寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的需求調(diào)研方案DOC_6030.doc

1、第一屆“民生民意杯”浙江省大學(xué)生統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)大賽參賽方案項(xiàng)目名稱： 寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的需求調(diào)研方案目錄一、項(xiàng)目背景1（一）發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)是城市信息化建設(shè)的客觀要求1（二）建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)是寧波推進(jìn)智慧城市的主抓手1（三）杭州城市無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為寧波提供有效借鑒2二、調(diào)研目標(biāo)3（一）了解杭州發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與不足3（二）了解寧波市民對發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的訴求3（三）提出寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的方向和建議3三、調(diào)研對象和調(diào)研單位4（一）調(diào)研對象4（二）調(diào)研單位4四、調(diào)研內(nèi)容5五、 調(diào)研方法7（一）調(diào)查方案可行性分析7（二）訪談?wù){(diào)研8（三）問卷調(diào)研9（四）降低誤差11六、數(shù)據(jù)處理與分析

2、12（一）數(shù)據(jù)處理12（二）分析方法13七、調(diào)研進(jìn)度安排15八、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算16九、附錄17附錄 1：杭州市民深度訪談提綱17附錄 2：寧波市民深度訪談提綱19附錄 3：調(diào)查問卷21一、項(xiàng)目背景（一）發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)是城市信息化建設(shè)的客觀要求城市無線網(wǎng)絡(luò)，是在城市覆蓋范圍內(nèi)，為市民提供隨時(shí)隨地接入的無線網(wǎng)絡(luò)，聚合公共安全、城市管理、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、公共服務(wù)、商務(wù)旅游、生活學(xué)習(xí)等信息內(nèi)容和應(yīng)用 。此外，城市無線網(wǎng)絡(luò)還可以為公安、消防、急救和公共事業(yè)等政府服務(wù)部門提供統(tǒng)一協(xié)調(diào)和高效協(xié)同處置的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)是城市提升競爭力和影響力的重要手段，其重要意義已得到廣泛認(rèn)可。世界各國都致力于建設(shè)覆蓋城

3、市的便捷、安全、迅速接入信息世界的無線網(wǎng)絡(luò)。自美國費(fèi)城 2004 年首次提出”無線費(fèi)城計(jì)劃”，隨后這股城市Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)高潮開始席卷全球，目前全球有 15000 多個(gè)城市正在籌建。我國各大城市陸續(xù)展開無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。上海市嘉定區(qū)已建成內(nèi)地第一個(gè)“無線城市”，北京、天津、深圳、杭州等城市也在加速建設(shè)中。近年來，隨著“智慧城市”、“無線城市”紛紛寫入各地區(qū)“十二五”規(guī)劃以及公眾對無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的增長，發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)成為是城市信息化建設(shè)的客觀要求。如今，城市無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被公認(rèn)為一項(xiàng)事關(guān)民生方便百姓的惠民工程。（二）建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)是寧波推進(jìn)智慧城市的主抓手目前，越來越多的城市把建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)提

4、上議事議程，寧波正積極響應(yīng)時(shí)代要求，大力推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，發(fā)展全城無線網(wǎng)絡(luò)即為其主要內(nèi)容。2010 年 9 月 20 日，中共寧波市委召開工作會(huì)議，作出了建設(shè)智慧寧波的戰(zhàn)略1決策，更好地推動(dòng)了“光網(wǎng)無線城區(qū)”建設(shè)進(jìn)程。 2011 年 7 月，海曙區(qū)和移動(dòng)寧波分公司簽訂了無線城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議。作為主導(dǎo)運(yùn)營商，寧波移動(dòng)將投入 7000 萬元，為政府職能和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)類大型場所等235 個(gè)熱點(diǎn)提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，目前，已有150 余個(gè)熱點(diǎn)相繼開通。 2012 年底，海曙區(qū)將有望成為寧波第一個(gè)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的行政區(qū)域。“有陽光的地方就有無線”。城市無線網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在室外免費(fèi)上網(wǎng)的需

