構(gòu)建崗位勝任力模型工作方案

1、精品文檔金榜集團構(gòu)建崗位勝任力模型工作方案一、金榜集團建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的重要性集團公司關(guān)鍵崗位人員，主要有兩個方面組成：1、由集團公司直接任命的關(guān)鍵崗位人員（集團本部中層級以上的崗位人員、委派子公司擔(dān)任財務(wù)經(jīng)理/ 總監(jiān)的崗位的人員、集團公司委派至下屬單位擔(dān)任總經(jīng)理助理級以上崗位人員） ；2、下屬子公司自行任命的中層（經(jīng)理級）且報集團公司人力資源部備案的關(guān)鍵崗位人員。以上兩類人員可以說是金榜集團的核心管理人員，他們的綜合素質(zhì)的高低直接決定著集團公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃能否順利實現(xiàn)。因此如何對他們進行選聘、任免、晉升、考核、培訓(xùn)成為集團公司人力資源部工作的重中之重。因此，如何去把握集團

2、公司關(guān)鍵崗位人員高績效的素質(zhì)要求，為集團公司人力資源部對關(guān)鍵人員的招聘、考核、培訓(xùn)提供更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，直接關(guān)系到集團公司資源部如何實現(xiàn)對關(guān)鍵崗位人員的有效管理。二、建立勝任力模型的基礎(chǔ)勝任特征 (Competency) 是能將某一工作 ( 或組織、文化 ) 中有卓越成就者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開來的個人的深層次特征。這些特征是人格特征中深層且持久部分，可以遷移到不同的情況中，并且能持續(xù)相當(dāng)長的時間，因此勝任特征能預(yù)測個體的行為表現(xiàn)及工作績效。 勝任特征自上至下可包括如下幾個層面的構(gòu)成要素（如圖 1）：知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機。知識技能可見、外顯的動 機特質(zhì)自我概念社會角色深藏、

3、內(nèi)隱的圖 1 冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在特征， 冰山從上到下深度不同， 則表示被。1歡迎下載精品文檔挖掘與評價的難易程度不同， 向下越深越不容易被挖掘與評價。 冰山水上的部分知識與技能是容易被評價， 而社會角色、自我概念、特質(zhì)及動機則難以培養(yǎng)評價。動機、特質(zhì)、態(tài)度和自我概念的特征可以用來預(yù)測行為，而行為產(chǎn)生工作的結(jié)果。流程如圖 2愿望行動結(jié)果個人的特質(zhì)行為工作績效動機、自我概念、知識技巧圖 2勝任特征因果流程模型國外有專門研究機構(gòu)通過對全球 200 多項工作所涉及的勝任特征進行提煉，形成了與 360 種行為相關(guān)的 21 項通用勝任特征要素，這些要素能夠解釋每個領(lǐng)域中 80 98%行

4、為及其結(jié)果。這 21 項勝任特征要素構(gòu)成特征辭典的基本內(nèi)容，是企業(yè)勝任特征模型的資料庫。在辭典中， 21 項勝任特征按照內(nèi)容相似程度分為 6 個基本特征類。而這 6 個特征類中，又分為 25 項具體的勝任特征，每一項具體的勝任特征都有釋義和 15 級的分級說明，級數(shù)越高相對越重要。這個資料庫可以做為我公司建立模型的重要的參考依據(jù)。 另外，國內(nèi)不少優(yōu)秀企業(yè)在建立勝任力模型方面的成功經(jīng)驗和寶貴經(jīng)驗， 也為金榜集團的建立勝任力模型工作提供了很好的借鑒作用。三、關(guān)于對公司關(guān)鍵崗位勝任力模型的大體構(gòu)想根據(jù)金榜集團的現(xiàn)狀， 全員做勝任力模型是不現(xiàn)實的， 因此我們選擇了集團公司關(guān)鍵崗位作為建立模型的對象，

5、等時機成熟后， 再在本次工作的基礎(chǔ)上分步驟的推廣到集團公司其他崗位。關(guān)鍵崗位的任職資格框架由三個部分組成： 工作經(jīng)歷、技能和勝任力素質(zhì)要求，專業(yè)和經(jīng)歷可以從崗位說明書中得以體現(xiàn)， 我們這次工作的重點是對勝任力素質(zhì)部分進行深入探究，尋找高績效的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵崗位勝任力模型可以由三個部分組成： 通用勝任力模型、 管理崗位勝任力模型：通用勝任力模型， 主要是根據(jù)集團公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找出金榜。2歡迎下載精品文檔集團所有員工必須具備的通用素質(zhì)。管理崗位勝任力模型，主要是根據(jù)崗位的重要程度，從高管、中管、主管，還是一般管理人員， 根據(jù)其承擔(dān)的工作職責(zé)對集團公司的重要性，而應(yīng)該具備的素質(zhì)要求。四

