質(zhì)量管理小組活動準則

1、-作者xxxx-日期xxxx質(zhì)量管理小組活動準則【精品文檔】引 言總則為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動程序，運用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動，特制定本標準。 質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理小組活動時提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗、提升組織績效的有效途徑。資料性附錄為質(zhì)量管理小組應(yīng)用常用統(tǒng)計方法及活動現(xiàn)場、成果發(fā)表評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計辦法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動評審表?；驹瓌t 質(zhì)量管理小組活動遵循以下基本原則： a）全員參與 組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量

2、管理活動，小組活動過程中應(yīng)充分調(diào)動、發(fā)揮每一個成員的積極性和作用。 b）持續(xù)改進 為提高員工隊伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)開展長期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動。 c）遵循PDCA循環(huán) 為有序、有效、持續(xù)地開展活動并實現(xiàn)目標，質(zhì)量管理小組活動遵循策劃（Plan,P）、實施（Do,D）、檢查（Check,C）、處置（Action,A）程序開展適宜的活動，簡稱PDCA循環(huán)。 d）基于客觀事實 質(zhì)量管理小組活動中的每個步驟應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實進行調(diào)查、分析、評價與決策。 e）應(yīng)用統(tǒng)計方法應(yīng)用統(tǒng)計辦法針對問題針對需求解決問題滿足需求Action Plan 處置 策劃 全員參與 持

3、續(xù)改進 Check Do檢查 實施 基于客觀事實 質(zhì)量管理小組活動中應(yīng)正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進行整理、分析、驗證，并作出結(jié)論。 基本原則在質(zhì)量管理小組活動中的體現(xiàn)如圖1所示。 成果轉(zhuǎn)化和推廣圖1 質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖質(zhì)量管理小組活動準則1 范圍 本標準規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動程序要求。 本標準適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)

4、和術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T 19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。質(zhì)量管理小組 quality control circle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組?；顒映绦?activity procedures遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟。問題解決性課題 problem-solving project小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進，所選擇的質(zhì)量管

5、理小組課題。注：問題解決性課題包括現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)性、管理型4種類型。a） 現(xiàn)場型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題。b） 服務(wù)型：以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。c） 攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題。d） 管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。 創(chuàng)新性課題 innovative project 小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。4 活動程序要求4.1 問題

6、解決型課題4.1.1 總則問題解決性課題目標根據(jù)來源不同分為自定目標和指令性目標。自定目標和指令性目標的課題在活動程序上有差異，如圖2所示。效果檢查制定鞏固措施達到目標總結(jié)和下一步打算確定主要原因制定對策對策實施設(shè)定目標目標可行性分析原因分析指令性目標課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題設(shè)定目標自定目標課題 PD 否C 是A圖2 問題解決型課題活動程序4.1.2 選擇課題4.1.2.1 選題來源針對存在問題及改進對象，小組應(yīng)結(jié)合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有：a） 指令性課題b） 指導(dǎo)性課題c） 自選性課題。小組自選課題時，可以考慮以下幾個方面： 落實組織方針、目標的關(guān)鍵點； 在質(zhì)量、效率、成本

7、、安全、環(huán)保等方面存在問題； 內(nèi)、外部顧客的意見和期望。4.1.2.2 選題要求小組選題要求應(yīng)包括：a） 小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b） 課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值； c） 選題理由明確、簡潔。4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度，小組應(yīng)進行現(xiàn)狀調(diào)查：a） 把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進方向和程度；b） 為目標設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；c） 對數(shù)據(jù)和信息進行分類、分層和整理；d） 提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時效性和全面性。4.1.4 設(shè)定目標 目標來源 根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標來源：a） 自定

8、目標。小組明確課題改進程度，由小組成員共同制定的目標；b） 指令性目標。上級下達給小組的課題目標或小組直接選擇上級考核指標作為目標。4.1.4.2 目標設(shè)定依據(jù)小組自定目標可考慮：a） 上級下達的考核指標或要求；b） 顧客需求；c） 國內(nèi)同行業(yè)先進水平d） 小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平；e） 針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。4.1.4.3 目標設(shè)定要求 目標設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求： a） 目標數(shù)量不宜多；b） 目標可測量；c） 目標具有挑戰(zhàn)性。4.1.4.4 目標可行性分析 指令性目標應(yīng)在選題后進行目標可行性分析，目標可行性分析可考慮： a）

