供應(yīng)鏈管理^復(fù)習(xí)資料

1、供應(yīng)鏈管理1 .供應(yīng)鏈定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2 .供應(yīng)鏈管理定義：供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，讓供應(yīng)鏈從采購開始， 到滿足最終顧客的所有過程， 包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格、及時(shí)、準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。3 .供應(yīng)鏈管理包括的五個(gè)領(lǐng)域（需求、計(jì)劃、訂單交付、供應(yīng)、回流）及兩個(gè)支持平臺（對供應(yīng)鏈全程提供物流支持和信息支持的平臺） 。

2、4 .基本職能和輔助職能（了解）：基本職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理等，而輔助職能領(lǐng)域主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會計(jì)核算、人力資源、市場營銷等。5 .除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問題和實(shí)物分銷以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：1 ） 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理2 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計(jì)劃3 ） 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評價(jià)、選擇和定位）4 ） 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理5 ） 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制6 ） 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫存、包裝等

3、）管理7 ） 企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題）8 ） 反向物流（回流）管理9 ） 基于 Internet/Intranet 的供應(yīng)鏈交互信息管理，等等。6.供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢/ 為什么要實(shí)施供應(yīng)鏈管理）1 ） 供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看做一個(gè)整體。是涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域的過程2 ） 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理3 ） 采用集成的思想和方法，而不是單個(gè)企業(yè)的運(yùn)作4 ） 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是通過與合作企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系去實(shí)現(xiàn)高水平的客戶服務(wù)，而不是僅僅通過傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)合同實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的連接。7.供應(yīng)鏈管理的

4、基本思想1） “橫向一體化”的管理思想2）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系3）供應(yīng)鏈企業(yè)形成的是一種合作性競爭4）以顧客滿意程度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理5）供應(yīng)鏈管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。6）借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，這是信息管理的先決條件7）更加關(guān)注物流企業(yè)的參與8.供應(yīng)鏈的特征：復(fù)雜性、面向用戶需求、動態(tài)性、交叉性。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、 供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、 用戶的用戶組成。 每一個(gè)企業(yè)都是供應(yīng)鏈上的一個(gè)（節(jié)點(diǎn)） ，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種（需求與供應(yīng)）關(guān)系。9供應(yīng)鏈的類型：根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈。根據(jù)供

5、應(yīng)鏈綜合能力與用戶需求的關(guān)系可以分為平衡的供應(yīng)鏈和失衡的供應(yīng)鏈。 根據(jù)支持功能性產(chǎn)品和支持創(chuàng)新性產(chǎn)品的不同， 提出了效率型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈。效率型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物料轉(zhuǎn)換功能， 即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化為零部件、 半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)龋?響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈對市場需求的響應(yīng)功 能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈。 敏捷供應(yīng)鏈應(yīng)該是一種綜合能力最強(qiáng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，它能夠?qū)碜孕枨蠛凸?yīng)的不確定性做出及時(shí)反應(yīng)，使自己始終能夠圍繞運(yùn)行環(huán)境的變化而變化。10 .推一拉結(jié)合的供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈面向市場一端主要以客戶

6、需求為驅(qū)動力，主張快速響應(yīng)客戶的需求，因此是拉動式的。 供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商一端更多的是以預(yù)測驅(qū)動生產(chǎn)和供應(yīng)，因此是推動式的。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種基于“競爭一合作一協(xié)調(diào)”機(jī)制的，以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié) 調(diào)為保證的企業(yè)運(yùn)作模式。11 .供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行機(jī)制：合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵機(jī)制（TQCSF: T為時(shí)間，指反應(yīng)快；Q指質(zhì)量，意指產(chǎn)品、工作及服務(wù)質(zhì)量高；C為成本，企業(yè)要以更少的成本獲取更大的收益；S為服務(wù)，企業(yè)要不斷提高用戶服務(wù)水平，提高用戶滿意度；F為柔性，企業(yè)要有較好的應(yīng)變能力）、自律機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、信任機(jī)制。12 .集成化供應(yīng)鏈管理的核心是由顧客化需求、集成化計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程重組、面向

