基于數(shù)據(jù)挖掘的信任管理在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的應(yīng)用

1、 題目：基于數(shù)據(jù)挖掘的信任管理機(jī)制在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的應(yīng)用 院 系 信息學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級(jí) 電子商務(wù)2班 學(xué)生姓名 劉秋霞 學(xué) 號(hào) 1121300084 導(dǎo)師姓名 郭 風(fēng) 導(dǎo)師職稱 副教授 2015 年 4 月 6 日28 / 32【摘 要】美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)模式出來之后，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)紛紛引進(jìn)模仿。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的可復(fù)制性強(qiáng)，且沒有大企業(yè)的壟斷，無論是創(chuàng)業(yè)還是大公司都開始涉足這個(gè)未開發(fā)的領(lǐng)域。不到半年的時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)就已經(jīng)有5000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。從當(dāng)時(shí)的行業(yè)領(lǐng)頭羊24券在后來的經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問題，克扣商家資金等到最后的倒閉，團(tuán)購(gòu)行業(yè)掀起了一股倒閉熱潮，直到后來的2000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的倒閉消

2、失。充分說明，想要持續(xù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，信任是關(guān)鍵，這決定了企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展。本文從數(shù)據(jù)挖掘的角度，通過100名消費(fèi)者的調(diào)查問卷，從消費(fèi)者、商家、團(tuán)購(gòu)第三方的各個(gè)因素進(jìn)行頻率分析。希望從分析結(jié)果中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)過程中影響信任的關(guān)鍵因素，以便于第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以針對(duì)性做好對(duì)策，從而可以促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信任，以此能夠持續(xù)消費(fèi)。關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)；信任管理；數(shù)據(jù)挖掘【Abstract】Since American company group-buying model has come out later, China's market is gradually made the intro

3、duction of imitation.As a result of the group-buying is of strong replication, and there is no monopoly of big companies, neither in business and big companies in the undeveloped areas.Less than half a year's time, it has been more than 5000 domestic group-buying websites.From the industry leade

4、r in 24 coupons in the later business problems, skimp on business money to wait until the final collapse, group purchase industry caused an upsurge failed, until the collapse of the more than 2000 sites disappear.Fully shows that if someone want to continue as a going concern group, trust is the key

5、, which determines whether companies can achieve  the sustainable development.This article aim at the perspective of data mining, through questionnaires of 100 consumers from consumers, merchants, group purchase frequency analysis of the factors of the third party.Hope that from the results of

6、the analysis can foun that the key factors that affect trust in the process of group purchase consumers, so that the third party sites can make the counterplan, thus can promote consumer confidence in the network group buying, in order to achieve the sustainable consumption.Keywords: group purchase;

7、Trust management;Data miningKey words: Group purchase Trust management Data mining目 錄1 國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簡(jiǎn)介12 研究目的及意義22.1 研究目的22.2 研究意義22.2.1 理論意義32.2.2 實(shí)踐意義33 信任因素53.1信任定義53.2 影響消費(fèi)者信任的原因63.3信任在團(tuán)購(gòu)中的重要性74 基于數(shù)據(jù)挖掘的信任管理在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的應(yīng)用84.1 數(shù)據(jù)挖掘簡(jiǎn)介84.1.1 spss簡(jiǎn)介84.1.2 多重對(duì)應(yīng)分析簡(jiǎn)介84.2 頻率分析94.2.1 消費(fèi)者基本信息頻率分析94.2.2 團(tuán)購(gòu)信任因素頻率分析104.3

8、消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的信任影響因素結(jié)論134.3.1 消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)134.3.2商家因素影響消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任135 研究啟示與展望14參考文獻(xiàn)16致謝18附錄19外文文獻(xiàn)與翻譯211 國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簡(jiǎn)介團(tuán)購(gòu)的始祖Groupon在2011年上市，當(dāng)時(shí)Groupon的發(fā)行價(jià)是20美元，開盤的時(shí)候已經(jīng)漲到了28美元，這對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)來說，是當(dāng)時(shí)興起團(tuán)購(gòu)行業(yè)的導(dǎo)火線。Groupo的獨(dú)特之處在于：“每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)?！睆?008年美國(guó)的Groupon開始出現(xiàn)成立，商業(yè)化團(tuán)購(gòu)開始進(jìn)入人們的視眼。2010年初國(guó)內(nèi)眾多企

