儲(chǔ)備人才管理體系中國(guó)移動(dòng)公司

1、 儲(chǔ)備人才管理體系 目 錄第一章總 則3一、目的3二、管理體系構(gòu)架3第二章后備人才管理小組4一、管理小組構(gòu)成4二、管理小組的職責(zé)4第三章 后備人才崗位分類(lèi)4第四章 后備人才培養(yǎng)方案6一、后備人才選拔6二、后備人才系統(tǒng)培訓(xùn)7三、后備人才崗位實(shí)踐7第五章 后備人才任職能力評(píng)價(jià)8一、評(píng)定指標(biāo)：9二、計(jì)分辦法：9三、后備人才任職標(biāo)準(zhǔn)：9第六章后備人才管理制度9一、 管理制度構(gòu)成體系10二、管理細(xì)則10附 件：11第一章 總 則一、目的隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，中心管理崗位得到不斷擴(kuò)充，為真正有效地支持中心人才梯隊(duì)建設(shè), 使有發(fā)展?jié)摿拔磥?lái)能夠成為核心人才的員工得到系統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng),進(jìn)一步完善人力資源基礎(chǔ)管理體系

2、，特結(jié)合中心發(fā)展現(xiàn)況制定城東路區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心后備人才管理體系。二、管理體系構(gòu)架后備人才培養(yǎng)方案后備人才崗位分類(lèi)后備人才管理體系后備人才任職能力評(píng)價(jià)后備人才管理制度 第二章 后備人才管理小組一、 管理小組構(gòu)成 組長(zhǎng)：中心經(jīng)理 副組長(zhǎng)：中心副經(jīng)理 成員：人力主管、業(yè)務(wù)主管、服務(wù)主管、營(yíng)業(yè)廳主管、營(yíng)業(yè)廳主任等二、管理小組的職責(zé)1、后備人才選拔的監(jiān)督與評(píng)定；2、負(fù)責(zé)制定后備人才的培養(yǎng)方案；3、主管副經(jīng)理負(fù)責(zé)后備人才任職能力評(píng)定；第三章 后備人才崗位分類(lèi)明確哪些崗位需要設(shè)定后備人才及需要儲(chǔ)備的人員數(shù)量是后備人才管理體系的核心與關(guān)鍵，就中心崗位人才需求現(xiàn)況，城東路區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)定后備人才崗位11個(gè)，人數(shù)需求

3、X名，按照職業(yè)發(fā)展通道圖依次儲(chǔ)備，并建立后備人才檔案管理庫(kù)（見(jiàn)附件1），具體設(shè)定名細(xì)如下：后備人才崗位職級(jí)需求人數(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)5職級(jí)值班經(jīng)理5職級(jí)客戶經(jīng)理初級(jí)5職級(jí)客戶經(jīng)理6職級(jí)中級(jí)客戶經(jīng)理7職級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理8職級(jí)營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理D類(lèi)5職級(jí)C類(lèi)5職級(jí)B類(lèi)6職級(jí)A類(lèi)7職級(jí)中心主管6-7職級(jí) 職業(yè)發(fā)展通道高級(jí)客戶經(jīng)理中級(jí)客戶經(jīng)理主管A類(lèi)店面經(jīng)理客戶經(jīng)理B類(lèi)店面經(jīng)理初級(jí)客戶經(jīng)理C、D類(lèi)店面經(jīng)理值班經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員第四章 后備人才培養(yǎng)方案后備人才培養(yǎng)計(jì)劃 , 主要是對(duì)后備人才進(jìn)行有針對(duì)性的中長(zhǎng)期培養(yǎng) , 培養(yǎng)手段除系統(tǒng)學(xué)習(xí)以外 , 還將為其提供更多職位輪換體驗(yàn)機(jī)會(huì)，設(shè)定個(gè)人職業(yè)生涯，具體培養(yǎng)流程如下：后備

4、人才崗位實(shí)踐后備人才系統(tǒng)培訓(xùn)后備人才選拔參與評(píng)定一、 后備人才選拔u 后備人才選拔要求：1、 個(gè)人年終績(jī)效評(píng)定在A、B類(lèi)；2、 移動(dòng)工作一年以上；3、 工作主動(dòng)積極，且能為班組發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；4、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；5、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬；6、符合職業(yè)發(fā)展通道逐級(jí)晉升原則；u 后備人才選拔流程：參照職業(yè)發(fā)展通道圖，符合對(duì)應(yīng)崗位選拔要求的人員可采取個(gè)人自薦、班組推薦兩種方式進(jìn)行報(bào)名，之后由中心后備人才管理小組結(jié)合后備人才選拔要求及員工、主管綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行公開(kāi)評(píng)定，也可通過(guò)中心崗位競(jìng)聘時(shí)產(chǎn)生，最后通過(guò)對(duì)應(yīng)崗位后備人才評(píng)定的人員正式納入中心后備人才管理庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一登記管理（附件1），并享受后備人才各項(xiàng)待

