個人及團隊管理第二版教材考核知識點

1、個人與團隊管理（第二版）（上冊）知識點單元章節(jié)知識點1.1思考你的目標(biāo)確定發(fā)展目標(biāo)的重要性31.2有效的思考方法全腦思維7思維導(dǎo)圖的繪制8頭腦風(fēng)暴法9電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點112.1增強認(rèn)知能力自我認(rèn)知的概念13情商和智商14增強自我認(rèn)知能力的兩種方式16反饋162.2自我評估2.3 SWOT分析法SWOT分析法的概念24SWOT分析法的應(yīng)用253.1 KOLB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)的四個階段29從每個階段開始學(xué)習(xí)的特點29反思303.2 學(xué)習(xí)的形式正式與非正式學(xué)習(xí)機會323.3 學(xué)習(xí)效果3.4 學(xué)習(xí)障礙克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法374.1 職業(yè)目標(biāo)思考長期、中期、短期目標(biāo)的概念40長期、中期、短期目標(biāo)之間

2、的關(guān)系404.2 設(shè)置SMART目標(biāo)S、M、A、R、T五個方面414.3 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟445.1 活動跟蹤表活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用605.2 工作方式的影響改進(jìn)工作方式的幾種方法635.3尋求平衡效率和效果的區(qū)別68工作效率和工作效果之間的平衡68工作和維持工作能力之間的平衡69壓力不足和壓力過度之間的平衡70工作和生活之間的平衡71任務(wù)、團隊和個人之間的平衡73三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型736.1 做好計劃計劃的重要性78計劃前要考慮的兩個方面816.2 檢查你的目標(biāo)6.3 時間管理矩陣任務(wù)優(yōu)先級劃分82各個工作優(yōu)先級的特點82-83提高工作效率的方法867.1 自信果斷自信果斷

3、的人的行事特點89好斗的人的行事特點89消極/自卑的人的行事特點897.2 建立自信的方法適當(dāng)拒絕的方法91說出需求93減少時間浪費的方法94應(yīng)付打擾的方法968.1 溝通五要素溝通的五個要素106溝通的目的106溝通對象對溝通的影響107溝通的信息內(nèi)容108溝通的方式方法109幾種溝通方式的對比109溝通的時間安排8.2 溝通中的優(yōu)質(zhì)信息優(yōu)質(zhì)信息具有的特點（五要素）112如何獲取優(yōu)質(zhì)信息1138.3 信息技術(shù)與溝通信息技術(shù)提供的溝通形式116各種溝通形式的特點1169.1 口頭語言溝通的五要素口頭語言溝通的方式1199.2 口頭語言溝通的障礙和技巧溝通障礙121查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)121溝

4、通技巧四個方面12210.1 書面溝通五要素書面溝通的方式方法129書面溝通時間安排應(yīng)考慮因素13010.2 結(jié)構(gòu)和版式書面文件的三個要素131簡短文件書寫要點132較長文件書寫構(gòu)思思路圖的方法134商業(yè)溝通文件的特點11.1 非語言溝通的分類非語言溝通的概念139非語言溝通的分類14011.2 身體語言溝通身體語言溝通的分類140身體語言溝通的形式14011.3 副語言溝通副語言溝通的概念146副語言溝通的特點11.4 道具溝通道具溝通的概念147辦公室設(shè)計14712.1 會議溝通五要素籌劃會議的方法156會議對象的選擇方法156會議的議程157會議的方式及不同會議方式的對比15812.2

5、會議控制會議主持人的任務(wù)161主持網(wǎng)絡(luò)會議的方法161會議各個階段的協(xié)調(diào)163解決困難局面的方法16512.3 會后工作會議備忘錄16813.1 工作報告工作報告的三種形式174工作報告的目的174工作報告的結(jié)果17513.2 抓住聽眾的心理抓住聽眾心理的方法175-17913.3 撰寫工作報告如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容18014.1 談判概述談判的概念183談判結(jié)果的類型184談判的影響力的構(gòu)成要素18514.2 談判的基礎(chǔ)工作談判的必要性186談判需要收集的信息187談判的簡要步驟19014.3 談判的技巧控制談判進(jìn)程的技巧191-193談判中的溝通技巧195處理反對意見的技巧14.4 談判沖

6、突處理談判沖突的處理方法199處理談判中的困難局面199面對沖突的方式20215.1 什么是組織組織的定義213組織中部門的基本職責(zé)21515.2 組織發(fā)展的推動因素組織發(fā)展的根本目的21615.3 組織的利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者217外部利益相關(guān)者21815.4 組織面臨的挑戰(zhàn)組織變化的原因22016.1 組織的目標(biāo)和價值觀組織目標(biāo)的概念224組織價值觀的概念22516.2 組織的現(xiàn)狀分析PEST的概念227PEST分析模型227獲取客戶需求信息的途徑228五力模型230SWOT分析的概念231SWOT分析的步驟23317.1 戰(zhàn)略制定Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略238魚骨圖的應(yīng)用241

