質(zhì)量成本管理方法(PPT頁)

1、閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義l達(dá)到要求達(dá)到要求 明確明確 期望期望 要求要求 私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用為什么需要質(zhì)量成本管理方法？為什么需要質(zhì)量成本管理方法？ 商業(yè)競爭商業(yè)競爭 顧客需求顧客需求 質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司 運(yùn)營成本運(yùn)營成本,增加贏利增加贏利.閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用不合格的產(chǎn)生不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計(jì)缺陷;制造過程缺陷;意識缺陷;服務(wù)不到位;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用不

2、合格造成的后果不合格造成的后果 商業(yè)的損失; 引起負(fù)債; 浪費(fèi)生產(chǎn)力; 增加成本; 降低社會效益; 給公眾造成危害;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用商業(yè)損失商業(yè)損失 由設(shè)計(jì)技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起; 流失的顧客80不會返回; 在業(yè)界名譽(yù)的損失; 直接和間接的商業(yè)損失; 市場占有率降低;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力的浪費(fèi)生產(chǎn)力的浪費(fèi) 返工和用于處理不合格的資源機(jī)器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運(yùn)行的工具和設(shè)備;過程變異;員工意識;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用增加的成本增加的成本 返修; 返工; 報(bào)廢; 回收(不合格

3、品); 保修期的修理或更換; 產(chǎn)品降級; 材料費(fèi)，工資和管理費(fèi)用增加;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量質(zhì)量觀點(diǎn)觀點(diǎn)生產(chǎn)者生產(chǎn)者觀點(diǎn)觀點(diǎn)消費(fèi)者消費(fèi)者觀點(diǎn)觀點(diǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)驅(qū)使驅(qū)使市場市場驅(qū)使驅(qū)使合格品質(zhì)合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)持續(xù)的生產(chǎn)過程能力過程能力焦點(diǎn)在生產(chǎn)成本焦點(diǎn)在生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點(diǎn)在價(jià)格焦點(diǎn)在價(jià)格適合顧客的用途適合顧客的用途閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用 設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量 有能力達(dá)到顧客期望的需求; 易于生產(chǎn); 滿足社會公眾的環(huán)保安全利益; 防止錯誤的危害的發(fā)生;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本模式質(zhì)量成本模式

4、什么是質(zhì)量成本？什么是質(zhì)量成本？l質(zhì)量成本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的成本和造成不合格品及對其處理所花費(fèi)成本的總和;l包括合格成本(coc)和不合格成本(conc)l質(zhì)量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用合格成本不合格成本合格成本不合格成本 合格成本合格成本是： 生產(chǎn)合格產(chǎn)品所投入的材料人力等要素 不合格成本不合格成本： 因?yàn)椴缓细癞a(chǎn)品所導(dǎo)致的成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？20204040專家的估計(jì)專家的估計(jì)3.83.8新加坡標(biāo)準(zhǔn)局新加坡標(biāo)準(zhǔn)局19921992

5、1010美國美國閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用 案例分析案例分析: fmc海事有限公司 質(zhì)量成本節(jié)約開支：s$450,000(1995年) : 3%的營業(yè)額（資源來源：生產(chǎn)力文摘,1998年11月)瑞典一郵局質(zhì)量成本節(jié)約開支：us$19百萬 cel涂料工業(yè)有限公司質(zhì)量成本節(jié)約開支：s2million (1999年) :20%的營業(yè)額資源來源：海峽時(shí)報(bào)。2000年2月1日閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用別讓冰山淹沒了你別讓冰山淹沒了你再次檢驗(yàn);報(bào)廢;過剩的庫存; 可視成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過程 隱含成本危機(jī)性管理失去機(jī)會顧客不滿意員工的流失閆志濤質(zhì)量體系

