yy學(xué)習(xí)通產(chǎn)品知識(shí)及使用

1、.三學(xué)苑產(chǎn)品“yy學(xué)習(xí)通”的知識(shí)講解1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介YY學(xué)習(xí)通是一個(gè)集小學(xué)、初中及高中生多媒體在線快樂課堂+全科在線家教+家長(zhǎng)親子教育于一體的多功能在線學(xué)習(xí)軟件。2. 產(chǎn)品定位yy學(xué)習(xí)通主要目標(biāo)消費(fèi)群體是全國(guó)的中小學(xué)生、家長(zhǎng)。對(duì)于中小學(xué)生，他們有課外輔導(dǎo)、解答疑難的要求；而對(duì)于家長(zhǎng)，他們都有望子成龍的迫切要求，希望自己的孩子能夠?qū)W習(xí)優(yōu)秀，德智體美勞全面發(fā)展，也希望自己的孩子在課外有好的老師輔導(dǎo)；YY學(xué)習(xí)通這樣的定位正好能夠滿足他們的這些需求！ 3. 產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)3.1動(dòng)漫課堂語(yǔ)文動(dòng)漫課堂：課文導(dǎo)學(xué)：了解本課的作者、學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)生有目的地學(xué)習(xí)。學(xué)苑書聲：多媒體情景學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理解，強(qiáng)化記憶，培養(yǎng)語(yǔ)

2、文素養(yǎng)。生字樂園：生字讀音、筆畫練習(xí)，了解生字筆順、結(jié)構(gòu)、組詞等。品讀感悟：增強(qiáng)學(xué)生詞語(yǔ)理解，課文精彩句段賞析，寫作特點(diǎn)講解。趣味作業(yè)（游戲天地）：趣味游戲作業(yè)，提高學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。課后練習(xí)（題海拾貝）：課文知識(shí)點(diǎn)鞏固、加深。拓展閱讀：課文相關(guān)知識(shí)、文章閱讀，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生寫作能力。數(shù)學(xué)動(dòng)漫課堂：動(dòng)漫學(xué)數(shù)學(xué)（故事城堡）：在動(dòng)漫故事中學(xué)數(shù)學(xué)，簡(jiǎn)單明了、輕松、有趣。趣味作業(yè)（游戲?qū)m）：趣味游戲數(shù)學(xué)作業(yè)，提高學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。生活中的數(shù)學(xué)（生活萬花筒）：在生活中學(xué)數(shù)學(xué)，提高學(xué)生生活中的數(shù)學(xué)應(yīng)用能力。習(xí)題寶典：數(shù)學(xué)精選習(xí)題，加強(qiáng)、鞏固數(shù)學(xué)知識(shí)。英語(yǔ)動(dòng)漫課堂：音標(biāo)學(xué)習(xí)：美

3、式KK音標(biāo)、國(guó)際音標(biāo)練習(xí)，提高學(xué)生英語(yǔ)發(fā)音的準(zhǔn)確性。英語(yǔ)朗讀：（lets talk）：同步英語(yǔ)朗讀，提高朗讀水平、口語(yǔ)能力。聽力練習(xí)（lets talk）：同步聽力練習(xí)，提高聽力水平。翻譯練習(xí)(lets talk)：中英文翻譯對(duì)照，培養(yǎng)中英文翻譯能力。動(dòng)漫背單詞（lets play）：動(dòng)漫形式記憶單詞，激發(fā)學(xué)習(xí)英語(yǔ)興趣使英語(yǔ)學(xué)習(xí)輕松、有趣、高效。英語(yǔ)歌（lets sing）：英語(yǔ)歌練習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)英語(yǔ)興趣，培養(yǎng)英語(yǔ)語(yǔ)感。循環(huán)復(fù)習(xí)（recycle）：課文知識(shí)鞏固、加深。英語(yǔ)故事：聽、讀英語(yǔ)故事，提高學(xué)生英語(yǔ)聽力、閱讀與生活中的英語(yǔ)應(yīng)用能力。3.2特級(jí)教師指導(dǎo)學(xué)習(xí)特級(jí)教師指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，幫助孩子從小培