6、、建立勝任力模型的工作辦法尋找勝任力模型的辦法是以戰(zhàn)略演繹法為主， 以標(biāo)桿法為輔， 是自上而下的建立模型的過程。戰(zhàn)略演繹法是指根據(jù)集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、 企業(yè)文化和業(yè)務(wù)發(fā)展， 從中尋找出相應(yīng)的勝任力素質(zhì)。標(biāo)桿法就是借鑒其他集團化公司相應(yīng)的素質(zhì)模型，取其精華，為我所用，也可以節(jié)省比較大的人力和精力。五、金榜集團關(guān)鍵崗位人員勝任力模型1、通用勝任力要求執(zhí)行力責(zé)任感誠實可靠2、管理人員勝任力要求判斷力培養(yǎng)下屬能力成就導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)素養(yǎng)客戶導(dǎo)向主動性團隊能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力合作精神分析能力成本控制溝通能力理解業(yè)務(wù)的能力市場重心戰(zhàn)略思維3、崗位模型構(gòu)成（以高層崗位為例）執(zhí)責(zé)判培養(yǎng)主崗層誠實團隊?wèi)?zhàn)略行任斷下屬

7、動。位級可靠能力能力思維力感力性高高層中差備注：層級關(guān)于高中差的定義具體看附件。3歡迎下載精品文檔六、勝任力方案的宣傳和培訓(xùn)本方案真正實施前需要經(jīng)過一個相互溝通和宣貫的過程，目的要讓集團關(guān)鍵崗位人員明白什么是勝任力模型，為什么要建立勝任力模型， 建立勝任力模型的依據(jù)，及其要求等等， 并知道從何處入手來提高和彌補自己，或者在哪些方面需要繼續(xù)保持和加強。主要形式為內(nèi)部培訓(xùn)，以授課為主，輔助與關(guān)鍵崗位人員的不間斷溝通。七、勝任力模型在實際工作中的運用1、在招聘工作中的運用根據(jù)關(guān)鍵崗位勝任力模型， 調(diào)整集團公司的招聘時人才測評方法； 基于勝任力模型的招聘甄選一方面要求管理者了解什么是勝任力， 企業(yè)對于

8、崗位勝任力的要求是什么；另一方面， 通過勝任力系統(tǒng)， 管理者可以更有效地管理與開發(fā)其下屬資源，從而將基于勝任力的人力資源管理意圖貫徹下去?；趧偃瘟δＰ偷恼衅刚邕x除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求進行招聘評價外，還要依據(jù)崗位勝任力要求考察候選人具備的素質(zhì)，以便 “讓合適的人做合適的事”，進而在選對人的基礎(chǔ)上，建立基于勝任力的招聘甄選決策流程，構(gòu)建基于勝任力的人力資源管理系統(tǒng)。 在實際招聘工作中常采用基于勝任力的行為面試法對應(yīng)聘者的素質(zhì)進行評價； 在條件成熟時，再根據(jù)公司情況引入“評價中心”、“關(guān)鍵事件訪談”等評價技術(shù)。同樣，因為職級和承擔(dān)責(zé)任的因素，在針對關(guān)鍵崗位人員的測評中，針對高官和中管的區(qū)

9、別，在工作經(jīng)歷、技能和勝任力素質(zhì)要求的側(cè)重點也有所差別，具體如圖 3 所以示：任職資格工作經(jīng)歷專業(yè)技能勝任力素質(zhì)合計職等高管30%20%50%100%高管副職30%40%30%100%中管20%50%30%100%。4歡迎下載精品文檔圖 3如上圖所示， 我們通過對關(guān)鍵崗位人員的綜合評分系統(tǒng)，可以從眾多的侯選人中，尋找到最適合我們集團公司需要的人才。在關(guān)鍵崗位勝任力素質(zhì)確定后， 需要在短時間內(nèi)建立基于勝任力素質(zhì)的面試題庫，提供面試官在測評的時候使用。2、在績效考核中的運用基于勝任力模型的績效管理除了以結(jié)果為導(dǎo)向， 除關(guān)注短期績效外， 還要考察崗位要求的能力素質(zhì)，關(guān)注當(dāng)前與未來的績效，一方面， 使