9、業(yè)或者創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)的發(fā)展?jié)摿?，?zhēng)相進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，由于團(tuán)購(gòu)的可復(fù)制性強(qiáng)，成本低。不到1年的時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)有5000多家。而在之后的大半年內(nèi)，團(tuán)購(gòu)的數(shù)量卻在急速減少，截止2011年底，團(tuán)購(gòu)數(shù)量已經(jīng)少到了2000多家。究其原因，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)形成了嚴(yán)重的“信任危機(jī)”，從行業(yè)領(lǐng)頭羊24券等的逐漸倒閉，對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)也是一次沉重的打擊，團(tuán)購(gòu)行業(yè)也走得越來越艱辛。憑據(jù)網(wǎng)上監(jiān)測(cè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“在2013年的網(wǎng)絡(luò)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴(占投訴總數(shù)的5540)，其次就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)(占2132)，再后面就是移動(dòng)電子商務(wù)占(536)，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易(占253)，其他(占1539)。 查金祥，王立生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

10、顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究J管理科學(xué)，2006”信任在電子商務(wù)中的危機(jī)慢慢顯現(xiàn)出來，形勢(shì)也更加嚴(yán)峻?；ヂ?lián)網(wǎng)的各種誠(chéng)信問題，也嚴(yán)重影響了團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。團(tuán)購(gòu)的投訴主體現(xiàn)在：商家實(shí)物不相符、商家態(tài)度不友好、不給團(tuán)購(gòu)者發(fā)票，團(tuán)購(gòu)歧視、消費(fèi)者問題得不到及時(shí)的解決等，這些問題都嚴(yán)重得影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。信任在商業(yè)交往中至關(guān)重要，尤其在網(wǎng)絡(luò)中，雖然消費(fèi)者可以與商家交談，但是缺乏一些實(shí)際的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者也不能立即體驗(yàn)貨品，再加上運(yùn)費(fèi)周期的原因，電子商務(wù)則更加需要信任來建立。團(tuán)購(gòu)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，它與其他電子商務(wù)相比，信任在這樣的環(huán)境下建立更加困難，也更加需要關(guān)注解決。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)在發(fā)展過程中已經(jīng)

11、出現(xiàn)不少問題，仍舊在探索著前進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)預(yù)計(jì)將不斷提升和完善自己的團(tuán)購(gòu)模式，在團(tuán)購(gòu)模式上下功夫，形成自己獨(dú)特的格局。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)歷過多次洗牌，現(xiàn)如今，第一非美團(tuán)莫屬，百度糯米，大眾點(diǎn)評(píng)緊跟其后，當(dāng)年有名的高朋、滿座、F團(tuán)等已經(jīng)成為歷史，拉手、窩窩的市場(chǎng)占有率也非常的低。2012年開始，Groupon一直在走下坡路，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在風(fēng)雨之中整體數(shù)量也一直在減少，之前小型跟風(fēng)出現(xiàn)的大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于沒有資金，經(jīng)營(yíng)方向錯(cuò)誤，線下團(tuán)隊(duì)失誤等各種原因只能宣布倒閉。2 研究目的及意義團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)歷了之前的洗牌風(fēng)波，現(xiàn)如今局面還算回到正軌，但是仍然需要對(duì)各個(gè)問題作出正對(duì)性、規(guī)范性的解決方案。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種新

12、型的消費(fèi)模式，尤其在如今這個(gè)電子網(wǎng)絡(luò)普及的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)打折的優(yōu)惠消息在各大頁(yè)面出現(xiàn)，消費(fèi)者不在需要出門也能關(guān)注享受到優(yōu)惠和折扣。尤其是學(xué)生以及中層階級(jí)，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成了生活必備。我國(guó)的第一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是“滿座網(wǎng)”，但是現(xiàn)在幾乎已經(jīng)消失在人們的眼前。當(dāng)年的滿座網(wǎng)一出現(xiàn)，立即紅透了半邊天，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也有很好的帶動(dòng)。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展太迅速，沒有相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)約束，或者說相應(yīng)的法規(guī)較薄弱，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最繁華的時(shí)候，出現(xiàn)了6177家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。一年的時(shí)間內(nèi)，大概有2482家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉，關(guān)閉率較高。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的死亡率較高，其中倒閉網(wǎng)站出現(xiàn)的問題已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的