6、演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處 企業(yè)盈虧的收益 沒有額外增加成本和投資而商業(yè)利潤得到增加; 提供顧客滿意度; 提高成本的競爭力; 提高企業(yè)管理水平; 為達(dá)到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ);閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處生產(chǎn)運(yùn)作受益生產(chǎn)運(yùn)作受益減少浪費(fèi)增加產(chǎn)量提高效率閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處l其他受益其他受益節(jié)約成本的強(qiáng)有力方法浪費(fèi)和失誤數(shù)據(jù)化可作為一種業(yè)績指標(biāo)能顯明指出應(yīng)改進(jìn)之處逐漸形成意識和承諾提高與管理層交流的工具閆志濤質(zhì)量

7、體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用減少質(zhì)量成本：方法論減少質(zhì)量成本：方法論 1. 1.策劃和準(zhǔn)備 2.對質(zhì)量成本項(xiàng)目識別和分類 節(jié)約的成本 3.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 7.制定預(yù)防措施并實(shí)施 6.制定目標(biāo) 4.區(qū)分改進(jìn)的優(yōu)先次序和改進(jìn)工作 5.組成改進(jìn)小組 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分析生產(chǎn)力分析生產(chǎn)力和質(zhì)量成本分析生產(chǎn)力和質(zhì)量成本分析 生產(chǎn)力分析 質(zhì)量成本要素分析 宏觀分析 微觀分析 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分析和質(zhì)量成本生產(chǎn)力分析和質(zhì)量成本 制定合適的比率對生產(chǎn)力(從宏觀上) 進(jìn)行分析。 對在一定時(shí)期內(nèi)比率的某一傾向進(jìn)行分析。 相關(guān)的

8、比率應(yīng)放到一起分析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過分析單一比率更有效。 質(zhì)量成本方法用于作為分析和減少已識別的某個(gè)成本項(xiàng)目的工具。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用增值增值(va)(va)的概念的概念 增值營業(yè)額采購成本增值是以下方面的回饋勞工，利潤，折舊，稅收，利息閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用 生產(chǎn)力的幾個(gè)關(guān)鍵比率生產(chǎn)力的幾個(gè)關(guān)鍵比率 勞工生產(chǎn)率 增值/員工人數(shù) 勞工競爭力 增值/勞工成本 資產(chǎn)生產(chǎn)率 增值/固定資產(chǎn) 利潤率 利潤/固定資產(chǎn)閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用關(guān)于生產(chǎn)力分析的數(shù)據(jù)來源關(guān)于生產(chǎn)力分析的數(shù)據(jù)來源資產(chǎn)負(fù)債表盈虧表制造/貿(mào)易的帳目員工人數(shù)閆志

9、濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用識別質(zhì)量成本項(xiàng)目識別質(zhì)量成本項(xiàng)目 質(zhì)量成本(coq) 合格質(zhì)量成本 不合格質(zhì)量成本 (coc) (conc) 預(yù)防 評價(jià) 內(nèi)部損失 外部損失參見質(zhì)量成本表舉例閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用7 7項(xiàng)浪費(fèi)項(xiàng)浪費(fèi)幾乎在任何過程中都可以找到;包括物理性和非物理性的;制造或服務(wù);閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用7 7項(xiàng)浪費(fèi)項(xiàng)浪費(fèi) 生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩時(shí)間的損耗時(shí)間的損耗運(yùn)輸運(yùn)輸過程過程存貨存貨運(yùn)作運(yùn)作缺陷缺陷輸入人，機(jī)，料轉(zhuǎn)化過程過程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)浪閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩 超出顧客要求

10、:即質(zhì)量過剩; 浪費(fèi)中最糟糕的 導(dǎo)致以下浪費(fèi) 材料 勞工成本，加班 儲存空間 材料包裝 被廢棄的風(fēng)險(xiǎn) 變壞的風(fēng)險(xiǎn) 日常管理資源浪費(fèi) 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用時(shí)間的損耗時(shí)間的損耗( (或拖延或拖延) )無規(guī)律的拖延：機(jī)器修理造成拖延材料遲到造成拖延決議的延期 這通常是顯而易見常規(guī)的拖延生產(chǎn)過程中固有的等待機(jī)器調(diào)置等待工具的改變生產(chǎn)線不平衡 這通常是不易看到的閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用時(shí)間的損耗原因時(shí)間的損耗原因 組織及策劃的不良 工人缺少正確的培訓(xùn) 紀(jì)律約束和控制的缺乏 機(jī)器和設(shè)備缺少維護(hù)保養(yǎng) 生產(chǎn)線不平衡 生產(chǎn)線的規(guī)劃，缺少企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理(5s)