7、對象過程 控制組成第一個(gè)控制回路（作業(yè)回路），由顧客化策略、信息共享、調(diào)整適應(yīng)性、創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路 （策略回路），在作業(yè)回路的每個(gè)作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評價(jià) 與提高回路（性能評價(jià)回路）。14 .供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容：制定供應(yīng)鏈管理的實(shí)施戰(zhàn)略推動式和牽引式的供應(yīng)鏈 運(yùn)作方式供應(yīng)鏈管理信息支持技術(shù)的戰(zhàn)略績效測量與評價(jià)把供應(yīng)鏈管理看做企業(yè) 間資源集成的橋梁15 .建立供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略系統(tǒng)的主要內(nèi)容：組織戰(zhàn)略、改革企業(yè)的經(jīng)營思想、共享信 息戰(zhàn)略、利用先進(jìn)技術(shù)的戰(zhàn)略、績效度量問題、供應(yīng)庫戰(zhàn)略。16 .供應(yīng)鏈構(gòu)建包括供應(yīng)鏈管理組織機(jī)制的建立、管理流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化、物流網(wǎng)絡(luò)的建立、 合作伙伴選

8、擇、信息支持體系的選擇等諸多內(nèi)容。供應(yīng)鏈管理的組織架構(gòu)模型：供應(yīng)鏈環(huán)境下的運(yùn)作組織與管理、供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理、 基于供應(yīng)鏈的信息支持系統(tǒng)17 .供應(yīng)鏈構(gòu)建的設(shè)計(jì)原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則簡潔性原則集優(yōu) 原則（互補(bǔ)性原則）協(xié)調(diào)性原則動態(tài)性（不確定性）原則創(chuàng)新性原則戰(zhàn)略性原則18 .供應(yīng)鏈構(gòu)建的幾個(gè)基本問題：供應(yīng)鏈構(gòu)建的幾個(gè)基本問題供應(yīng)鏈的整體性。供應(yīng) 鏈的相關(guān)性。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)性和有序性。供應(yīng)鏈的動態(tài)性。供應(yīng)鏈的目的性。 供應(yīng)鏈的環(huán)境適應(yīng)性。供應(yīng)鏈構(gòu)建與物流系統(tǒng)。供應(yīng)鏈構(gòu)建與先進(jìn)制造模式。19 .供應(yīng)鏈拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)模型：靜態(tài)鏈狀模型、動態(tài)鏈狀模型、網(wǎng)狀模型20 .基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

9、策略步驟：分析市場競爭環(huán)境、分析企業(yè)現(xiàn)狀、提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目建立供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo)、分析供應(yīng)鏈的組成、分析和評價(jià)可能性設(shè)計(jì)和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈21 .供應(yīng)鏈的診斷方法：定位分析法、AHP法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)/專家系統(tǒng)法、物元模型法、嫡模型 法。22 .供應(yīng)鏈構(gòu)建的設(shè)計(jì)方法：網(wǎng)絡(luò)圖形法、數(shù)學(xué)模型法、計(jì)算機(jī)仿真分析法、CIMS-OSA框架法23 .供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的兩個(gè)模型：螺旋循環(huán)設(shè)計(jì)模型、組織元模型；供應(yīng)鏈的重構(gòu)偏重于銷售鏈（下游供應(yīng)鏈）。24 .供應(yīng)鏈合作關(guān)系：供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)間內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。合作關(guān)系著眼于一下幾個(gè)方面1）讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應(yīng)商能清楚

10、的知道企業(yè)需要產(chǎn)品 或原材料的期限、質(zhì)量和數(shù)量。2）向供應(yīng)商提供自己的經(jīng)營策略和經(jīng)營計(jì)劃，是供應(yīng)商明確企業(yè)自身的希望3）企業(yè)與供應(yīng)商需要明確雙方的責(zé)任，并各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)，是雙方明確共同利益所 在，并為此而團(tuán)結(jié)一致，以達(dá)到雙贏的目的。供應(yīng)鏈合作關(guān)系發(fā)展的主要特征就是從以產(chǎn)品/物流為核心轉(zhuǎn)向以集成/合作為核心。供應(yīng)商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，而且包括一系列可見和不可見的服務(wù)（R&D、設(shè)計(jì)、信息、物流等）。25 .戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式宏觀集成：資源優(yōu)化配置、委托實(shí)現(xiàn)機(jī)制、企業(yè)合作中觀集成：信息共享、技術(shù)支持、聯(lián)合開發(fā)微觀集成：同步化作業(yè)、后勤保障、服務(wù)協(xié)作供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)

