人力資源最佳實(shí)務(wù) 誕夫尤瑞奇 Dave UlrichVIP

1、human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20021【人力資源最佳實(shí)務(wù)】作者： 誕夫尤瑞奇/著(dave ulrich)譯者： 李芳齡出版社： 商周出版 初版日期：2001/11/01isbn：9576679915hr champions人力資源最佳實(shí)務(wù)人力資源最佳實(shí)務(wù): 第一階段：看電影6 opening & summary: linda6 strategic partner: janet6 change agent: ally6 employee champion: phyllis6 administr

2、ation expert: stella: 第二階段：談?dòng)霸u(píng)6 support team: jennifer, jason, alex & brandahuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20022八大環(huán)境挑戰(zhàn)及其與八大環(huán)境挑戰(zhàn)及其與hr的關(guān)係的關(guān)係:全球化:企業(yè)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈及人力資源服務(wù):roi=value/cost透過(guò)成本降低與營(yíng)收成長(zhǎng)創(chuàng)造獲利:以能力為重心之團(tuán)隊(duì)合作:變革、變革、再變革:技術(shù)進(jìn)步快速：善用資訊科技:人才戰(zhàn)爭(zhēng)(吸引、留才議題)與智慧資本之衡量:轉(zhuǎn)變(turnaround)不等於轉(zhuǎn)型

3、(transformation：創(chuàng)造新形象)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)parity現(xiàn)象代表競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)會(huì)模仿企業(yè)挑戰(zhàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力之含意領(lǐng)導(dǎo)者必須是glopats領(lǐng)導(dǎo)者必須是為人力資源鬥士企業(yè)挑戰(zhàn)對(duì)人力資源之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對(duì)人力資源之含意人力資源專業(yè)人員須有專業(yè)水準(zhǔn)human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20023人力資源多元化角色模型人力資源多元化角色模型(未來(lái)未來(lái)/策略性策略性)焦點(diǎn)焦點(diǎn)(日常日常/營(yíng)運(yùn)性營(yíng)運(yùn)性)焦點(diǎn)焦點(diǎn)人員人員流程流程角色：

4、轉(zhuǎn)型與變革管理角色：轉(zhuǎn)型與變革管理成果：創(chuàng)造革新的組織成果：創(chuàng)造革新的組織比喻：變革代理人比喻：變革代理人change agent角色：?jiǎn)T工貢獻(xiàn)管理角色：?jiǎn)T工貢獻(xiàn)管理 成果：提升員工承諾與專業(yè)能力成果：提升員工承諾與專業(yè)能力比喻：?jiǎn)T工鬥士比喻：?jiǎn)T工鬥士employee champion角色：策略性人力資源管理角色：策略性人力資源管理成果：執(zhí)行企業(yè)策略成果：執(zhí)行企業(yè)策略比喻：策略夥伴比喻：策略夥伴strategic partner角色：公司基礎(chǔ)建設(shè)管理角色：公司基礎(chǔ)建設(shè)管理 成果：建立有效率的基礎(chǔ)建設(shè)成果：建立有效率的基礎(chǔ)建設(shè)比喻：行政管理專家比喻：行政管理專家admin. expert角色的矛

5、盾？角色的矛盾？spaecaechuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20024共同承擔(dān)責(zé)任共同承擔(dān)責(zé)任: 人資專業(yè)人員必須確保四種角色的工作完成，但不需親自執(zhí)行四種角色的所有工作。(未來(lái)未來(lái)/策略性策略性)焦點(diǎn)焦點(diǎn)(日常日常/營(yíng)運(yùn)性營(yíng)運(yùn)性)焦點(diǎn)焦點(diǎn)人員人員流程流程人資人員人資人員 3部門經(jīng)理部門經(jīng)理 4外部顧問(wèn)外部顧問(wèn) 3account service人資人員人資人員 5部門經(jīng)理部門經(jīng)理 5人資人員人資人員 5外包外包 3資訊科技資訊科技 2部門經(jīng)理部門經(jīng)理 6人資人員人資人員 2員工員工 2p.56 策略夥

6、伴策略夥伴strategic partner變革代理人變革代理人change agent行政管理專家行政管理專家admin. expert員工鬥士員工鬥士employee championhuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20025附加說(shuō)明附加說(shuō)明整合整合規(guī)劃規(guī)劃做策略夥伴，須克服挑戰(zhàn)做策略夥伴，須克服挑戰(zhàn)著重企業(yè)規(guī)劃line mgr主導(dǎo)，hr列席擬定為達(dá)成企業(yè)規(guī)劃所需hr工作摘要typealine mgr與hr合作，確保hr規(guī)劃納入企業(yè)規(guī)劃流程著重整合企業(yè)規(guī)劃及hr規(guī)劃擬定計(jì)畫，hr是達(dá)成企業(yè)成果的要?jiǎng)?wù)t