5、求。用戶只要持有具備wifi 功能的移動(dòng)設(shè)備，就可以隨時(shí)隨看電視或電影、收發(fā)電子郵件、視頻聊天，快速傳輸照片、數(shù)據(jù)等文件，還可以查詢產(chǎn)品真?zhèn)?、繳納水電費(fèi)、即時(shí)查詢交通、天氣等信息。建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)這一戰(zhàn)略的提出，既是時(shí)代發(fā)展的必然要求，又是城市發(fā)展的客觀需要。加快推進(jìn)智慧城市建設(shè)，是搶抓新一輪信息技術(shù)發(fā)展機(jī)會(huì)，加快向信息社會(huì)轉(zhuǎn)型的迫切需要。（三）杭州城市無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為寧波提供有效借鑒杭州是浙江省建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)的第一個(gè)示范點(diǎn)，也是國內(nèi)信息化水平較高、移動(dòng)通信普及率較高的城市之一。早在2007 年，杭州已啟動(dòng)了“無線數(shù)字城市”項(xiàng)目，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，至2011 年的 11 月，杭州“無線城市

6、”覆蓋了六大主城區(qū)，覆蓋面積達(dá)155 平方公里，共建約3500 個(gè)基站，主要集中在風(fēng)景區(qū)、商圈、主干道、茶樓、酒店等公共區(qū)域。用戶只需使用具備 wifi 功能的移動(dòng)設(shè)備連接“ Air WASU”無線信號(hào)，就能免費(fèi)上網(wǎng)。目前，杭州城市無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)仍處于優(yōu)化完善過程中，仍存在信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢等現(xiàn)象。盡管杭州無線網(wǎng)絡(luò)的接入速率最高已達(dá)到54Mbps(兆位 /秒 ) ，但信號(hào)和網(wǎng)速仍然會(huì)受到眾多因素的干擾。比如在建筑密集或同一區(qū)域使用人數(shù)較多的情況下，都會(huì)造成信號(hào)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢等問題，給用戶的使用帶來不便。此外，無線網(wǎng)絡(luò)輻射問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題也引起較強(qiáng)關(guān)注。這些焦點(diǎn)問題同樣也可能成為阻礙寧波無線網(wǎng)

7、絡(luò)發(fā)展的因素，因此本課題小組欲通過對杭州用戶的深度訪談作為預(yù)調(diào)研，為寧波建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)提供有效幫助。2二、調(diào)研目標(biāo)調(diào)研城市無線網(wǎng)絡(luò)存在的問題以及寧波市民對于發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的訴求，明確市民需要建設(shè)一個(gè)怎樣的城市無線網(wǎng)絡(luò)，方便市民在戶外隨時(shí)隨地獲取信息，為市民的購物、出行、學(xué)習(xí)、教育、保健等方面提供便利，同時(shí)也能夠?yàn)檎恼?wù)公開、監(jiān)督、城市管理等方面提供有益幫助。本方案主要從以下三個(gè)方面著手。（一）了解杭州發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與不足了解杭州從 2011 年 11 月實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋至今的使用情況和存在問題，通過從互聯(lián)網(wǎng)搜集現(xiàn)有二手資料，以及對杭州無線用戶進(jìn)行深度訪談，了解用戶在使用無線網(wǎng)絡(luò)

8、中面臨的困境和疑惑，為調(diào)研寧波開展城市無線網(wǎng)絡(luò)提供借鑒。（二）了解寧波市民對發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的訴求現(xiàn)階段寧波城市無線正在建設(shè)中，為了解寧波市民對于城市無線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)強(qiáng)度、覆蓋范圍、上網(wǎng)速率、網(wǎng)絡(luò)安全以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面需求，本課題組在寧波開展深度訪談，分析較為集中和關(guān)注的問題，為問卷調(diào)研作準(zhǔn)備；并進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，搜集市民的態(tài)度和看法，明確市民對無線網(wǎng)絡(luò)的需求，為寧波建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)提供可參考意見。（三）提出寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的方向和建議對深度訪談和問卷調(diào)研取得的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，歸納寧波市民對無線網(wǎng)絡(luò)需求和看法，明確市民希望得到怎樣的服務(wù)項(xiàng)目和用戶體驗(yàn)，為建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)提供發(fā)展方向，