11、供應(yīng)商關(guān)系的比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互父換的主體物料物料和服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)價(jià)格多標(biāo)準(zhǔn)并行考慮（交貨 的質(zhì)量和可靠性等）穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)什開放合同（長期）供應(yīng)批量小大供應(yīng)商數(shù)量少（少而精，可以長期 緊密合作）供應(yīng)商規(guī)模小大供應(yīng)商的定位當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)和國外信息交流信息專后信息共享（電子化連接， 共享各種信息）技術(shù)支持提供不提供質(zhì)量控制輸入檢查控制質(zhì)量保證（供應(yīng)商對產(chǎn) 品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任）選擇范圍投標(biāo)評估廣泛評估可增值的供應(yīng) 商26 .建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的步驟可以分為以下四步：建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴正式建立合作關(guān)系

12、實(shí)施和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系。27 .合作伙伴的評價(jià)選擇是供應(yīng)鏈合作關(guān)系運(yùn)行的基礎(chǔ)。合作伙伴的業(yè)績在今天對制造企業(yè) 的影響越來越大，在交貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面都影響著制 造商的成功與否。28 .合作伙伴選擇方法概述：直觀判斷法、招標(biāo)法、協(xié)商選擇法、采購成本比較法、ABC成本法、層次分析法、合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法29 .合作伙伴綜合評價(jià)、選擇的步驟：分析市場競爭環(huán)境建立合作伙伴選擇目標(biāo)建立合作伙伴評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成立評價(jià)小組合作伙伴參與評價(jià)合作伙伴實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。30 .客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理是在（供應(yīng)鏈管理環(huán)境）下提出的強(qiáng)調(diào)（企業(yè)與企業(yè)之間）的合作關(guān)系的一種管理模式。為

13、了滿足客戶的個(gè)性化需求、企業(yè)界和理論界開始提出 和強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理。31客戶關(guān)系管理（CRM）起源于20世紀(jì)80年代初提出的（接觸管理）即（專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息） 。32 .CRM的核心管理思想：客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對企業(yè)與客戶發(fā)生的各 種關(guān)系進(jìn)行全面管理；進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。33 .CRM的四大功能：客戶信息管理市場營銷管理銷售管理服務(wù)管理與客戶關(guān)懷。34 .CRM應(yīng)用的四大要點(diǎn)：轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念； CRM應(yīng)用成功的關(guān)鍵在 于營銷體系重組； CRM應(yīng)用的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部 ERP系統(tǒng)；CRM應(yīng)用宜采用ASP模 式。35 .SRM是供應(yīng)商關(guān)系管理，它

14、是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng)。36 .美國斯坦福大學(xué)的Hau Lee對需求變異放大現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究，把其產(chǎn)生的原因歸納為四個(gè)方面（需求預(yù)測修正、訂貨批量決策、價(jià)格波動、短缺博弈）37 雙重邊際效應(yīng)：供應(yīng)鏈上下游企業(yè)為了謀求各自收益最大化， 在獨(dú)立決策的過程中確定的產(chǎn)品價(jià)格高于其生產(chǎn)邊際成本的現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵。作為一種能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的有效機(jī)制， （供應(yīng)契約）得到了廣泛的研究。在供應(yīng)鏈上下游之間通過協(xié)商達(dá)成最佳（或滿意）的契約參數(shù)，設(shè)計(jì)合理的供應(yīng)契約形式，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)， 從而有效地解決雙重邊際效應(yīng)和長鞭效應(yīng)等現(xiàn)象， 在最大化供應(yīng)鏈的整體利潤的