11、 原材料的遲到閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi) “看來很忙”假象;(二次搬運(yùn)或重復(fù)工作); 不必要的材料搬運(yùn) 同一過程，材料，文檔的重復(fù)操作 參看舉例閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用 不適合的方法 在制造中，或者是任一生產(chǎn)過程中 通常由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的 不適合的材料，機(jī)器或步驟過程的浪費(fèi)過程的浪費(fèi)閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用庫存的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi) 過剩的材料，半成品或成品 其他相關(guān)的浪費(fèi) 導(dǎo)致過高的運(yùn)營資本 銀行的利息 儲存成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用缺陷損失缺陷損失拒收，不合格或有缺陷產(chǎn)品練習(xí)練習(xí)2 2：

12、列出清單識別和評價(jià)與你有關(guān)：列出清單識別和評價(jià)與你有關(guān)的質(zhì)量成本的質(zhì)量成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用減少減少/ /消除浪費(fèi)消除浪費(fèi) 正確的生產(chǎn)策劃和安排正確的生產(chǎn)策劃和安排 5s5s和生產(chǎn)車間布局安排和生產(chǎn)車間布局安排 操作動作分析和時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化操作動作分析和時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化 檢討材料策劃方針檢討材料策劃方針 多批次小批量生產(chǎn)多批次小批量生產(chǎn) 生產(chǎn)線平衡和流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)線平衡和流程設(shè)計(jì) 增進(jìn)溝通增進(jìn)溝通 自動化自動化 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的目的是分析而不是好看;建立體系來獲得質(zhì)量成本數(shù)據(jù)對原始數(shù)據(jù)總結(jié)成定期報(bào)告

13、制定報(bào)告制度，如果可能則收錄 到管理報(bào)告中報(bào)告錄入到質(zhì)量成本計(jì)分卡 見質(zhì)量記錄計(jì)分卡閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針 決定哪些質(zhì)量成本項(xiàng)目。 如有可能使用現(xiàn)有的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。 如果需要則作出估計(jì)，不必要求原始的準(zhǔn)確性。 原始報(bào)告可能顯示出質(zhì)量成本的增加！ 定時(shí)地監(jiān)測成本。 根據(jù)出現(xiàn)的問題歸屬其成本。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用會計(jì)的任務(wù)和職責(zé)會計(jì)的任務(wù)和職責(zé) 對已識別的質(zhì)量成本活動分配成本 如果需要，調(diào)整會計(jì)科目 從各部門收集數(shù)據(jù) 發(fā)布管理報(bào)告，質(zhì)量成本計(jì)分卡閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用相關(guān)

14、部門的任務(wù)和職責(zé)相關(guān)部門的任務(wù)和職責(zé) 確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性,完整性;設(shè)計(jì)表格以獲得原始數(shù)據(jù);與會計(jì)分析質(zhì)量成本報(bào)告;采取糾正/預(yù)防措施;開始執(zhí)行持續(xù)改進(jìn);閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)來源質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)來源 已制定的帳目，財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)科目 基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)告 例如：工資冊中操作工返工的成本 估算 例如：估算由于生產(chǎn)線不平衡造成操作工停工的損失 操作報(bào)告閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用同會計(jì)比較匹配質(zhì)量成本同會計(jì)比較匹配質(zhì)量成本 與現(xiàn)存的帳目比較已識別的質(zhì)量成本項(xiàng)目，例如會計(jì)科目 如果需要，改進(jìn)帳目系統(tǒng)提供質(zhì)量成本項(xiàng)目 完成質(zhì)量成本計(jì)分卡和結(jié)果，其數(shù)據(jù)來