4、養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，啟發(fā)孩子思維，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)方法。3.3精選題庫(kù)，知識(shí)鞏固：一課一練、單元測(cè)試、期中測(cè)試、期末測(cè)試，幫助孩子梳理、鞏固課文知識(shí)點(diǎn)、加深重難點(diǎn)的理解，建立系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)。3.4在線家教，全程輔導(dǎo)一線有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師在線即時(shí)答疑，全程輔導(dǎo)，各科貼身家教。隨問隨答。3.5學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)反饋詳細(xì)記錄孩子在yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站的學(xué)習(xí)情況，定期向家長(zhǎng)反饋孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)展，讓家長(zhǎng)全面及時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況。4. Y Y學(xué)習(xí)產(chǎn)品形式通以快樂學(xué)習(xí)為主旨，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段開發(fā)，全部以動(dòng)漫的形式研發(fā)，融知識(shí)性、趣味性、娛樂性、互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性為一體，真正體現(xiàn)了素質(zhì)教育思想和新課程理念，讓學(xué)生快樂、輕松、

5、高效、低成本地學(xué)習(xí)。5. 產(chǎn)品特色三大特色全科動(dòng)漫，快樂學(xué)習(xí) 全動(dòng)漫課程設(shè)計(jì)，快樂、自主學(xué)習(xí)。全程輔導(dǎo)，名師答疑 名師在線輔導(dǎo)，各科即時(shí)答疑。全情互動(dòng)，快樂成長(zhǎng) 及時(shí)了解子女學(xué)習(xí)情況，親情互動(dòng)，快樂成長(zhǎng)。6. 產(chǎn)品亮點(diǎn)在線快樂課堂：n 全面培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)積極性。n 全面培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣n 全面培養(yǎng)孩子正確的學(xué)習(xí)方法，啟發(fā)孩子學(xué)習(xí)思維n 全面培養(yǎng)孩子自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)潛能n 全面鞏固學(xué)習(xí)知識(shí)n 全面提高學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)圃诰€家教：一線有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師在線即時(shí)答疑，全程輔導(dǎo)，各科貼身家教，隨問隨答。學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)反饋：詳細(xì)記錄孩子在yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站的學(xué)習(xí)情況，定期向家長(zhǎng)反饋孩子的學(xué)習(xí)

6、進(jìn)展，讓家長(zhǎng)全面及時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況。yy學(xué)習(xí)通解決家長(zhǎng)四大心?。簄 不用再擔(dān)心孩子厭學(xué)，不愛學(xué)習(xí)；n 不用再擔(dān)心孩子學(xué)不會(huì)，學(xué)不好；n 不用再擔(dān)心孩子在家有問題無法解決；n 不用再擔(dān)心不能全面及時(shí)了解孩子學(xué)習(xí)情況。7. 產(chǎn)品說明包裝說明本產(chǎn)品包括：1、 yy學(xué)習(xí)通安裝光盤1張2、 yy學(xué)習(xí)賬號(hào)1個(gè)3、 家長(zhǎng)親情賬號(hào)1個(gè)4、 yy即時(shí)答疑充值卡1張5、 使用說明1本其他說明：*運(yùn)行環(huán)境軟件環(huán)境： WINDOWS 操作系統(tǒng)： windows 2000/xp/2003/vista 分辯率：1024*768及以上 最低硬件配置： CPU：PIII 800 MHZ 內(nèi)存：128M 硬盤空間：不少于1

7、00M 顯卡：標(biāo)準(zhǔn)VGA，24真彩色 聲卡：普通聲卡 光驅(qū)語(yǔ)言支持： 簡(jiǎn)體中文版 8. 產(chǎn)品使用指南第一節(jié) 學(xué)生用戶如何使用yy學(xué)習(xí)通1. 獲得學(xué)習(xí)權(quán)限 在您擁有yy學(xué)習(xí)通產(chǎn)品的同時(shí)，您獲得了一個(gè)學(xué)習(xí)yy號(hào)，用學(xué)習(xí)yy號(hào)在三學(xué)苑網(wǎng)站（）登錄，即可進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)yy號(hào)及密碼圖片：學(xué)習(xí)權(quán)限自首次使用起一年內(nèi)有效。學(xué)習(xí)權(quán)限已經(jīng)過期的學(xué)習(xí)yy號(hào)，可以通過充值重新獲得學(xué)習(xí)權(quán)限。2. 安裝學(xué)習(xí)工具把產(chǎn)品包裝盒中的光盤放入光驅(qū)，按提示安裝“yy瀏覽器”和“yy答疑系統(tǒng)”。這兩套軟件是您以后學(xué)習(xí)的必備工具。3. 登錄yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站啟動(dòng)“yy瀏覽器”，將自動(dòng)打開yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站：，在登錄框輸入學(xué)習(xí)yy號(hào)和密碼，點(diǎn)

