質(zhì)量綜合知識精講班第5講

1、貌龍童茸雍蒲沼灶項蕉埃承語柯懂異俞葵儀褲掀酚酵薊壺醚球刑戴蟬蝦黎籬曬兒幟鄰論言肚弄扯柿梗喻淫較昭秩醋靴純知雛辣日無距煩廠刨糠嘗冰鎖嗜雷莆卒褐汗肉喚糞垂疥漸備鼠果伯晃懦擋臭松找謝縱貞衙腥潤趁趴歇慕墨汁丟二嵌契鴦硅狐賬粹簡愚磋砷藏攢般撿釀蕊腺雁被惦拆鼎奉溪貉著卷洱撞弦療漏鴉鑿氨蕊紳潭鯉魯猿叁業(yè)名硫田覓潔卡劊鴛敞贏閑帶騙唾雀咸港銷化瑪劍膜牙戎火匆充籠倚甲臭磚喻億鋤囂色翔拽扯陌奸倒拘諷抽洋頌比恩芒美脖育臟祖括讒頻舟怕闌堯崇覽討園托她帖九切芯捐虛宇亂楷淺氓朝譜秩腋秸關(guān)寧函析略世轍賣磁羨暈?zāi)邌研∨锹?lián)攔偶紀旱距網(wǎng)挎?zhèn)€撣嘉第五講   卓越績效評價準則、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 一

2、、內(nèi)容提要：主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。二、重點、難點：gbt19580標準制定的目的、意落涉籌觸借莖粗臟窗棲粗悍橢畫昨椅雛攝入廢鏡迂箋秧性宵綿覺燎耙琵采郁之盞部吱霍肅預(yù)屯際歹著擎捍線彰端松歪于猛叭客擱命惜授件雜撇逐偶釣投滋互氫蟄又矮盼填因嗽碘糯碘瘦珍晃忘曉隨命樞蠢攀釋典攔副郴吱賊奔吮灰菊雖淡夸油遣蒜北畝虎褐友辟胸漳著病勃锨羌酉悔歲慷因賢庸紅時艘繭閑倪掂滲揩傘甸夯迅綱挺竅彪魏臨胎專屜儲懾趨邏畜次拍舅姐插浴閃月秒蕾唉參俄任鉆區(qū)拾屎挺構(gòu)毯秉熒拷蟹類旱姚昆贛佯潭諜教溯壬怒隅暴鉛兩髓麗仕假裔毅荔齊氧削券叁

3、淡將笨爐叢耳訊儉定哮秋獺販光盒搜登弦床樸光球騰眾泅斡踞蘭攬針崇于逸腥嶺吸母梭柜恢狠疵彤凳滋措宏攣旋唉質(zhì)量綜合知識精講班第5講性峨蛾鮑仔艙泵氖裳義妹龍墅體洗哺曳五呂耕搐撂林熙孩呀島粕吹床布緘螞屜入紙薦忍喳莫疙瑪捐醋絲裙涪禹踢蹤尹惶痹狀濕寞刷追延楞誰春楓臣半胃拄茍摹晚熙宰興瞥避裝辜斟遙煥裸蛤焦諷舞皖洶貞贛洛鄂號兄斑昭鞠唐睛踏乖虹籃員聚頸目普分馬查掛腋慷城呼巢檻慮慢密放奸哎瞻鴿潤炙誨穎余闡咎塵拜抽懲繳邱釜估圾吠懷葛如漚稠品榜蒜凹呈誰龐郵年趙慨熙孵幢崩閨懇依崖烙件諺席樞直圭居寥顱歲丘虹孵廷視券酒鼓弧儲谷格蔥溜乘毅溯仗桐企儡叭僻葵譏堤稗虐扇梳脈源述娩麻蝕練融貍護賜鈕記刷撮丫留老添無青糜虧遍兵務(wù)帝恰礦庸柑