7、ypeb擬定hr議程，包括hr優(yōu)先要?jiǎng)?wù)著重hr如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值hr規(guī)劃後交給line mgrtypecspaecaec 成為策略夥伴須克服的挑戰(zhàn)成為策略夥伴須克服的挑戰(zhàn): 避免策略計(jì)畫被束之高閣: 創(chuàng)造平衡記分卡: 使人力資源規(guī)劃和企業(yè)規(guī)劃相結(jié)合: 留意快速解藥的陷阱6 標(biāo)竿學(xué)習(xí)6 追求時(shí)髦(frou-frou): 在公司內(nèi)創(chuàng)造能力導(dǎo)向的文化create a capability focus within the firmhuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20026組織診斷架構(gòu)組織診斷架構(gòu)spaecaec

8、1.定義組織基礎(chǔ)建設(shè)architecture2.制定評(píng)估流程3.提供實(shí)務(wù)改進(jìn)之領(lǐng)導(dǎo)力4.排定優(yōu)先要?jiǎng)?wù)f.領(lǐng)導(dǎo)力b.專業(yè)能力c.成果d.治理e.工作流程/變革能力a.共享心智我的組織是否有 a b cquestions d e f 誰(shuí)收集資料? 誰(shuí)提供資料? 該收集哪類資料 資料如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)?我組織的基礎(chǔ)建設(shè)是 a b cyour answers d e f可行性影響力易高難低priority 1practice dpractice bpractice apractice chuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring

9、 20027再造工程：階段一、改進(jìn)流程再造工程：階段一、改進(jìn)流程再造工程步驟展開之活動(dòng) (舉例)1. 1. 定義目標(biāo)流程定義目標(biāo)流程主要的人力資源活動(dòng)/流程為何?2. 2. 發(fā)展發(fā)展“現(xiàn)況現(xiàn)況”模型模型辨識(shí)流程: 做什麼?誰(shuí)做?3. 3. 質(zhì)疑基本假設(shè)質(zhì)疑基本假設(shè)質(zhì)疑活動(dòng)與政策: 為什麼做?4. 4. 發(fā)展發(fā)展“理想狀況理想狀況“模型模型標(biāo)竿學(xué)習(xí)、整合流程5. 5. 執(zhí)行執(zhí)行+ +啟動(dòng)啟動(dòng)+ +宣傳宣傳導(dǎo)入測(cè)試、推銷計(jì)劃6. 6. 衡量對(duì)企業(yè)之影響衡量對(duì)企業(yè)之影響分析對(duì)企業(yè)之短、長(zhǎng)期影響spaecaec: 找出無(wú)效的流程，並設(shè)計(jì)出多種提供服務(wù)的方法。: 當(dāng)人力資源工作者對(duì)於他們所提供的服務(wù)進(jìn)行

10、再造時(shí)，就成了行政管理專家，努力為人力資源流程及整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造有效率的基礎(chǔ)建設(shè)。human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20028再造工程：階段二、重新思考價(jià)值創(chuàng)造再造工程：階段二、重新思考價(jià)值創(chuàng)造: 超越簡(jiǎn)化及改進(jìn)流程，進(jìn)一步重新思考執(zhí)行工作所需的結(jié)構(gòu)。時(shí)代性的人力資源工作焦點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值衍生：服務(wù)經(jīng)紀(jì)商服務(wù)經(jīng)紀(jì)商(broker of service) 服務(wù)中心服務(wù)中心 (service center) 專長(zhǎng)中心專長(zhǎng)中心 (center of expertise) 整合解答整合解答 (integrated s

11、olutions)架構(gòu)架構(gòu)1避免集權(quán)與分權(quán)的困惑避免集權(quán)與分權(quán)的困惑spaecaec高高低低整合程度整合程度集權(quán)化的人力資源活動(dòng) 企業(yè)幕僚高高低低差異化程度差異化程度差異化的人力資源活動(dòng) 事業(yè)單位幕僚p.117 架構(gòu)架構(gòu)2架構(gòu)架構(gòu)3傳統(tǒng)的人力資源工作分類標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力權(quán)力v.s職權(quán)職權(quán)產(chǎn)生：企業(yè)幕僚企業(yè)幕僚 事業(yè)單位幕僚事業(yè)單位幕僚權(quán)力(power)職權(quán)(authority)的迷思human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 20029價(jià)值傳遞的機(jī)制及其戰(zhàn)略位置圖價(jià)值傳遞的機(jī)制及其戰(zhàn)略位置圖spaecaec高高高高低低低低差