8、擊“登錄”即可。溫馨提示：請(qǐng)牢記您的學(xué)習(xí)yy號(hào)及密碼。如果您使用的是個(gè)人電腦，建議您在登錄時(shí)，選擇“記住我”，這樣系統(tǒng)將自動(dòng)記錄您的登錄信息，方便您再次登錄。4. 修改密碼點(diǎn)擊yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站首頁(yè)登錄框下方的“賬戶管理” 修改密碼，按提示操作即可。5. 搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容由于yy學(xué)習(xí)通中學(xué)習(xí)內(nèi)容極其豐富，我們無法將其在網(wǎng)頁(yè)上一一羅列，因此您需要通過搜索找到所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容，然后進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容的搜索方法簡(jiǎn)單介紹如下：登錄后，在資源搜索框選擇學(xué)段、科目、資源類型，然后輸入學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)鍵詞，例如：您要學(xué)習(xí)“加法運(yùn)算定律”，可以輸入“加法運(yùn)算定律” “加法” “運(yùn)算定律”或 “運(yùn)算”等關(guān)鍵詞中的任何一個(gè)

9、，點(diǎn)擊“搜索”，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)彈出搜索結(jié)果頁(yè)面。如果不輸入關(guān)鍵詞，則顯示符合搜索條件的全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。6. 開始學(xué)習(xí) 搜索到學(xué)習(xí)內(nèi)容后，點(diǎn)擊該內(nèi)容名稱即可進(jìn)行在線學(xué)習(xí)（習(xí)題需下載到本機(jī)才能練習(xí)）。如果在學(xué)習(xí)過程中遇到問題，您可以在“師生互動(dòng)”欄目中向我們的老師提問，我們的老師會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您解答；您還可以通過“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”直接和我們的在線老師交流。（“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”的使用方法見本使用指南的第三節(jié)）7. 學(xué)習(xí)yy號(hào)充值學(xué)習(xí)權(quán)限已經(jīng)過期的學(xué)習(xí)yy號(hào)，可以通過充值重新獲得學(xué)習(xí)權(quán)限。充值方法是：點(diǎn)擊登錄框下方的“充值”按鈕，選擇“y幣充值卡充值”或“支付寶充值”，按提示操作。第二節(jié) 家長(zhǎng)用戶如

10、何使用yy學(xué)習(xí)通 yy學(xué)習(xí)通“親子教育”頻道是我們?yōu)榧议L(zhǎng)傾情打造并免費(fèi)贈(zèng)送的教子資源平臺(tái)。憑親情yy號(hào)（產(chǎn)品包裝盒中“親情卡”的背面有親情yy號(hào)和密碼）您可以進(jìn)入該頻道并獲得超值教子服務(wù)。親情卡正反面圖片：1. 登錄啟動(dòng)“yy瀏覽器”，將自動(dòng)打開yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站：，在登錄框輸入親情yy號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“登錄”，登錄后，點(diǎn)擊進(jìn)入“親子教育”頁(yè)面。溫馨提示：首次登錄，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出一個(gè)頁(yè)面，要求您填寫您的個(gè)人信息，請(qǐng)您務(wù)必如實(shí)填寫，以便您能及時(shí)和孩子的老師以及其他家長(zhǎng)取得聯(lián)系。請(qǐng)牢記您的親情yy號(hào)及密碼。如果您使用的是個(gè)人電腦，建議您在登錄時(shí)，選擇“記住我”，這樣系統(tǒng)將自動(dòng)記錄您的登錄信息，方便您再次