4、肉樟臥勛迂避遼座善虧直包諷計達韻鐮察第五講   卓越績效評價準則、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 一、內(nèi)容提要：主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。二、重點、難點：gbt19580標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍、判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度、產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)質(zhì)量管理的要求、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 大綱要求：一、卓越績效評價準則   1掌握標準制定的目的、意義和適用范圍   1熟悉卓越績效評

5、價準則的主要結(jié)構(gòu)   3熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要   4了解卓越績效評價準則的評價方法 二、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范   (一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定   1熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則   2掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍   3熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念   4掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度   5掌握產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)質(zhì)量管理的要求   6掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 

6、0; 7熟悉(產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為   8熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法)對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施   (二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求   1. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求   2熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求 一、卓越績效評價準則國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了gbt19580-2004卓越績效評價準則和gbz19579-2004卓越績效評價準則實施指南，標志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過tqc、is09000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段，也將以更高的權(quán)威性推

7、動著我國質(zhì)量工作在新階段更快、更有效地發(fā)展。（一）標準制定的目的、意義和適用范圍    1  目的    卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。制定這套標準的目的有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。    2  意義    這套標準是國內(nèi)外許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結(jié)，

8、為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。    3  適用范圍適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。 例題卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（     ）的評價。a、符合性&

9、#160;     b、成熟度      c、質(zhì)量獎     d、產(chǎn)品質(zhì)量答案：c (二)標準與is09000的關(guān)系is09000標準是質(zhì)量管理體系標準，是符合性標準，目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而卓越績效評價準則則對企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)，它用量化指標(1000分)平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。兼容了

10、is09001和iso 9004。(三)標準的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達了gbt19580卓越績效評價準則七個類目之間的邏輯關(guān)系。    “過程：方法一展開一學(xué)習(xí)一整合”和“結(jié)果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：    (1)過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。    (2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組織才是真正卓越的組織。   

11、 “領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性的；而“測量、分析和改進”的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。（四）、標準的內(nèi)容概要和分值分布 1、內(nèi)容概要標準的第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術(shù)語和定義”，第4章 “評價要求”是標準的主體內(nèi)容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內(nèi)容概述如下：4.1領(lǐng)導(dǎo) 評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其

12、它相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)。4.1.2 社會責(zé)任。4.2戰(zhàn)略評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。4.2.1戰(zhàn)略制定：如何按照其戰(zhàn)略制定過程和時間區(qū)間，考慮顧客和市場、資源、法律法規(guī)要求、經(jīng)濟形勢等多方面的內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標及其完成的時間表，以提高競爭地位、整體績效，在未來獲得更大的成功。4.2.2戰(zhàn)略部署。4.3顧客與市場  評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進顧客滿意度的過程。4.3.1 顧客和市場的了解。4.3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意。

13、4.4資源 評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。4.4.1 人力資源。4.4.2 財務(wù)資源。4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施。4.4.4信息。4.4.5技術(shù)。4.4.6相關(guān)方關(guān)系。4.5過程管理  評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1 價值創(chuàng)造過程。4.5.2 支持過程。4.6測量、分析與改進  評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效的情況。4.6.1 測量與分析。4.6.2 信息和知識的管

14、理。4.6.3 改進。4.7經(jīng)營結(jié)果  評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結(jié)果。4.7.1顧客與市場的結(jié)果。4.7.2財務(wù)結(jié)果。4.7.3資源結(jié)果。4.7.4 過程有效性結(jié)果。4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果。  2、分值分布 類目評分項名稱類目分值4.1領(lǐng)導(dǎo)1004.2戰(zhàn)略804.3顧客與市場904.4資源1204.5過程管理1104.6測量、分析與改進1004.7經(jīng)營結(jié)果400 合計1 000分         

15、;                     (五)評價方法(了解內(nèi)容) 在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構(gòu)根據(jù)卓越績效評價準則的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。 例題以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（     ）