10、員工依據(jù)自己的核心專長與技能發(fā)揮作用；另一方面，強化企業(yè)對人才潛能的開發(fā)。勝任能力模型是區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，能真實地反映員工的綜合工作表現(xiàn)，讓工作表現(xiàn)好的員工及時得到回報， 有助于提高員工的工作積極性。 對于工作績效不夠理想的員工， 可以根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任能力模型要求， 通過培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績效，達(dá)到企業(yè)對員工的期望。集團各級 KPI 指標(biāo)體系具體可以細(xì)化為集團各職類職種所具備的專業(yè)素質(zhì)及管理素質(zhì)等。因此， 基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解的 KPI 指標(biāo)體系， 不斷向員工傳達(dá)諸如“職位的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么” 或“企業(yè)期望員工在其現(xiàn)任職位上發(fā)揮什么樣的作用，承擔(dān)什么樣的責(zé)任； 而這種責(zé)任要依賴于

11、什么樣的核心專長與技能等信息。 同時，企業(yè)也從核心能力角度不斷考量員工。另外， 根據(jù)勝任力模型的建立， 人力資源部需對原有的考核表進行了調(diào)整修訂，期望通過修訂加強對勝任力素質(zhì)的考核，更好地體現(xiàn)企業(yè)文化和能力要求。在績效考核與反饋階段， 勝任力模型的引入實際上對管理者的管理能力提出了新的要求。一方面，管理者不僅要關(guān)注下屬在達(dá)成績效過程中的不足與問題，還要關(guān)注下屬的潛能，即“最擅長干什么” ，“潛能將如何影響未來的績效”等；另一方面，通過溝通與反饋， 管理者也更能把握應(yīng)當(dāng)如何為最有效地發(fā)揮下屬的潛能而提供資源與條件的支持， 包括提供什么樣的培訓(xùn)計劃、 配合什么樣的激勵與管理措施等。3、在培訓(xùn)工作中

12、的運用針對在職的關(guān)鍵崗位人員的現(xiàn)狀，根據(jù)勝任力模型， 進行有針對性的提高性培訓(xùn)，以提高他們的素質(zhì)，為他們?nèi)〉酶呖兛冃峁┍ＷC。5歡迎下載精品文檔針對被列為后備干部， 有意培養(yǎng)的人員， 也應(yīng)該根據(jù)擬培養(yǎng)崗位的勝任力模型的要求，進行有針對性的培訓(xùn)和提高。以上兩個途徑，可以使集團公司的培訓(xùn)工作有的放矢， 起到更好的培訓(xùn)效果。集團公司人力資源部二七年五月二十四日附件：關(guān)鍵崗位人員的勝任力詞典格式定義：關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)：高效行為表現(xiàn)：低效行為表現(xiàn)：提高的途徑：。6歡迎下載精品文檔1、執(zhí)行力定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求， 制定切實可行的行動計劃， 有效地協(xié)調(diào)與運用各種資源，確保計

13、劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實現(xiàn)。善于將寬泛的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動計劃調(diào)動為完成目標(biāo)所必需的各種資源 ( 包括人員 , 經(jīng)費以及設(shè)備等 ) 授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作 , 并在必要時對他們的工作進行協(xié)調(diào)監(jiān)督工作進程并在目標(biāo)不能完成時做出必要的調(diào)整預(yù)見到實施過程中的困難 , 消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、 可衡量的、 能實現(xiàn)的目標(biāo)， 并制定有效的實施計劃、行動步驟和時間表有效地管理時間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)系統(tǒng)地監(jiān)控和評價整個團隊的工作進程與行動結(jié)果能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成善

14、于協(xié)調(diào)與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時有效的工作支持預(yù)見到實施計劃時可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案 在遇到困難和障礙時，能及時調(diào)整行動步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成不善于為實現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動計劃不能獲得和預(yù)備好實現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持不對部門工作進程進行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯不能統(tǒng)籌安排各項相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高不能及時準(zhǔn)確預(yù)計到會明顯影響工作進程的問題總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團隊帶來不必要的壓力經(jīng)常需要他人的督促才能按時完成任務(wù)使用過多的、超出預(yù)算的資源來完成任務(wù)。7歡迎下載精品文檔要讓不足者明白， 再好的發(fā)展戰(zhàn)略， 如果不把各個項

15、目落實到實在處， 不著手進行，始終就是一紙空文而已。理解組織發(fā)展戰(zhàn)略及計劃人的直接目的根據(jù)組織戰(zhàn)略， 工作方向及現(xiàn)有資源，指定部門工作計劃或個人工作提高的途徑計劃學(xué)會掌握現(xiàn)有資源，合理安排立即行動，在行動中修正計劃關(guān)注計劃實施過程中的進度和可能發(fā)生的問題，隨時調(diào)整。2、責(zé)任感定義能夠認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性， 把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)著自己的目標(biāo)，并愿意承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)對于工作內(nèi)容， 工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識， 了解自己從從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性從工作中尋求自身的價值和滿足， 完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，愿意把