11、登錄。2. 修改密碼在yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“帳戶管理” 修改密碼。3. 進(jìn)入“我的E家”個(gè)人家庭教育網(wǎng)方法一：登錄點(diǎn)擊登錄框下方的“進(jìn)入家”。方法二：直接在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入http:/blog. 4. 裝扮E家登錄點(diǎn)擊“我的E家”點(diǎn)擊“裝扮”選擇E家的模板、皮膚以及內(nèi)容，您即可擁有個(gè)性化的個(gè)人家庭教育網(wǎng)站。5. 寫日志登錄點(diǎn)擊“我的E家”點(diǎn)擊“日志”點(diǎn)擊“寫日志”。6. 上傳照片登錄點(diǎn)擊“我的E家”點(diǎn)擊“相冊(cè)”點(diǎn)擊“上傳照片” 選擇本地文件并上傳。7. 上傳影音文件登錄點(diǎn)擊“我的E家”點(diǎn)擊“寶箱”點(diǎn)擊“我的網(wǎng)盤”點(diǎn)擊“上傳文件”選擇本地文件并上傳。8. 添加、刪除好友添加：登錄點(diǎn)擊“我的E

12、家”點(diǎn)擊“好友”點(diǎn)擊“添加好友”設(shè)置查找條件選擇好友，點(diǎn)擊“加為好友”。刪除：登錄點(diǎn)擊“我的E家”點(diǎn)擊“好友”在好友列表選擇您想要?jiǎng)h除的好友點(diǎn)擊“刪除好友”。9. 綁定學(xué)習(xí)賬號(hào)首次登錄填寫個(gè)人資料時(shí)，在“綁定學(xué)習(xí)yy號(hào)”和“學(xué)習(xí)yy號(hào)密碼”中輸入您孩子的學(xué)習(xí)yy號(hào)和密碼，即可綁定。10. 了解孩子的學(xué)習(xí)情況了解孩子的學(xué)習(xí)情況，其前提是您的親情yy號(hào)已經(jīng)綁定了孩子的學(xué)習(xí)yy號(hào)。操作：在“我的E家”中點(diǎn)擊“網(wǎng)?！薄皩W(xué)習(xí)反饋”。11. 寫悄悄話登錄“我的E家” 點(diǎn)擊“悄悄話”點(diǎn)擊“我要說”溫馨提示：在填寫收信人時(shí)，您可以在“好友列表中選擇”，也可以選擇“自定義收信人”，若無選擇，系統(tǒng)將默認(rèn)悄悄話收信

13、人為本欄目管理員。12. 查看親子悄悄話登錄點(diǎn)擊“我的E家”點(diǎn)擊“悄悄話”選擇“收件箱”/“發(fā)件箱”。 13. 觀看視頻方法一：在“親子教育”頁(yè)面，點(diǎn)選“成長(zhǎng)視點(diǎn)”欄目，您就可以在線觀看我們推薦的精彩視頻。方法二：在“親子教育”頁(yè)面的搜索框內(nèi)，輸入您想要查找的關(guān)鍵詞，搜索范圍選擇“成長(zhǎng)視點(diǎn)”，點(diǎn)擊搜索。14. 查找圖文案例資源方法一：在“親子教育”頁(yè)面，點(diǎn)選“家長(zhǎng)寶典”欄目，您就可以在線閱讀我們推薦的精彩文章。方法二：在“親子教育”頁(yè)面的搜索框內(nèi)，輸入您想要查找的關(guān)鍵詞，搜索范圍選擇“家長(zhǎng)寶典”，點(diǎn)擊搜索。15. 進(jìn)入聊天室方法一：進(jìn)入“親子教育”“成長(zhǎng)熱線”頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面上方圖片中的“在線聊

