管理制度[1]2

1、專賣店的管理體制專賣店的管理體制一、到崗一、到崗 在規(guī)定上班時(shí)間前20分鐘到崗，由店長負(fù)責(zé)考勤，更換工作服，整理個(gè)人儀表，化淡妝上崗。二、晨會(huì)二、晨會(huì) 導(dǎo)購員的日常工作流程規(guī)范：每天營業(yè)前由店長組織15-20分鐘晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容包括：1、檢查店員儀容儀表、日工作總結(jié)（業(yè)績總結(jié)分析/貨品情況總結(jié)分析/客流情況分析/店員工作狀態(tài)總結(jié)/紀(jì)律/樹立榜樣典型） 。2、當(dāng)日工作安排（下達(dá)業(yè)績指標(biāo)） 。3、調(diào)整店員心態(tài)，鼓舞店員士氣。4、傳達(dá)關(guān)于店內(nèi)及行業(yè)內(nèi)的新資訊。三、營業(yè)前準(zhǔn)備三、營業(yè)前準(zhǔn)備1、衛(wèi)生清潔工作2、貨品清點(diǎn)3、商品陳列及整理4、收銀準(zhǔn)備四、營業(yè)中四、營業(yè)中1、迎賓（迎賓語、表情、動(dòng)作）2、留意

2、顧客購物信號(hào)并主動(dòng)提供幫助。3、專業(yè)的商品解說、推介服務(wù)。4、試穿服務(wù)5、顧客購買服務(wù)（同時(shí)附加推銷）6、顧客休息服務(wù)（畫冊、情感交流）7、退貨服務(wù)8、售后服務(wù)（包裝、保養(yǎng)說明、售后服務(wù)說明）9、咨詢服務(wù)10、送別服務(wù)五、日結(jié)帳表五、日結(jié)帳表1、填寫日銷售報(bào)表2、填寫日商品進(jìn)銷存記帳3、填寫顧客信息反饋表4、填寫補(bǔ)貨單、準(zhǔn)備次日補(bǔ)貨目錄5、填寫顧客訂單6、填寫顧客擋案、記錄消費(fèi)積累六、關(guān)店前六、關(guān)店前1、商品數(shù)量盤點(diǎn)2、衛(wèi)生工作3、安全檢查4、店內(nèi)設(shè)施檢查5、消防、水、電設(shè)施辦公室規(guī)章制度辦公室規(guī)章制度 為了進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室的管理，確保各項(xiàng)工作的順利展開，營造一個(gè)良好的辦公室環(huán)境，特制定本制度

3、： 基本制度基本制度 1、進(jìn)入辦公室必須著裝整潔。 2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。 3、愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔、營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 4、不得利用辦公室會(huì)客、聚會(huì)、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。 5、各部門務(wù)必及時(shí)、認(rèn)真遞交下個(gè)月的工作計(jì)劃和上一月的工作總結(jié)。 6、辦公室工作由辦公室人員全面負(fù)責(zé)，其他部門予以配合。 7、不準(zhǔn)私自動(dòng)用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。 會(huì)議制度會(huì)議制度1、參會(huì)時(shí)，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會(huì)議者應(yīng)先請假，同意后方有效。 2、參會(huì)時(shí)，務(wù)必做好會(huì)議記錄，以便及時(shí)安排和布置工作。 3