16、它當(dāng)著發(fā)展自己的舞臺完全明白自身在組織中的角色和定位，理解自己在組織中的重要性。把組織的發(fā)展與個人發(fā)展聯(lián)系在一起，在工作中尋求自身的價值實現(xiàn)。努力工作，并敢于承擔(dān)責(zé)任。需要的時候，愿意為組織犧牲個人利益。把工作僅僅當(dāng)著謀生的手段。得過且過，對于工作任務(wù)僅僅是機械的去做。低效行為表現(xiàn)計較個人利益，不愿意承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。不了解自己的工作對組織的重要性，工作馬虎， 虎頭蛇尾， 不能有始有終。8歡迎下載提高的途徑3、誠實可靠精品文檔應(yīng)該讓不足者了解到， 個人的成長與組織的發(fā)展有著密切的聯(lián)系， 組織提供的是一個舞臺，他們應(yīng)該通過組織中的工作不斷提高自己。清楚的了解自身在組織中的位置和角色。清楚的了解到工

17、作任務(wù)對組織的重要性。對待任何工作，全力以赴，不斷的在工作中提高自己。愿意承擔(dān)責(zé)任，并學(xué)會為組織利益適當(dāng)?shù)臓奚鼈€人利益定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)工作中能堅持原則,謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護公司利益愿意做出犧牲。能實事求是地表達(dá)自己的看法和觀點，不隱瞞任何事實；敢于指出上司工作中的不足，不刻意逢迎信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人能否定自己的不妥想法，勇于承認(rèn)自己的錯誤，不會推諉或歸咎于別人能堅持原則 ,謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)在上級和其他權(quán)威人物面前能實事求是地表達(dá)自己的看法和觀點，不刻意逢迎，不隱瞞任何事實信守諾言，一旦做出承諾，便

18、全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人勇于承認(rèn)自己的過失和錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任在涉及私人利益或敏感問題的情況下，嚴(yán)格要求自己以避嫌不搞宗派小團體 ; 避免與敏感崗位人員建立特殊關(guān)系即使不利于短期商業(yè)利益 , 也能堅持原則 , 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)守公司機密。9歡迎下載低效行為表現(xiàn)提高的途徑精品文檔為了個人的利益而不能堅持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益為了讓他人贊同自己的觀點而故意隱瞞一些信息或歪曲事實對上司投其所好，刻意逢迎工作中，為了不得罪他人，總是采取沉默的態(tài)度或做“老好人”輕易許下不易實現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘不能做到言行一致，說一套做一套遇到問題時，不勇于承認(rèn)錯誤，而想辦法推卸責(zé)任

19、或歸咎于別人有時會搶占他人或團隊成員的勞動成果要讓不足者首先應(yīng)該學(xué)會尊重社會道德體系，明白社會道德體系的重要性，學(xué)會尊重他人，尊重制度，要一諾千金。要注意嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司的企業(yè)文化要學(xué)會信守承諾，不要隨便承諾，一旦承諾就必須做到要學(xué)會勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。要學(xué)會尊重他人4、判斷力定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)能有效的把所見、所聞、所感綜合在一起，以便對那些可行的或?qū)嶋H的行為形成清晰的看法能夠理智的保持獨立在作出判斷之前，能夠給出具體的情景和參考框架能夠迅速從爭論中分辨出贊成和反對的理由能夠?qū)で髽?biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和覺得能夠?qū)Y(jié)論與前面的討論是否具有邏輯性一致性進行思考善

20、于獲得各類信息，并能對信息進行整理歸類和篩選，以做出正確的決策能夠仔細(xì)的評價自身的感受和所有體驗，并經(jīng)過深層次的思考和分析在沒有充分信息支持時，能夠憑經(jīng)驗或直覺，作出正確的選擇或判斷，并有承擔(dān)責(zé)任的勇氣能盡可能獨立的判斷其感受和體驗，以確保信息的一致性，有效性和可信性能夠?qū)π畔⑦M行準(zhǔn)確的分類和篩選，能準(zhǔn)確的把有用和無用信息，事實和虛幻分辨開來。10歡迎下載低效行為表現(xiàn)提高的途徑精品文檔往往只能在相對膚淺的層次上思考問題在討論和提議中會忽略明顯的謬誤、偏見和缺陷可能在某些問題上思想封閉，一味的追求事物的現(xiàn)實意義不能準(zhǔn)確的分辨信息，容易被錯誤的虛假信息蒙蔽會傾向于接受可疑的或被夸大的信息在沒有足夠