9、打造切合寧波城市特點(diǎn)的城市無線網(wǎng)絡(luò)，為人們的生活和工作提供更多的便利和服務(wù)。3三、調(diào)研對象和調(diào)研單位（一）調(diào)研對象本次調(diào)研對象為杭州和寧波18-55 周歲具有一定的社會(huì)認(rèn)知和判斷能力的公民。杭州的調(diào)研對象：杭州主城區(qū)的18-55 周歲的無線網(wǎng)絡(luò)用戶。寧波的調(diào)研對象：寧波鄞州、海曙、江東和江北四個(gè)區(qū)18-55 周歲的居民。（二）調(diào)研單位針對本次調(diào)研的兩種形式分別采用不同的調(diào)研單位。1.訪談的調(diào)研單位（ 1）在杭州主城區(qū)的公共場所選取 15 個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行深度訪談；（ 2）在寧波鄞州、海曙、江東、江北的公共場所選擇 15 個(gè)不同階層的市民進(jìn)行深度訪談。2.問卷的調(diào)研單位（ 1）在寧波市范圍內(nèi)選

10、取鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū)，隨機(jī)抽取2 個(gè)行政區(qū)，并從每個(gè)行政區(qū)中隨機(jī)抽取 3 個(gè)街道，再從各個(gè)街道中隨機(jī)抽取3 個(gè)社區(qū)，在 18 個(gè)社區(qū)中抽取 600 位 18-55 周歲的住戶進(jìn)行調(diào)研；（ 2）此外，發(fā)放問卷至問卷星、 OQSS、調(diào)查派、網(wǎng)題在線調(diào)查系統(tǒng)等在線調(diào)查網(wǎng)站，對寧波鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū)的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，回收有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷 200 份。4四、調(diào)研內(nèi)容（一）杭州發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與不足通過對杭州無線用戶進(jìn)行深度訪談，了解杭州市民在體驗(yàn)城市無線網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：1. 無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍；2. 不同地點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度；3. 無線網(wǎng)絡(luò)在使用中

11、的安全問題；4. 現(xiàn)階段提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括便民信息、門戶網(wǎng)站等。（二）寧波市民對發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知主要通過五個(gè)方面了解寧波市民對無線網(wǎng)絡(luò)的概念認(rèn)知：1. 寧波市民是否了解無線網(wǎng)絡(luò)；2. 寧波市民是否有使用無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)歷；3. 對于在公共場合使用無線網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)導(dǎo)致的信息泄露、密碼失竊、黑客入侵等安全問題，寧波市民所持態(tài)度。4. 無線網(wǎng)絡(luò)伴隨產(chǎn)生的輻射微弱卻不可避免，寧波市民是否擔(dān)心其會(huì)對健康產(chǎn)生影響。5.現(xiàn)階段城市無線網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)網(wǎng)速慢、信號(hào)差等問題，寧波市民是否愿意付費(fèi)接受高質(zhì)量的無線網(wǎng)絡(luò)接入。5（三）寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的需求與特征主要調(diào)研寧波推行無線網(wǎng)絡(luò)是否迎合寧波市民工作和生活的需要，

12、從以下三個(gè)方面進(jìn)行：1. 寧波城市無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍寧波城市無線網(wǎng)絡(luò)提供的是戶外的上網(wǎng)服務(wù)，市民希望在哪幾個(gè)區(qū)域率先體驗(yàn)到便攜的無線上網(wǎng)服務(wù)，在未來的拓展中信號(hào)覆蓋至哪些區(qū)域。2. 寧波城市無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率在市民接入無線網(wǎng)絡(luò)、搜尋生活服務(wù)等信息時(shí)，傳輸速率達(dá)到多少能基本滿足市民的需求。3. 寧波城市無線網(wǎng)絡(luò)所提供的便攜服務(wù)寧波市民需要哪些相關(guān)服務(wù)性門戶網(wǎng)站，如便民信息網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站；希望門戶網(wǎng)站提供哪些方面的服務(wù)，如購物、餐飲、交通、旅游、天氣、地圖等。哪些內(nèi)容能滿足用戶上網(wǎng)的基本需求。此外，除網(wǎng)頁登陸方法之外，是否需要為市民提供登陸無線網(wǎng)絡(luò)的客戶端軟件，以提高無線使用的效率。65

13、、調(diào)研方法（一）調(diào)查方案可行性分析可行性研究是科學(xué)決策的必經(jīng)階段，也是科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查方案的重要步驟。本課題組通過以下三種方法對本方案進(jìn)行了可行性研究：1. 邏輯分析法通過對調(diào)查方案所設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行邏輯性檢查，驗(yàn)證調(diào)查方案的設(shè)計(jì)是否符合一般性的邏輯和情理。2. 經(jīng)驗(yàn)判斷法請教一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的專家或?qū)I(yè)人士，對本方案進(jìn)行了初步研究和判斷，論證了本方案的可行性。3. 試調(diào)查法收集和分析二手資料，設(shè)計(jì)訪談提綱，在正式訪談前，進(jìn)行預(yù)訪談，檢驗(yàn)提問措辭是否妥當(dāng)、提問順序安排是否合理、訪談問題是否符合研究目的等。從預(yù)訪談中發(fā)現(xiàn)問題，并修訂訪談提綱。對二手資料進(jìn)行整合分析，并設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。確保問卷提供的信

