業(yè)務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范

1、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范一、 業(yè)務(wù)部各崗位人員配置 崗位配置： 業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員 、客服專(zhuān)員二、 業(yè)務(wù)部工作職責(zé)（部門(mén)職責(zé)）1、 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。2、 負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶檔案的建立。3、 對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)定額。4、 負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展及業(yè)務(wù)合同的簽訂。5、 負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)開(kāi)展所需費(fèi)用的預(yù)算。6、 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)的催繳工作。7、 執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。8、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)展公司 市場(chǎng)影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的知名度三、 業(yè)務(wù)部各崗位工作職責(zé) 業(yè)務(wù)經(jīng)

2、理 崗位職責(zé) ：1、傳達(dá)、分解、落實(shí)公司下達(dá)的政策與任務(wù)。2、公司銷(xiāo)售年度、季度、月工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。3、公司銷(xiāo)售模式的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理。4、組織建立、健全部門(mén)客戶檔案，分析市場(chǎng)需求，判斷需求意向，提出產(chǎn)品改 善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。5、保證業(yè)務(wù)部正常運(yùn)作與高效，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求信息及時(shí)向客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與采購(gòu)部進(jìn)行反饋6、制定業(yè)務(wù)部的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃7、對(duì)重要客戶定期巡訪與維護(hù)8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工管理與考核工作。 組織業(yè)務(wù)部人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)， 召集業(yè)務(wù)員辦公例會(huì)， 及時(shí)解決業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)、 思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1、根據(jù)銷(xiāo)售工作的要求，做好個(gè)人的銷(xiāo)售

3、目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成業(yè)務(wù) 部下達(dá)的銷(xiāo)售綜合目標(biāo)。2、保持與客戶的有效溝通，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。3、建立個(gè)人客戶檔案，按計(jì)劃巡訪客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，并對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估。4、與公司各部門(mén)保持良好通暢的聯(lián)系，及時(shí)控制、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。5、填寫(xiě)每周、每月的巡訪、銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié)，完成每周、每月的工作報(bào)告。6、合理安排日常商務(wù)，降低銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)成本?？头?zhuān)員崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作；2、負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；3、主動(dòng)溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；4、負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；5、負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶意見(jiàn)及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；

4、6、能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的更新和維護(hù)；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有任務(wù)；9、協(xié)助完成其他力所能及的事宜。四、 業(yè)務(wù)部工作規(guī)范業(yè)務(wù)員針對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展參見(jiàn)： 業(yè)務(wù)流程表單執(zhí)行。五、 業(yè)務(wù)部與其他職能部門(mén)協(xié)作關(guān)系1、與設(shè)計(jì)部關(guān)系（1）業(yè)務(wù)部門(mén)員工應(yīng)積極與客戶交流與溝通，便于將客戶需求正確無(wú)誤的轉(zhuǎn)達(dá) 給設(shè)計(jì)人員。（2）業(yè)務(wù)部門(mén)員工適當(dāng)給予設(shè)計(jì)部人員建議，在信息反饋服務(wù)上給予設(shè)計(jì)部有 力支持。2、與工程部關(guān)系（1）業(yè)務(wù)人員要及時(shí)反饋客戶對(duì)于施工質(zhì)量、材質(zhì)等工程意見(jiàn)。（2）業(yè)務(wù)部施工期間，應(yīng)協(xié)助工程部做好溝通交流工作，需調(diào)整施工方案的， 及時(shí)將信息反饋給工程人員，以保證工程的順利進(jìn)行。3）業(yè)務(wù)部員工需做好