篇一：銀行整改報告

1、篇一：銀行整改報告 整改報告 市分行審計組于2011年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了xx市分行審計報告書（牡內(nèi)審報字2011年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關整改措施報告如下： 一、個人業(yè)務 1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理 2、atm現(xiàn)金長短款當天需及時處理 3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關人員的工號 4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜 5、早、晚必須雙人拆封款袋 6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金 7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿 8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳 9、早晚接送款車人員必須雙人進入

2、、離開工作場地 10、柜員不得代用戶填寫單據(jù) 二、公司業(yè)務 1、盡可能減少驗印時的強制通過率 2、公司業(yè)務對賬單由專人保管 3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號 三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排 1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務的共 識。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。 2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題

3、及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。 5、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加大員工業(yè)務操作方面培訓力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務素質(zhì)，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風險降到最低限度。 篇二：銀行自查自糾整改報告 中國銀行民權支行自查自糾整改報告根據(jù)縣政府統(tǒng)一安排和部署，我行的民主評議行風活動已按照要求完成了宣傳發(fā)動、征 求意見、自查自糾等階段。為確保此項工作不走過場，取得實效，我行對征求

4、到的意見和建 議進行認真梳理匯總，高度重視，認真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務求取得 實效。現(xiàn)將整改工作的有關情況報告如下。 一、高度重視，認真對待今年以來，民權支行從全局發(fā)展的高度充分認識政風行風評議工作的重要意義，根據(jù)系 統(tǒng)統(tǒng)一安排，結合單位實際，及時制定了年度行評工作方案，分階段明確了工作重點，成立 了領導小組，扎實有效地開展了一系列工作。針對市糾風辦反饋給我行的行風評議群眾代表 提出的意見和建議，我行高度重視，認真對待，一是迅速召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識， 端正態(tài)度，確定整改的重點內(nèi)容。 二、明確責任，量化任務按照誰主管誰負責、誰的問題誰整改的要求，主要領導親自抓，分管領導

5、各負其責，各 部室具體負責各自業(yè)務范圍內(nèi)的整改工作，各部室負責人為具體責任人，明確整改標準和整 改時限，確保整改各項措施的落實。 三、一邊抓整改，一邊抓鞏固行風評議我行的主要問題集中在辦理業(yè)務速度慢，客戶等待時間長上，我行對此進行了 迅速整改，八月份我行新裝修營業(yè)廳已投放使用，從而結束了長達三個月臨時營業(yè)場所，新增設了2個柜員窗口，新營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美， 設施齊全，與臨時營業(yè)場所相比有了全面改觀。同時我行狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務和技術練兵，要 求，各個崗位服務到位，完全按照我行服務標準嚴格執(zhí)行，每天對服務進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的 服務問題及時進行處理，若屬于員工的問題進行重罰；全面加強技術練兵工作，制定技術練

6、兵方案，對于能手級員工進行重獎，對于長期技術不達標員工要待崗培訓直至清退。經(jīng)過整 改我行服務水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。今后，我行要把整改主要內(nèi)容目標化、 制度化，對一時不可能解決的問題研究長效措施分步整改，常抓不懈。力求通過整改，解決 好我行工作作風中存在的一些實際問題，進而推動整體工作，通過整改收到實實在在的效果。中國銀行股份有限公司民權支行二九年八月八日篇二：銀行行風評議自查自糾報告銀行行風評議自查自糾報告我支行行風建設工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導，按照鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府行風工作 的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度， 提高服務質(zhì)量

7、為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè) 作風得到明顯改善。 一、認識明確，高度重視，積極安排部署。組織召開支行員工會議，圍繞本支行行風建 設工作進行了專題部署。并安排我支行營業(yè)主管為行風監(jiān)督員，認真制定了一系列措施，確 立了誰主管、誰負責的工作目標，將目標任務進行細化、量化、硬化。全行形成了上下聯(lián)動， 創(chuàng)先爭優(yōu)，整體互動的氛圍。 二、完善措施，狠抓落實，加強服務精神教育，提高全行員工自覺性，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn) 變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行 深入開展了思想教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、

8、周 例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。 2、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。以客戶意見薄為基礎接受社會和客戶的意見 和建議，召開行風監(jiān)督征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，制定出了整改方 案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質(zhì)量和管 理水平及工作效率的提高。 3、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實 效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在 全系統(tǒng)全面推行首問負責制，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的 答復。大堂設置