14、天室”按鈕，進(jìn)入聊天室。方法二：進(jìn)入“親子教育”“成長(zhǎng)熱線”頁(yè)面，找到右下方的“在線聊天室”欄目，點(diǎn)擊“我要發(fā)言”進(jìn)入聊天室。方法三：進(jìn)入“親子教育”“家長(zhǎng)寶典”頁(yè)面，找到左上方“熱點(diǎn)話題”欄目，點(diǎn)擊“進(jìn)入聊天室”的按鈕。第三節(jié) yy即時(shí)答疑系統(tǒng)“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”是一個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，該系統(tǒng)具有畫板同步顯示及語(yǔ)音、視頻、文字等多項(xiàng)即時(shí)通訊功能（類似于常見的即時(shí)聊天工具如QQ、MSN及各種聊天室）?！皔y即時(shí)答疑系統(tǒng)”目前采用排隊(duì)答疑模式。學(xué)生進(jìn)入課堂后，必須先申請(qǐng)答疑，排隊(duì)等候，得到教師的允許后方可開始答疑。處于等待狀態(tài)的學(xué)生可以先在自己的畫板上或即時(shí)消息框中準(zhǔn)備提問的內(nèi)容，以節(jié)省答疑時(shí)

15、間。等待答疑的學(xué)生可以看到正在答疑的學(xué)生畫板和即時(shí)消息內(nèi)容，也可以收聽老師和正在答疑的學(xué)生之間的對(duì)話。學(xué)生端有“當(dāng)前答疑畫板”和“我的畫板”，學(xué)生可以操作“我的畫板”，可以觀看“當(dāng)前答疑畫板”。學(xué)生間可進(jìn)行一對(duì)一的消息發(fā)送和消息群發(fā)。 不論是在技術(shù)創(chuàng)新上還是在實(shí)用功能上，“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”都是一個(gè)參與度高、趣味性強(qiáng)、實(shí)效性好的新型學(xué)習(xí)軟件。安裝和使用yy即時(shí)答疑系統(tǒng) a) 對(duì)您的學(xué)習(xí)yy號(hào)進(jìn)行充值，獲得答疑時(shí)長(zhǎng)，具體方法是：點(diǎn)擊首頁(yè)登錄框下方的“充值”，進(jìn)入“充值”頁(yè)面，選擇“yy即時(shí)答疑充值”或“支付寶充值”，按提示操作即可。溫馨提示：您可以用產(chǎn)品附贈(zèng)的價(jià)值100元的“yy即時(shí)答疑充值卡”

16、對(duì)您的學(xué)習(xí)yy號(hào)進(jìn)行充值，也可以從您的供應(yīng)商處購(gòu)買“yy即時(shí)答疑充值卡”進(jìn)行充值，還可以使用“支付寶”通過網(wǎng)上銀行充值。充值卡正反面圖片：2安裝“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”您可以通過以下兩種方式安裝“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”：運(yùn)行yy學(xué)習(xí)通包裝盒中的光盤，點(diǎn)擊“安裝yy答疑系統(tǒng)”，按提示操作。到y(tǒng)y學(xué)習(xí)通網(wǎng)站下載安裝程序并安裝。點(diǎn)擊yy學(xué)習(xí)通網(wǎng)站首頁(yè)右上方的“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”圖片進(jìn)入下載頁(yè)面： 在彈出的頁(yè)面中點(diǎn)擊“立即下載”，把“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”的安裝程序下載到您的電腦上，運(yùn)行安裝程序，按提示操作，即可完成“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”的安裝。3、使用“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”啟動(dòng)“yy即時(shí)答疑系統(tǒng)”，輸入您的學(xué)習(xí)yy

17、號(hào)和密碼，選擇您的網(wǎng)絡(luò)接入方式（電信用戶或網(wǎng)通用戶），點(diǎn)擊“登錄”進(jìn)入大廳，選擇科目和老師即可進(jìn)行即時(shí)答疑了。(一) 與競(jìng)品比較優(yōu)勢(shì)與學(xué)習(xí)機(jī)、點(diǎn)讀機(jī)比較：n 產(chǎn)品表現(xiàn)形式生動(dòng)，趣味性強(qiáng)，特別受小學(xué)生歡迎。n 語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等課件資源制作精良。n 系統(tǒng)性強(qiáng)而且可及時(shí)更新補(bǔ)充資源。n 有即時(shí)答疑功能，可實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)交流。n 有學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)反饋功能，家長(zhǎng)可隨時(shí)了解子女的學(xué)習(xí)情況。與其他基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品比較n 一些網(wǎng)校的學(xué)習(xí)形式比較呆板，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較枯燥，只是簡(jiǎn)單把書本內(nèi)容搬到網(wǎng)絡(luò)上，一般的學(xué)生不愿意學(xué)，也學(xué)不下去；而我們的產(chǎn)品是強(qiáng)調(diào)快樂學(xué)習(xí)，表現(xiàn)形式豐富，學(xué)生愛學(xué)，易學(xué)，易理解，學(xué)習(xí)效果好。n

