樹立行業(yè)誠信形象營造放心消費(fèi)環(huán)境

1、樹立行業(yè)誠信形象營造放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建汽車行業(yè)誠信經(jīng)營示范店活動(dòng)實(shí)施方案前 言創(chuàng)建活動(dòng)方案管理公約宣傳與流程東莞市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)二 OO九年十一月中消協(xié)將 2009 年 315 的主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展” 作為行業(yè)協(xié)會(huì)，我們有責(zé)任為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的誠信建設(shè)發(fā)展 做出努力，經(jīng)過長時(shí)間的準(zhǔn)備，即將啟動(dòng)的由東莞市消費(fèi)者 委員會(huì)、東莞市質(zhì)量協(xié)會(huì)、東莞市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉 辦的創(chuàng)建汽車行業(yè)誠信經(jīng)營示范店活動(dòng)，將為東莞市汽車行 業(yè)企業(yè)又好又快發(fā)展提供契機(jī)和動(dòng)力。通過創(chuàng)建誠信經(jīng)營示 范店的活動(dòng)，樹立行業(yè)典型，引導(dǎo)經(jīng)營者走上規(guī)范經(jīng)營、誠 信自律的軌道，同時(shí)通過對消費(fèi)者品牌消費(fèi)意識的培養(yǎng)，通 過他們消費(fèi)行為的

2、選擇促使汽車行業(yè)經(jīng)營者走品牌和自律 經(jīng)營之路，達(dá)到減少、預(yù)防汽車消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的目的。本次活動(dòng)得到了東莞市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、東莞市工商行政管 理局、東莞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、東莞市民間組織管理局的支 持。創(chuàng)建汽車行業(yè)誠信經(jīng)營示范店活動(dòng)辦法員會(huì)由如下人員組成：主 任：鄧國平 副 主 任：陳愛新 區(qū)巧菁 委 員：翁梓清 方淑怡 張建軍 張華文A、成立創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范店工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)建工作過程。工作委東莞市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長 東莞市質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書長 東莞市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長 東莞市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長 東莞市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長 東莞市質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長 市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長汽車配件專家組成員A工作

3、委員會(huì)辦公室設(shè)在東莞市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)，地址：寮步鎮(zhèn)下嶺貝百 業(yè)國際汽配城主樓二樓；B、創(chuàng)建活動(dòng)面向全市所有的汽車配件及用品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，遵循自愿、 公開、公正的原則， 廣泛發(fā)動(dòng)經(jīng)營者自愿申請參加創(chuàng)建活動(dòng)， 最終由工作委員會(huì) 結(jié)合相關(guān)條件和暗訪結(jié)果予以確定；C、創(chuàng)建活動(dòng)過程包括申請、暗訪、驗(yàn)收、公示、授牌五個(gè)階段。首先由經(jīng)營者自愿向市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)提出參加申請， 申請表（見附件） 經(jīng)所在鎮(zhèn)區(qū)消 委分會(huì)簽署同意意見后交到協(xié)會(huì)。 協(xié)會(huì)收到相關(guān)申請資料后， 由市汽車配件行業(yè) 協(xié)會(huì)秘書處組織工作委員會(huì)至少三名成員依照創(chuàng)建條件進(jìn)行至少一次暗訪；D、所有暗訪人員一致同意才算暗訪合格，申請資料及暗訪材料

4、一并交由創(chuàng) 建工作委員會(huì)審議， 得到三分之二以上的委員同意的，列為擬授牌放心店。將此 名單經(jīng)相關(guān)媒體公示，廣泛接受消費(fèi)者和社會(huì)各方面的反饋意見；E、公示期為一個(gè)月，期間無重大異議的，且經(jīng)創(chuàng)建工作委員會(huì)全體成員三 分之二同意通過的， 在擬授牌店與市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂管理公約后， 由東莞 市消費(fèi)者委員會(huì)、東莞市質(zhì)量協(xié)會(huì)、 東莞市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)共同授予 “汽車行 業(yè)誠信經(jīng)營示范店”牌匾。F、創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持自愿參加的原則。每年舉辦一次。計(jì)劃連續(xù)舉辦五年。每 次有效期一年， 合格門店可以全部入選， 每年 3 月份接受次年的創(chuàng)建誠信經(jīng)營示 范店申請。每年 315 國際消費(fèi)者權(quán)益日前評出結(jié)果。全年不定期進(jìn)