13、發(fā)展也造成了巨大的傷害。誠(chéng)信問題是電子商務(wù)的重要問題，尤其在團(tuán)購(gòu)中，是更加需要關(guān)注的。誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)美德，各個(gè)法制工作者應(yīng)當(dāng)關(guān)注社會(huì)各個(gè)方面出現(xiàn)的誠(chéng)信問題，早日建立好誠(chéng)信的相關(guān)法規(guī)。在電子網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)刻，我們需要對(duì)于團(tuán)購(gòu)企業(yè)中出現(xiàn)的影響信任的因素進(jìn)行調(diào)查分析研究，幫助法制單位，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供重要因素，以供他們能夠有效迅速的把握問題，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中出現(xiàn)的誠(chéng)信問題的研究，具有非常重要的意義，也是非常重要而且急需的。2.1 研究目的團(tuán)購(gòu)在這幾年才興起，是一種新型的電子商務(wù)模式，從國(guó)外的Groupon引進(jìn)到現(xiàn)在經(jīng)歷了6年的時(shí)間，與國(guó)外相比，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)發(fā)展較晚，而且我國(guó)的文化背景也比較特殊，與國(guó)外

14、相差較大。我國(guó)對(duì)團(tuán)購(gòu)的研究仍然停留在比較基礎(chǔ)的理論之中，仍然缺少確定因素的研究，還沒有規(guī)范的理論體系建立來規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，才會(huì)有團(tuán)購(gòu)欺詐的眾多行為的出現(xiàn)。而且國(guó)外的一些團(tuán)購(gòu)理論體系模式也不能直接適用于我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。所以我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)范仍然需要進(jìn)一步的深究，首先需要對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行確定，然后做出針對(duì)性決策。根據(jù)上面的分析，本文從我國(guó)團(tuán)購(gòu)的模式以及信任的相關(guān)理論著手，借鑒了國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的論文分析以及團(tuán)購(gòu)模式分析，對(duì)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的因素進(jìn)行多重?cái)?shù)據(jù)分析，以此來確定消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)信任的主要影響因素，對(duì)這些因素進(jìn)單個(gè)分析探討，希望基于此，團(tuán)購(gòu)第三方與消費(fèi)者能夠有足夠的意識(shí)來規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。2.2 研究意義根據(jù)上面的

15、分析，本文的主要研究意義就在于以下兩個(gè)方面。其一，消費(fèi)者信任因素的理論意義，第二，消費(fèi)者信任因素的實(shí)踐意義。2.2.1 理論意義從理論意義上來說，本文主要針對(duì)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。進(jìn)行了基于數(shù)據(jù)挖掘的消費(fèi)者信任影響因素的研究，通過調(diào)查問卷和已有的理論結(jié)合spss的多重對(duì)應(yīng)進(jìn)行理論分析進(jìn)行理論數(shù)據(jù)分析，從而確定了影響消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素，為消費(fèi)者信任在團(tuán)購(gòu)方面提供了相關(guān)的新思路和新方法，豐富了團(tuán)購(gòu)相關(guān)消費(fèi)者信任的研究。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在近幾年急速興起，我國(guó)對(duì)于團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的誠(chéng)信問題理論研究也取得了一些成果。從現(xiàn)有的成果可以看出，很多成果都覺得團(tuán)購(gòu)對(duì)于過敏生產(chǎn)總值具有帶動(dòng)作用，并且團(tuán)購(gòu)也是未

16、來生活中的必須，發(fā)展前景光明。團(tuán)購(gòu)的主要依據(jù)就是：薄利多銷。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，消費(fèi)者可以享受到一般直接去店中享受不到的優(yōu)惠。2.2.2 實(shí)踐意義 從實(shí)踐意義上來說，本文通過理論研究和spss數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵶C研究相結(jié)合的方法確定了影響消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素，對(duì)商家、團(tuán)購(gòu)第三方對(duì)于消費(fèi)者信任影響進(jìn)行了分析。對(duì)于團(tuán)購(gòu)第三方提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任提供了重要的指標(biāo)，對(duì)于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)，具有非常重要的價(jià)值。從本文分析可以了解到，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的進(jìn)入相對(duì)較容易，但是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理仍然需要耗費(fèi)精力以及財(cái)力來管理運(yùn)營(yíng)。從當(dāng)初的千團(tuán)大戰(zhàn)到后來大部分的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的退出，團(tuán)購(gòu)這一新鮮事物又回歸到了穩(wěn)定。

