(hào)進(jìn)料前溫度（℃）備注20L2912.6

20L513.8

L2113.5

L912.4

18L1811.6

18L312.3

L1412.4

L411.85

15L108.5√

15L87.8√

L269.2√

L58.8√

13L306.9

13L16.5

L137.5

L76.8

小結(jié)：通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤，360m3

進(jìn)料前1小時(shí)在15℃關(guān)冷媒最接近8-9℃的冷麥汁溫度，而240m3在進(jìn)料前1小時(shí)在15℃關(guān)冷媒罐溫稍低于8-9℃，所以將240m3

關(guān)冷媒溫度控制在16℃為最佳。對(duì)策實(shí)施一統(tǒng)一麥汁進(jìn)料前降空罐時(shí)間和溫度目前一百一十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)對(duì)策實(shí)施120步驟3:召開(kāi)發(fā)酵罐溫度控制CPCPR，固化降空罐的時(shí)間和停冷媒的時(shí)間CPCPR會(huì)議紀(jì)要現(xiàn)場(chǎng)SOP對(duì)策實(shí)施一統(tǒng)一麥汁進(jìn)料前降空罐時(shí)間和溫度目前一百二十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)對(duì)策實(shí)施121階段性驗(yàn)證一：對(duì)策一實(shí)施后，小組成員對(duì)改進(jìn)前后進(jìn)料前罐溫進(jìn)行收集，具體數(shù)據(jù)如下如所。對(duì)策一實(shí)施前對(duì)策一實(shí)施后進(jìn)料前的空罐溫度由實(shí)施前的波動(dòng)大，到實(shí)施后的8-10范圍內(nèi)。目前一百二十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)對(duì)策實(shí)施步驟小結(jié)1、對(duì)策措施要逐條實(shí)施；2、每一項(xiàng)對(duì)策的措施全部實(shí)施完畢后，應(yīng)及時(shí)驗(yàn)證實(shí)施效果（與對(duì)策目標(biāo)對(duì)比）；3、沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的對(duì)策應(yīng)分析原因，必要時(shí)修改措施，以達(dá)到目標(biāo)；4、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)估。實(shí)施對(duì)策目前一百二十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始結(jié)束YNYN目前一百二十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)步驟八：效果驗(yàn)證要點(diǎn)：一、檢查課題目標(biāo)是否完成

二、癥結(jié)問(wèn)題是否解決三、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算。四、關(guān)于社會(huì)效益/無(wú)形效益效果驗(yàn)證目前一百二十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)一、檢查課題目標(biāo)是否完成關(guān)鍵是改進(jìn)后的數(shù)據(jù)與課題目標(biāo)進(jìn)行比較確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成適當(dāng)時(shí)，可做假設(shè)檢驗(yàn)進(jìn)一步驗(yàn)證結(jié)果效果驗(yàn)證目前一百二十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)126完成目標(biāo)！QC活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成：效果驗(yàn)證目前一百二十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)確認(rèn)活動(dòng)后現(xiàn)狀得到了改善。