7、組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容17.2 戰(zhàn)略評估評估的方式245評估的標(biāo)準(zhǔn)245平衡計分卡的概念和使用方法250平衡計分卡的評估領(lǐng)域18.1 組織文化的構(gòu)成和類型組織文化的構(gòu)成254組織文化的因素254組織文化的類型25518.2 組織文化的重要性組織文化對員工的影響25718.3 個人對組織文化的影響組織文化對戰(zhàn)略的影響257個人與團隊管理（第二版）（下冊）知識點單元章節(jié)考核知識點19.1團隊的條件和類型團隊必須具備的五個條件4團隊的類型419.2團隊的挑戰(zhàn)與機遇19.3團隊的優(yōu)勢團隊工作的優(yōu)勢619.4優(yōu)秀團隊的特征優(yōu)秀團隊的特征7團隊的概念719.5團隊發(fā)展的階段團隊發(fā)展的四個階段10形

8、成階段10波動階段10規(guī)范化階段10成熟階段1119.6團隊發(fā)展的方法團隊四個不同階段的發(fā)展方法1320.1團隊角色安排八種團隊角色19團隊效力圈18團隊需要不同的角色平衡團隊角色的方法2020.2培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系的方法2120.3團隊問題的產(chǎn)生健康和不健康的團隊氣氛2220.4解決問題的方法團隊中會出現(xiàn)的三種重點問題解決相互不尊重問題的方法23六頂思考帽法24推論之梯26面對沖突的五種行為27解決沖突的方法28沖突的特征和沖突中的雙方2721.1維護(hù)團隊的共同意識不能召開團隊會議的原因31確保團隊會議有效的方法33維護(hù)團隊意識的其他方法33使用電子手段維護(hù)團隊共同意識34

9、21.2團隊決策決策的步驟36創(chuàng)造性決策37達(dá)成協(xié)議和實施決策38.3922.1團隊之間的聯(lián)系團隊聯(lián)系密切的優(yōu)勢和聯(lián)系不密切的劣勢4222.2團隊之間的期望團隊之間的相互期望4322.3團隊之間融洽相處與其他團隊融洽相處4422.4處理沖突團隊之間產(chǎn)生沖突的原因4523.1學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別5523.2團隊學(xué)習(xí)的意義團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任57團隊領(lǐng)導(dǎo)積極參與團隊學(xué)習(xí)活動的意義5723.3發(fā)展的目標(biāo)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績效與個體發(fā)展的關(guān)系5823.4發(fā)展周期發(fā)展循環(huán)周期60團隊何時需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)62選擇合適的發(fā)展方法62脫產(chǎn)培訓(xùn)63在職學(xué)習(xí)6424.1支持團隊的發(fā)展有助于

10、發(fā)展的團隊氣氛及如何創(chuàng)造7124.2支持個人的發(fā)展24.3支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)KOLB學(xué)習(xí)周期73審查和評估7525.1訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別8125.2訓(xùn)練的五個步驟訓(xùn)練的五個步驟8225.3培訓(xùn)的五個步驟培訓(xùn)的五個步驟87培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的注意事項9026.1目標(biāo)管理目標(biāo)管理的四個共同要素97目標(biāo)管理計劃的典型步驟9826.2各級目標(biāo)制訂組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系98SMART目標(biāo)的五個特征10027.1計劃的具體工作如何草擬具體計劃103計劃的限制因素10427.2確定任務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）10627.3分配任務(wù)分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)10827.4獲取資源開展計劃所需要的資源10927.

11、5計劃進(jìn)度表計劃進(jìn)度表11127.6確認(rèn)計劃確認(rèn)計劃的相關(guān)內(nèi)容11328.1反饋環(huán)反饋環(huán)11628.2監(jiān)督監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)116監(jiān)督的方法11728.3控制控制過程的步驟和修正措施120-12128.4提供支持提供支持的方法12329.1評估標(biāo)準(zhǔn)績效評估標(biāo)準(zhǔn)12529.2反饋信息良好反饋的十大特點125反饋的方法12629.3工作評估正式評估和非正式評估127正式評估的方法127進(jìn)行有效評估需要注意的事項12830.1需求層次理論需求層次理論13730.2期望理論期望理論14030.3雙因素理論雙因素理論14230.4激勵理論的應(yīng)用31.1樹立榜樣31.2檢查期望X理論與Y理論150皮格馬麗翁效應(yīng)1

12、5131.3支持型團隊環(huán)境信任153顯示尊重的方法155交流的過程與技巧15531.4績效激勵第一級結(jié)果和第二級結(jié)果159建設(shè)性反饋的特點16131.5鼓勵自我發(fā)展發(fā)展的方法及其相關(guān)問題16332.1工作本身的激勵工作中影響激勵水平的因素165提高激勵水平的方法16732.2工作條件和薪酬造成員工不滿的工作條件和處理不滿的方法17032.3組織文化與激勵組織文化涉及的內(nèi)容171解決文化沖突的方法17233.1領(lǐng)導(dǎo)的概念33.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別18133.3領(lǐng)導(dǎo)者的角色三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型18233.4領(lǐng)導(dǎo)者的能力領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力18333.5領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)五級領(lǐng)導(dǎo)理論187領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)18733.6領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)18734.1領(lǐng)導(dǎo)方式的類型選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的三個方面的問題192五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式19334.2領(lǐng)導(dǎo)方式的影