中海地產(chǎn)深圳業(yè)主聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)管理控制程序

1、§7與顧客有關(guān)的過(guò)程（顧客溝通） COP7.2.3-1 海都會(huì)深圳分會(huì)活動(dòng)管理控制程序 A/0 1/21.0 目的1.1 通過(guò)開展文化服務(wù)活動(dòng)，了解客戶需求，聯(lián)系溝通客戶，保持業(yè)主忠誠(chéng)度，宣傳中海品牌。1.2 配合銷售、策劃，組織會(huì)員聯(lián)誼、促銷活動(dòng)。2.0 范圍【中海地產(chǎn)】發(fā)展項(xiàng)目之業(yè)主，“海都會(huì)”之會(huì)員。3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)【中海地產(chǎn)】海都會(huì)深圳分會(huì)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施。3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定年度活動(dòng)計(jì)劃。4.0 內(nèi)容4.1 海都會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備與策劃4.1.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)日常與各物業(yè)管理處的聯(lián)絡(luò)。4.1.2 客戶服務(wù)部定期進(jìn)行海都會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)需求意見調(diào)查。4.1

2、.3 客戶服務(wù)部針對(duì)客戶需求，根據(jù)公司的銷售計(jì)劃、資金使用及公司的有關(guān)規(guī)定制定年度活動(dòng)計(jì)劃。4.1.4 每次活動(dòng)前，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向業(yè)主（會(huì)員）發(fā)出通知或請(qǐng)柬。4.1.5 客戶服務(wù)部編制海都會(huì)活動(dòng)策劃方案，內(nèi)容包括：活動(dòng)目的、內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、資金預(yù)算等4.1.6 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)活動(dòng)的實(shí)施。4.2 海都會(huì)活動(dòng)的報(bào)批4.2.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)填寫海都會(huì)活動(dòng)年度計(jì)劃及資金預(yù)算報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.2.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定每次活動(dòng)的方案及詳細(xì)資金使用計(jì)劃，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。§7與顧客有關(guān)的過(guò)程（顧客溝通） COP7.2.3-1 海都會(huì)深圳分會(huì)活動(dòng)管理控制程序 A/

3、0 2/24.3 海都會(huì)活動(dòng)的實(shí)施4.3.1 客戶服務(wù)部根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容成立臨時(shí)活動(dòng)小組，小組成員由客戶服務(wù)部及其他相關(guān)部門人員組成。4.3.2 活動(dòng)小組組長(zhǎng)由客戶服務(wù)部派人擔(dān)任，并負(fù)責(zé)調(diào)配活動(dòng)小組成員。4.3.3 組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)海都會(huì)活動(dòng)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、配合、支持工作。4.4 海都會(huì)活動(dòng)宣傳材料的準(zhǔn)備4.4.1 活動(dòng)項(xiàng)目宣傳資料4.4.2 年度宣傳資料的包裝 “海都會(huì)”專用信封 “海都會(huì)”專用請(qǐng)柬 “海都會(huì)”專用賀卡 “海都會(huì)”會(huì)員資格確認(rèn)函4.4.3 海都會(huì)對(duì)外的媒體宣傳4.5 海都會(huì)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)4.5.1 活動(dòng)內(nèi)容要以客戶服務(wù)為核心，體現(xiàn)中海文化，展示中海品牌。4.5.2 活動(dòng)內(nèi)容健康、豐富多

4、彩。4.5.3 活動(dòng)的娛樂性、趣味性、參與性強(qiáng)。4.6 海都會(huì)活動(dòng)的總結(jié)4.6.1 每次活動(dòng)結(jié)束后，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)寫出活動(dòng)總結(jié)，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。4.6.2 活動(dòng)總結(jié)包括活動(dòng)的目的、活動(dòng)的效果評(píng)估及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。4.7 海都會(huì)活動(dòng)的注意事項(xiàng)4.7.1 活動(dòng)的組織人員要熱心、公正。4.7.2 組織活動(dòng)的安全防范工作要嚴(yán)密、周到。5.0 相關(guān)文件與記錄【中海地產(chǎn)】海都會(huì)深圳分會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃表【中海地產(chǎn)】海都會(huì)深圳分會(huì)活動(dòng)資金計(jì)劃表 【中海地產(chǎn)】海都會(huì)深圳分會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃表 QR-c7.2.3-1-01 A/0 1/1 序號(hào)活動(dòng)主題內(nèi)容舉辦時(shí)間費(fèi)用預(yù)算總計(jì)【中海地產(chǎn)】海都會(huì)深圳分會(huì)活動(dòng)資金審批表

5、QR-c7.2.3-1-02A/0 1/1活動(dòng)名稱地點(diǎn)：組織部門協(xié)助部門內(nèi)容數(shù)量單價(jià)費(fèi)用預(yù)算備注申請(qǐng)人： 年 月 日主管部門審核意見：部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見： 年 月 日備注：§7與顧客有關(guān)的過(guò)程（顧客溝通）COP7.2.3-2 海都會(huì)深圳分會(huì)接收工作程序 A/0 1/11.0 目的通過(guò)吸納接收“海都會(huì)”會(huì)員，為中海業(yè)主及客戶提供關(guān)懷，從而達(dá)到服務(wù)業(yè)主，挖掘潛在客戶，擴(kuò)大中海品牌知名度。2.0 適用范圍適用于所有自愿申請(qǐng)入會(huì)的客戶。3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部為海都會(huì)深圳會(huì)員的接收管理單位。3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)員資格的審核及確定。3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)員資料的管

6、理存檔。3.4 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)員接收渠道的制定。3.5 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)員卡的郵寄發(fā)放工作。4.0 內(nèi)容4.1 客戶服務(wù)部對(duì)所接收的入會(huì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，對(duì)所填寫的內(nèi)容進(jìn)行資格確認(rèn)。4.2 客戶服務(wù)部將有效會(huì)員資料輸入電腦，并將原始資料存檔管理。4.3 接收會(huì)員的宣傳接收渠道有：“海都會(huì)”會(huì)刊、聯(lián)誼活動(dòng)集中入會(huì)、公司外部網(wǎng)絡(luò)、公司對(duì)外公布的E-mail信箱、中海各物業(yè)管理處等。4.4 對(duì)已經(jīng)審核、確認(rèn)資格的會(huì)員，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)郵寄發(fā)放會(huì)員卡和會(huì)員資格確認(rèn)函。5.0 相關(guān)文件與記錄 QR-C7.2.3-01 海都會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表 QR-C7.2.3-02 會(huì)員資格確認(rèn)函會(huì)員資格確認(rèn)函 QR-c7.2.3-2-02 A/0 1/1尊敬的 女士/先生： 您好！經(jīng)過(guò)審核，您已經(jīng)被正式吸納為“海都會(huì)”會(huì)員，會(huì)員卡卡號(hào)為 ，請(qǐng)您于收到會(huì)員卡后在卡的背面簽名。從現(xiàn)在起，您將享有海都會(huì)章程所規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益和優(yōu)惠。 歡迎您的加入，祝您生活幸福美滿！ 海 都 會(huì) 入會(huì)時(shí)間： 為了更好的服務(wù)于會(huì)員，如您的通訊地址發(fā)生變更時(shí)，請(qǐng)您主動(dòng)及時(shí)