15、源于： 已制定的帳目 估算 參見用帳目比較質(zhì)量成本的舉例參見用帳目比較質(zhì)量成本的舉例閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計(jì)算的計(jì)算的5 5種方法種方法 1.整體的帳目評審財(cái)務(wù)報(bào)表并確定coc和conc的項(xiàng)目。全部的費(fèi)用即是該報(bào)告期間的coc和conc成本。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計(jì)算的計(jì)算的5 5種方法種方法 2. 人力 當(dāng)一個(gè)人是百分之百地投入在coc和conc工作上，所有與這個(gè)人相關(guān)的費(fèi)用都規(guī)劃到coc或conc財(cái)目上，看他當(dāng)時(shí)所做的工作性質(zhì)來定。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計(jì)算的計(jì)算的

16、5 5種方法種方法 3. 勞動力索償 當(dāng)一個(gè)人只花他一部分的時(shí)間，如30在與coc或conc相關(guān)的工作上時(shí)，則只能以所有聘用他的費(fèi)用的 30列入coc或conc費(fèi)用。例：如果一個(gè)銷售人員花費(fèi)30的時(shí)間在解決客戶投訴的話，他實(shí)際上完全可以把一部分時(shí)間用于銷售工作上以提升生產(chǎn)力。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計(jì)算的計(jì)算的5 5種方法種方法 4. 單價(jià)計(jì)算法 單價(jià)法主要用來計(jì)算一個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。項(xiàng)目的總費(fèi)用是單價(jià)乘以數(shù)量。 例：超過費(fèi)用超過小時(shí)*超時(shí)報(bào)酬 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計(jì)算的計(jì)算的5 5種方法種方法 5.偏差法 當(dāng)過

17、程的產(chǎn)出或表現(xiàn)的實(shí)際狀況與理想有一個(gè)差距時(shí)，則應(yīng)把此差距劃入conc內(nèi)。例：過大的生產(chǎn)能力，多余的設(shè)備和設(shè)施及失去的銷售機(jī)會。 練習(xí)三：計(jì)算質(zhì)量成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用狀態(tài)報(bào)告狀態(tài)報(bào)告質(zhì)量成本計(jì)分卡質(zhì)量成本計(jì)分卡 質(zhì)量成本計(jì)分卡報(bào)告 質(zhì)量成本委員會 顯示以下方面的關(guān)系合格成本：預(yù)防及評價(jià)成本不合格成本：內(nèi)外部損失成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)通過計(jì)分卡強(qiáng)化質(zhì)量成本找出適合的質(zhì)量成本比率分析某一時(shí)期的趨勢對改進(jìn)區(qū)分優(yōu)先次序閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)( (比率比率) )勞工指標(biāo)質(zhì)

18、量成本/勞工成本成本指標(biāo)質(zhì)量成本/制造成本營業(yè)指標(biāo)質(zhì)量成本/營業(yè)額生產(chǎn)指標(biāo)質(zhì)量成本/最終產(chǎn)品數(shù)量制造成本：直接的，間接的，材料的，勞工的成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用趨勢分析趨勢分析用曲線圖進(jìn)行分析分析一定時(shí)期的數(shù)據(jù)或比率閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用用pareto pareto 分析分析并確定優(yōu)先次序并確定優(yōu)先次序焦點(diǎn)在少數(shù)的重要的點(diǎn)避免多數(shù)的不重要的點(diǎn) juran不合格質(zhì)量成本 頻率積累報(bào)廢5050再次檢驗(yàn)2070返工1585供方拒收15100閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用為改進(jìn)制定目標(biāo)為改進(jìn)制定目標(biāo) 制定改進(jìn)科目 制定操作目標(biāo) 檢測進(jìn)度閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用為改進(jìn)工作制定目標(biāo)為改進(jìn)工作制定目標(biāo)s-m-a-r-t目標(biāo)目標(biāo)具體的可測量的可獲得的現(xiàn)實(shí)的定期的閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用解決問題的技巧解決問題的技巧pdcapdca循環(huán)循環(huán) 減少質(zhì)量成本方法的5-8個(gè)階段 參考pdca 備注 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn)閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用解決問題的技巧解決問題的技巧一些常用的方法一些常用的方法 改進(jìn)策劃圖表改進(jìn)策劃圖表 5w2h5w2h方法方法 pareto pareto 圖表分析圖表分析 因果分