9、國內(nèi)同行業(yè)先進水平； b） 小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平； c） 針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。4.1.5 原因分析 小組進行原因分析應(yīng)符合以下要求： a） 針對問題或問題癥結(jié)進行原因分析； b） 問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密； c） 從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示生產(chǎn)問題的原因，避免遺漏； d） 將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策； e） 正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計方法。4.1.6 確認主要原因 小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，針對末端原因，客觀地確定主要原因： a） 收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因； b） 對每個末端原

10、因進行逐條確認，必要時可制定要因確認計劃； c） 依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因； d） 判定方式為現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析。4.1.7 制定對策 小組制定對策應(yīng)： a） 針對主要原因逐條制定對策； b） 必要時，提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價和選擇； c） 按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措施具體。 注：5W1H即What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。4.1.8 對策實施 小組實施對策應(yīng)： a） 按照對策表逐條實施對策，并對對策目標進行比較，確認對策效果和有效性； b） 當對

11、策未達到對應(yīng)的目標時，應(yīng)修改措施并按新的措施實施； c） 必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負面影響。4.1.9 效果檢查 所有對策實施后，小組應(yīng)進行效果檢查： a） 檢查小組設(shè)定的課題目標是否完成； b） 與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度； c） 必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。4.1.10 制定鞏固措施 制定鞏固措施，小組應(yīng)： a） 將對策表中通過實施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準，納入相關(guān)標準，如工藝標準、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等； b） 必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。4.1.11 總結(jié)和下一步打算 小組對活動全過程進行回顧和總結(jié)，有針對性地

12、提出今后打算。包括： a） 針對專業(yè)技術(shù)、管理方面和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié)； b） 在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動課題。4.2 創(chuàng)新型課題4.2.1 總則創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展活動。效果檢查標準化達到目標總結(jié)和下一步打算提出方案并確定最佳方案制定對策對策實施設(shè)定目標及目標可行性分析選擇課題否PDCA 是圖3 創(chuàng)新型課題活動程序4.2.2 選擇課題4.2.2.1 選題來源小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法實現(xiàn)或滿足工作任務(wù)的實際需求，運用新思維選擇的創(chuàng)新課題。4.2.2.2 選題要求小組選題應(yīng)滿足以下要求：a） 針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)中的知識、信息

13、、技術(shù)、經(jīng)驗等，研制（發(fā)）新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等；b） 課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；c） 必要時，論證課題的可行性。4.2.3 設(shè)定目標及目標可行性分析4.2.3.1 設(shè)定目標 小組圍繞課題目的設(shè)定目標，目標設(shè)定應(yīng)滿足以下要求： a） 與課題所達到的目的保持一致； b） 將課題目的轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標；c） 目標設(shè)定不宜多。4.2.3.2 目標可行性分析小組應(yīng)針對設(shè)定的課題目標，進行目標可行性分析：a） 將借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標值進行對比和分析；b） 分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；c） 依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進行定量分析與判斷。4.2.4 提出方案并確定最佳方

14、案4.2.4.1 提出方案小組針對課題目標，提出方案應(yīng)：a） 提出可能達到預(yù)定目標的各種方案，并對所有的方案進行整理；b） 方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨立性；分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。4.2.4.2 確定最佳方案小組對所有整理后的方案進行比較和評價，確定最佳方案：a） 方案分解應(yīng)逐層展開到可以實施的具體方案；b） 方案評價應(yīng)用事實和數(shù)據(jù)對經(jīng)過整理的方案進行逐一分析和論證；c） 方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。4.2.5 制定對策小組制定對策應(yīng)：a） 針對在最佳方案分解中確定的可實施的具體方案，逐項制定對策；b） 按5W1H制定對策表，對策明確、

15、對策目標可測量、措施具體。 對策實施小組實施對策應(yīng)：a） 按照制定的對策表逐條實施方案；b） 每條方案措施實施后，檢查相應(yīng)方案目標的實施效果及其有效性，必要時應(yīng)調(diào)整、修正措施；c） 必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負面影響。4.2.7 效果檢查所有對策實施完成后，小組應(yīng)進行效果檢查：a） 檢查小組設(shè)定的目標，確認課題目標的完成情況；b） 必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益。4.2.8 標準化 小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣意義和價值進行評價： a） 對有推廣價值、經(jīng)實踐證明有效的創(chuàng)新成果進行標準化，形成相應(yīng)的技術(shù)標準、圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度等； b） 對