21、的信息支持時，就無法做出判斷。應(yīng)該讓不足者更好的看到信息來源和解釋信息的途徑，他們應(yīng)該對看起來錯誤的假使和討論提出質(zhì)疑，謹(jǐn)防對問題和情況保持中立或消極被動的態(tài)度，應(yīng)該作出自己的判斷當(dāng)問題比較重要時，切忌草率的作出假設(shè)或得出最簡單的結(jié)論評估得出特定結(jié)論的理性思維過程，以確保它的正確性合理性和廣泛性學(xué)會延長對多種選擇的思考時間嘗試使用兩到三種不同的方法來解釋自身的感受5、培養(yǎng)下屬能力定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于下屬的潛能和可塑性，希望看到下屬的工作能力提高，愿意在實際工作中幫助他們成長，通過系統(tǒng)有效達(dá)到方式來教育下屬將培養(yǎng)接班人當(dāng)作自己必須做好的本職工作支持員工培訓(xùn)，并在實際工作中，對下屬進行培訓(xùn)愿意通過

22、自己的指導(dǎo)和幫助，使下屬的工作做的更好給下屬提供學(xué)習(xí)和實踐的機會，并指導(dǎo)他們?nèi)绾胃鼮橛行У墓ぷ髦匾暸嘤?xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所所學(xué)創(chuàng)造更多的機會，使員工有更大的成長空間不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)。11歡迎下載高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑精品文檔把組織利益集體利益放在第一位，清楚的知道，只有發(fā)揮團隊的力量，才能達(dá)到最好的績效重視通過不同的方法對下屬進行培訓(xùn)和教育，幫助下屬持續(xù)的提高鼓勵下屬棘手更為艱難的挑戰(zhàn)原因和下屬分享自己的工作經(jīng)驗根據(jù)他人的特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性的意見，積極的提供信息反饋，幫助他們更快的成長。給下屬表達(dá)積極的期待，并鼓勵他們能達(dá)到更高的

23、目標(biāo)有較強的本位主義，僅僅關(guān)注自己的工作把下屬當(dāng)作可以替換的零件，不愿意花心思去思考如何提高下屬的業(yè)績嚴(yán)格的對待下屬，但是沒有興趣去培養(yǎng)下屬，不給下屬以發(fā)展和提高自己的機會不愿意給下屬提供建設(shè)性的意見應(yīng)該讓不足者理解，一個組織，一個集體，一個團隊的成功，不是靠一個人的力量，而是靠集體的力量，只有團隊中的每一個人都有優(yōu)秀的業(yè)績，組織的利益才能最大化。告訴他們要為下屬提供各種機會，幫助他們增長經(jīng)驗，提高自我鼓勵下屬參加各種培訓(xùn)通過與下屬交流，了解下屬的實際能力，潛在能力意見發(fā)展方向，有針對性的培養(yǎng)下屬經(jīng)常和下屬分享工作經(jīng)驗，并幫助下屬更快的獲得經(jīng)驗6、成就導(dǎo)向定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)對成功有強烈的渴望，總

24、是給自己和他人設(shè)定較高的目標(biāo)，不滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)常要求自己克服障礙，喜歡完成有挑戰(zhàn)性的工作始終把創(chuàng)造更好的業(yè)績作為追求的目標(biāo)渴望成功，愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險，不斷追求卓越的結(jié)果工作執(zhí)著，有工作狂的表現(xiàn)對人和事有比較嚴(yán)格的要求，總是力求把工作做的更好更完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做的更好繼續(xù)努力。12歡迎下載高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑7、領(lǐng)導(dǎo)能力定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)精品文檔對自我要求高，往往喜歡給自己設(shè)定相對較高的目標(biāo)，并愿意付出全身心的努力不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，不愿意過平庸的生活不但對自己要求高，在組織里，也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)對待工作中的同伴，并同樣嚴(yán)格的對待周圍的人有符合社會和企業(yè)利益的理想

25、和抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難和挫折，甚至犧牲眼前利益成就感主要來源于作好工作本身帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬非常在乎別人的平，對自我工作的評價主要看別人的反映喜歡按部就班行事，喜歡按規(guī)定的步驟行事不愿意冒險，不會給自己設(shè)定目標(biāo)在組織里，以和氣著稱，不會對集體進行嚴(yán)格的管理，凡事以過得去為標(biāo)準(zhǔn)要讓不足者學(xué)會給自己制定工作目標(biāo)，把完成工作目標(biāo)作為評價自我的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對于需要完成的工作目標(biāo)，應(yīng)該制定明確的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)會以完成工作目標(biāo)為導(dǎo)向，充分的整合資源，而不是根據(jù)資源判斷工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。合理的制定每天的工作計劃，并認(rèn)真的完成對每項需要完成的工作都設(shè)立完成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)

