超市服務(wù)用語

1、-作者xxxx-日期xxxx超市服務(wù)用語【精品文檔】超市禮貌用語一、招呼用語、歡迎：（）、*，早上好!(上午10點(diǎn)以前)歡迎光臨。（）、*，您好!（）、小朋友、同學(xué)、先生、女士。（）、有什么可以幫忙的。（）、隨便看看。（）、請稍等一下，我馬上就來。、售中：（1）、您先挑著，不合適我再給您換。（2）、您慢慢選，有什么需要告我一聲。（3）、請您就近選，別將商品拿得太遠(yuǎn)，望您諒解。、成交：（）、請拿著這份銷售單，到那邊收銀臺付款。、售后： （）這是你的東西，請拿好，慢走，歡迎下次光臨。二、介紹用語要求熱情、誠懇、實(shí)事求是，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不要嘩眾取寵，言過其詞，不符實(shí)際，欺

2、騙顧客。、商品介紹：（）、這是國內(nèi)名產(chǎn)品，做工精細(xì)，價(jià)格合理，一向很受歡迎。（）、這是新產(chǎn)品，它的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)是.（）、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。（）、這種兩品雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有特色，您買回去用用看。（）、這種商品，幾個(gè)品種都不錯(cuò)，你可以隨便選。（）、我看你穿這個(gè)樣式很漂亮。（）、我看這件衣服跟您膚色很相配，您穿很合適。（）、這東西不耐高溫，使用時(shí)請注意。（）、托您買東西的那位先生/女士個(gè)頭、年齡怎樣，我可以幫您選購。（1）、您回去使用時(shí)，請先看一下說明書。（1）、對不起您要買的品種剛剛賣完，但*與它是同樣性能，我拿給您看看好嗎?（1）、這種商品雖然美觀，便宜，但不適合您

3、，您看呢?（1）、這種商品眼下很時(shí)興，買回去送朋友或留作自己用都可以。、缺貨時(shí)（）、真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會(huì)有，請您到其他商店看看。（）、這種貨過兩天會(huì)有，請您抽空來看看。(）、這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請留下姓名及聯(lián)系方式。三、收、找款用語 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔，重放。一遞一扔反映的是對顧客的尊重和不尊重。(1）、收您*元錢(）、這是找您的*元錢，請收好。(）、您買東西共計(jì)*元，收您*元錢，找您*元錢，請點(diǎn)一下。(）、您的錢數(shù)不對，請您重新看一下。(）、先生/女士，您要兌換零錢，我來幫您換。(）、收您一張10元的鈔票，換給1元的鈔

4、票10張，請點(diǎn)好。(）、請您再點(diǎn)一下，看看是否對?四、包裝商品用語 要求在包裝過程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)，雙手遞交給顧客商品，不得把商品扔給顧客不管，或者擺在柜臺一堆，不幫助顧客包裝僅扔給一個(gè)塑料袋就完事。(）、請稍候，我?guī)湍b好。(）、這是您的東西，請拿好。(）、您買的東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些。(）、請您點(diǎn)清件數(shù)，我給您包裝好。(）、如果需要禮品包裝，請到*臺。(）、這里有禮品袋，我為您裝好。(）、東西都放進(jìn)去了，請您帶好。(）、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。(）、這東西易臟，請不要跟其它東西混在一起。(1）、這東西怕擠，乘車時(shí)請注意。(）、東西我已幫您裝好，請不要

5、倒置。(）、我已把東西放在塑料袋里了，拿時(shí)請注意托著底。(）、請帶好隨行物品。五、道歉用語 要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受投訴時(shí)，要盡量爭取顧客的諒解。不允許做錯(cuò)了不向顧客道歉，反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。(）、對不起，讓您久等了。(）、對不起，剛才忙沒聽見您叫我。您買什么?(）、對不起，我拿錯(cuò)了型號，您要看哪種型號?(）、對不起，讓您多跑了一趟。(）、對不起，這問題我確實(shí)不太明白，請?jiān)?）、對不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。(）、剛才的誤會(huì)，請您能諒解。(）、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作。(）、對不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。(）、您提的意見很對，我們編錯(cuò)

6、了，向您道歉。(）、真是對不起，那位營業(yè)員不在，我一定將意見轉(zhuǎn)達(dá)給他。(）、您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)工作。(）、請?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間不能長談。(）、對不起，這個(gè)問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。(）、我說話不當(dāng)，使您不愉快，請多多諒解。(）、不好意思，我也不太清楚，我可以問問別的導(dǎo)購，看他們能否解答，請稍候。(）、我們的服務(wù)還欠周到，原諒!六、道別用語 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心感愉快和滿意。不要不做聲，成交后，都應(yīng)說下次再來，再見!（）、謝謝，歡迎下次再來，再見。（）、這是您的東西，請拿好，多謝!（）、請您走好。（）、不客氣，請到其它商店看看，需要的話再回來。（）、不合適沒關(guān)系，請到