14、息符合調(diào)研人員的期望，先在小范圍內(nèi)小規(guī)模地試發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷預(yù)調(diào)研。增加問卷中被遺漏的重要變量，糾正含義模糊、定義不明、別有深意的問題，增加問卷的流暢感，將問卷長度合理化，使得問卷科學(xué)合理。7（二）訪談?wù){(diào)研1、訪談前的準(zhǔn)備工作（ 1）充分熟悉訪談內(nèi)容；（ 2）準(zhǔn)備好訪談所需的相關(guān)材料和設(shè)備，如筆、本子、訪談提綱、錄音筆等；（ 3）確定訪談時(shí)間和地點(diǎn)；（ 4）在正式訪談前，進(jìn)行預(yù)訪談。3、訪談方式在杭州主要采取實(shí)地走訪的訪談法，即在杭州主城區(qū)的旅游景點(diǎn)、車站、商圈、茶樓等公共場所選取無線網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行深度訪談。比如在無線覆蓋全城后，訪談對象是否使用過無線，是否知曉如何使用無線上網(wǎng)等問題。在寧波亦

15、采取實(shí)地走訪的訪談方式。選取寧波的鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū)，在這四個(gè)行政區(qū)的旅游景點(diǎn)，車站、商圈、茶樓等公共場所隨機(jī)選擇不同階層的市民進(jìn)行深度訪談?？梢跃褪忻袷欠裰莱鞘袩o線網(wǎng)絡(luò)，希望在哪些區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題進(jìn)行訪談。4、訪談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（ 1）穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；（ 2）在訪談開始前，首先應(yīng)聲明訪談內(nèi)容只提供給課題組，不會(huì)在其他地方公開發(fā)表被訪談?wù)叩难哉?。其次，?yīng)對本課題作簡短的介紹，以及簡短的自我介紹；（ 3）以適當(dāng)方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示身份證等8文件；（ 4）規(guī)避上下班高峰期以及就餐時(shí)間段；（ 5）訪談過程中，應(yīng)做好記錄。如果情況允許，最好

16、錄音后進(jìn)行整理；（ 6）不對受訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo) , 能如實(shí)準(zhǔn)確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。（ 7）應(yīng)對拒絕訪談時(shí)的技巧：應(yīng)有耐心；不要輕易放棄。（三）問卷調(diào)研1. 調(diào)研方式（ 1）實(shí)地發(fā)放問卷抽樣調(diào)查法在寧波市范圍內(nèi)選取鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū)，進(jìn)行1-4 編號(hào)，用簡單隨機(jī)抽樣法，隨機(jī)抽取 2 個(gè)行政區(qū)。采用同樣方法，再從每個(gè)行政區(qū)中隨機(jī)抽取 3 個(gè)街道，再從各個(gè)街道中隨機(jī)抽取 3 個(gè)社區(qū)。據(jù)寧波統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)， 2011 年鄞州區(qū)有街道 6 個(gè)、人口 82.21 萬人，海曙區(qū)有街道 8 個(gè)、人口 30.00 萬人，江東區(qū)有街道 7 個(gè)、人口 27.85 萬人，江北區(qū)有街道 7

17、個(gè)、人口 30.00 萬人。根據(jù)每個(gè)行政區(qū)、街道、社區(qū)的人口，采樣比例抽樣的方法，確定在每個(gè)行政區(qū)、每個(gè)街道、每個(gè)社區(qū)發(fā)放問卷的數(shù)量。以鄞州區(qū)和海曙區(qū)為例，根據(jù)兩個(gè)行政區(qū)的人口比例發(fā)放問卷。即鄞州區(qū)人口 / 海曙區(qū)人口 =鄞州區(qū)發(fā)放問卷量 / 海曙區(qū)發(fā)放問卷量。采用同樣方法，確定每個(gè)社區(qū)發(fā)放的問卷量。然后，隨機(jī)選擇每個(gè)社區(qū)的住戶，進(jìn)行上門調(diào)研，并回收問卷。（ 2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查典型調(diào)查法9目前上網(wǎng)的群體主要是年輕人和知識(shí)分子，本次調(diào)研課題“寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的需求調(diào)研”其服務(wù)對象針對的正是網(wǎng)民，因此網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可作為典型調(diào)研。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在原始資料的收集方面具有很大優(yōu)勢，比常規(guī)的市場調(diào)研方法的效益更高