26、盡量明確，可衡量學(xué)會以工作完成情況來評價自己，而不是根據(jù)別人的評價來衡量自己學(xué)會以目標(biāo)為導(dǎo)向，明確目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)來整合資源不安現(xiàn)狀，敢于冒險，大膽提出想法并細(xì)致的實施信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)、幫助下屬通過自己的努力完成自己任務(wù)的能力能夠鼓勵別人按他們自己的結(jié)論辦事能夠積極的引導(dǎo)人們做正確的事情，同時鼓勵他們能夠幫助并鼓勵人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)能夠給人們足夠的空間，讓他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同的技。13歡迎下載高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑精品文檔能能夠向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)能夠利用簡潔、精練和深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，而且樂與接受能使用領(lǐng)導(dǎo)技能去指導(dǎo)和幫助人們，使他

27、們變得更加充實，自己找到解決問題的辦法，對自己的決定負(fù)責(zé)能更深入的理解人們，并主動提供某些指導(dǎo)會營造一種高水平的信任能力范圍，并能夠與他人心靈相通會營造一種坦率、溫和的環(huán)境，使人們感受他們能在工作中承擔(dān)合理的風(fēng)險，并且感到他們的努力和成果是受到賞識的能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異，溝通對象的職業(yè)、性別和個性的不同，隨機應(yīng)變的采取不同的方式和策略對別人的需求不關(guān)心，喜歡把自己的任務(wù)和目標(biāo)放在優(yōu)先位置傾向于用制度和程序來領(lǐng)導(dǎo)，而不是花時間建立一對一關(guān)系考慮目標(biāo)是否能夠達(dá)成的時候，會對人們的技能和能力持懷疑態(tài)度認(rèn)為只需要靠強硬的命令和控制，而不愿意花費時間與他人分享知識只有當(dāng)需要的時候，他們才會訓(xùn)練他人，以

28、便幫助和支持團隊?wèi)?yīng)該讓不足者做到以下訓(xùn)練應(yīng)該對團隊成員和同時對所做的事情該負(fù)什么樣的責(zé)任，以及應(yīng)該具備什么樣的技能和能力，并了解到現(xiàn)狀尋求的機會委派工作給別人，讓別人全權(quán)負(fù)責(zé)通常由你負(fù)責(zé)的任務(wù)和工作盡量進行一對一溝通，聆聽別人看法，并提供指導(dǎo)和幫助給不同的人提供不同的機會，讓他們成為團隊成員。同時幫助他們?nèi)〉眉w的成功，讓他們獲得直接信任能力和賞識8、專業(yè)能力定義掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運用于工作中。14歡迎下載關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑9、客戶導(dǎo)向精品文檔能運用專業(yè)知識技能解決本職工作中的常見問題了解本專業(yè)和行業(yè)的發(fā)展方向以及最新知識/技術(shù)/產(chǎn)品熟悉

29、公司相關(guān)的業(yè)務(wù)流程熟悉與工作相關(guān)的重要法律/ 法規(guī)及政策能從專業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和幫助；能向上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向，不斷的尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力不斷提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，緊跟最新發(fā)展對本職工作領(lǐng)域出現(xiàn)的專業(yè)問題，能提出有效的解決方案熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程與各相關(guān)部門的主要職責(zé)能向同事、上級或客戶提供專業(yè)的支持與輔導(dǎo)善用專業(yè)知識與技巧，規(guī)避風(fēng)險，維護公司利益對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定不能及時掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī)不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識與技術(shù)的最新發(fā)展不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇

30、到的常見專業(yè)問題不能有效地向上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見經(jīng)常需要他人提供專業(yè)知識與技術(shù)的支持要讓不足者認(rèn)識到，保持持續(xù)的學(xué)習(xí)是提高專業(yè)度的重要途徑，只有深入學(xué)習(xí)，才能有全面的知識保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不聽的加深自己的專業(yè)知識在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的過程中，不要滿足學(xué)習(xí)方法，而且要更多學(xué)習(xí)原理通過實踐，不斷的檢驗自己的專業(yè)知識，培養(yǎng)自己的專業(yè)信心用自己的專業(yè)知識，經(jīng)常的幫助別人善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)定義品與服務(wù)，致力于維護和提升客戶的滿意度。15歡迎下載關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑10、主動性定義精品文檔明確知道誰是公司內(nèi)部和外部的客戶群體能積極主動

31、地了解客戶的期望與要求，善于從顧客的角度分析問題 , 能預(yù)見客戶需要的變化趨勢能以親切、和藹的態(tài)度對待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及時有效的回復(fù)或解答主動征求客戶的反饋意見 , 不斷改進客戶服務(wù)的方法保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關(guān)系樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系能準(zhǔn)確把握與預(yù)測客戶的需要確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶主動收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進產(chǎn)品與服務(wù)始終以友好積極的態(tài)度對待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時恰到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作