9、了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內(nèi)容。 4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行行務公開制度，并在營業(yè)廳顯著位置公 示“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)服務監(jiān)督牌”并公示舉報電話、等接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開 內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透 明度。盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得 了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和客戶意見薄登記結果的反饋， 主要表現(xiàn)在：一是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方 面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務程序方面不清晰，客戶

10、盲目辦業(yè)務；三是存在溝 通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下： （一）服務不主動、不熱情、不到位問題 1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓。培訓內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、服務禮儀以及客戶溝通；培訓 重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。 2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服 務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。 3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，增 加窗口，教會客戶使用自助取款機及時分流客戶。 （二）加強員工工作管理問題 1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心

11、內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責， 嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。 2、加強制度管理，層層落實責任。支行長，營業(yè)主管具體負責本行員工的考核，進一步 加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善營業(yè)廳環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保 潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。 （三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建 立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意 見，及時改進。嚴格落實服務質(zhì)量和與安全責任制和責任追究制。 （四）安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，

12、多說一句話提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡 量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與鎮(zhèn)派出所的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。我支行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群 眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進郵儲銀行辛安鎮(zhèn)支行行風建設上一個新臺階。篇三： 銀行合規(guī)回頭看自查自糾報告“合規(guī)建設回頭看”自查自糾報告“設繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”。合規(guī)是風險管理的要求，對我們金融行業(yè)而言， 就是要使我們所有經(jīng)營活動符合相應的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。2011年，結合第八個“安全年” 工作要求，省分行繼續(xù)推進合規(guī)教育活動，我支行結合自身實際情況，在部內(nèi)開展了形式多

13、 樣的主題教育和業(yè)務檢查，通過開展合規(guī)學習教育和自查自糾，增強風險控制意識，強化合 規(guī)經(jīng)營理念。現(xiàn)就“合規(guī)建設回頭看”自查自糾工作報告如下： 一、合規(guī)風險管理總體情況2011年上半年，為進一步牢固樹立“安全第一，安全促效益”的觀念，積極有效推進案 件防控和“安全年”風險防范工作，我支行制定并下發(fā)了*支行2011年“安全年”公司業(yè) 務條線專項檢查計劃，認真梳理2010年以來的各項業(yè)務檢查，如內(nèi)控工作專項檢查，對2010 年末有余額以及2011年以來新發(fā)生的存單質(zhì)押對公授信業(yè)務，對保理業(yè)務到期檢查，對2010 年全年外匯業(yè)務、省級財政國庫集中支付業(yè)務的檢查，每月貸后團隊對貸后管理情況進行統(tǒng) 計通報

14、等，檢查涵蓋對公條線各部門，業(yè)務范圍廣，包括各類專項檢查，定期和因需檢查相 結合，力爭及早發(fā)現(xiàn)各項業(yè)務中的問題并及時糾正，防患于未然。同時，不放松對人員因素 的合規(guī)檢查，從領導到員工，開展一系列的合規(guī)教育和培訓，如“每季一課”、“一班一講一主題”教育、晨會案例學 習、專題座談會等，開展公司條線合規(guī)制度建設，樹立合規(guī)文化。 二、合規(guī)回頭看制度建設及落實情況 （一）管理層高度重視，以身作則，發(fā)揮旗幟帶動作用。結合領導人員“每季一課”要求，*副行長作了題為學*、明*、守規(guī)范報告，對 公司業(yè)務條線各部門的全體工作人員及部門對公客戶經(jīng)理進行了一次廉潔從業(yè)教育，并與與 會人員重溫了*行關于廉潔自律和合規(guī)從

15、業(yè)方面的有關規(guī)定和要求；支行領導班子成員、各 部門主要負責人參加省分行組織的領導人員廉潔從業(yè)教育輔導講座。在日常工作之余，各部 門領導人員還通過自學，按時完成廉潔從業(yè)各項規(guī)定學習任務，深入思考和積極踐行，重點 掌握“四十五個不準”的涵義，全面提高自己的廉潔自律意識。 （二）落實日常合規(guī)工作，使合規(guī)工作基礎牢靠，扎在實處。持續(xù)開展“一班一講一主 題”教育，大力宣傳“安全年”活動的有關要求，部門及團隊負責人定期召集開小組討論會， 加強溝通，及時了解了員工思想動態(tài)，部署工作，提出合規(guī)要求，切實提高全體員工的安全 合規(guī)的意識；金融行業(yè)各項政策及管理辦法更新很快，需要及時向部門各崗位傳達最新的辦 法并組