4、、每次例會(huì)后，各部和組長須交書面報(bào)告和工作計(jì)劃。 4、各項(xiàng)會(huì)議制度應(yīng)充分堅(jiān)持民主、認(rèn)真、廣泛聽取每位成員的意見。 一、寶貝計(jì)劃員工在店內(nèi)上班時(shí)間表一、寶貝計(jì)劃員工在店內(nèi)上班時(shí)間表1、早上夏季上班時(shí)間8點(diǎn)，冬季時(shí)間8點(diǎn)30分，中午吃飯輪班時(shí)間50分鐘，晚上下班時(shí)間夏季18點(diǎn)，冬季17點(diǎn)。店內(nèi)正式人員每月有2天休息時(shí)間，休息日需向直接負(fù)責(zé)人提前申請，節(jié)假日和周末不能申請，如超出規(guī)定按每天100元罰款，累計(jì)二次辭退。2、晉級(jí)、工資和考核標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)、工資和考核標(biāo)準(zhǔn)1、店內(nèi)導(dǎo)購員工每月必須所售區(qū)域當(dāng)月任務(wù)，每兩個(gè)月為考核期，完成兩個(gè)月銷售任務(wù)員工晉級(jí)，不完成則降級(jí)或辭退，晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下： 三級(jí)導(dǎo)購員 銷售任

5、務(wù) 4.5萬3.5 二級(jí)導(dǎo)購員 銷售任務(wù) 3.5萬3 一級(jí)導(dǎo)購員 銷售任務(wù) 3萬2.5 正式導(dǎo)購員 銷售任務(wù) 2萬1.5 見習(xí)導(dǎo)購員 銷售任務(wù) 1.5萬12、導(dǎo)購員工資按晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)底薪+超出銷售提成，超出銷售部分按不同比例提取，晉級(jí)工資如下： 三級(jí)導(dǎo)購員 1800+3.5% 二級(jí)導(dǎo)購員 1600+3% 一級(jí)導(dǎo)購員 1400+2.5% 正式導(dǎo)購員 1200+2% 見習(xí)導(dǎo)購員 1000+1.5%3、導(dǎo)購小組組長工資標(biāo)準(zhǔn)底薪+管理津貼+小組銷售量提成，晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按小組當(dāng)月銷售任務(wù)考核，完成小組任務(wù)60%為合格，不合格則降級(jí)或辭退，提取小組銷售量比例如下：完成當(dāng)月銷售量70%完成當(dāng)月銷售量80%完成當(dāng)月銷

6、售量90%完成當(dāng)月銷售量100%0.2%0.3%0.4%0.5% 工資如下： 正式組長 1100+100+銷售量提成 見習(xí)組長 1000+100+銷售量提成4、店長按照當(dāng)月整體銷售情況進(jìn)行考核工資標(biāo)準(zhǔn)底薪+管理津貼+整體銷售量提成，晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)月整體銷售量進(jìn)行考核，完成當(dāng)月銷售量的60%為合格，不合格則降級(jí)或辭退，提取整體銷售量比例如下：完成當(dāng)月銷售量70%完成當(dāng)月銷售量80%完成當(dāng)月銷售量90%完成當(dāng)月銷售量100%0.1%0.2%0.3%0.4%工資如下： 正式店長 1200+150+當(dāng)月整體銷售量提成 見習(xí)店長 1000+150+當(dāng)月整體銷售量提成三、工作服三、工作服1、員工必須在工作時(shí)

7、間穿工作服，如發(fā)現(xiàn)未穿工作服者，部門主管必須令其穿上，耽誤時(shí)間按曠工處理。2、員工不得按其個(gè)人意愿隨意修改工作服，如有損壞及時(shí)上報(bào)部門主管負(fù)責(zé)人。3、遺失工作服的員工，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并由店長申請領(lǐng)取，同時(shí)按照店內(nèi)規(guī)定賠償。4、員工辭職或辭退時(shí)，應(yīng)將工作服及店內(nèi)其他物品上交部門主管核查，并填寫交接申請表。4、貨品和衛(wèi)生貨品和衛(wèi)生1、檢查工作區(qū)是否干凈整齊，貨架上的物品是否干凈、排列整齊，安全并核查每件商品價(jià)格。2、查看缺貨登記表，保證備貨充足，特別是熱銷商品、海報(bào)商品、促銷區(qū)商品及顧客要求特殊訂購的商品。5、禁止禁止1、 嚴(yán)禁未經(jīng)許可將店內(nèi)的物品貨品或設(shè)備帶出店外，包括贈(zèng)品。2、 嚴(yán)禁在店內(nèi)贈(zèng)券、