18、。設(shè)計(jì)好問卷，將其投放在問卷星、 OQSS、調(diào)查派、網(wǎng)題在線調(diào)查系統(tǒng)等在線調(diào)查網(wǎng)站。并在網(wǎng)頁上備注本次在線調(diào)查的對象為寧波鄞州、江東、江北、海曙這四大行政區(qū)的網(wǎng)民。通過發(fā)放問卷連接，邀請郵件，或者用 Flash 等方式嵌入到相關(guān)網(wǎng)站或者博客中邀請受訪者填寫問卷。比如在問卷星上，它會(huì)通過郵件邀請和頁面邀請兩種方式邀請他人填寫問卷，即通過向問卷星樣本庫1 中符合條件的目標(biāo)人群發(fā)送郵件邀請其填寫問卷以及通過在問卷星網(wǎng)頁的推薦位上進(jìn)行推薦邀請受眾填寫問卷。2. 問卷調(diào)查注意事項(xiàng)（ 1）問卷的發(fā)放地點(diǎn)、單位，發(fā)放數(shù)量要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，不得隨意更改；（ 2）盡量保持男女均等，各年齡段均等；（ 3）有效問卷

19、和無效問卷請一并收回，包括未發(fā)放完的空白問卷，不得隨意的丟失，一律帶回上交；（ 4）對于最后回收的問卷，要分類整理清楚，并及時(shí)標(biāo)明調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查單位、具體調(diào)查時(shí)間；1 問卷星樣本庫：問卷星樣本庫成員都是在問卷星上填寫過問卷并且自愿接收邀請繼續(xù)填寫其它感興趣的問卷，進(jìn)入樣本庫之前需要提供真實(shí)樣本屬性，例如年齡、性別、職業(yè)、收入等，系統(tǒng)還將定期提示成員更新樣本屬性。10（ 5）問卷的發(fā)放和回收要及時(shí)，且在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)查員要講禮貌，態(tài)度要謙虛。（四）降低誤差1. 降低抽樣誤差因?yàn)檎{(diào)查對象是寧波鄞州區(qū)，海曙區(qū)，江東去和江北區(qū)18-55 周歲的市民，而這四個(gè)行政樓相距較近，人口流動(dòng)性較大，會(huì)造成調(diào)

20、研誤差，故我們以社區(qū)的住戶為單位，開展入戶調(diào)研。2. 降低非抽樣誤差在實(shí)際的調(diào)查過程中還會(huì)存在大量的非抽樣誤差，在方案設(shè)計(jì)部分主要考慮的是無回答誤差。抽樣調(diào)查要求被調(diào)查者能夠提供準(zhǔn)確、完整的資料，但在實(shí)際調(diào)查時(shí)，由于各種原因，往往會(huì)遇到不回答或故意回答錯(cuò)誤的情況，而導(dǎo)致被調(diào)查者誤差的發(fā)生。針對這一情況，一方面要采取適當(dāng)?shù)姆绞礁谢徽{(diào)查者，使其對調(diào)查能有正確的認(rèn)識(shí)，愿意與調(diào)查者有效配合；另一方面調(diào)查人員還需在無回答或敷衍回答問卷上備注，不納入有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。11六、數(shù)據(jù)處理與分析（一）數(shù)據(jù)處理問卷能否正確地發(fā)揮信息、咨詢職能，關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。為了將統(tǒng)計(jì)調(diào)查取得的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