16、專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)材料存檔備案。 4.2.9 總結(jié)和下一步打算 小組應(yīng)對活動全過程進行總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括： a） 從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員素質(zhì)等方面進行全面的回顧和總結(jié)，找出小組活動的創(chuàng)新特色與不足； b） 繼續(xù)選擇新的課題開展改進和創(chuàng)新活動。附 錄 A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總見表。表A.1 質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表序號活動程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗設(shè)計法優(yōu)選法

17、水平對比法頭腦風暴法流程圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標4原因分析5確定主要原因6制定對策7對策實施8效果檢查9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算注1：表示特別有效，表示有效。 注2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖。附 錄 B（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動評審表質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審項目、方法、內(nèi)容及分值見表。問題解決型課題成果發(fā)表評審項目、內(nèi)容及分值見表。創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評審項目、內(nèi)容及分值見表。序號評審項目評審辦法評審內(nèi)容分值1質(zhì)量管理小組的組織查看記錄（1）小組和課題進行注冊登記；（2）小組活動時，小組成員出勤狀況；（3）小組成員參與組內(nèi)分工情況；（4）小組活動計

18、劃及完成情況10分2活動情況與活動記錄聽取介紹交流溝通查看記錄現(xiàn)場驗證（1）活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展；（2）活動記錄（包括各項原始數(shù)據(jù)、調(diào)查表、記錄等）保存完整、真實；（3）制定各階段活動詳細計劃，每階段按計劃完成；（4）活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表材料一致。30分3活動真實性和活動有效性現(xiàn)場驗證查看記錄（1）小組課題對工藝、技術(shù)、流程、管理、服務(wù)的改進點有改善；（2）各項改進在專業(yè)技術(shù)方面科學(xué)有效；（3）取得的經(jīng)濟效益得到財務(wù)部門的認可；（4）無形效益得到驗證；（5）統(tǒng)計方法運用正確、適宜30分4成果的維持與鞏固查看記錄現(xiàn)場驗證（1）小組活動課題目標達成，有驗證依據(jù)；（2）改進的有效措施已

19、納入有關(guān)標準或制度；（3）現(xiàn)場已按新標準或制度作業(yè)，成果鞏固保持在較好水準；（4）活動成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實踐，取得效果，其他相類似崗位、部門有推廣和借鑒。20分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試（1）小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動內(nèi)涵與活動程序；（2）小組成員對方法的掌握程度和水平；（3）通過本次活動，小組成員質(zhì)量管理知識和技能水平得到提升。10分表B.1 質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表表B.2 問題解決型課題成果發(fā)表評審表序號評審項目評審內(nèi)容分值1選題（1）所選課題與上級方針目標相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；（2）課題名稱簡潔明確，直接針對所存在的問題；（3）現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)充分，并通過分析明確問

20、題或問題癥結(jié)；（4）現(xiàn)狀調(diào)查為制定目標提供依據(jù)；（5）目標設(shè)定有依據(jù)、可測量；（6）工具運用正確、適宜。15分2原因分析（1）針對問題或問題癥結(jié)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；（2）原因分析到可直接采取對策的程度；（3）主要原因從末端因素中選取；（4）對所有末端因素逐一確認，將末端因素對問題或問題癥結(jié)的影響程度作為判定主要原因的依據(jù)；（5）工具運用正確、適宜。25分3對策與實施（1）針對所確定的主要原因，逐條提出不同對策，必要時進行對策多方案選擇；（2）對策按“5W1H”原則制定；（3）每條對策在實施后檢查對策目標是否完成；（4）工具運用正確、適宜。25分4效果（1）將取得效果與實施前現(xiàn)狀比較，確認改進的有效性，與所制定的目標比較，檢查是否已達到；（2）取得經(jīng)濟效益的計算實事求是；（3）必要時，對無形效果進行評價；（4）實施中的有效措施已納入有關(guān)標準，并按新標準實施；（5）改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并有數(shù)據(jù)依據(jù)；（6）工具運用正確、適宜。20分5發(fā)表（1）成果報