5、行公示。汽車行業(yè)誠信經(jīng)營示范店管理公約1、誠信經(jīng)營示范店按營業(yè)執(zhí)照登記名稱（含個(gè)體工商戶）進(jìn)行 管理。連鎖系統(tǒng)必須在掛相同品牌的分店全部被評為誠信經(jīng)營示范店 后，才能將其連鎖品牌與誠信經(jīng)營示范店掛鉤進(jìn)行宣傳。 如果只有部 分分店參與并被授予誠信經(jīng)營示范店， 則只能針對各個(gè)店的營業(yè)執(zhí)照 名稱進(jìn)行授予，而其他分店不得用相同名字。、凡需對外宣傳誠信經(jīng)營示范店的，統(tǒng)一由市汽車配件行業(yè)協(xié) 會(huì)進(jìn)行歸口管理， 在相關(guān)網(wǎng)站和媒體上進(jìn)行活動(dòng)公示， 相關(guān)費(fèi)用由宣 傳單位協(xié)商負(fù)責(zé)。3、誠信經(jīng)營示范店須亮照經(jīng)營， 必須在店鋪顯眼位臵設(shè)告示板， 張貼對消費(fèi)者的服務(wù)及售后承諾等內(nèi)容，包括不出售假冒偽劣產(chǎn)品； 誠實(shí)守信，不

6、做虛假宣傳；嚴(yán)格履行三包義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。同 時(shí)誠信經(jīng)營店應(yīng)認(rèn)真對待并處理投訴等內(nèi)容。 本次創(chuàng)建活動(dòng)將為誠信 經(jīng)營示范店牌匾賦予企業(yè)誠信標(biāo)識碼向社會(huì)公示，方便消費(fèi)者查詢。4、誠信經(jīng)營示范店應(yīng)對產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并提供電腦多媒體 查詢終端，指導(dǎo)消費(fèi)者辯別、查詢相關(guān)產(chǎn)品信息。5、誠信經(jīng)營示范店出售的產(chǎn)品，需如實(shí)填寫三包等憑證。6、誠信經(jīng)營示范店應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)貨和人員管理，凡經(jīng)該店人員在該 店?duì)I業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)售出的產(chǎn)品（以銷售單據(jù)、鑒章為準(zhǔn)） ，均視為該 店的經(jīng)營行為，與具體經(jīng)手人無關(guān)，經(jīng)營責(zé)任均由該店承擔(dān)。7、為保證誠信經(jīng)營示范店能在授牌期間切實(shí)履行承諾， 授牌前， 誠信經(jīng)營示范店應(yīng)向市汽車配件行業(yè)協(xié)

7、會(huì)繳納牌匾費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用及 誠信保證金（汽配經(jīng)營企業(yè)叁萬元、汽車用品企業(yè)壹萬貳仟元） 。誠 信保證金將用于墊付消費(fèi)者賠償金， 不足部分將向責(zé)任單位追討。 誠 信保證金將設(shè)立專人專戶保管，并向有關(guān)部門備案。8、誠信經(jīng)營示范店稱號的有效期限為一年，到期后可續(xù)評。9、活動(dòng)主辦機(jī)構(gòu)享有誠信經(jīng)營示范店的公示權(quán)，將誠信經(jīng)營示 范店的授牌、 摘牌等情況及時(shí)通過媒體和相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布。 在誠信經(jīng)營 示范店稱號有效期內(nèi)因違反承諾被摘除稱號的， 收回誠信經(jīng)營示范店 牌匾。 其違規(guī)行為對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的， 協(xié)會(huì)將其違規(guī)行為移交 工商等行政機(jī)關(guān)依相關(guān)規(guī)定處理。授牌門店如被發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定、 售賣假冒偽劣產(chǎn)品且被有效投訴的（

8、事實(shí)證據(jù)齊全），每次違規(guī)將被扣罰（汽配企業(yè)壹萬元違約金、汽 車用品企業(yè)肆仟元違約金， 該款項(xiàng)將用于信息公示等費(fèi)用， 該門店如 需繼續(xù)參加活動(dòng)，應(yīng)補(bǔ)足誠信保證金） 。違規(guī)第一次給予業(yè)內(nèi)警告處 分，同時(shí)扣罰違約金； 。第二次將給予嚴(yán)重警告處分，同時(shí)扣罰違約 金；第三次則取消誠信經(jīng)營示范店參與資格，同時(shí)扣罰違約金。10、當(dāng)出現(xiàn)有效投訴時(shí)， 誠信經(jīng)營示范店應(yīng)無條件接受東莞市消 費(fèi)者委員會(huì)、東莞市質(zhì)量協(xié)會(huì)、東莞市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解。11、本公約雙方如有任何糾紛，遵循法律途徑解決。簽約單位：法人代表： 日期：流程1、宣傳A、通過舉行的新聞發(fā)布會(huì)，告知消費(fèi)者和社會(huì)此項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí) 將創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)予以