8、禮品時(shí)徇私舞弊，損害本店利益，嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用會(huì)員卡。3、 偷竊或盜用公司或同事財(cái)物。4、 嚴(yán)禁接收供應(yīng)商任何形式的傭金、禮物。5、 嚴(yán)禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用店內(nèi)設(shè)備6、 嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗店內(nèi)的商品、設(shè)備、工具。7、 嚴(yán)禁未經(jīng)店內(nèi)負(fù)責(zé)人許可修改銷售商品的價(jià)格。8、 泄露店內(nèi)機(jī)密，尤其是采購條件及供應(yīng)商情況。9、 違反店內(nèi)商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致本店利益損失。10、 嚴(yán)禁不尊重店內(nèi)員工、顧客及所有與寶貝計(jì)劃有關(guān)的人員，且與顧客發(fā)生爭吵的的行為。11、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)，看報(bào)紙、雜志或書籍，吃零食，打瞌睡，玩手機(jī)或在店內(nèi)接聽手機(jī)。上班時(shí)間電話應(yīng)調(diào)至振動(dòng)或靜

9、音狀態(tài)。12、 嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。13、 嚴(yán)禁探聽、傳說、討論他人工資。14、 嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、工作時(shí)間酗酒或醉酒延誤工作15、員工作息時(shí)間嚴(yán)格按店內(nèi)規(guī)定為準(zhǔn)，不遲到早退。16、 曠工連續(xù)三天（試用期內(nèi)，曠工累計(jì)一天整） ，或年內(nèi)累計(jì)滿五天。17、 觸犯國家刑律，被公安機(jī)害拘留或逮捕。18、員工辭職需提前一個(gè)月向店長遞交辭職報(bào)告，待批準(zhǔn)后一個(gè)月才得離開，否則不予發(fā)放工作期間剩余工資。19、盤點(diǎn)工作不認(rèn)真，連續(xù) 3 個(gè)月都出錯(cuò)者。20、在工作期間經(jīng)常不使用文明用語者。違反以上規(guī)定員工處罰當(dāng)天全部工資，累計(jì)三次扣除當(dāng)月全部工資，連帶當(dāng)組組長和違反以上規(guī)定員工處罰當(dāng)天全部工資，累計(jì)三次扣

10、除當(dāng)月全部工資，連帶當(dāng)組組長和店長一并處罰。店長一并處罰。寶貝計(jì)劃盤點(diǎn)制度寶貝計(jì)劃盤點(diǎn)制度第一條第一條 目的目的為求庫存準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)差異處理有所遵循，并加強(qiáng)管理人員的責(zé)任，以達(dá)到庫存管理的目的，特制定本制度。第二條第二條 盤點(diǎn)范圍盤點(diǎn)范圍 系指店內(nèi)所有的商品或某一類商品。第三條第三條 盤點(diǎn)方式盤點(diǎn)方式 月末盤點(diǎn)，每月末所有存貨實(shí)施全面清點(diǎn)一次。品類盤點(diǎn)，不定期的對個(gè)別品類進(jìn)行盤點(diǎn)（主要是食品）第四條第四條 人員的指派與職責(zé)人員的指派與職責(zé)(一)總盤人：由店長擔(dān)任，負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作的總指揮，督導(dǎo)盤點(diǎn)工作的進(jìn)行及異常事項(xiàng)的裁決。(二)初盤人：由總盤人安排各組組長。(三)復(fù)盤人：由總盤人安排各組交叉第五

