淘寶客服工作心得體會4篇

1、淘寶客服工作心得體會 4 篇- 工作心得體會淘寶客服工作心得體會（一）入職半個月以來， 在領導和同事的幫助下， 本人對淘寶客服工作 職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握， 并已開始正式上崗。 現(xiàn)就工作 學習心得， 工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的， 以 為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的 一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁， 一名合格的客服首先要 做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好 的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再 次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識

2、， 這樣才 可以給客戶提供更多的購物建議， 更完善的解答客戶的疑問。 本人在 這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性， 工作 中也在不斷學習如何提高自己工作的技能， 雖然此前沒有相關工作經(jīng) 驗但希望能從零學起， 爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本 人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售 前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑， 更在于 它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾 個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這 項必不可少。 自動回復可以讓我們做到及時

3、快速回復， 讓顧客第一時 間感受到我們的熱情， 同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客 的印象。除了自動回復， 自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需 要幫助的。 在詢問答疑方面， 無論是什么情況都銘記第一時間關注旺 旺顯示顧客在關注店里的哪款包包， 打開相應的頁面， 時刻準備著回 答親們提出的任何咨詢。 在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和 談判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住價格堡壘又能 讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作 中不斷去學習提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少， 無論是成交 或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。淘寶

4、客服工作心得體會（二）接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了， 回想半年的淘寶客服經(jīng)歷， 有很 多感觸；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不 同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學 校，接觸的都是同學老師， 總是很希望快點畢業(yè)進入社會， 自己工作， 也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子， 才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易， 更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處， 很多時候站在公 司和買家的立場上， 我很難決定怎么去處理， 很多時候我盡可能的爭 取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。雖然我一直很努力的爭

5、取溝通， 但也有些時候不能找到雙方都滿 意解決方法，工作中有時候也很無奈， 有時不能理解一些買家很苛刻、 很無禮的要求， 但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)， 絕大多數(shù)的買家 都是那樣的親切， 工作期間還和很多買家成了很好的朋友， 雖然沒有 見過面，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像 很熟悉的朋友， 這些也讓我感覺很欣慰， 以前我很少在網(wǎng)上和不認識 的人聊天， 對陌生人幾乎有些排斥， 但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我 感受到：其實網(wǎng)絡上依然可以找到真實的朋友， 甚至在我來到這個公 司才聽說， 我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡結識的， 并且 兩人的感情故事是那么的感人和真實。 其

6、實網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了更多的 緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感受總結： 買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買 家不要輕易的給賣家一個不好的評價， 其實他們也不容易， 您有想過 您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您， 一個不好的評價否定了 一個淘寶客服的工作和努力， 說的更貼近生活一點， 他們的獎金就因 為這個不好的評價沒有了！ 為您服務是他們的工作， 就好像您的工作 一樣，也很辛苦 賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽， 生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣， 客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。 好的店鋪買 家

7、都會去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力， 淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加 和諧哦淘寶客服工作心得體會（三）于即將畢業(yè)的我來說， 實習是勢在必行的一件事情了。 我所學的 專業(yè)是市場銷售， 這個專業(yè)是我比較感興趣的。 我是一個標準的電腦 控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那 就是淘寶的客服工作。有很多的人認為， 淘寶客服只是回答你咨詢的問題， 并不和銷售 有關的。其實這是錯誤的理解。在我 11 月份期間的實習時間來看， 這個淘寶客服的工作， 不僅僅只是解答顧客咨詢的問題， 還包括查看 銷售記錄、 下訂單等等各方面的工作。 可以說是集銷售與服務為一體 的一條完整的銷售模式。

8、20××年 11 月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn) 我對這行的了解真的僅限于表面。 在指導老師的幫助指導下， 我開始 了我的淘寶客服實習工作。 她先教我申請了一個淘寶帳號， 再把后臺 的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟 悉了這些東西之后， 就給我介紹了每個我們需要銷售的商品， 包括質 地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是 她都很耐心的指導我， 就這樣我慢慢的熟悉起來了。 對于這些業(yè)務的 熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售， 我還是比較有想法的， 但是想法不代表能夠真實的做起來， 我也是在

9、這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的， 想法與現(xiàn)實還是存在著很大的 差距的。實習淘寶客服， 也是要懂得銷售的， 首先要懂得怎么去宣傳我們 的店鋪和產(chǎn)品， 只有讓更多的顧客知道我們的店鋪， 知道我們店鋪賣 的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為 淘寶客服來說只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。 還有很多銷售的技 巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考， 去鉆研的。 我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌， 所以每天的詢問量很 高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客 的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必 須用我們的耐心和銷售技

10、巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。通過 20××年 11 月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的 工作內(nèi)容， 才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單， 同時也豐富了 我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧， 是一次難忘的實習經(jīng)歷。淘寶客服工作心得體會（四）隨著電子商務的快速發(fā)展， 越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡所取代 了，淘寶客服、 網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位 層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點， 但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說， 又是多么渴望而又不 可及的一個崗位， 試問這樣的一個崗位沒多大的要求， 只需要打字速 度快的要求來說，又有誰會不親睞？招聘網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明， 如 下：1 、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方2 、負責進行有效的客戶管理和溝通。3 、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。4 、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。5 、負責發(fā)展維護良好的客戶關系。6 、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。7 、負責建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務。8 、負責及時跟蹤貨