16、織學習，例如銀監(jiān)會最新要求，流動資金貸款支用單筆超過1000萬元的，必須采用受 托支付方式，而原來是以3000萬元為標準；按照各部門業(yè)務開展階段分工，營銷崗嚴格按照各項業(yè)務操作規(guī)定開展新業(yè)務，貸后管理部門落實新發(fā)生業(yè)務的首次信 貸檢查、存量業(yè)務的季度定期檢查，每月對公司類貸款客戶檔案進行檢查，并且每月對對公 貸款貸后管理情況進行總結及通報，使得各項業(yè)務開展有章可循、控制化、反饋化、規(guī)范化； 根據(jù)要求，與部門員工簽訂了*支行營業(yè)場所社會治安綜合管理、消防安全及安全生產(chǎn)管 理工作目標、營業(yè)場所安全員及義務消防員責任書，并且外請消防部門專業(yè)人員組織安全 培訓。 （三）組織合規(guī)自查自糾，排除隱患，向安

17、全要效益。一是團隊內(nèi)部自查和外部各類檢查相結合，嚴格按照制度要求，發(fā)現(xiàn)問題，不論大小， 如實通報，最大程度地挖掘各類潛在問題，才能防患于未然，疏漏或者對一個小的細節(jié)問題 忽視大意，就可能會造成巨大的危害，千里之堤，潰于蟻穴，充分說明了這個道理。二是整 改查出問題，堅持“不放過”原則，明確責任，逐一落實，比如支行開展的員工積分制度， 定期召開積分人員參加培訓，解疑各類問題，讓員工知其所以然，從根本上糾正了各種不合 規(guī)現(xiàn)象。三是開展員工違規(guī)行為排查，主要針對商業(yè)賄賂、虛開賬戶和客戶資料遺失等重大 違規(guī)，及時掌握員工行為動態(tài)。 （四）開展合規(guī)制度建設，建設合規(guī)文化，不斷改進創(chuàng)新工作。一是落實日常學習

18、制 度，督促員工定期更新自身合規(guī)知識框架，保證合規(guī)工作的常態(tài)化，如*、“*支行 2011年“安全年”活動方案“等各項合規(guī)教育文件，提高合規(guī)業(yè)務水平和案件防范能力，推動支行整體的風險管理能力建設；二是各團隊根據(jù)需要，對分工范圍內(nèi) 業(yè)務流程的創(chuàng)新、優(yōu)化與修改，適應的內(nèi)外部環(huán)境變化要求，如我支行門制定了*支行貸 后管理工作考核辦法，*支行中小企業(yè)貸后管理辦法，明確各項管理要求，使合規(guī)工作有 制可循，有規(guī)可依，也便于考核工作效果，通過二次績效分配積極反作用于員工，努力達到 考核辦法的要求，形成制度化的治理機制。三是樹立榜樣，每季度評選出“合規(guī)之星”等， 適時組織合規(guī)經(jīng)驗交流，制作平面展板加強宣傳，強化

19、合規(guī)意識。四是進行合規(guī)考核制，將 合規(guī)工作與二次分配績效聯(lián)系起來，使合規(guī)建設與員工收益掛鉤，引導員工主動參與合規(guī)建 設。 總體上，大部門下的團隊細致化管理、責任到人、業(yè)務流程的有機銜接、內(nèi)外部檢查結 合、基礎工作與改進工作并進的方式，增強了風控意識，規(guī)范經(jīng)營。讓合規(guī)作為經(jīng)營的一項 基本前提條件和重要組成部分，力求覆蓋到每一項業(yè)務環(huán)節(jié)上，滲透到每一位員工心中，不 僅要做到“有規(guī)可循”，還要做到高層發(fā)動、基層響應，由上至下垂直落實，使每位員工都成 為合規(guī)文化建設的倡導者、策劃者、推動者，在全行推行誠信、正直的行為準則，確立為客 戶提供最佳服務。 三、發(fā)現(xiàn)問題與下一步措施本次自查自糾主要發(fā)現(xiàn)兩大問題