11、條第五條 盤點(diǎn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)盤點(diǎn)前準(zhǔn)備事項(xiàng) 1、盤點(diǎn)前三天由總盤人安排店員抄盤點(diǎn)表（每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)有對應(yīng)的編碼或條形碼） 。 2、盤點(diǎn)前一天注意不要再大規(guī)模的要貨，且要把店內(nèi)的存貨整齊、集中、分類堆置。 3、總盤人要在盤點(diǎn)當(dāng)天把所有的調(diào)撥單、驗(yàn)收入庫單等單據(jù)帶回庫房。 4、調(diào)運(yùn)室必須把所有的驗(yàn)收入庫單、采購?fù)素泦?、?zèng)送入庫單、店內(nèi)調(diào)撥單、調(diào)價(jià)單、銷售單、銷售退貨單等單據(jù)審核。 5、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)天的財(cái)務(wù)人員必須把數(shù)據(jù)傳回庫管，然后電腦操作人員做綜合數(shù)據(jù)日結(jié)。最后鎖庫生存盤點(diǎn)批次。第六條第六條 盤點(diǎn)過程盤點(diǎn)過程 1、采用交叉盤點(diǎn)的方式。即自己抄的盤點(diǎn)表自己先進(jìn)行初盤，同時(shí)把商品按盤點(diǎn)表的順序整理好

12、（為后面的復(fù)盤人節(jié)約時(shí)間） 。 2、初盤結(jié)束后由總盤人安排人員進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤人員安排的原則：重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)人員，實(shí)行責(zé)任制。 3、店內(nèi)庫房盤點(diǎn)采取統(tǒng)一盤點(diǎn)（一人抄數(shù)據(jù)、一人點(diǎn)數(shù)、一人監(jiān)督、其它人整理貨物） 。第七條第七條 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、所有參加盤點(diǎn)工作的盤點(diǎn)人員，對于本身的工作職責(zé)及應(yīng)行準(zhǔn)備事項(xiàng)，必須深入了解。2、盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并須依時(shí)間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)接受工作安排。 3、所有盤點(diǎn)都以靜態(tài)盤點(diǎn)為原則，因此盤點(diǎn)開始后應(yīng)停止貨物的進(jìn)出及移動(dòng)。 4、所有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)必須以實(shí)際清點(diǎn)、所有的產(chǎn)品都以最小單位盤點(diǎn)，不知道不清楚的地方要及時(shí)問清楚，不得以猜想數(shù)據(jù)、偽造數(shù)據(jù)記錄之。 5、

13、盤點(diǎn)結(jié)束由復(fù)盤人向總盤人報(bào)告，經(jīng)核準(zhǔn)后始得離開崗位。第八條第八條 盤點(diǎn)工作懲罰盤點(diǎn)工作懲罰 1、初盤人盤點(diǎn)結(jié)束簽字后，馬上把盤點(diǎn)表交給總盤人，這時(shí)所有的初盤數(shù)據(jù)不能再更改。如果發(fā)現(xiàn)更改者，罰總盤人 500 元每次。 （此罰款不局限在當(dāng)天，如果事后調(diào)查到加倍罰） 。 2、復(fù)盤時(shí)，復(fù)盤者發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的地方要用紅筆在復(fù)盤欄里標(biāo)明，這時(shí)不能讓初盤者修改初盤數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)者復(fù)盤者讓初盤者修改數(shù)據(jù)，罰復(fù)盤者 200 元每次（此罰款不局限在當(dāng)天，如果事后調(diào)查到加倍罰） 。 3、復(fù)盤結(jié)束后，復(fù)盤人在盤點(diǎn)表上簽字，同時(shí)把盤點(diǎn)表交給總盤人，由總盤人查看盤點(diǎn)表對有錯(cuò)誤的地方進(jìn)行最終確認(rèn)，如果復(fù)盤者的數(shù)據(jù)正確就在復(fù)盤欄