17、2011年底，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的前十網(wǎng)站就已經(jīng)基本形成，第一批十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)、滿座網(wǎng)、F團(tuán)、高朋網(wǎng)、24券、嘀嗒團(tuán)、 團(tuán)寶網(wǎng)。當(dāng)時(shí)的大眾點(diǎn)評(píng)開始是做點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)，擁有的用戶群相對(duì)也比較龐大，后來轉(zhuǎn)型做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，做得也相當(dāng)不錯(cuò)，規(guī)模也完全可以進(jìn)入團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)前十大，不過由于點(diǎn)評(píng)在大家眼里主業(yè)依然是點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)，所以當(dāng)時(shí)在大眾的眼中還沒有將其看成一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2012年也算是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)，當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展又達(dá)到了一個(gè)新高，這給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)帶來了生機(jī)。手機(jī)APP也成為了當(dāng)時(shí)的熱門，幾家有名的手機(jī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速著手手機(jī)團(tuán)購(gòu)，由于手機(jī)團(tuán)購(gòu)有更適合的用戶購(gòu)買環(huán)境，這也使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開

18、始增加更多的服務(wù)項(xiàng)目。隨著各大網(wǎng)站的宣傳營(yíng)銷，團(tuán)購(gòu)的理念也慢慢深入人心，愈來愈受網(wǎng)購(gòu)用戶歡迎，無論是餐廳，電影院，隨處都可以看到手機(jī)黨團(tuán)購(gòu)的存在，團(tuán)購(gòu)也逐漸成為了線下生活的標(biāo)配，各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也開始在移動(dòng)領(lǐng)域開始新一輪的比拼，團(tuán)購(gòu)也逐漸成為外出游玩的必備之一。團(tuán)購(gòu)，現(xiàn)如今以及不再是新鮮詞語(yǔ)，地鐵廣告、路邊傳單隨處都可以看見各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳，消費(fèi)者數(shù)量也逐漸上升到了一個(gè)新的高度，各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)略，競(jìng)價(jià)對(duì)比系統(tǒng)也更加規(guī)范化，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)正真的融入進(jìn)了大家的生活之中。再這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)之中，更加需要有規(guī)范性的文件來約束商家和消費(fèi)者，雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越做越大，但是消費(fèi)者遭遇團(tuán)購(gòu)歧視、商品欺詐仍屢見不鮮，

19、這仍然是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)商家依靠著商家的利益，而且大部分的消費(fèi)者遇見這些問題都選擇默默忍受，某些商家靠著這些投機(jī)心理，欺詐消費(fèi)者，所以進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者信任因素是現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)解決的。3 信任因素3.1信任定義信任是人類社會(huì)中的一種自然屬性，在社會(huì)科學(xué)中，信任其實(shí)就是一種依賴關(guān)系。個(gè)人或者團(tuán)體是值得大家信任則可以說明他們是言出必行。遵守道德守則以及法律的約束。盧曼給信任定義為：“信任是為了簡(jiǎn)化人與人之間的合作關(guān)系?！薄靶湃巍边@一詞語(yǔ)已經(jīng)存在于人類的日常生活中很長(zhǎng)時(shí)間，但是信任的科學(xué)正式的研究才剛剛興起。由于各個(gè)學(xué)者的研究出發(fā)點(diǎn)不一樣，導(dǎo)致了各個(gè)行業(yè)對(duì)于信任的定義也不相同。國(guó)內(nèi)學(xué)者白春

20、陽(yáng)認(rèn)為：“信任是一種多層次、多維度的社會(huì)心理現(xiàn)象。信任作為一種交往態(tài)度，產(chǎn)生于交往過程中并作用于交往行為中，如果不相信交往對(duì)方，或是不相信交往行為能夠產(chǎn)生合意的結(jié)果，那就不會(huì)有交往活動(dòng)的發(fā)生。同時(shí)信任作為一種心理和態(tài)度，具有某種感染或擴(kuò)散的特征。一次的受騙受害產(chǎn)生的不信任，可以抵消先前建立起的信任，還能夠擴(kuò)大為較大范圍的不信任。 花曉偉團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶信任機(jī)制分析J中國(guó)市場(chǎng)，2012(28)”在管理領(lǐng)域中對(duì)于信任的概念一般具有以下的6個(gè)特點(diǎn)：（1）相互依賴性：相互依賴性表現(xiàn)為雙方存在著同一個(gè)利益關(guān)系，就比如古人所說：“毛之不存，皮之安附”，彼此雙方相互依靠，彼此共存才能實(shí)現(xiàn)共同的利益。（2）心理概