15、同時(shí)，優(yōu)化（供應(yīng)鏈績效） 。38 .提高供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性的方法：（1譯解需求變異放大現(xiàn)象的方法提高供應(yīng)鏈企業(yè)對需求信息的共享性科學(xué)確定定價(jià)策略提高運(yùn)營管理水平， 縮短提前期提高供應(yīng)能力的透明度（2）緩解曲棍球棒現(xiàn)象的方法（3）緩解物料齊套比率差的方法39 .供應(yīng)鏈激勵機(jī)制中，供應(yīng)契約是最為有效的措施之一。供應(yīng)契約是指通過合理設(shè)計(jì)契約，減少合作雙方的機(jī)會主義行為， 促進(jìn)企業(yè)之間的緊密合作， 確保有效完成雙方的訂單交付，保證產(chǎn)品質(zhì)量， 提高用戶滿意度， 降低供應(yīng)鏈成本， 提高整條供應(yīng)鏈的績效及每一個(gè)成員 企業(yè)的績效。40 .契約參數(shù)是管理供應(yīng)鏈契約要解決的主要問題，參數(shù)的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了供應(yīng)契約中最為

16、重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)參數(shù)有以下幾種： 決策權(quán)的確定價(jià)格訂貨承諾訂貨柔性利潤分配原則退貨方式提前期質(zhì)量控制激勵方式信息共享機(jī)制41 .按照契約參數(shù)劃分：削價(jià)契約、輸入共享契約、數(shù)量折扣契約、最小購買數(shù)量契約、數(shù)量柔性契約、帶有期權(quán)的數(shù)量柔性契約、回收契約、備貨契約、質(zhì)量擔(dān)保契約。42 .供應(yīng)契約的作用：降低長鞭效應(yīng)的影響、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，消除雙重邊際效應(yīng)、增強(qiáng)了供應(yīng)鏈成員的合作關(guān)系。43 .幾種常見的供應(yīng)契約：回購契約、收益共享契約、柔性分期購買契約、最低購買數(shù)量契約和最低購買價(jià)值契約、帶期權(quán)的分期承諾契約、數(shù)量柔性契約、銷售折扣契約。44 .采購：（狹義）采購是企業(yè)購買貨物和服務(wù)的行為。

17、（廣義 ）采購是一個(gè)企業(yè)取得貨物和服務(wù)的過程。（總的）采購是用戶取得與自身需求相吻合的貨物和服務(wù)而必須進(jìn)行的所有活動。45 .采購的過程：確定或重新估計(jì)客戶的需求、定義和評估用戶的需求、自制與外購決策、確定采購類型、進(jìn)行市場分析、確定所有可能的供應(yīng)商、對所有可能的資源進(jìn)行初步評估、剩余供應(yīng)商的再評估、選擇供應(yīng)商、接受產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)和服務(wù)、進(jìn)行購買后的表現(xiàn)評價(jià)。47 .基于供應(yīng)鏈的采購管理與傳統(tǒng)采購管理的異同：從為庫存而采購到為訂單而采購轉(zhuǎn)變在傳統(tǒng)的采購模式中，采購的目的很簡單，就是為了補(bǔ)充庫存；在供應(yīng)鏈管理模式下， 采 購活動是以訂單驅(qū)動方式進(jìn)行的， 制造訂單的產(chǎn)生是在用戶需求底單的驅(qū)動下產(chǎn)生的。

18、 從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變。從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。48 .準(zhǔn)時(shí)化采購（JIT）的基本思想：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?9 .準(zhǔn)時(shí)化采購的特點(diǎn)：采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng)、對供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同、對交貨準(zhǔn)時(shí)性要求不同、對信息交流的需求不同、制定采購批量的策略不同50 .準(zhǔn)時(shí)化采購的基本原則：恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和時(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、恰當(dāng)?shù)膩碓?1 .準(zhǔn)時(shí)化采購的方法：創(chuàng)建準(zhǔn)時(shí)化采購班組制定計(jì)劃，確保準(zhǔn)時(shí)化采購策略有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施精選少數(shù)供應(yīng)商，建立伙伴關(guān)系進(jìn)行試點(diǎn)工作搞好供應(yīng)商的培訓(xùn)，確定共同目標(biāo)向供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢

19、合格證書實(shí)現(xiàn)配合準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的交貨方式繼續(xù)改進(jìn)， 擴(kuò)大成效。52雙贏關(guān)系對于采購中供需雙方的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面一.供應(yīng)商方面1）增加對整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動的共同責(zé)任感和利益的分享；2）增加對未來需求的可預(yù)見性和可控能力，長期的合同關(guān)系使供應(yīng)計(jì)劃更加穩(wěn)定3）成功的客戶有助于供應(yīng)商的成功4）高質(zhì)量的產(chǎn)品增強(qiáng)了供應(yīng)商的競爭力二.制造商方面1）增加對采購業(yè)務(wù)的控制能力2）通過長期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購的要求3）減少和消除了不必要的購進(jìn)產(chǎn)品的檢查活動。53 .供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃工作需要考慮如下幾個(gè)方面的問題1 .供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的方法和工具供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的方法和工具主要有：MRPn、JIT、D

20、RP/LRP2 .供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的優(yōu)化方法優(yōu)化方法可以采用：約束理論；線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃及混合規(guī)劃方法；隨機(jī)庫存理論與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型3 .供應(yīng)鏈企業(yè)的計(jì)劃類型根據(jù)供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃對象和優(yōu)化狀態(tài)空間，有全局供應(yīng)鏈計(jì)劃和局部供應(yīng)鏈計(jì)劃4 .供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃層次性根據(jù)供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的決策空間，分為戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)供應(yīng)鏈計(jì)劃和運(yùn)作供應(yīng)鏈計(jì)劃三個(gè)層次供應(yīng)鏈同步化計(jì)劃的提出是企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)管理的必然選擇。54 .供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點(diǎn)：生產(chǎn)進(jìn)度控制、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制、提前期管理、庫存控制和在制品管理55 .M R P的核心是物料需求計(jì)劃56 .供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃信息組織與決策過程

21、具有如下幾個(gè)方面的特征 開放性、動態(tài)性、集成性、群體性、分布性57 .合作計(jì)劃、預(yù)測、補(bǔ)給（CPFR）也叫做協(xié)同供應(yīng)鏈。58在CPFR實(shí)施過程中，獲得成功的關(guān)鍵因素有1）以“雙贏”的態(tài)度看待合作伙伴和供應(yīng)鏈相互作用2）為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任3）實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、面向團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)鏈4）制定和維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)59 .JIT （準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)）的基本思想：就是要求嚴(yán)格按用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，提高效率，降低成本。60 .JIT的哲理包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：按需生產(chǎn)哲理、全員參與、充分授權(quán)哲理、消除浪費(fèi)哲理、“零庫存”哲理、盡善盡美、永無止境的哲理。61 .快速響應(yīng)：在供

22、應(yīng)鏈企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，整個(gè)供應(yīng)鏈體系能及時(shí)對需求信息做出反應(yīng)，為消費(fèi)者提供高價(jià)值的商品或服務(wù)。62 .快速響應(yīng)的優(yōu)勢：快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈以消費(fèi)者需求為驅(qū)動源，供應(yīng)鏈企業(yè)可以降低供應(yīng)鏈總成本、 降低庫存水平、增強(qiáng)信息共享水平、改善相互之間的交流、 保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性， 并產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢， 以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、 質(zhì)量、 產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度，使企業(yè)的業(yè)績得到改善并提高自身的利益。63 .快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈管理涉及如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品的快速設(shè)計(jì)和多樣化開發(fā)、 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)及實(shí)施、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造、物流網(wǎng)絡(luò)的集成64 .供應(yīng)鏈同步運(yùn)作是指整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)

23、務(wù)流程協(xié)調(diào)地運(yùn)作，使得整個(gè)供應(yīng)鏈降低運(yùn)作成本縮短響應(yīng)周期，以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。供應(yīng)鏈同步運(yùn)作強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體利益， 而不是供應(yīng)鏈中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)或某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部某一職能部門的局部利益。65 .供應(yīng)鏈同步運(yùn)作的主要思想：1 ）供應(yīng)鏈整體是一個(gè)由多節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成并相互影響、相互作用的集成系統(tǒng)2）在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)初期，同時(shí)考慮涉及產(chǎn)品全部生命周期過程的所有運(yùn)作，以及相應(yīng)的供應(yīng)商選擇、物流系統(tǒng)、銷售布點(diǎn)等方面，確定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和物流通道。3）物流過程與制造過程交叉并行。4）所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)全面參與和協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的高度集成。5）節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，在需要的時(shí)間和地點(diǎn)、按照