5、遇。二、 后備人才系統(tǒng)培訓(xùn) 為促進(jìn)各崗位后備人才的快速成長(zhǎng)，中心將在后備人才儲(chǔ)備過(guò)程中實(shí)施一系列的對(duì)口崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，原則上每季度至少安排1至2次培訓(xùn)，由資深管理崗人員或請(qǐng)專業(yè)講師授課，將崗前知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，具體培訓(xùn)方案如下： 授課周期：一季度培訓(xùn)對(duì)象：后備人才 授課人員：中心內(nèi)部培訓(xùn)師或?qū)?yīng)主管 培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)應(yīng)后備崗位的職責(zé)與要求、人員管理基本知識(shí)與技巧、安全知識(shí)、投訴處理應(yīng)對(duì)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)業(yè)廳管理體系。 培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則：A、針對(duì)新納入后備人才管理庫(kù)的后備人員均需實(shí)施以上崗位對(duì)應(yīng)的所有培訓(xùn)課程；B、每項(xiàng)培訓(xùn)課程結(jié)束后由授課講師實(shí)施測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)成績(jī)計(jì)入后備人員的任職評(píng)價(jià)成績(jī)。C、具體實(shí)施周期為

6、三個(gè)月內(nèi)完成所有對(duì)應(yīng)崗位的理論培訓(xùn)。D、在培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)人員可結(jié)合自己的個(gè)人情況上報(bào)培訓(xùn)需求，由后備人才管理小組為其安排培訓(xùn)課程。三、 后備人才崗位實(shí)踐為將后備人才崗前培訓(xùn)（授課）與崗上輔導(dǎo)（實(shí)踐）緊密結(jié)合，培養(yǎng)后備人才對(duì)管理崗位“角色”的快速適應(yīng)能力，確保后備人員有效儲(chǔ)備符合崗位要求的職業(yè)能力，設(shè)立中心后備人才實(shí)踐基地，不定期實(shí)施后備人才對(duì)應(yīng)崗位實(shí)踐機(jī)會(huì)，具體實(shí)施方案如下：u 實(shí)踐基地：中原路營(yíng)業(yè)廳、城東路營(yíng)業(yè)廳u 實(shí)踐時(shí)間：理論培訓(xùn)測(cè)評(píng)完成后進(jìn)行u 實(shí)踐周期：15天u 實(shí)踐形式：導(dǎo)師幫帶制（每名導(dǎo)師幫帶一名后備人員）u 實(shí)踐內(nèi)容：對(duì)應(yīng)崗位的所有工作內(nèi)容均需涉及u 實(shí)踐要求：1、 后備人員對(duì)

7、指導(dǎo)期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)并完成后備人才自我總結(jié)表（見(jiàn)附件2）和后備人才實(shí)習(xí)效果反饋表（見(jiàn)附件3）。2、 導(dǎo)師對(duì)后備人員在指導(dǎo)期間的工作表現(xiàn)及存在的問(wèn)題和不足做出評(píng)價(jià)并完成導(dǎo)師對(duì)后備學(xué)員評(píng)價(jià)表（見(jiàn)附件4）。第五章 后備人才任職能力評(píng)價(jià)結(jié)合后備人才要求的任職資格標(biāo)準(zhǔn) , 進(jìn)行對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià), 通過(guò)一系列對(duì)比分析 , 評(píng)估后備人才可以勝任什么崗位的過(guò)程 , 有利于做出后備人才的任用和調(diào)動(dòng)的準(zhǔn)確決策。所以在后備人員完成了系統(tǒng)培訓(xùn)及崗位實(shí)踐后，中心將統(tǒng)一組織測(cè)評(píng)及評(píng)估，主要以前期培訓(xùn)測(cè)評(píng)及崗位實(shí)踐評(píng)價(jià)結(jié)果及崗前競(jìng)聘成績(jī)?yōu)樵u(píng)定依據(jù)，評(píng)定結(jié)果決定后備人員是否具備上崗能力或繼續(xù)儲(chǔ)備，具體評(píng)估方案如下： 一、評(píng)

