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1、2018Summary of work for refere nee onlyO撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時間：20XX年XX月XX日2018賓館前臺個人工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作， 從一名客房服務(wù)員前臺 服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。 是我20xx 年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象 ，面帶微 笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒 店都會體驗到的真誠和熱情。關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。 還要收集客人的生活習(xí)慣、 個人喜好

2、等 信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外 的驚喜。個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人， 是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情， 為介紹車站、商場、 景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查 房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢 問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。 溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種 不快。最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客 人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的， 應(yīng)與客人有間隔地交 流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭 示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時， 要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩 客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯， 就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到 意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工 作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感 覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無 比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作 計劃，會努力里出屬于的輝煌

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