32、關(guān)系以確保將來的再次合作想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求認(rèn)為客戶的需求是固定不變的不了解客戶的真正動機，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒有根據(jù)客戶的特點或需求改變自己的策略和做法不能準(zhǔn)確及時地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)沒有讓客戶及時了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化客戶提出批評、抱怨與特殊要求時表現(xiàn)出不耐煩 , 甚至發(fā)脾氣不主動與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系要讓不足者知道要花更多的時間就一般性業(yè)務(wù)問題和其他職能部門或內(nèi)部同事進行交流，并且利用這種交流的經(jīng)驗來培養(yǎng)與客戶的聯(lián)系。對客戶信息反饋產(chǎn)生更大的興趣，積極和客戶進行交流在會議、社會活動、重大的社交聚會上尋找機會建立外部關(guān)系網(wǎng)學(xué)會通過多種渠道聆聽

33、最終客戶如何看待更好服務(wù)的信息和反饋信息通過更廣泛的定期的閱讀對不斷更新的市場信息保持新的看法在沒有他人鼓勵的情況下主動尋求適宜方法并采取必要行動的能力。16歡迎下載關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑精品文檔能積極尋找額外的責(zé)任，在必要時能采取獨立的行動自愿幫助其他人而無需鼓勵樂于為他們的決定或行動負(fù)責(zé)在任何有必要或適當(dāng)?shù)那闆r下能找到其他獨特的辦法對目標(biāo)不可能獨立實現(xiàn)時能向其他人尋求幫助對工作熱情的投入，不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務(wù)，取得工作成果有強烈的渴望在需要或環(huán)境所迫的時候會采取行動，并傾向于堅持面對可能遇到的困難關(guān)注結(jié)果，為了完成工作愿意承擔(dān)更多的責(zé)任需要的時

34、候會尋求他人的幫助，或者發(fā)展別人需要幫助的時候會伸出援助之手能夠為實現(xiàn)團隊目標(biāo)盡心盡力，不計較個人得失，能夠以團隊利益為重問題出現(xiàn)時，寧愿等待其他人的幫助也不采取行動多寧愿待在熟悉的地方，僅對那些他們認(rèn)為自己能夠控制的事情負(fù)責(zé)首要關(guān)注的是自己的需要希望自己遇到困難的時候別人能援助他們很少主動幫助別人要讓不足者更仔細(xì)認(rèn)真考慮他們所尋求的結(jié)果，并且應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任，他們應(yīng)該為那些需要幫助的團隊成員提供幫助。幫助他們熟悉團隊和組織的目標(biāo)，并且自愿在相關(guān)的任務(wù)和計劃中進領(lǐng)導(dǎo)或承擔(dān)責(zé)任主動的向其他人提供幫助，尤其是當(dāng)同事有困難時或難以在最后期限內(nèi)完成任務(wù)時避免為了任何你應(yīng)該負(fù)責(zé)任的事情而責(zé)怪到他人，學(xué)

35、會以解決問題為導(dǎo)向的思維方式自愿參與任何有益于個人或團隊的項目，并且利用所得經(jīng)驗拓寬或發(fā)展自己的技能和知識11、團隊能力。17歡迎下載定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑精品文檔能根據(jù)團隊的整體目標(biāo)，為團隊成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對他們進行激勵與輔導(dǎo)，不斷提高團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。明確本部門或團隊的整體目標(biāo)和使命 , 并明確各成員的職責(zé)了解團隊成員的能力特長和個人特點；正確評價員工的長處和有待改進之處提供具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；幫助下屬制定能力發(fā)展計劃并提供必要的指導(dǎo)激發(fā)他人的工作熱情；及時適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵和獎勵創(chuàng)造良好的團隊工作氛圍使每個人都能將自己的能力發(fā)揮到最大限度向員工明確團隊

36、的整體目標(biāo)與計劃以及對成員個人的績效期望了解每位成員的大體情況，充分發(fā)揮其長處根據(jù)員工的工作進度與效果向員工提供及時明確的反饋意見充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，并有針對性地提出建設(shè)性的建議，使員工更好地成長根據(jù)員工的不同特點與需要，采取不同的激勵措施根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，做到賞罰分明樹立積極的形象，并以身作則團隊成員的角色分工不明確不能就工作目標(biāo)和計劃與員工達(dá)成共識不了解所有直接下屬的個性特點、能力狀況或工作情況不能根據(jù)員工的特點與專長，恰當(dāng)?shù)胤峙淠繕?biāo)與任務(wù)為下屬分配任務(wù)，卻不能提供必要的支持不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬的工作積極性不能根據(jù)員工的工作