18、其他網(wǎng)校一般只有文字答疑，時(shí)效性差，不具備即時(shí)答疑的功能，而我們就能做到這一點(diǎn)，就像老師在身邊一樣。和家教老師對(duì)比n YY學(xué)習(xí)通可以做到全科家教，而請(qǐng)家教老師只能一科請(qǐng)一個(gè)，家長(zhǎng)不可能為孩子每一科都請(qǐng)一個(gè)家教老師，這樣費(fèi)用也高。n 目前，家教市場(chǎng)上的老師質(zhì)量參差不齊，難以保證教學(xué)質(zhì)量，YY學(xué)習(xí)通的答疑老師都是經(jīng)驗(yàn)豐富的一線老師。n 傳統(tǒng)家教的模式不能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，難以從根本上解決問題。 二、 顧客購(gòu)買心理與行為(一) 顧客購(gòu)買的心理與行為過程顧客購(gòu)買商品是非常復(fù)雜的心理過程，一系列的行為往往是逐漸展開的，因此，顧客購(gòu)買行為過程具有階段性，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)針對(duì)不同的階段提供適宜的服務(wù)。顧客購(gòu)買程序，一般可

19、分為五個(gè)階段：引起需要收集資料購(gòu)前比較估計(jì)決定購(gòu)買購(gòu)后感受。1. 第一階段：引起需要引起需要是顧客購(gòu)買過程的起點(diǎn)，需要可以由顧客內(nèi)在或外在的刺激引起，內(nèi)在因素是影響顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的主要因素，主要包括顧客的素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和感情，素質(zhì)是顧客氣質(zhì)、性格、品質(zhì)、能力的綜合表現(xiàn)。影響顧客的外在因素是指能夠直接刺激顧客的購(gòu)買欲望，從而引起購(gòu)買動(dòng)機(jī)的各種因素，這類因素往往產(chǎn)生于市場(chǎng)環(huán)境，包括產(chǎn)品質(zhì)量、款式、包裝、價(jià)格、服務(wù)、企業(yè)形象等，一般情況下，內(nèi)在因素引起顧客購(gòu)買的直接動(dòng)機(jī)，外在因素要通過內(nèi)在因素引起某種反應(yīng)變化，才能使顧客產(chǎn)生某種需要。2. 第二階段：收集資料顧客的需要一旦被引起，就會(huì)希望馬上滿足自己的需要

20、，在多數(shù)情況下，顧客會(huì)搜集購(gòu)買商品的有關(guān)資料。搜集資料的來源主要有: 個(gè)人來源 ： 包括家庭、親友、鄰居、熟人等。商業(yè)來源 ：包括廣告、包裝、展覽會(huì)等。社會(huì)來源 ： 包括社會(huì)上顧客之間的互相傳播、報(bào)刊雜志對(duì)商品知識(shí)的傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等。經(jīng)驗(yàn)來源 ：包括顧客在工程現(xiàn)場(chǎng)的親身體驗(yàn)等。不同資料的來源對(duì)顧客的購(gòu)買決定起著不同的作用。個(gè)人來源對(duì)顧客起著估價(jià)商品的作用。商業(yè)來源的資料起著取得商品信息的作用。因此，我們要樹立起這樣一個(gè)概念：多售出一張yy學(xué)習(xí)通，就是多一個(gè)yy學(xué)習(xí)通義務(wù)廣告宣傳者，就有可能帶來無數(shù)個(gè)新的顧客。3. 第三階段：購(gòu)前比較估計(jì)顧客利用從各種來源得到的資料進(jìn)行分析，對(duì)比、評(píng)價(jià)商品，做出