21、念：一個(gè)人的態(tài)度、心情、情緒以及價(jià)值之間相互作用，這就是人際信任的心理作用，其實(shí)人際信任就是一組心理活動(dòng)的產(chǎn)物。（3） 風(fēng)險(xiǎn)： 信任也意味著需要為他人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在你選擇信任他們的時(shí)候，你獲得了一方面的利益，可是另一方面也將自己暴露在風(fēng)險(xiǎn)之中。（4） 善意：怎么樣才能夠確定自己信任的人不會(huì)傷害自己還會(huì)保護(hù)自己呢？被信任者需要表達(dá)出善意，從而達(dá)到被信任。如何正確表達(dá)善意？更進(jìn)一步就是被信任者不謀私利，以對(duì)方或者雙方的利益角度出發(fā)，自然而然的流露出慈悲心。當(dāng)被信任者表達(dá)出善意，雙方在信心的基礎(chǔ)上才會(huì)建立信任。（5）理性決策：人際交往過程中往往會(huì)因?yàn)閭€(gè)人或團(tuán)體的局限性而產(chǎn)生盲目的信任，最終導(dǎo)致事物的片

22、面性和獨(dú)斷性。信任者需要通過被信任者的可信任依據(jù)來理性的判斷某件或一系列事物的發(fā)展，根據(jù)自身傾向來決定是否信任對(duì)方。（6）情感成分： 由于個(gè)人在判斷是否信任時(shí)會(huì)加入感情狀態(tài)，而感情狀態(tài)和理性是相輔相成的信任元素。只注重感情因素而缺少理性判斷，就會(huì)出現(xiàn)盲目的狀態(tài)。而過于理性缺乏感情因素就會(huì)變得冷漠，造成機(jī)械化的判斷。因此只有感性與理性相結(jié)合，才是人際之間信任正真的標(biāo)尺，對(duì)信任者與被信任者建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3.2 影響消費(fèi)者信任的原因信任是合作的基礎(chǔ)。尤其在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，建立起信任關(guān)系，對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)一步消費(fèi)具有有利的推進(jìn)作用。在以前傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者與商家以及商品都是直接及時(shí)的接

23、觸，這樣比較容易產(chǎn)生信任，而現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，尤其團(tuán)購(gòu)這個(gè)特殊的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，這其中增加了很多不確定性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者缺乏信任的主要因素有以下幾種情況：(1) 網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)不強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無需直接見面，盈利速度快，雖然已經(jīng)出現(xiàn)支付寶、微信等龐大而且安全性的支付方法，但是網(wǎng)上仍然有眾多釣魚網(wǎng)站，假冒的在線支付，惡意鏈接、倒去他們賬號(hào)等各種惡意行為，由于大部分的用戶缺乏安全意識(shí)，尤其對(duì)于被盜號(hào)的朋友發(fā)來的鏈接，更是防不勝防，導(dǎo)致騙走了自己大量的金錢，造成損失。(2) 用戶維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。大部分的消費(fèi)者在合法權(quán)益遭到侵害時(shí)，都會(huì)選擇默默忍受，很少的人會(huì)選擇維護(hù)自己的權(quán)益。前段時(shí)間，針對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)

24、益受到侵害時(shí)選擇維權(quán)的方式，64%的消費(fèi)者都選擇了默默忍受。這不僅體現(xiàn)了我國(guó)群眾的保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)薄弱，也體現(xiàn)了我國(guó)相關(guān)政策為落實(shí)到位以及宣傳力度不夠。商家們都抓住了這個(gè)漏洞，尤其在團(tuán)購(gòu)中，由于無法及時(shí)驗(yàn)證貨品，等去商家消費(fèi)的時(shí)候，價(jià)格歧視、商品比原價(jià)少、服務(wù)態(tài)度惡劣比比皆是。(3) 盲目消費(fèi)。消費(fèi)方式的改變，消費(fèi)者無需要出門就可以購(gòu)買需要的東西，這就更加助長(zhǎng)了全球人民購(gòu)物的心理，在Web2.0的時(shí)代里，到處都是營(yíng)銷廣告，無論是在博客、微博、朋友圈，即使在短信中也是滿滿的廣告，這些無時(shí)無刻不在催促著人們消費(fèi)。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)中，商家開始打出一些名店搶購(gòu)活動(dòng)，習(xí)慣性團(tuán)購(gòu)的人不得不囤票，而且電影團(tuán)購(gòu)的