24、需要的數(shù)量、提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，消除浪費(fèi)，降低庫存。6）充分考慮供應(yīng)鏈中資源、信息、能力、時(shí)間等各方面的約束，找出瓶頸，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)與企業(yè)內(nèi)部的平衡生產(chǎn)。66 .供應(yīng)鏈同步運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)意義：供應(yīng)鏈同步運(yùn)作可以降低總成本、供應(yīng)鏈同步運(yùn)作可以縮短整體響應(yīng)周期供應(yīng)鏈同步運(yùn)作可以提高企業(yè)適應(yīng)不確定性環(huán)境的能力67 .物流的定義：物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。68 .物流管理：物流是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)組成部分，是對供應(yīng)鏈上各種物料（包括原材料、零部件、 產(chǎn)成品） ， 服務(wù)及信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)流動過程的計(jì)劃、

25、 組織和控制活動的總稱，它充分運(yùn)用信息技術(shù)，將運(yùn)輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等有機(jī)結(jié)合，為用戶提供一體化的綜合服務(wù)。69 .物流的基本內(nèi)容：物流管理產(chǎn)生的目的， 是為了滿足消費(fèi)者的需求或?yàn)榱巳鎸?shí)現(xiàn)某一個(gè)戰(zhàn)略、 目標(biāo)或任務(wù)。物流是一個(gè)空間上的物理性移動過程， 存在一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。 （這個(gè)過程的基本環(huán)節(jié)：裝卸、運(yùn)輸、供應(yīng)、倉儲、采購）物流過程中移動的主體是貨物及與之相關(guān)信息。物流是一種管理活動， 必須進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃、 實(shí)施與控制， 確保物流過程中各個(gè)環(huán)節(jié)功能最優(yōu)化，保證物流過程的有效性。 物流管理的分析方法是把一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)供應(yīng)鏈作為一個(gè)有機(jī)的整體來研究。加強(qiáng)物流管理是對企業(yè)或供應(yīng)鏈進(jìn)

26、行整體優(yōu)化。70 .物流的功能：運(yùn)輸功能儲存功能配送功能裝卸搬運(yùn)功能包裝功能流通加工信息處理71 .供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個(gè)方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域問題。兩者的區(qū)別是：1 ） 物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動。2 ） 供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動3 ） 供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流是涉及 企業(yè)之間的價(jià)值流過程的支持保障過程。72 .供應(yīng)鏈環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)：1）信息共享2）過程- 同步3）合作- 互利4）交貨- 準(zhǔn)時(shí)5）響應(yīng)敏捷6 ）服務(wù)滿意73 .物流管理改變需要解決的問題：實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)時(shí)交貨的

27、措施問題低成本、準(zhǔn)時(shí)的物資采購供應(yīng)策略問題物流信息的準(zhǔn)確輸送、 信息反饋與共享問題物流系統(tǒng)的敏捷性和靈活性問題供需協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)無縫供應(yīng)鏈連接問題74物流管理在企業(yè)競爭中的作用：物流過程對供應(yīng)鏈響應(yīng)周期的影響物流過程對供應(yīng)鏈總成本的影響物流過程對供應(yīng)鏈總庫存水平的影響物流過程對供應(yīng)鏈按期交付可靠性的影響物流過程對供應(yīng)鏈服務(wù)水平的影響75 .企業(yè)物流的類型：流入物流（流入物流主要是指企業(yè)的供應(yīng)物流）內(nèi)部物流-企業(yè)生產(chǎn)物流組織流出物流企業(yè)銷售物流逆向物流-企業(yè)回收物流（企業(yè)逆向物流是指對企業(yè)排放的無用物進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸、處理等的物流活動）76 .第三方物流：是一種實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門。77 .庫存管理方法：P27778 .供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存控制中存在的問題：缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念對用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng)不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)低效率的信息傳遞系統(tǒng)庫存控制策略簡單化缺乏合作與協(xié)調(diào)性產(chǎn)品的生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響79 .供應(yīng)商管理庫存（VMI ）定義： VMI 是一種用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對雙方來說都是最低的成本增加產(chǎn)品的可獲性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