8、定指標(biāo)：（1）崗前培訓(xùn)測(cè)評(píng)成績(jī)：在后備人才儲(chǔ)備過(guò)程中，需進(jìn)行一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)，在進(jìn)入崗位實(shí)踐階段前針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)，主要以筆試為主，按照百分制進(jìn)行評(píng)定（計(jì)分規(guī)則為：各項(xiàng)測(cè)評(píng)課程的平均成績(jī)?yōu)樽罱K得分，參看附件5）。（2）崗位實(shí)踐評(píng)價(jià)結(jié)果：主要依據(jù)后備人才導(dǎo)師對(duì)其在崗位實(shí)踐中的整體表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)成績(jī)參照附件4中的最終評(píng)價(jià)，以百分制計(jì)分（計(jì)分規(guī)則為：完全可以勝任得100分、基本可以勝任得90分、個(gè)別能力提升后可以勝任得80分、整體有待提升，提升后有望勝任得70分、不能勝任得60分）。（3）崗前競(jìng)聘成績(jī)：參照中心競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)綜合得分。二、計(jì)分辦法： 后備人才任職能力評(píng)價(jià)得分（滿分100分）

9、=崗前培訓(xùn)測(cè)評(píng)成績(jī)*（20%）+崗位實(shí)踐評(píng)價(jià)結(jié)果* （40%）+崗前競(jìng)聘成績(jī)*（40%）三、 后備人才任職標(biāo)準(zhǔn)：1、 后備人才任職能力評(píng)價(jià)得分在85分以上符合任職要求；2、 按照崗位任職能力評(píng)價(jià)得分排名及崗位需求依次錄用；3、 后備人才任職能力評(píng)價(jià)得分在70分以上符合繼續(xù)儲(chǔ)備要求；第六章 后備人才管理制度為了最大限度的使后備人才管理得到規(guī)范,做到有章可尋、有據(jù)可依，特建立后備人才管理制度，通過(guò)設(shè)立正向、負(fù)向激勵(lì)辦法 ,挖掘激發(fā)后備人才的責(zé)任心及積極性，使其時(shí)刻保持緊迫感，具體實(shí)施方案如下：一、 管理制度構(gòu)成體系后備人才負(fù)向激勵(lì)辦法 后備人才正向激勵(lì)辦法1、 優(yōu)先晉升2、 優(yōu)先提供各項(xiàng)外出培訓(xùn)機(jī)

10、會(huì)3、 旅游度假計(jì)劃4、 各項(xiàng)崗位實(shí)踐5、 創(chuàng)新管理方案獎(jiǎng)6、 優(yōu)秀后備人才獎(jiǎng)1、 違規(guī)淘汰制2、 任職評(píng)定末位淘汰制二、管理細(xì)則u 后備人才待遇2、 所有后備人才在儲(chǔ)備過(guò)程中可優(yōu)先享受公司及中心提供的對(duì)應(yīng)崗位外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)；3、 優(yōu)先享受崗位晉升及管理崗位替補(bǔ)；4、 中心將為其提供多方位的崗位實(shí)踐機(jī)會(huì)；5、 優(yōu)先享受旅游度假機(jī)會(huì)；6、 后備人才任職評(píng)價(jià)得分最高者將被授予“優(yōu)秀后備人才”稱號(hào)；u 后備人才淘汰制1、所有納入后備人才管理庫(kù)的后備人員在儲(chǔ)備過(guò)程中應(yīng)以管理人員的工作要求以身作責(zé)，做到業(yè)務(wù)服務(wù)雙領(lǐng)先，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)范，為其他員工樹(shù)立良好榜樣形象，如因個(gè)人原因引發(fā)不良影響者，將取消后備人才資格。2、在后備人才任職評(píng)價(jià)中綜合評(píng)定成績(jī)不足70分，將取消后備人才資格。3、通過(guò)任職評(píng)價(jià)的所有后備人才到崗三個(gè)月后，將由中心后備人才管理小組牽頭對(duì)其三個(gè)月的工作情況進(jìn)行二次評(píng)定，主要參照員工評(píng)價(jià)，主管評(píng)價(jià)及現(xiàn)場(chǎng)答辯情況評(píng)定是否可以正式勝任其管理崗位。u 導(dǎo)師要求1、 導(dǎo)師主要為中原路營(yíng)業(yè)廳及城東路區(qū)域?qū)嵺`基地的對(duì)應(yīng)管理崗位人員擔(dān)任。2、 所有