9、公布，接受全社會(huì)的反饋；B、啟動(dòng)誠信經(jīng)營示范店活動(dòng)后，通過東莞日報(bào)、東莞電視臺、 廣播電臺欄目、陽光網(wǎng)、協(xié)會(huì)網(wǎng)站等廣泛發(fā)動(dòng)，接收經(jīng)營者的自愿申 請；C、公示期間，在東莞汽修與配件網(wǎng)設(shè)臵論壇話題，并公布主辦 協(xié)會(huì)電話，接受意見反饋；D、創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)收后舉行授牌儀式，并在媒體上刊登誠信經(jīng)營 示范店名單；E、東莞汽修與配件網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙全程跟蹤報(bào)道宣傳。2、時(shí)間安排（1）自愿申報(bào)： 2009年 11 月,由東莞市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)、東 莞市消費(fèi)者委員會(huì)、 東莞市質(zhì)量協(xié)會(huì)共同舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布相 關(guān)消息，各媒體均有相關(guān)報(bào)道。（2）暗訪： 2009年11-12 月。由市汽車配件行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織 創(chuàng)建

10、工作委員會(huì)委員對申請的門店進(jìn)行暗訪并評分。（3）驗(yàn)收。 2009年 1月。組織工作委員會(huì)委員對參加企業(yè)資料 進(jìn)行審核并投票表決是否同意授牌。（ 4）2010年 2 月公示：將擬授牌的誠信經(jīng)營示范店名單、 地址、 聯(lián)系電話等在相關(guān)媒體上公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（5）授牌： 2010年 3月15日，舉辦隆重的誠信經(jīng)營示范店授 牌儀式，邀請市領(lǐng)導(dǎo)、技監(jiān)、工商、經(jīng)貿(mào)等協(xié)會(huì)所有顧問單位代表、 工商分局代表、協(xié)會(huì)會(huì)員單位、其他社會(huì)團(tuán)體代表及媒體記者參加。附件一：創(chuàng)建“汽車行業(yè)誠信經(jīng)營示范店”申報(bào)表登記名稱營業(yè)場地地址郵政編碼電話投訴電話傳真法人代表員工人數(shù)名，其中從事客戶服務(wù)（或售后服務(wù)）人員 名營業(yè)范圍20

11、08 年至今獲得過何 種榮譽(yù)稱號或獎(jiǎng)勵(lì) （附相關(guān)證明材料）2008 年至今有否 因違法經(jīng)營而被 行政管理機(jī)關(guān)查處本企業(yè)情況介紹（可在自薦材料中介紹）消委分會(huì) 意見市汽車配件 行業(yè)協(xié)會(huì) 意見市消委會(huì)意見備注申請單位（蓋章）：企業(yè)法人代表（或負(fù)責(zé)人） ：二九年 月 日附件二 ：創(chuàng)建“汽車行業(yè)誠信經(jīng)營示范店”評分表單位： 地址：項(xiàng)目內(nèi)容評分得分形象（ 30）1、證照齊全， 且懸掛于經(jīng)營場所內(nèi)顯眼位置。52、消費(fèi)環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方， 商品陳列清晰有序。53、有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，明碼標(biāo)價(jià)。54、沒有對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定和張 貼帶欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者成分的店堂告示。55、員工穿著整潔、大方，

12、統(tǒng)一佩戴工牌，文 明、禮貌待客，用語規(guī)范。10服務(wù)（ 40）6、設(shè)有咨詢接待臺或消費(fèi)者意見簿。57、配有查詢產(chǎn)品真?zhèn)蔚碾娔X終端，供消費(fèi)者 自由查詢。108、票據(jù)管理規(guī)范，購貨合同無不合理?xiàng)l款， 向消費(fèi)者提供發(fā)票等有效的購貨憑證、同時(shí) 附送三包規(guī)定全文。109、設(shè)有專（兼）職人員、部門（柜臺）接待 處理消費(fèi)投訴，虛心、誠懇接納消費(fèi)者的意 見及建議。510、門店收銀處或顯眼位置有公開的質(zhì)量保 證、售后服務(wù)承諾牌，明顯標(biāo)示消委會(huì)咨詢 投訴、12315 消費(fèi)者申訴舉報(bào)等相關(guān)部門熱線 電話。10產(chǎn)品（ 30）11、無制售假冒偽劣商品 （ 提供相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量 證明）30分?jǐn)?shù)總計(jì)100暗訪日期： 評分人簽名：附件三： 創(chuàng)建工作委員會(huì)成員工作紀(jì)律和守則工作紀(jì)律：（1）創(chuàng)建工作委員會(huì)成員依據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)評分辦法，獨(dú)立地完成 評分，并在各自的評分表上簽字確認(rèn)。（2）創(chuàng)