21、換為準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計(jì)信息，需要利用科學(xué)的方法對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理。1. 數(shù)據(jù)審查在實(shí)地調(diào)查階段，嚴(yán)格檢查所填問卷，力求在現(xiàn)場對錯(cuò)誤之處進(jìn)行糾正。針對回收的調(diào)查問卷，對問卷進(jìn)行檢查，保證問卷信息的及時(shí)性、完整性、有效性與正確性。要避免缺損的問卷、模糊不清的答卷、以及信息不完全的問卷被收錄到最終問卷，影響數(shù)據(jù)分析結(jié)果。2. 數(shù)據(jù)編碼將原始問卷分別編號(hào)，避免重復(fù)錄入。由于我們的調(diào)查對象是寧波市民，樣本數(shù)據(jù)量大，容易出錯(cuò)，因此，對問卷進(jìn)行編號(hào)能夠有效地避免重復(fù)以及漏填的現(xiàn)象。并將問卷中的文字信息轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)能識(shí)別的數(shù)字符號(hào)。3. 數(shù)據(jù)錄入將已編碼的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并將數(shù)據(jù)文檔轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)分析軟件可以

22、識(shí)別的格式，在 Excel 中錄入并保存數(shù)據(jù)，再使用SPSS將數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)文檔的轉(zhuǎn)換。124. 數(shù)據(jù)庫審查在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析之前，對數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行審查，避免錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)入運(yùn)算過程。檢查編碼是否超出范圍；邏輯一致性檢查，在 SPSS中建立新變量的命令進(jìn)行一致性檢查；數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查，從全部問卷中隨機(jī)抽取一部分逐份、逐個(gè)答案進(jìn)行校對，利用一部分的問卷校對的結(jié)果，來評估和評價(jià)全部數(shù)據(jù)的質(zhì)量。（二）分析方法1. 描述性統(tǒng)計(jì)分析在完成了數(shù)據(jù)收集和整理后，首先對調(diào)查問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)處理。主要使用頻數(shù)分析、集中趨勢分析、離中趨勢分析、分布形態(tài)分析、統(tǒng)計(jì)圖表分析等方法，研究寧波市民對發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知程度、使用

23、情況以等一系列問題。2. 信度與效度分析信度與效度分析是反映問卷質(zhì)量的有效手段。信度是衡量結(jié)果一致性的程度，用于評價(jià)問卷的穩(wěn)定性，問卷信度越高，越可信，本次調(diào)查擬采用克朗巴哈 系數(shù)來衡量問卷的信度。效度是測量工具能夠準(zhǔn)確測出所需測量的事物的程度，問卷效度越高，越有效，本次調(diào)查擬采用 KMO 測度和巴特利特球體檢驗(yàn)來衡量問卷的效度。3. 推斷統(tǒng)計(jì)分析在數(shù)據(jù)處理中，使用參數(shù)估計(jì)法，了解市民對無線網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求，探析市民對網(wǎng)絡(luò)速率以及可以接受費(fèi)用的區(qū)間。134. 因子分析在問卷設(shè)計(jì)中，針對市民最關(guān)心問題，如信號(hào)強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)安全、覆蓋范圍、傳輸速率、穩(wěn)定性等構(gòu)造七級態(tài)度量表。在數(shù)據(jù)處理中，運(yùn)用因子分析技

24、術(shù)，采用最大方差旋轉(zhuǎn)法，抽取市民對發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)態(tài)度認(rèn)知的因子，以使因子具有更好的命名性和解釋力。5. 方差分析在數(shù)據(jù)處理中，運(yùn)用因子分析法，研究不同群體的特征對發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度差異，以及布置城市無線網(wǎng)絡(luò)的區(qū)位差異、類型差異等。重點(diǎn)研究職業(yè)、收入、年齡、性別對發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度差異，不同區(qū)位應(yīng)布置城市無線網(wǎng)絡(luò)差異，以及發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的類型差異等。6. 二分類 Logistic回歸分析在問卷設(shè)計(jì)中，構(gòu)造寧波市民是否采用城市無線網(wǎng)絡(luò)及其影響因素的題項(xiàng)；在數(shù)據(jù)處理中，把采用決策作為因變量，把影響因素作為自變量，運(yùn)用二分類Logistic 回歸法，研究各影響因素是否產(chǎn)生顯著影響以及影響的

25、相對大小。14七、調(diào)研進(jìn)度安排本課題組調(diào)研進(jìn)度安排如表7-1 所示。階段準(zhǔn)備階段（ 5.1-5.20）調(diào)研階段（ 7.1-8.15）研究整理階段（ 8.16-9.1）時(shí)間5.1-5.55.6-5.85.8-5.115.12-5-207.1-7.57.6-8.68.7-8.158.16-8.238.24-9.1表 7-1 調(diào)研進(jìn)度安排進(jìn)度備注開展討論，選題查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解研究背景根據(jù)所選課題及所查相關(guān)資料，設(shè)計(jì)訪談和問卷撰寫調(diào)研方案設(shè)計(jì)準(zhǔn)備問卷和訪談的資料發(fā)放問卷和進(jìn)行訪談收集整理一手資料包括調(diào)查問卷及訪談數(shù)據(jù)處理各調(diào)研人員將所匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，并通過 SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。得出需要