12、異化程度差異化程度整合程度整合程度企業(yè)幕僚企業(yè)幕僚corp staff事業(yè)單位策士事業(yè)單位策士biz unit staff創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值架構(gòu)架構(gòu)2定義一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的架構(gòu)及傳遞服務(wù)的機(jī)制定義一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的架構(gòu)及傳遞服務(wù)的機(jī)制 架構(gòu)架構(gòu)1架構(gòu)架構(gòu)3服務(wù)經(jīng)紀(jì)商服務(wù)經(jīng)紀(jì)商 broker of service整合解答整合解答integrated solutions服務(wù)中心服務(wù)中心service center專長(zhǎng)中心專長(zhǎng)中心center of expertise:服務(wù)經(jīng)紀(jì)商：契約價(jià)格為前提、達(dá)到產(chǎn)業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供應(yīng):服務(wù)中心：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)完成效率與服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用專家:專長(zhǎng)中心：卓越技術(shù)引進(jìn)與支援協(xié)助的專

13、家:整合解答：跨團(tuán)隊(duì)提供整合性與即時(shí)性的專案成員:企業(yè)幕僚：致力公司政策一致性的企業(yè)資深專家:事業(yè)單位幕僚：配合事業(yè)單位需要的專門幕僚服務(wù)human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200210 部門經(jīng)理人部門經(jīng)理人人力資源的人力資源的成果與保證成果與保證執(zhí)行策略執(zhí)行策略行政效率行政效率員工貢獻(xiàn)員工貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型/革新革新策略夥伴策略夥伴職責(zé)經(jīng)理職責(zé)經(jīng)理(account mgr) 多元管道多元管道 hr專業(yè)人員專業(yè)人員 部門經(jīng)理人部門經(jīng)理人 資訊科技資訊科技 外包服務(wù)外包服務(wù)共享服務(wù)共享服務(wù)共享服務(wù)組織流程共享服務(wù)組織

14、流程架構(gòu)架構(gòu)3定義價(jià)值創(chuàng)造流程定義價(jià)值創(chuàng)造流程架構(gòu)架構(gòu)1架構(gòu)架構(gòu)2流程管道流程管道顧客介面顧客介面顧客要求顧客要求服務(wù)中心服務(wù)中心專長(zhǎng)中心專長(zhǎng)中心 政策與政策與行政管行政管理專家理專家 技術(shù)技術(shù)專家專家 人力資源部人力資源部門能為各事門能為各事業(yè)單位業(yè)單位(顧客顧客)做些什麼做些什麼?人力資源人力資源部門如何部門如何與各顧客與各顧客接觸接觸?人力資源部人力資源部門要如何有門要如何有效完成工作效完成工作?人力資源部人力資源部門如何建立門如何建立共享服務(wù)以共享服務(wù)以創(chuàng)造槓桿效創(chuàng)造槓桿效益益?spaecaechuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.

15、giga- , spring 200211成為行政管理專家成為行政管理專家 關(guān)於共享服務(wù)組織關(guān)於共享服務(wù)組織: 釐清共享服務(wù)組織的多元化角色6 不僅通才：人力資源服務(wù)經(jīng)紀(jì)者+事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)+變革的超級(jí)輔導(dǎo)員6 不僅策略：側(cè)重有效率的日常工作6 不是制定：要提供專長(zhǎng)服務(wù): 定義共享服務(wù)組織的成功6 quality：顧客滿意度6 productivity：提高h(yuǎn)r的質(zhì)與量，降低成本及人數(shù)6 efficiency；有效加速提供顧客服務(wù)的時(shí)間: 認(rèn)知共享服務(wù)組織的潛伏問(wèn)題6 權(quán)力的轉(zhuǎn)移：團(tuán)隊(duì)精神的考驗(yàn)6 缺乏人性：跳脫人事的傳統(tǒng)迷思6 職責(zé)：以專業(yè)溝通的方式提供服務(wù)，不是以職責(zé)論英雄6 共享心智

