學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理，為入住學(xué)生創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生、整潔、管理有序的學(xué)習(xí)和生 活環(huán)境。（二）工作任務(wù)1 、協(xié)助學(xué)生工作處做好學(xué)生住宿安排以及宿舍的調(diào)整、搬遷工作。2 、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化。3 、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)安全管理，做好節(jié)假日學(xué)生宿舍的值班工作。4、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍家具（含門、窗、桌椅）配置申報(bào)與零星維修。5 、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍水電供應(yīng)、水電（含燈管、水龍頭）零星維修。6 、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍公共區(qū)域物品的購置及維修。7 、協(xié)助做好其它托管事宜。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容評分評估方法（一）管理組織機(jī)構(gòu)與制度1、有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、管理人員組織結(jié)構(gòu)圖或名單

2、。查閱資料現(xiàn)場查看2、每年有年度計(jì)劃、年度總結(jié)。3、管理制度健全，各種制度的執(zhí)行要有記錄和檔案。4、服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主 動(dòng)，用語文明。5、建立各種公共突發(fā)事件（如消防、水、電、氣、電梯、人防、機(jī)動(dòng)車、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的應(yīng)急預(yù)案。定期演習(xí) 并保有痕跡一旦發(fā)生突發(fā)事件立即實(shí)施。（二）綜合要求1、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，住戶如有問題可撥打相應(yīng)的服務(wù)電話。查閱資料2、涉及住宿學(xué)生正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主 要出入口、各樓單元門張貼通知?，F(xiàn)場查看3、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)日前進(jìn)行安全檢查并保有記 錄。4、全年無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。5

3、、學(xué)生檔案、物業(yè)基礎(chǔ)資料健全。（三）1、宿舍公共區(qū)域無堆積物。樓棟無明顯垃圾，無衛(wèi)生死角。查閱資料保潔服務(wù)2、樓內(nèi)無堆積物，樓內(nèi)地面每日清掃。樓梯扶手、欄桿、窗 臺無積塵。3、垃圾日產(chǎn)日清，無堆積?，F(xiàn)場查看4、定期對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒并保有記錄。消殺 藥品專人管理。（四）1、樓棟保安24小時(shí)專人值守。查閱資料保安服務(wù)2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和 維護(hù)。消防設(shè)施檢查記錄完整。消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟 用?，F(xiàn)場查看3、監(jiān)控室24小時(shí)專人值守。監(jiān)控室規(guī)章制度健全，制度執(zhí)行 到位。（五）日常維修1、維修人員持證上崗，著裝整齊，佩戴胸卡，維修完成后清 凈現(xiàn)場。查閱資

4、料服務(wù)2、有24小時(shí)維修值班電話，提供全天候維修服務(wù)。3、維修及時(shí)（接到報(bào)修后 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場），維修記錄規(guī) 范齊全?，F(xiàn)場查看4、設(shè)備實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄齊全，運(yùn)行狀況良好。（六）1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；各類記錄本、查閱資料設(shè)施設(shè)備登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整。及宿舍樓2、公共設(shè)施設(shè)備定期巡查，有巡查記錄。維修養(yǎng)護(hù)3、宿舍樓進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄?，F(xiàn)場查看（四）監(jiān)督機(jī)制1. 建立投訴機(jī)制。服務(wù)對象可對各中心及其職工在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率方面存在問題時(shí)投訴。投訴可采取電話投訴、書面投訴、當(dāng)事人直接投訴等方式。2. 檢查制度。后勤管理處根據(jù)工作需要，會同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和檢查代表不定期抽查。對各中心服務(wù)質(zhì)量每學(xué)期進(jìn)行一次全面檢查，年底進(jìn)行全面考核。3. 征求意見制度。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督