25、各個(gè)價(jià)格戰(zhàn)也引進(jìn)了一大批消費(fèi)者，消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中還未完全轉(zhuǎn)化，對(duì)各種商品信息還未完全了解的情況下就盲目消費(fèi)。(4) 非理性購(gòu)物沖動(dòng)。團(tuán)購(gòu)的招牌就是價(jià)格便宜，有些商家的價(jià)格更是一低再低，這就吸引了一大批的用戶，進(jìn)入了不團(tuán)購(gòu)不舒服的怪圈里，團(tuán)購(gòu)也成為了旅行必備，尤其對(duì)于商家的更種搶購(gòu)、不消費(fèi)隨時(shí)退服務(wù)，有些本來不需要消費(fèi)，由于看上去價(jià)格便宜，陷入了瘋狂的囤票消費(fèi)怪圈，讓自己僅僅因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)就成為“月光族”、“月欠族”了。3.3信任在團(tuán)購(gòu)中的重要性首先，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的興起對(duì)于各方面的都是非常有益的。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)，而且可以降低出門尋找商店的麻煩，而且團(tuán)購(gòu)打的是價(jià)格特色，有助于提

26、高商家的銷售量，提高市場(chǎng)的交易效率。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，交易達(dá)成要遵循市場(chǎng)的公平、公眾、等價(jià)，即交易需要誠(chéng)信。第二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一定要保證信任，如果商家或者團(tuán)購(gòu)企業(yè)想要獲得更大的利益，就可能會(huì)選擇違背誠(chéng)信，一旦做了違背誠(chéng)信的事，其他的相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或者宣傳都將受到影響，而且誠(chéng)信的損壞不是利益等價(jià)就能換回來的，甚至花費(fèi)數(shù)十倍的金錢挽回也無法挽回。違背誠(chéng)信而產(chǎn)生的代價(jià)，有可能是沒有退路的絕境。建立好良好的信任管理機(jī)制，才能夠有效的節(jié)省成本，爭(zhēng)取最大的利益。第三，樹立誠(chéng)信，也有助于企業(yè)自身的發(fā)展，加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的必須。尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說，誠(chéng)信就可以形成本身的企業(yè)文化，

27、樹立良好的形象，而且誠(chéng)信也可以幫助商家在宣傳的時(shí)候占據(jù)有效地位。4 基于數(shù)據(jù)挖掘的信任管理在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的應(yīng)用現(xiàn)在，我國(guó)的大部分網(wǎng)站都趨于同質(zhì)化，沒有核心業(yè)務(wù)，容易模仿，核心競(jìng)爭(zhēng)力不夠。各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都打價(jià)格戰(zhàn)、方案相似，雷同，沒有什么新鮮之處。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要一枝獨(dú)秀，提高自身，就必須培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，存同求異，提煉出自己的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格戰(zhàn)之中降低自身的成本，贏取更大的利益。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在相似的網(wǎng)站中，想要留住客戶，就必須有除了價(jià)格戰(zhàn)略以外的方案，比如美團(tuán)現(xiàn)在提出的名店搶購(gòu)，在消費(fèi)客戶群中以及形成了每天11點(diǎn)上美團(tuán)的習(xí)慣性搶購(gòu)。我國(guó)團(tuán)購(gòu)想要持久發(fā)展，也必須借鑒國(guó)外的優(yōu)秀團(tuán)購(gòu)模式，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，分析消費(fèi)者需求

28、，開拓更多服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要求。除了一線城市，更要關(guān)注2、3線城市，抓住用戶群，打好良好基礎(chǔ)?，F(xiàn)在OTO局勢(shì)發(fā)展迅猛，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)逐步上線了服務(wù)到家功能，憑借別的業(yè)務(wù)更好的發(fā)展自身本有業(yè)務(wù)，相輔相成吸引消費(fèi)者。新的業(yè)務(wù)更加需要信任做支持，上門服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)可以促進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的發(fā)展。影響消費(fèi)者是否信任團(tuán)購(gòu)的因素有很多，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，龐大的數(shù)字直接看上去沒有什么意思，但是根據(jù)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步的挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的內(nèi)容，為企業(yè)下一步戰(zhàn)略提供數(shù)字般精確的方案。4.1 數(shù)據(jù)挖掘簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，DM)就是指藏一大批數(shù)據(jù)中，分析挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。從數(shù)據(jù)大時(shí)代的到來，數(shù)