14、后簽字，如果初盤人的數(shù)據(jù)正確就在初盤人的數(shù)據(jù)后簽字。 4、初盤人錯(cuò)一處罰款 50 元每處，復(fù)盤人錯(cuò)一處罰款 100 元每處。 5、如果初盤人和復(fù)盤人都沒盤正確的，初盤人每處罰款 100 元，復(fù)盤人每處罰款300 元（這在后臺(tái)錄數(shù)據(jù)的時(shí)能發(fā)現(xiàn)） 。寶貝計(jì)劃會(huì)議制度為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議管理，做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會(huì)議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí)，以便有效地提升整體營運(yùn)水平，特制訂本制度。一、公司會(huì)議1、銷售例會(huì)時(shí)間：每周日下午 2：30 召開，每周一次主持：店長記錄：小組組長輪換參加人：各小組組長內(nèi)容：匯報(bào)本周銷售情況；檢查上周布置工作進(jìn)度和完成情況

15、；布置下周生產(chǎn)計(jì)劃與任務(wù)；查找未完成工作原因。 2、總經(jīng)理辦公會(huì)議時(shí)間：半個(gè)月主持：總經(jīng)理記錄：辦公室參加人：總經(jīng)理、店長、小組組長、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、供應(yīng)部負(fù)責(zé)人。內(nèi)容：各部門報(bào)告本部門近期工作情況；對照上次會(huì)議安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況；安排和部署下一時(shí)期整體工作；需要公司協(xié)調(diào)解決的問題。二、部門會(huì)議各部門每周須定期召開由部門負(fù)責(zé)人主持召開的專題會(huì)議，每周一次，傳達(dá)公司會(huì)議精神；講評(píng)部門工作要點(diǎn)；落實(shí)各項(xiàng)管理措施；幫助下屬解決工作中遇到的困難和問題，并對下一步工作進(jìn)行指引。三、會(huì)議要求1、做好會(huì)議記錄。公司會(huì)議要做到專人記錄和管理，會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，并將督辦和催辦情況

16、報(bào)告會(huì)議主持人。必要時(shí)應(yīng)按照會(huì)議主持人的要求形成會(huì)議紀(jì)要，以使大家共同遵照執(zhí)行。每月底辦公室檢查會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。部門專題會(huì)議也要指定人員做好會(huì)議記錄，用以備忘。2、講求會(huì)議質(zhì)量。各類會(huì)議主持人會(huì)前應(yīng)與參會(huì)人員充分溝通，做到心中有數(shù)。對會(huì)議要解決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法，并對此負(fù)責(zé)。各類會(huì)議力求精干高效用數(shù)據(jù)說話，部署的工作做沒做、做到什么程度、沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù)，防止和杜絕空洞無物或泛泛而談。3、力求會(huì)議實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)負(fù)責(zé)人要按要求落實(shí)，層層進(jìn)行傳達(dá)貫徹，務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么為什么

17、、怎么做，對經(jīng)常性工作要用制度方式確定下來，力求使每次會(huì)議有具體的成果。4、嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議管理是保證會(huì)議質(zhì)量的一項(xiàng)措施，與會(huì)人員應(yīng)妥善安排，認(rèn)真準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)由會(huì)議主持人決定、會(huì)議記錄人會(huì)前通知。公司決策層領(lǐng)導(dǎo)主持的會(huì)議，辦公室負(fù)責(zé)通知。與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請假的，須向會(huì)議主持人請假，同時(shí)指定專人代為履行職責(zé)。 寶貝計(jì)劃孕嬰兒童用品購物中心 為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員工必須遵守下列店務(wù)規(guī)定：1、專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假，特殊情況必須經(jīng)店長批準(zhǔn)。上下班必須簽到，不得叫人代簽。2、每月排班表，應(yīng)于每月 1 日前由店長排起，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。3、穿著工裝時(shí)，不能在店內(nèi)和公共場所有不良言行，以免影響專賣店聲譽(yù)。4、員工用餐時(shí)間為 40 分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場。5、工作時(shí)間必須穿著專賣店指定服裝及佩戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。6、不論在任何情境下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭吵，不得任意評(píng)論顧客的言行舉止等。7