20、，一是每月對對公貸款貸后管理情況進行了檢查及通報， 并對一季度客戶經(jīng)理貸后管理工作進行了考核并通報。檢查中，發(fā)現(xiàn)存在良好欠息和產(chǎn)品覆 蓋率不達標等問題，目前已在落實整改中；二是發(fā)現(xiàn)個別對公客戶經(jīng)理工作臺存放大量客戶回單及已加蓋企業(yè)公章的重要空白憑證，經(jīng)過培訓學習，此問題已經(jīng)基本解決。下一步我支行將采取三大措施，一是業(yè)務條線應主動進行日常和定期的合規(guī)性自查，主 動向合規(guī)部門提供合規(guī)風險信息，積極支持、配合合規(guī)部門進行合規(guī)風險監(jiān)測和評估。二是 開展有效的合規(guī)培訓和教育，包括對新入行員工的合規(guī)培訓和合規(guī)測試，以及所有員工的定 期合規(guī)培訓等。三是培育合規(guī)文化。進行持續(xù)的滲透教育；鼓勵基層員工及時發(fā)現(xiàn)和

21、報告合 規(guī)隱患及風險；及時總結具體操作中的經(jīng)驗做法，加強合規(guī)文化的有效傳承。篇四：2015自 查自糾整改報告2015自查自糾整改報告 第1篇：民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告根據(jù)xx縣關于開展2015年度民主評議政風行風工作實施方法和市分行關于2015 年度全行民主評議政風行風工作實施辦法，在糾風辦的具體指導下，我行全面啟動民主評議 政風行風工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進全行政風行風的自查工作，并對自查中發(fā) 現(xiàn)的問題及時進行整改，政風行風建設取得階段性成效。現(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有 關情況匯報如下： 一、主要經(jīng)營管理情況 （一）主要經(jīng)營情況（截止7月末） 1、累計投放各類貸

22、款29987、50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679、65 萬元。 2、累計收回各類貸款58800、50元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16825萬元，準政策 性貸款30880、50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設貸款1825萬元，農(nóng) 業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設施貸款120萬元。 3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。 4、完成中間業(yè)務收入40、56萬元，占全年計劃76%。 5、貸款利息綜合收回率94、5%。 6、實現(xiàn)賬面贏利1258、25萬元，占全年計劃的70%。 7、清收不良貸款30萬元。 8、上繳利稅307萬元。 （二）人力資源狀況 我行

23、現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學歷9人，員工 的學歷結構、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位高級管理人員組成， 均具有10年以上經(jīng)濟、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富。 （三）主要客戶群體 目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家。客戶群體以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉 農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎穩(wěn)定。 （四）主要職責、業(yè)務范圍和服務農(nóng)發(fā)行主要職責是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎，籌集資金， 承擔國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服 務 農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務于國家宏觀調(diào)控，全面落實國

24、家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好 的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務為主體、以 支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎設施建設為兩翼的業(yè)務發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框 架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。 二、積極開展政風行風評議工作自接到市分行和xx縣文件關于民主評議政風行風工作以來，剛開始，我們對此認識不足， 重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀委領導和糾風辦親臨的指導下，我行對行風建設工作 十分重視，精心安排，認真組織，扎實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準 則教育、轉(zhuǎn)變工作作風、提高服務質(zhì)量入手，堅持面向社會、面向客戶開

25、門評議，堅持行風 建設與社會評議相結合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結合，突出制度建設，注重整改成效，促進 本行建設與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工作作風。 （一）高度重視，加強領導為深入貫徹落實上級關于2015年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，支部高度 重視。為保證組織領導，成立了以行長為組長政風行風評評工作領導小組，確保行評工作的 有效推進。 黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求： 一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外服務承諾，提升服務質(zhì)量，加強檢查 督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立 全局觀念和責任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務重、工作多而 不認真開展行評工作，要結合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契 機，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措 施，提高服務效率和服務水平，提升市場競爭力，切實轉(zhuǎn)變工作作風，促進業(yè)務發(fā)展；三是 強調(diào)要嚴格遵守紀律，對違反規(guī)定的，要依照有關規(guī)定給予責任人嚴肅處理，并追究責任。 （二）廣泛發(fā)動，精心組織一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員 和部署。二是對內(nèi)對外公開服務承諾。以實際行動開