29、據(jù)越來越多，大部分公司專門有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中挖掘無法讓人從表面上看出他們所蘊(yùn)涵的有用信息的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)如今數(shù)字挖掘統(tǒng)計(jì)軟件也比較多，不同的數(shù)據(jù)分析可以使用不同的軟件分析，但是現(xiàn)在的大部分軟件都有一定的相同，本文主要運(yùn)用的是SPSS19軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.1.1 spss簡(jiǎn)介SPSS在統(tǒng)計(jì)分析行業(yè)之中運(yùn)用是相對(duì)比較廣泛的，SPSS軟件最早由美國(guó)斯坦福3位研究生發(fā)明的，后來這3位研究生在芝加哥成立并且專門研究SPSS。SPSS19版本在之前的版本也增加了很多新的功能，提供了新的圖形選擇以及新的格式輸出功能。SPSS被IBM公司收購(gòu)，現(xiàn)在也稱為IBM SPSS。4.1.2

30、多重對(duì)應(yīng)分析簡(jiǎn)介多選題又稱多重應(yīng)答（Multiple Response），多重應(yīng)答主要是針對(duì)多選題，對(duì)于多選題的各個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行重新編號(hào)，分組進(jìn)行分析，多重應(yīng)答是問卷調(diào)查中比較重要的方法。本文先設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分為消費(fèi)者基本信息，消費(fèi)者對(duì)商家及企業(yè)的認(rèn)識(shí)開展問卷調(diào)查。通過對(duì)100名消費(fèi)者的問卷調(diào)查，通過spss19軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘分析。驗(yàn)證了本研究中提出的關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信任因素，為企業(yè)準(zhǔn)確提出戰(zhàn)略決策提供了關(guān)鍵參考。4.2 頻率分析經(jīng)過多篇文獻(xiàn)以及理論分析，可以預(yù)測(cè)到消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)，商家的聲譽(yù)、商品(或服務(wù)）質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者感知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的可信性方面具有顯著影響，特別是商品(

31、或服務(wù))的質(zhì)量，較高的商品(或服務(wù))質(zhì)量往往使得消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更可信；而在消費(fèi)者感知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的善意方面，商家的聲譽(yù)則比商品的質(zhì)量更重要，具有較高聲譽(yù)的商家，消費(fèi)者往往更覺得具有善意。以下進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析。4.2.1 消費(fèi)者基本信息頻率分析以下對(duì)年齡、學(xué)歷、月收入、是否參加團(tuán)購(gòu)以及每次消費(fèi)的平均金額進(jìn)行消費(fèi)者基本信息頻率分析通過表1可以看出大部分年輕人接受團(tuán)購(gòu)比較快，尤其是20-30歲之間的，說明年輕人接受新鮮事物比較快，所以商家對(duì)于年輕人與年長(zhǎng)的人可以針對(duì)性做出對(duì)策。表1年齡分析頻率百分比有效百分比累積百分比20歲以下2020.020.020.021-305757.057.077.031-

32、401515.015.092.040歲以上88.08.0100.0合計(jì)100100.0100.0通過表2可以看出各個(gè)學(xué)歷團(tuán)購(gòu)的人群是比較平均的，說明這一因素對(duì)于消費(fèi)者是否團(tuán)購(gòu)沒有多大影響。表2學(xué)歷分析頻率百分比有效百分比累積百分比初中及以下2626.026.026.0高中2222.022.048.0本科2424.024.072.0碩士及以上2828.028.0100.0合計(jì)100100.0100.0通過表3可以看出，收入在3000-4000的人群團(tuán)購(gòu)較多，其他收入水平較為平均。表3月收入分析頻率百分比有效百分比累積百分比3000以下1717.017.017.03000-40003939.039

33、.056.04000-50002727.027.083.05000以上1717.017.0100.0合計(jì)100100.0100.04.2.2 團(tuán)購(gòu)信任因素頻率分析通過表4可以看出近7成的消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)過程中，都有遇到過不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，說明在團(tuán)購(gòu)過程中的很多出現(xiàn)的問題都將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的流逝，商家應(yīng)當(dāng)針對(duì)出現(xiàn)的問題做出相對(duì)應(yīng)的改正。表4遇到過不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷分析頻率百分比有效百分比累積百分比有過6868.068.068.0沒有3232.032.0100.0合計(jì)100100.0100.0如表5所示，近70%的消費(fèi)者都碰到過信息安全的問題，這充分說明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)團(tuán)購(gòu)還有待加強(qiáng)，消費(fèi)者也應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信