37、表現(xiàn)，進行及時準(zhǔn)確地獎勵與批評要讓不足者認(rèn)識到，一個人的力量是無法完成組織目標(biāo)的，或是無法讓組織目標(biāo)最大化深刻的了解到本團隊的工作任務(wù)能夠?qū)F隊內(nèi)部的工作流程和職責(zé)做出明確的分工能幫助下屬取得他們力所能及的成功參加一些團隊建設(shè)的培訓(xùn)，提高相應(yīng)的能力和知識12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。18歡迎下載定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑13、合作精神精品文檔積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機會，并將所學(xué)知識與技能運用于工作實踐。迅速掌握新的思想、觀點、方法與技術(shù)，并應(yīng)用于工作中善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)不斷地改進工作方法和流程對自身的長處和弱點有清晰的認(rèn)識積極尋求來自各方面的反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整自

38、己的行為敢于打破慣性思維 , 鼓勵他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許失敗善于不斷學(xué)習(xí)和迅速掌握新的思想、觀點、方法與技術(shù)，并應(yīng)用于實踐。工作再忙，也要擠出時間來提高自己的技術(shù)和管理能力善于從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，力求使工作做得更好不斷改進工作流程，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)成本能比較客觀地知道自己的優(yōu)點和缺點主動聽取他人的意見并適當(dāng)改變自己的看法和改進自己的行為能堅持自己的觀點，又有一定的靈活性，面對新的信息愿意調(diào)整自己的觀點鼓勵和重視員工的新思想、新觀點和新方法 ; 愿意承擔(dān)新做法可能帶來的風(fēng)險對新的思想，觀點與方法采取懷疑和抗拒的態(tài)度知道自己知識與技術(shù)上的欠缺，也不主動采取任何積極措施去彌補

39、即使有更好的方法，或遇到新的情況，仍然固執(zhí)地堅持已見和以往一貫的做法不善于成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，多次犯同樣的錯誤對自己的長處和不足沒有客觀和準(zhǔn)確的認(rèn)識不能以積極的心態(tài)面對批評，而是極力維護自己的看法或做法壓制下屬的創(chuàng)新想法與做法 ; 不能容忍下屬由于創(chuàng)新做法所帶來的差錯盲目或毫無意義地創(chuàng)新要讓不足者能夠明白，要想保持領(lǐng)先的核心競爭力，不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是必要的。加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，深入了解自己的專業(yè)知識體系訂閱相關(guān)雜志等，關(guān)注行業(yè)動向和發(fā)展趨勢通過多種途徑了解競爭對手的情況經(jīng)常性的總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，需求改變和提高的辦法。19歡迎下載定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑精品文檔

40、愿意與他人分享知識、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系。尊重、理解別人的觀點并珍視所有團隊成員的貢獻關(guān)心他人并愿意幫助同事解決問題和困難主動與他人分享工作進展或成果以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾 , 將整體利益置于個人利益之上跨越各種組織邊界 , 不斷致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系主動、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系主動給予其它部門、其它團隊成員以支持配合積極地以合作方式解決矛盾，在觀點不一致時能尊重對方 , 求同存異能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個性特征的人共事友好地對待他人，真誠地評價和肯定他人的工作不斷擴大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名

41、度與影響力沒有意識到，也不尊重個體差異總是挑別人的毛病而不是承認(rèn)別人的貢獻和優(yōu)點不愿或很難與他人建立有益的工作關(guān)系不主動幫助他人解決問題或困難不愿意與他人分享工作經(jīng)驗與成果只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進在人與人之間制造障礙對他人或客戶的意見與批評并不重視拉幫結(jié)派，搞政治斗爭要讓不足者了解到，只有集合團隊力量才能使績效最大化經(jīng)常幫助團隊成員，并主動尋求團隊成員的幫助以良好的溝通方式與同事溝通，力求做到準(zhǔn)確的傳達(dá)理解團隊在組織中的角色和定位，理解自己在團隊中的角色和定位建立對團隊的歸屬感和榮譽感只有團隊能力提高了，整個績效才有可能提高，因此愿意將自己的知識和經(jīng)驗和技能與其他人分享14、分析能力。20歡迎下載定義關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)低效行為表現(xiàn)提高的途徑15、成本控制精品文檔收集與分析相關(guān)信息，提出多個備選行動或措施，并運用知識與經(jīng)驗從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案。系統(tǒng)收集對解決問題最有用的材料和信息能夠全面分析問題的各個方面及其重要細(xì)節(jié)；善于從不同角度來分析問題能透過表象理解和判斷隱含的事件和信息在情況不明或信息不