26、的數(shù)據(jù)和圖表分析。分析比較將得出的結(jié)論與我們的預(yù)期假設(shè)進(jìn)行對比，分析。9.2-9.4確定主題觀點(diǎn)撰寫調(diào)研報(bào)告9.4-9.8擬定提綱（ 9.29.20）9.8-9.15起草報(bào)告9.16-9.20修改定稿15八、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算本方案調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算表如表8-1 所示。表 8-1 調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算表項(xiàng)目費(fèi)用資料打復(fù)?。ò▎柧怼⒆剷?huì)提綱、1000參考資料等）調(diào)查員交通費(fèi)800禮品費(fèi)500（每人 5 元）餐旅費(fèi)1600調(diào)查員勞務(wù)費(fèi)1000小組討論費(fèi)（包括邀請嘉賓）600照片沖洗費(fèi)500解暑藥等應(yīng)急藥品100總計(jì)610016九、附錄附錄 1：杭州市民深度訪談提綱關(guān)于“杭州市民使用無線網(wǎng)絡(luò)情況”的深度訪談提綱一、

27、訪談目的在浙江省，杭州無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已完成市區(qū)各交通道路、背街小巷等網(wǎng)絡(luò)的道路覆蓋，廣場、景區(qū)、寫字樓宇、賓館、休閑場所等熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。通過對杭州市民使用無線情況進(jìn)行深度訪談，了解市民對城市無線網(wǎng)絡(luò)的使用情況以及無線網(wǎng)絡(luò)的不足之處，為寧波建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)提供借鑒。二、訪談方式實(shí)地走訪：對實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋的地區(qū)，如杭州主城區(qū)的商業(yè)繁華區(qū)、機(jī)場、圖書館、寫字樓等公共場所內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪，通過對無線網(wǎng)絡(luò)用戶的訪談，了解在這些地方無線網(wǎng)絡(luò)的使用情況。三、訪談對象杭州市 18-55 周歲的無線網(wǎng)絡(luò)用戶。4、提問提綱（一）訪談開場語：您好，我們正在做一個(gè)關(guān)于杭州城市無線網(wǎng)絡(luò)情況的一個(gè)調(diào)查。本次訪談主要通過問

28、答形式進(jìn)行，訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密！為保證訪談的有效性，請真實(shí)地回答每個(gè)問題，如果沒有疑問的話，我們就開始吧！（二）訪談重點(diǎn)問題（ 1）在杭州無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全城后，您是否有用過？（ 2）您對杭州建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)持什么態(tài)度？支持還是反對？（ 3）如果您是支持的？那么無線網(wǎng)絡(luò)有什么吸引您的地方？17（ 4）如果您是反對的？是什么原因？（ 5）您知道如何使用無線上網(wǎng)嗎？（ 6）在杭州無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全城后，您使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的頻率是否比之前要高？大概每天使用多久的無線？（ 7）您會(huì)在什么情況下使用無線網(wǎng)絡(luò)？（ 8）您可以在哪些地方搜索到無線信號(hào)？（ 9）您認(rèn)為哪些地方的信號(hào)是最好的？是否得當(dāng)？（ 10）您使用

29、無線上網(wǎng)的體驗(yàn)如何，與寬帶連接相比呢？（ 11）在使用無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，您遇到了哪些問題？請舉例說明。（ 12）使用無線網(wǎng)絡(luò)，您最擔(dān)心的問題是什么？請給出理由。（ 13）您認(rèn)為無線網(wǎng)絡(luò)在哪些方面需進(jìn)一步改善？（ 14）使用無線網(wǎng)絡(luò)后，對您生活的影響有哪些？請舉例說明。（三）訪談結(jié)束語再次感謝你的配合，祝你生活愉快！五、可能碰到的問題（ 1）被訪者拒答，回答不誠懇或敷衍回答（ 2）訪談過程中被訪者不耐煩或被第三者打斷六、設(shè)想解決的方法（ 1）選取適當(dāng)?shù)脑L問對象，明確告知其我們的目的（ 2）選取適當(dāng)?shù)脑L談時(shí)機(jī)和地點(diǎn)（ 3）如果對象敷衍回答，應(yīng)盡早結(jié)束訪談，并將此次訪談作廢七、采訪前要攜帶的器材備注（ 1

