個人及團隊管理作業(yè)答案

1、請大家不要原版照抄，可根據(jù)一些自己實際情況稍作修改。避免雷同卷。本科作業(yè)請于5月20日之前交到班主任手中，否則成績無法上報，導(dǎo)致無法期末考試任課老師聯(lián)系電話：3807788 （肖）作業(yè)1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo) 長期（六年） 你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進行一次總結(jié)六年內(nèi)

2、實現(xiàn)目標(biāo)評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開張的那天做好計劃，合理利用時間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標(biāo) 你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐師傅時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？

3、考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)高級技師實現(xiàn)目標(biāo)總結(jié)：通過“行動計劃表”的制定和運用，我認(rèn)為針對一項需要完成的目標(biāo)該如何去實現(xiàn)，有了一個較清晰、直觀的計劃，能較好的去掌握。從一開始設(shè)定自己的目標(biāo)，就確定了自己想要達到什么目的，而這個目的又必須符合smart原則，也就是這個目標(biāo)必須是明確的、可衡量的、可達到的、實際的、有時間規(guī)定的。因此，確定了目標(biāo)之后，需要清除的了解自己目前的能力水平，并制定好相應(yīng)的行動步驟，以及應(yīng)該采用什么方法去進一步接近目標(biāo)，通過什么樣的幫助能使之更有效率，以及要給自己限定好時間，從什么時候開始，什么時間內(nèi)必須要完成，怎樣對計劃實施過程中

4、遇到的問題進行總結(jié)和修正，并制訂更高的行動目標(biāo)計劃。通過明確了目標(biāo)，了解了自身能力，制訂了行動步驟和時間表，自己對此計劃表已經(jīng)有了較好的掌握，能通過行動過程中遇到的實際問題予以有效的解決并及時作出總結(jié)和給自己提出一個新的、更高的挑戰(zhàn)。作業(yè)2當(dāng)日的目標(biāo)2009年5月10日行動時間說明（附加一定說明）早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00得到反饋，有效收發(fā)郵件11:00-12:00獲得重要信息，有效午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00增加客戶資源，有效培訓(xùn)、會議16:00-17:00看報紙、寫工作日記17:00-18:0

5、0第二部分：完成計劃貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)總結(jié)：通過該表格的制定，有效的記錄一天的工作活動，并且能夠?qū)ψ约旱墓ぷ骰顒舆M行有效的分析，得出該活動的有效或者

6、無效。由此可以盡量避免從事一些無效的工作活動，進而提高工作效率。此外，還可以對自己的一天活動進行優(yōu)先級安排，標(biāo)出每個有效活動的優(yōu)先級別。作業(yè)31確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的

7、規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。總結(jié):通過這次作業(yè)，我掌握了溝通中的五要素：溝通的目的意圖、溝通對象、溝通的信息、溝通的方式方法以及溝

8、通的時間安排，其中重點了解了溝通中的方式方法。各種溝通方式都有其優(yōu)缺點，對不同的溝通對象采取不同的溝通方式所產(chǎn)生的效果都會不同，通過學(xué)習(xí)，我了解并掌握了一定的溝通技巧，并且能夠正確的選擇在不同的時間，不同的地點，面對不同的溝通對象，采用哪種溝通技巧，以提高、改善自己的溝通效果。作業(yè)41、工作報告運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對做報告過程的體會，寫下4項改進措施：（1） 讓聽從明白報告的主要意思。（2） 讓聽眾了解更多的操作層面的問題。（3） 演講的速度讓聽眾適應(yīng)。（4） 演講的聲音讓聽眾適應(yīng)?？偨Y(jié)：通過學(xué)習(xí)，了解了工作報告是組織進行工作溝通難過的有效渠道，也是組織獲得反饋的有效方法。而制定

9、一份工作報告，首先最重要的是先確定工作報告的目的，想要達到什么目標(biāo)或者意圖，工作報告中所有的內(nèi)容以及形式都必須為了其目的和意圖服務(wù)。工作報告的重點是溝通，并獲得反饋，所以吸引聽眾參與也是很重要的。要抓住聽眾的參與，吸引聽眾的參與，就必須掌握撰寫工作報告的方法，將有關(guān)材料以及必要的資源綜合到一起，條理分明的作出規(guī)劃，有效提高工作報告的能力。2、工作談判自己規(guī)定幾條按SMART方式改進的目標(biāo)（不要多于三條）（1）、明天開始，用6個月時間，提高自己自我控制能力按照書上表1A-3“能控制調(diào)查表”進行自我訓(xùn)練。（2）、下周開始，用1個月時間提出高自己收集信息的能力，每天至少主動從網(wǎng)絡(luò)書報、影視等媒體和團