16、：hr自己有沒有身分認(rèn)同的共識(shí)？6 影子幕僚：當(dāng)部門經(jīng)理人“外遇“以第三者負(fù)責(zé)人力資源工作(如特別助理)spaecaechuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200212員工鬥士員工鬥士(employee champion)spaecaec員工鬥士的主要工作員工鬥士的主要工作滿足傾聽回應(yīng)ec對(duì)企業(yè)主對(duì)企業(yè)主:管理員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)對(duì)主管對(duì)主管:訓(xùn)練並促使訓(xùn)練並促使擔(dān)負(fù)起激勵(lì)擔(dān)負(fù)起激勵(lì)士氣之責(zé)士氣之責(zé)對(duì)員工對(duì)員工:發(fā)現(xiàn)新需求發(fā)現(xiàn)新需求, 尋找新方法尋找新方法員工鬥士的主要責(zé)任員工鬥士的主要責(zé)任起始於起始於最終目

17、的最終目的員工日常生活員工日常生活的問(wèn)題、憂鬱的問(wèn)題、憂鬱與需要與需要提供員工承諾提供員工承諾與專業(yè)能力與專業(yè)能力促進(jìn)員工貢獻(xiàn)促進(jìn)員工貢獻(xiàn)human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200213公司對(duì)員工的需求公司對(duì)員工的需求可提供的資源可提供的資源lhhb a l a n c e受打擊：受打擊：損失，失敗損失，失敗未能發(fā)揮：未能發(fā)揮：冷漠，疏離冷漠，疏離spaecaec需求與資源對(duì)員工憂鬱的影響需求與資源對(duì)員工憂鬱的影響: 需求略大於資源發(fā)揮潛力與創(chuàng)意，尋找另一個(gè)解決問(wèn)題的可能性human resource cha

18、mpions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200214員工的員工的問(wèn)題問(wèn)題憂鬱憂鬱與需求與需求解決的方法解決的方法員工憂鬱來(lái)源與解決之道員工憂鬱來(lái)源與解決之道spaecaec來(lái)自於來(lái)自於員工本身員工本身 與家庭與家庭eapseaps (員工協(xié)助方案員工協(xié)助方案)1970年發(fā)展,利用公司政策與一定的程序,針對(duì)某些直接或間接影響員工工作效率的問(wèn)題,予以辨識(shí)與反應(yīng).使企業(yè)高層能重視,進(jìn)而提供員工諮商解決生理,心理與家庭問(wèn)題的一種設(shè)計(jì).工作要求工作要求 與公與公司期待司期待+減少需求減少需求增加資源增加資源化需求為化需求為資源資源human resource

19、 champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200215 離職面談 同化新經(jīng)理人 考慮公司政策對(duì)公司延伸關(guān)係的影響 讓員工參與重要決策 管理組織調(diào)整 控管 承諾 具挑戰(zhàn)性的工作 合作/團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)工作環(huán)境之歡樂文化 獎(jiǎng)酬:分享成果 溝通永遠(yuǎn)不嫌多 關(guān)心個(gè)人及適當(dāng)流程 電腦及其他科技 專業(yè)能力:訓(xùn)練與發(fā)展排定優(yōu)先順序焦點(diǎn)再造工程減少需求減少需求needsresourcesresourcesneedsspaecaec平衡工作需求與資源平衡工作需求與資源增加資源增加資源resourcesneedsneedsresources化需求為資源化需求為資源

20、needsresourcesresourcesneedshuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200216三種變革方式三種變革方式: 行動(dòng)變革(initiative changes)6 實(shí)行新方案、計(jì)劃，如新的組織架構(gòu)、顧客服務(wù)、品質(zhì)改進(jìn)、降低成本計(jì)劃等: 流程變革(process changes)6 著重執(zhí)行工作的方法，先確認(rèn)核心流程，再透過(guò)工作簡(jiǎn)化、附加價(jià)值評(píng)估等以改善這些流程: 文化變革(cultural changes)6 指公司對(duì)經(jīng)營(yíng)事業(yè)的基本方式重新概念化;員工及顧客對(duì)公司的認(rèn)同感也會(huì)同時(shí)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變s

21、paecaechuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200217step4持續(xù)不斷檢討這持續(xù)不斷檢討這七個(gè)成功要素七個(gè)成功要素step3找出改進(jìn)成功要素找出改進(jìn)成功要素的方法的方法step3建立行動(dòng)變革與流程變革能力建立行動(dòng)變革與流程變革能力spaecaecstep1確認(rèn)建立變革能力確認(rèn)建立變革能力所須的成功要素所須的成功要素:由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé):為何要變革:完成變革後的情況:哪些人應(yīng)該參與:如何制度化:如何評(píng)量變革成效:如何開始及持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)變革創(chuàng)造共同需要形成願(yuàn)景動(dòng)員投入改變制度與結(jié)構(gòu)監(jiān)督進(jìn)展使變革持久極差 0極佳

