零售藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)

1、精品文檔零售藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-零售藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)【一】藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考:1. 留住老客戶(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 ( 特別是敏感藥品 ) 。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們

2、一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史， 對藥品的價格比較敏感， 來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺， 讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱， 看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。2. 發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1). 如果我們的附近有醫(yī)院， 我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配， 因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。1精品文檔(2). 我們可以搞一些健康宣傳， 聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂

3、， 這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢， 免費測血壓等， 針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。 由此我們可以獲得一定的“人氣”， 在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。(3). 我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌， 不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息， 以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。(4). 我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單， 讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴， 必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪， 一來了解一些藥品的確切療效， 二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3. 多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)

4、知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如 :(1). 我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況， 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹， 把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)， 把這些資源共享， 讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、 更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2). 我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源， 讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。 這個好處我有切身體會， 初到藥店工作時， 在小兒清熱寧、 嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹2精品文檔這些產(chǎn)品前，我基本

5、上沒有推薦過這兩種藥， 也就是在聽了他們對這些藥的介紹后， 我才充分了解了這些藥的確切療效， 也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。 現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多， 更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多， 如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢， 這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中， 各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品， 聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)， 既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段， 得到藥店的支持和理解， 增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。總之，要想

6、讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地， 并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平， 決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平， 并在合理推薦藥品的技巧上下工夫， 做好銷售年終工作總結(jié)， 鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)【二】 通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解， 看似簡單的工作， 要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件， 如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價

7、格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該3精品文檔如何來提升呢 ?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。(1) 我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況， 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹， 把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)， 把這些資源共享， 讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、 更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史， 對藥品的價格比較敏感， 來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有

8、受欺騙的感覺， 讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱， 看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑， " 欲擒故縱 " 方能獲得長遠(yuǎn)利益。(3) 我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 ( 特別是敏感藥品 ) 。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的情況對于我們銷售型藥房來說， 質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。(1) 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。(2)

9、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等4精品文檔級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后， 可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重， 要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合

10、格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降， 我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。 所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌， 質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。成功好比一張?zhí)葑樱?" 機(jī)會 " 是梯子兩側(cè)的長柱， " 能力 " 是插在兩個長柱之間的橫木。 只

11、有長柱沒有橫木， 梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶; 持之以恒，最終會達(dá)到臨界值。5精品文檔零售藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)【三】本人于 * 年 * 月*日來到 * 分店上班，于 * 月* 日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下， 在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法 、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待

12、人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識， 在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者， 我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識， 禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。 配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量， 有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷

13、深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：一、掌握了中藥材的鑒別方法常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行 ( 眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試 ) 以中藥性狀6精品文檔鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥： 包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等 ; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤 ; 藥作為莖枝的，如鬼見羽 ; 藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分， 如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重

14、點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織， 通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份; 羊脂炙淫羊

15、霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能： 不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣 ; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用， 臨床上應(yīng)用不安全， 如果通過炮制便能降低7精品文檔毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性 ; 商陸、相思子用炮制可降低毒性 ; 柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史， 是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)， 是我國

16、優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。 我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。零售藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)【四】 轉(zhuǎn)眼間，我來到 xx 工作已經(jīng)快三年了。 在 xx 大藥房 xx 店店長和同事們的關(guān)心幫助下， 我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。一、工作回顧進(jìn)入 xx 以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 剛進(jìn)入新的工作崗位時， 被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解

17、中藥的活是又臟又累， 可正是這樣的分工， 使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作8精品文檔詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。 在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)藥品管理法 、藥品經(jīng)營管理制度、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加 gsp 認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得 gsp 認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。 積極參加市人事