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文檔簡介

1、-作者xxxx-日期xxxx超市服務用語【精品文檔】超市禮貌用語一、招呼用語、歡迎:()、*,早上好!(上午10點以前)歡迎光臨。()、*,您好!()、小朋友、同學、先生、女士。()、有什么可以幫忙的。()、隨便看看。()、請稍等一下,我馬上就來。、售中:(1)、您先挑著,不合適我再給您換。(2)、您慢慢選,有什么需要告我一聲。(3)、請您就近選,別將商品拿得太遠,望您諒解。、成交:()、請拿著這份銷售單,到那邊收銀臺付款。、售后: ()這是你的東西,請拿好,慢走,歡迎下次光臨。二、介紹用語要求熱情、誠懇、實事求是,突出商品特點,抓住顧客心理,當好“參謀”,不要嘩眾取寵,言過其詞,不符實際,欺

2、騙顧客。、商品介紹:()、這是國內名產品,做工精細,價格合理,一向很受歡迎。()、這是新產品,它的特點,優(yōu)點是.()、如果需要的話,我可以幫您參謀一下。()、這種兩品雖然價格偏高一些,但美觀實用,很有特色,您買回去用用看。()、這種商品,幾個品種都不錯,你可以隨便選。()、我看你穿這個樣式很漂亮。()、我看這件衣服跟您膚色很相配,您穿很合適。()、這東西不耐高溫,使用時請注意。()、托您買東西的那位先生/女士個頭、年齡怎樣,我可以幫您選購。(1)、您回去使用時,請先看一下說明書。(1)、對不起您要買的品種剛剛賣完,但*與它是同樣性能,我拿給您看看好嗎?(1)、這種商品雖然美觀,便宜,但不適合您

3、,您看呢?(1)、這種商品眼下很時興,買回去送朋友或留作自己用都可以。、缺貨時()、真不巧,您問的商品我們剛賣完,近期不會有,請您到其他商店看看。()、這種貨過兩天會有,請您抽空來看看。()、這種商品暫時缺貨,方便的話,請留下姓名及聯(lián)系方式。三、收、找款用語 要求唱收唱付,吐字清晰,交付清楚,將找款遞送顧客手中,不允許扔、摔,重放。一遞一扔反映的是對顧客的尊重和不尊重。(1)、收您*元錢()、這是找您的*元錢,請收好。()、您買東西共計*元,收您*元錢,找您*元錢,請點一下。()、您的錢數(shù)不對,請您重新看一下。()、先生/女士,您要兌換零錢,我來幫您換。()、收您一張10元的鈔票,換給1元的鈔

4、票10張,請點好。()、請您再點一下,看看是否對?四、包裝商品用語 要求在包裝過程中關照顧客注意事項,雙手遞交給顧客商品,不得把商品扔給顧客不管,或者擺在柜臺一堆,不幫助顧客包裝僅扔給一個塑料袋就完事。()、請稍候,我?guī)湍b好。()、這是您的東西,請拿好。()、您買的東西是自己用還是送人的,要不要包裝講究一些。()、請您點清件數(shù),我給您包裝好。()、如果需要禮品包裝,請到*臺。()、這里有禮品袋,我為您裝好。()、東西都放進去了,請您帶好。()、這東西易碎,請您小心拿好,注意不要碰撞。()、這東西易臟,請不要跟其它東西混在一起。(1)、這東西怕擠,乘車時請注意。()、東西我已幫您裝好,請不要

5、倒置。()、我已把東西放在塑料袋里了,拿時請注意托著底。()、請帶好隨行物品。五、道歉用語 要求態(tài)度誠懇,語氣溫和,特別是接受投訴時,要盡量爭取顧客的諒解。不允許做錯了不向顧客道歉,反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。()、對不起,讓您久等了。()、對不起,剛才忙沒聽見您叫我。您買什么?()、對不起,我拿錯了型號,您要看哪種型號?()、對不起,讓您多跑了一趟。()、對不起,這問題我確實不太明白,請原諒()、對不起,我把票開錯了,我給您重開。()、剛才的誤會,請您能諒解。()、我可以將您的意見向領導反映,改進我們的工作。()、對不起,是我工作馬虎了,今后一定努力改正。()、您提的意見很對,我們編錯

6、了,向您道歉。()、真是對不起,那位營業(yè)員不在,我一定將意見轉達給他。()、您提的意見很好,我們一定采納,改進工作。()、請原諒,工作時間不能長談。()、對不起,這個問題我解決不了,請您稍候,我請示一下領導。()、我說話不當,使您不愉快,請多多諒解。()、不好意思,我也不太清楚,我可以問問別的導購,看他們能否解答,請稍候。()、我們的服務還欠周到,原諒!六、道別用語 要求謙遜有禮,和藹親切,使顧客心感愉快和滿意。不要不做聲,成交后,都應說下次再來,再見!()、謝謝,歡迎下次再來,再見。()、這是您的東西,請拿好,多謝!()、請您走好。()、不客氣,請到其它商店看看,需要的話再回來。()、不合適沒關系,請到

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