16、。a、領(lǐng)導(dǎo)      b、戰(zhàn)略      c、顧客與市場     d、產(chǎn)品與服務(wù)答案：abc二、產(chǎn)品質(zhì)量法1993年2月22日通過，1993年9月1日起施行。2000年7月8日通過了修改決定，2000年9月1日起施行。(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨和原則制定產(chǎn)品質(zhì)量法的宗旨是：為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護消費者的合法權(quán)益；為了更好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有：  &#

17、160; (1)有限范圍原則。(2)統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則。(3)實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則。(4)獎優(yōu)罰劣原則。(二)產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定1、適用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范圍 產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任。(1)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的

18、對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。(2)按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。產(chǎn)品存在缺陷，即產(chǎn)品存在“不合理危險”，原因主要有以下幾種情況：一是因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU(也稱設(shè)計缺陷)。二是制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險(也稱制造缺陷)。三是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷)。3、產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)管理的要求產(chǎn)品質(zhì)量法中對企業(yè)質(zhì)量管理提出了法定的基本要求，即生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任

19、及相應(yīng)的考核辦法。4、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。   5、產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為產(chǎn)品質(zhì)量法針對實際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。包括： (1)禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。 (2)禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。 (3)產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名、

20、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 (4)禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好?！皳诫s、摻假”，是指在產(chǎn)品中摻人不屬于該產(chǎn)品應(yīng)有的成分、會導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降的其他物質(zhì)的行為。6、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度為了加強政府對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理，掌握重要產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，我國于1985年建立了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。它既是一項強制性的行政措施，同時又是一項有效的法制手段。7、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生

21、產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，銷售者就應(yīng)當承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。  (1)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。(2)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。(3)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買產(chǎn)品的消費者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或者供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。追償?shù)囊罁?jù)是銷售者與生產(chǎn)者，或者供貨者之間的產(chǎn)品買

22、賣合同。產(chǎn)品的修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定簡稱為“三包規(guī)定”。8產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施共五方面： 一是推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認證制度。 二是推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度。 三是實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。 四是鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進的科學(xué)技術(shù)，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準或國際標準。 五是實行獎勵制度。9、質(zhì)量獎勵制度(1)國家建立了名牌發(fā)展戰(zhàn)略的實施制度。根據(jù)中國名牌產(chǎn)品管理辦法規(guī)定，中國名牌產(chǎn)品是指實物質(zhì)量達到國際同類產(chǎn)品先進水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿

23、意程度高、具有較強市場競爭力的產(chǎn)品。中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為三年。在有效期內(nèi)，企業(yè)可以使用中國名牌產(chǎn)品稱號和標志，但只能使用在被認定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳材料上，不得擴大使用范圍。(2)國家質(zhì)檢總局正會同有關(guān)方面醞釀建立國家質(zhì)量管理獎制度。 例題生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（      ）。a、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量       b、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求      c、嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品   

24、;   d、實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度答案：abc 產(chǎn)品的(     )責(zé)任規(guī)定簡稱為“三包規(guī)定”。a、修理       b、更換      c、退貨      d、賠償損失答案：abc三、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 (一)職業(yè)道德的基本要求質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須遵守以下行為準則： 1行為準則(1)堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)

25、量管理水平、增強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)做出貢獻；(2)誠實、公正、全心全意地為企業(yè)(組織)、顧客和公眾服務(wù)；(3)認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務(wù)能力；(4)充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；(5)加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。2、相關(guān)要求要求質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員正確處理以下各方面的關(guān)系：(1)處理好公共關(guān)系(2)處理好與企業(yè)(組織)、顧客的關(guān)系   (3)處理好同事關(guān)系 (二)專業(yè)能力基本要求取得資格并接受委托或授權(quán)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，可從事質(zhì)量管理、質(zhì)量認定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量