30、）本子、筆、錄音筆及相關(guān)個(gè)人證件；（ 2）訪談提綱。18附錄 2：寧波市民深度訪談提綱關(guān)于“寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的需求”的深度訪談提綱一、訪談目的寧波市將要開展城市無線建設(shè)，選取不同階層的寧波市民進(jìn)行深度訪談，了解市民對城市無線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知情況以及對無線網(wǎng)絡(luò)的需求特征。歸納訪談資料，為調(diào)查問卷提供前期準(zhǔn)備。二、訪談方式實(shí)地走訪：在寧波市鄞州、海曙、江東、江北這四個(gè)行政區(qū)的旅游景點(diǎn)、車站、商圈、茶樓等公共場所選取不同階層的市民進(jìn)行深度訪談。了解寧波市市民對于在寧波開展免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的看法以及市民的需求。三、訪談對象寧波市鄞州、海曙、江東、江北四個(gè)行政區(qū)的 18-55 周歲的居民四、提問提綱（一）

31、訪談開場語：您好，我們正在做一個(gè)關(guān)于寧波城市無線網(wǎng)絡(luò)需求的一個(gè)調(diào)查。本次訪談主要通過問答形式進(jìn)行，訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密！為保證訪談的有效性，請真實(shí)地回答每個(gè)問題，如果沒有疑問的話，我們就開始吧?。ǘ┰L談重點(diǎn)問題（ 1）您知道寧波要推行全城無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋嗎？（ 2）您對寧波建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)持什么態(tài)度？支持還是反對？（ 3）如果您是支持的？那么無線網(wǎng)絡(luò)有什么吸引您的地方？（ 4）如果您是反對的？為什么？19（ 5）您在戶外需要使用無線網(wǎng)絡(luò)嗎？（ 6）您最希望在寧波的哪些地區(qū)首先實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？（ 7）您為什么希望這些地區(qū)首先實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？（ 8）您覺得怎么樣的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速可以達(dá)到您的要求？（

32、9）對于無線網(wǎng)絡(luò)帶來的電磁輻射，您可以接受嗎？（ 10）您希望無線網(wǎng)絡(luò)的門戶網(wǎng)站可以為您提供哪些信息？（ 11）您可以預(yù)想下，在寧波實(shí)現(xiàn)了全城無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋后，給您的生活帶來的哪些影響嗎？（三）訪談結(jié)束語再次感謝您的配合，祝您生活愉快！五、可能碰到的問題（ 1）被訪者拒答，回答不誠懇或敷衍回答（ 2）訪談過程中被訪者不耐煩或被第三者打斷六、設(shè)想解決的方法（ 1）選取適當(dāng)?shù)脑L問對象，明確告知其我們的目的（ 2）選取適當(dāng)?shù)脑L談時(shí)機(jī)和地點(diǎn)（ 3）如果對象敷衍回答，應(yīng)盡早結(jié)束訪談，并將此次訪談作廢七、采訪前要攜帶的器材備注（ 1）本子、筆、錄音筆及相關(guān)個(gè)人證件；（ 2）訪談提綱。20附錄 3：調(diào)查問卷關(guān)于寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的需求調(diào)查問卷您好：寧波正在建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)，本項(xiàng)目組為研究寧波發(fā)展城市無線網(wǎng)絡(luò)的需求設(shè)計(jì)了該問卷。您的意見對寧波建設(shè)城市無線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目有重要意義。您的填寫答案無對錯(cuò)之分，請根據(jù)您的實(shí)際情況真實(shí)填寫，并在您認(rèn)為合適的選項(xiàng)上打“”，或者填寫個(gè)別字詞。我們會(huì)對您的資料進(jìn)行保密，希望您能抽取寶貴時(shí)間填寫這份問卷，謝謝您的配合！-一、基本信息性別年齡職業(yè)1. 您居住在哪個(gè)區(qū)？A.海曙區(qū)B.江東區(qū)C.江北區(qū)D.鄞州區(qū)2. 目前寧波將要實(shí)現(xiàn)城市無線網(wǎng)絡(luò)覆