21、選擇。就學(xué)習(xí)產(chǎn)品而言，顧客關(guān)心的主要有以下幾點(diǎn)：1、 學(xué)習(xí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否完整，學(xué)習(xí)資源是否完善，學(xué)習(xí)步驟是否清晰、合理，孩子怎樣通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。2、 學(xué)習(xí)產(chǎn)品是否真的對(duì)孩子的學(xué)習(xí)有幫助，有哪些幫助，是否能解決自己沒時(shí)間或沒能力輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的問題，能解決哪些問題。尤其是英語(yǔ)功課，對(duì)孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)如單詞背誦、記憶、聽力練習(xí)、朗讀練習(xí)等方面有哪些幫助。3、 是否適合自己的孩子，孩子是否喜歡，是否覺得對(duì)自己的學(xué)習(xí)有用。4、 是否與孩子學(xué)習(xí)的課程同步，有效地鞏固、加深孩子的課堂學(xué)習(xí)知識(shí)。5、 除了與課程同步學(xué)習(xí)外，在課外閱讀、知識(shí)拓寬等方面還有哪些作用。6、 是否知名品牌。7、 價(jià)格是否合理。這7點(diǎn)

22、中，家長(zhǎng)首先關(guān)注的是1、2兩點(diǎn)，其次才是3、4點(diǎn)，第五點(diǎn)有的家長(zhǎng)關(guān)注，有的并不是很關(guān)注，在這七點(diǎn)中，價(jià)格并不是家長(zhǎng)最關(guān)注的，但是價(jià)格一定要合理適中，不能過于昂貴。如果是知名品牌，家長(zhǎng)會(huì)更加放心購(gòu)買。4. 第四階段：購(gòu)買決定顧客形成了購(gòu)買意向后，進(jìn)行最后選擇時(shí)，又會(huì)受到許多因素的影響與制約，可能由于導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度不好而不買，因此，我們?cè)谙蝾櫩屯扑]和銷售時(shí)，要始終熱情禮貌，給顧客留一個(gè)好印象。5. 第五階段：買后感受顧客購(gòu)買學(xué)習(xí)產(chǎn)品以后，顧客會(huì)根據(jù)家庭或親友的評(píng)判以及自己孩子在使用過程中的感受對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)比，要考慮購(gòu)買這種商品“是否合算”，這些評(píng)價(jià)往往會(huì)影響到他周圍的人。(二) 顧客

23、購(gòu)買行為分析家長(zhǎng)給孩子購(gòu)買學(xué)習(xí)產(chǎn)品一般都會(huì)帶上孩子一起來了解、選擇購(gòu)買，初中以上學(xué)生家長(zhǎng)往往尊重孩子的自我選擇，讓學(xué)生自己自主選擇，小學(xué)生因?yàn)榧议L(zhǎng)普遍認(rèn)為孩子缺乏判斷能力，往往由家長(zhǎng)自己判斷、選擇。在給小學(xué)生購(gòu)買學(xué)習(xí)產(chǎn)品時(shí)，家長(zhǎng)一般先自己詳細(xì)詢問、了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、使用方法以及版本、課程同步等問題后，才讓孩子親自體驗(yàn)學(xué)習(xí)，在孩子體驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程中，家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)一步詢問了解學(xué)習(xí)產(chǎn)品能給孩子的學(xué)習(xí)有什么作用、能幫助孩子解決哪方面的學(xué)習(xí)問題等，同時(shí)也會(huì)征詢孩子的意見比如孩子是否會(huì)使用學(xué)習(xí)、孩子是否喜歡等。在小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)三門功課中，家長(zhǎng)往往認(rèn)為語(yǔ)文、數(shù)學(xué)一般很多問題自己能有效輔導(dǎo)，英語(yǔ)卻不能輔導(dǎo)尤其是英語(yǔ)聽力、朗讀等方面，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的功能更關(guān)注英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)功能。小學(xué)生家長(zhǎng)給孩子買學(xué)習(xí)產(chǎn)品決定權(quán)一般在家長(zhǎng)，