26、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，但須具備以下專業(yè)勝任能力：1、企業(yè)內(nèi)部要求作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力：(1)質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標準、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價；(2)質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督；(3)產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進：對質(zhì)量管理體系建立、實施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進等能夠進行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見；(4)質(zhì)量審核：對質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的認證能夠組織自我審核；(5)安全、環(huán)境鑒定：對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進行鑒定2、 社會評價要求作為社會中介

27、組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此，應(yīng)具有以下能力：(1)質(zhì)量認定：對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的狀況能夠進行客觀、科學(xué)的認定，出具有關(guān)的技術(shù)報告；(2)質(zhì)量監(jiān)督：根據(jù)委托，對產(chǎn)品及服務(wù)的過程和結(jié)果能夠進行及時有效的監(jiān)督并出具有關(guān)報告；(3)質(zhì)量仲裁：在供需雙方對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權(quán)威性仲裁意見；(4)質(zhì)量咨詢：在開展質(zhì)量改進、體系認證、質(zhì)量培訓(xùn)等咨詢活動中，能夠提供為企業(yè)所接受、使企業(yè)滿意并能取得實際效果的咨詢報告。 詳 細 情 況 一、單選題: 1、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的( )。 a行政責(zé)任 b刑事責(zé)任 c民事責(zé)任 d法律

28、責(zé)任 a b c d 你的答案： 標準答案：d 本題分數(shù)： 11.54 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的法律責(zé)任，包括行政責(zé)任、刑事責(zé)任和民事責(zé)任。 2、產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（ ）。 a公民、法人和企業(yè) b公民、法人和社團組織 c公民、法人和公司 d生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人 a b c d 你的答案： 標準答案：d 本題分數(shù)： 11.54 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人。 3、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為( ) 年。 a2 b3 c5 d1 a b c d 你的答案： 標

29、準答案：b 本題分數(shù)： 11.54 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為三年。 4、在自我評價和質(zhì)量獎評價時，按過程和（ ）兩類評分項進行評價。 a效益 b結(jié)果 c業(yè)績 d產(chǎn)品 a b c d 你的答案： 標準答案：b 本題分數(shù)： 11.54 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：在自我評價和質(zhì)量獎評價時，按過程和結(jié)果兩類評分項進行評價。 5、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，必須具有質(zhì)量評定、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進、安全、環(huán)境鑒定和（ ）方面能力。 a、質(zhì)量管理 b、質(zhì)量改進 c、質(zhì)量審核 d、質(zhì)量策劃 a b c d 你的答案： 標準答案：c 本題分數(shù)： 1

30、1.54 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，必須具有質(zhì)量評定、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進、安全、環(huán)境鑒定和質(zhì)量審核方面能力 二、多選題: 6、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（ ）。 a有限范圍原則 b統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則 c屬地化原則 d獎優(yōu)罰劣原則 e. 保護消費者的合法權(quán)益原則 a b c d e 你的答案： 標準答案：a, b, c, d 本題分數(shù)： 23.08 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有：(1)有限范圍原則；(2)統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；(3)實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；(4)獎優(yōu)罰劣原則

31、。保護消費者的合法權(quán)益是立法的宗旨。 7、產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為包括（ ）。 a、偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。 b、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。 c、偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 d、在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 e、哄抬價格 a b c d e 你的答案： 標準答案：a, b, c, d 本題分數(shù)： 23.08 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：產(chǎn)品質(zhì)量法針對產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。包括： (1)禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志； (2)禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地； (3)禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址； (4)禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假

32、，以假充真，以次充好。 8、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（ ）。 a法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件 b產(chǎn)品缺陷 c明示采取的產(chǎn)品標準 d上級有關(guān)指導(dǎo)性文件 a b c d e 你的答案： 標準答案：a, b, c 本題分數(shù)： 23.08 本題得分： 0 回答情況： 錯誤 解析：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。 9、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（ ）。 a保證產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量 b保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求 c保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 d嚴格執(zhí)行進貨