10、人成員收集有價值信息。（3）、下周開始，用一周的時間，訓(xùn)練自己與人談話時隨時記筆記習(xí)慣?？偨Y(jié)：談判是人際交往過程中一項廣泛使用而且十分重要的溝通活動，工作生活中我們會遇到很多情況需要通過談判或者運用談判的方式來解決。談判的開始，我們首先要明確談判的目標(biāo)與結(jié)果，為我們整個談判活動起指導(dǎo)作用，這樣談判才能成功。在談判之前做好各種準(zhǔn)備活動，是談判成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，如何運用談判技巧，控制談判進程，解決談判中出現(xiàn)的突發(fā)事件，也對談判成功起了決定性的作用。通過學(xué)習(xí)，我掌握了談判的基本技巧，處理談判中的突發(fā)情況，努力追求談判雙贏的解決方案，公平合理維護雙方的權(quán)利。作業(yè)5總結(jié)：實現(xiàn)組織目標(biāo)的方法，我覺

11、得最重要的是團隊的目標(biāo)管理和績效考核，組織是一個活的有機體，組織本身的有序結(jié)構(gòu)形成了它的特有功能。要實現(xiàn)組織目標(biāo)，首先必須調(diào)整組織使它具備達成組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和功能，使之形成所需要的組織秩序。為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是調(diào)整出適于實現(xiàn)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)，選擇能夠勝任各部門任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)骨干；領(lǐng)導(dǎo)者與各部門的領(lǐng)導(dǎo)骨干構(gòu)成一個團隊，有能力達成任務(wù)的團隊；而每個部門也形成這樣的團隊；團隊間的相互關(guān)系也調(diào)整好，形成有序的組織結(jié)構(gòu)。適用的組織秩序構(gòu)成之后，領(lǐng)導(dǎo)者還必須促使領(lǐng)導(dǎo)團隊的每一分子，組織的各個部分，具體明確各自的突擊方向和具體目的。把它們之間的努力協(xié)調(diào)起來。任務(wù)明確、目的明確、配合協(xié)同方式明確，共同

12、達到目標(biāo)。 （不可原版照抄，請結(jié)合一點自己的語言和實際）作業(yè)61、 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突2、 向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團隊帶來什么好處？團隊每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。團隊是一群為達到共同目標(biāo)而一起工作的人員，在工作中難免有摩擦，這就需要成員之間的支持與信任，來化解摩擦，完成團隊的目標(biāo)。合理利用沖突，有助于提出不同意見，取長補短。3、 討論：（1） 三個領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支

13、持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2） 它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3） 整個團隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識4、  使用下表總結(jié)討論結(jié)果及

14、將采取的行動領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細(xì)傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時總結(jié)：此次作業(yè)確定團隊發(fā)展過程中最關(guān)鍵的問題是個人需要，解決辦法是使個人有一種歸屬團隊的感覺。團隊內(nèi)部交流得到改善，解決問題的能力也得以提高。作業(yè)7團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長的技能心態(tài)整理時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEV

15、EN7月未完成店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成總結(jié)：通過團隊發(fā)展計劃表的制定，我們可以清晰的了解人員培訓(xùn)和訓(xùn)練的大致情況，掌握各人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練需求，將培訓(xùn)和訓(xùn)練計劃量化到個人，并實時了解其培訓(xùn)和訓(xùn)練的進度。結(jié)合所學(xué)到到的培訓(xùn)和訓(xùn)練的五個步驟，有助于提高更好的效果。作業(yè)81、確定你要求達到的工作臺目標(biāo)各要素所起的作用團隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標(biāo)的

16、勝利感團隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計劃并就工作達成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費時間的作用向角色分配任務(wù)促進協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實施計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認(rèn)實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會進行正式評

17、估自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展總結(jié)：要實現(xiàn)團隊工作的目標(biāo)，首先必須確定團隊目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理的方法和步驟，制定各級目標(biāo)并使之相匹配。其次是制定計劃，在目標(biāo)的指導(dǎo)下制訂具體的計劃并進行任務(wù)的分解和分配，并獲取計劃實施的各種資源。再者，對計劃的進展進行監(jiān)督、控制和支持，以保證計劃得以實施或者得到修正。最后，設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)反饋信息對計劃進行正式或非正式的有效評估。作業(yè)9確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此作出一個計劃參加管理技能培訓(xùn)講座提升自身管理技能加強對5S的認(rèn)知,努力使自己成為5S項目的能手從員工的角度制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),尊重員工的工作習(xí)慣參加組織工作會議

18、聽取組織工作進度，獲得反饋組織目標(biāo)量化衡量工作進度實時修正和改進方法與競爭對手談判爭取雙贏是否達到預(yù)定目標(biāo)總結(jié)：人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施。團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是找出激勵員工的因素有哪些。1. 作為一個團隊的管理者，就有必要也有義務(wù)讓你的下屬們知道你是一名有勞必酬的管理者。這是一種最好的激勵方法。2. 讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作。它能夠激發(fā)一個人的工作熱情，激勵你的下屬在今后的工作中更加勤奮努力，從而對自己樹立起堅定的自信心，獲得事業(yè)的成功。3. 在工作中多褒少貶，應(yīng)該采取一種寬宏豁達的態(tài)度，讓下屬在犯了錯誤做了錯事之后盡快地了解自己的錯誤而不是打擊他們的自信心，給予他們時間去爭取下一步的勝利。4. 讓你的下屬有歸屬感，從管理者和團隊的角度來說，一個有著主人翁意識的員工，一定是深愛著自己的工作、自己的團隊、自己的