通過(guò)活動(dòng)前后現(xiàn)狀對(duì)比分析，看到活動(dòng)前的癥結(jié)問(wèn)題在活動(dòng)后的圖表上已由重要因素的位置，退居次要位置，說(shuō)明問(wèn)題已得到解決。而原先位列癥結(jié)問(wèn)題之后的因素又上升為主要因素，那就是下一循環(huán)要解決的問(wèn)題。前后使用的工具要一致其次，把對(duì)策實(shí)施前后的現(xiàn)狀進(jìn)行比較效果驗(yàn)證目前一百二十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)癥結(jié)問(wèn)題解決：通過(guò)小組攻關(guān)，截止到2013年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，癥結(jié)問(wèn)題——滿罐到主酵溫度時(shí)間合格率由2012年的17.6%上升到2013年的90%。效果驗(yàn)證目前一百二十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)滿罐到主酵溫度時(shí)間效果驗(yàn)證癥結(jié)問(wèn)題改善效果非常明顯目前一百二十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)癥結(jié)問(wèn)題解決？案例目前一百三十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)課堂練習(xí)目前一百三十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)二、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益活動(dòng)效益計(jì)算效益時(shí)間要求：一般只計(jì)算活動(dòng)期（含鞏固期）內(nèi)效益效益計(jì)算公式：活動(dòng)期內(nèi)效益－活動(dòng)成本=實(shí)際效益活動(dòng)取得的效果和效益應(yīng)經(jīng)主管部門認(rèn)證效果驗(yàn)證目前一百三十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)是否減去設(shè)備改造的成本？目前一百三十三頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)效果驗(yàn)證目前一百三十四頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)效果驗(yàn)證目前一百三十五頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)三、關(guān)于社會(huì)效益有的小組在創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還取得較好的社會(huì)效益。一些公益事業(yè)、服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)，投入的是費(fèi)用，提供的是服務(wù)，得到的是誠(chéng)信，取得的是社會(huì)效益。對(duì)于取得的社會(huì)效益，QC小組在計(jì)算效益時(shí)也要給與描述和明確。如：某QC小組，在計(jì)算小組活動(dòng)取得的經(jīng)濟(jì)效益后，對(duì)社會(huì)效益是這樣描述的：由于鍋爐燃燒效率的提高，減少二氧化硫、煙塵、氮化物等污染氣體排放，取得了良好的社會(huì)效益。效果驗(yàn)證目前一百三十六頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)四、無(wú)形效益有的小組活動(dòng)很難計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只是為指標(biāo)完成或者標(biāo)桿排名做出貢獻(xiàn)，這類是屬于取得很多無(wú)形效益。

如：某QC小組，開(kāi)展質(zhì)量類攻關(guān)項(xiàng)目，沒(méi)有形成直接經(jīng)濟(jì)效益，但是為公司質(zhì)量榮譽(yù)帶來(lái)貢獻(xiàn)。效果驗(yàn)證目前一百三十七頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)138無(wú)形效益——集團(tuán)總部排名第三名

不僅完成小組活動(dòng)目標(biāo)，而且攻關(guān)取得的成績(jī)使得黃石公司發(fā)酵一致性得分截止到2013年12月，在總部所有工廠排名取得第三名的好成績(jī)，所以技術(shù)質(zhì)量管理總部將2014年發(fā)酵一致性得分目標(biāo)定為：≥80分比例達(dá)到80%效果驗(yàn)證目前一百三十八頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)效果驗(yàn)證無(wú)形效益——品質(zhì)提升，提高客戶滿意度

由于項(xiàng)目攻關(guān)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，且口味一致性得到較大改善，在2013年榮獲“湘鄂贛啤酒質(zhì)量檢評(píng)金獎(jiǎng)”，同時(shí)酒質(zhì)提高了客戶服務(wù)滿意度，在集團(tuán)總部榮獲“2013年青島啤酒2013年最佳市場(chǎng)支持獎(jiǎng)”。2013年度湘鄂贛啤酒質(zhì)量檢評(píng)金獎(jiǎng)目前一百三十九頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)案例：

八、效果檢查

1、實(shí)施完成后，4月份鍋爐煤渣含碳量平均值達(dá)到7.35%，完成了本次活動(dòng)目標(biāo)!制表人：時(shí)間：2008年5月效果驗(yàn)證目前一百四十頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)（1）通過(guò)本次活動(dòng)降低的成本費(fèi)用：根據(jù)工程部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)信息部核算，2008年同比節(jié)煤553.5噸，工廠2008年平均煤價(jià)735元/噸，節(jié)約成本40.68萬(wàn)元。（2）本次活動(dòng)支出的費(fèi)用：設(shè)備改造材料成本：1.8萬(wàn)元，人工成本：0.35萬(wàn)元。合計(jì)：2.15萬(wàn)元。正交試驗(yàn)對(duì)煤的浪費(fèi)：25噸煤，費(fèi)用735X25=1.84萬(wàn)元。本次活動(dòng)總成本：3.99萬(wàn)元。本次活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益：40.68-3.94=36.74萬(wàn)元。5、本次活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益：效果驗(yàn)證目前一百四十一頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)效果驗(yàn)證目前一百四十二頁(yè)\總數(shù)一百五十八頁(yè)\編于十六點(diǎn)