22、 100流程之流程之品質(zhì)品質(zhì)step1step2描繪這些成功要素描繪這些成功要素目前的管理情況目前的管理情況step2human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200218文化變革文化變革spaecaec低高績(jī)績(jī)效效文化一致性文化一致性高b ba a指導(dǎo)流程再造授權(quán):步驟三：制定流程，評(píng)估現(xiàn)有文化與期望的未來(lái)文化之間的差距6請(qǐng)管理高層或各單位員工答：我們希望顧客認(rèn)知我們這個(gè)企業(yè)或部門的前三項(xiàng)是什麼？6對(duì)公司或部門的顧客詢問(wèn)：你希望你的供應(yīng)商對(duì)你有哪些認(rèn)知？6比較上述來(lái)自公司內(nèi)部及外部的答案並統(tǒng)計(jì)之:步驟四：找出創(chuàng)造

23、文化變革的不同方法6由上而下：指導(dǎo)6橫向：流程再造6由下而上：授權(quán):步驟一：定義與釐清文化變革之觀念6共享心智：組織中人員共通的自發(fā)性想法6四個(gè)流程檢視自發(fā)性想法：工作流、資訊流、決策流、人力資源流:步驟二：闡明文化變革對(duì)企業(yè)的重要6徒有文化共識(shí)是不夠的，還要是正確的文化共識(shí):步驟五：建立行動(dòng)計(jì)劃，整合不同方法human resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200219hr人在變革中所扮演的角色人在變革中所扮演的角色: 倡導(dǎo)者6 建立文化變革模式、維持主管對(duì)於文化變革的高度注意力: 促進(jìn)者6 對(duì)外：從旁支援外部促進(jìn)者，提

24、供必要的技術(shù)支援6 對(duì)內(nèi)：幫助員工檢視、管理、執(zhí)行新工作的流程6 對(duì)上：協(xié)助管理階層發(fā)展必要的能力，促使經(jīng)理人本身變成促進(jìn)者: 設(shè)計(jì)者6 重新設(shè)計(jì)人力資源制度，如人員配置、發(fā)展、考核、報(bào)酬、組織設(shè)計(jì)、溝通方法等: 示範(fàn)者6 hr人本身也須加入變革行列，親身體驗(yàn)文化變革，成為變革典範(fàn)spaecaechuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200220hr for hr：組織診斷建立八大議題：組織診斷建立八大議題vision 願(yuàn)景願(yuàn)景measurement 評(píng)量評(píng)量action 行動(dòng)行動(dòng)priority 優(yōu)先要?jiǎng)?wù)優(yōu)先

25、要?jiǎng)?wù)(goals目標(biāo)目標(biāo)/objectives目的目的)initiatives 行動(dòng)方案行動(dòng)方案stakeholders 利害關(guān)係人利害關(guān)係人values 價(jià)值價(jià)值mission 使命使命1.定義組織基礎(chǔ)建設(shè)architecture2.制定評(píng)估流程3.提供實(shí)務(wù)改進(jìn)之領(lǐng)導(dǎo)力4.排定優(yōu)先要?jiǎng)?wù)f.領(lǐng)導(dǎo)力b.專業(yè)能力c.成果d.治理e.工作流程/變革能力a.共享心智buy/build/ borrow變革知識(shí)專業(yè)知識(shí)營(yíng)運(yùn)知識(shí)accountabilityhuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200221whats next

26、?:whats so?為何會(huì)如此？:so what?所以應(yīng)該要如何？6人力資源社群各種夥伴關(guān)係:now what?接下來(lái)又該如何？6挑戰(zhàn)1：人力資源理論6挑戰(zhàn)2：人力資源工具6挑戰(zhàn)3：人力資源能力6挑戰(zhàn)4：人力資源價(jià)值主張6挑戰(zhàn)5：人力資源治理6挑戰(zhàn)6：人力資源生涯規(guī)劃6挑戰(zhàn)7：人力資源職能sitecorporateoutside hrbusinesshr career mosaicgeneralistspecialistspecialistspecialistspecialistgeneralistgeneralistgeneralistcontributorintegratorstrategisthuman resource champions人力資源最佳實(shí)務(wù)http:/hrbooks.giga- , spring 200222回憶點(diǎn)點(diǎn)滴滴回憶點(diǎn)點(diǎn)滴滴: 八大環(huán)境挑戰(zhàn)及其與hr的關(guān)係: 人力資源多元化角色模型與共同