34、息真假的分辨能力，團(tuán)購(gòu)支付應(yīng)該引進(jìn)比較有說服力的支付方法，如各大網(wǎng)銀或者支付寶以及微信支付。表5在團(tuán)購(gòu)的過程中是否遇到過信息安全問題分析頻率百分比有效百分比累積百分比遇到過2929.029.030.0沒有遇到過7171.071.0100.0合計(jì)100100.0100.0通過表6可以看出6成多的消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)過程中對(duì)于注冊(cè)時(shí)的信息泄露還是比較擔(dān)心的，這說明，管理好信任機(jī)制，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任機(jī)制有足夠的信任，可以大大促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。表6擔(dān)心團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站泄露您注冊(cè)時(shí)的信息分析頻率百分比有效百分比累積百分比擔(dān)心6666.066.066.0不擔(dān)心3434.034.0100.0合計(jì)100100.0100

35、.0通過表7可以看出對(duì)團(tuán)購(gòu)心存抱怨之中，有 21.4% 的消費(fèi)者認(rèn)為商品服務(wù)與網(wǎng)上描述不符，遠(yuǎn)高出其他的抱怨理由。這充分說明國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)在商品和售后服務(wù)保障管理上存在嚴(yán)重的缺失。原因在于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家的權(quán)利和責(zé)任的界限沒有清晰的規(guī)范。我國(guó)大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都屬于第三方，資金資源都是比較缺乏的。而且團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起比較遲，沒有大網(wǎng)站的壟斷，在群眾中知名度比較低，從而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家規(guī)范消費(fèi)問題的時(shí)候，沒有強(qiáng)勢(shì)地位，從而不能強(qiáng)硬的解決消費(fèi)者問題，因此傷害了消費(fèi)者的權(quán)利和利益。表7$a7 FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent您所遇到的不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷是a

36、商品/服務(wù)與網(wǎng)上描述不符8821.4%95.7%商家服務(wù)態(tài)度不好7718.7%83.7%送貨時(shí)間太長(zhǎng)5413.1%58.7%團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站制造虛假信息6114.8%66.3%送貨時(shí)商品丟失或損壞6215.1%67.4%網(wǎng)站不守信用，支付后毀約6616.1%71.7%其他3.7%3.3%Total411100.0%446.7% 通過表8可以看出，22.9%和24.4%的消費(fèi)者遇到團(tuán)購(gòu)中的問題都選擇自認(rèn)倒霉或者找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站解決，這說明大部分的消費(fèi)遇上商品不符合大都選擇忍氣吞聲，不想大費(fèi)精力，這與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未能給消費(fèi)者足夠的信任息息相關(guān)，這也是導(dǎo)致很多消費(fèi)者不使用團(tuán)購(gòu)的重要因素。表8 $a7 Frequenc

37、ies分析ResponsesPercent of CasesNPercent您遇到或如果遇到第7題中的團(tuán)購(gòu)問題時(shí)會(huì)如何應(yīng)對(duì)a自認(rèn)倒霉7722.9%91.7%找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站解決8224.4%97.6%找商品/服務(wù)提供商解決問題6920.5%82.1%找工商部門339.8%39.3%找消費(fèi)者協(xié)會(huì)3811.3%45.2%向媒體爆料曝光3410.1%40.5%其他3.9%3.6%Total336100.0%400.0%4.3消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的信任影響因素結(jié)論4.3.1 消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，會(huì)根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的安全性，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)、朋友推薦或者廣告宣傳進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)證，會(huì)產(chǎn)生對(duì)

38、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任，信任也會(huì)隨著消費(fèi)次數(shù)增加，而且在團(tuán)購(gòu)的商品中會(huì)有各種評(píng)論，評(píng)分等級(jí)以及內(nèi)容也決定了消費(fèi)者是否選擇團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)站及商家的聲譽(yù)也是影響消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的重要原因，一般聲譽(yù)越好，商家才越有可能進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。4.3.2商家因素影響消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果可以分析到：商家服務(wù)、聲譽(yù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的聲譽(yù)都是影響消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的重要因素。尤其是商家的質(zhì)量，商家產(chǎn)品的質(zhì)量決定了消費(fèi)者是否會(huì)去消費(fèi)或者是否會(huì)二次消費(fèi)。商家的服務(wù)、聲譽(yù)對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)都是正向的引導(dǎo)，消費(fèi)者如果認(rèn)為商家的服務(wù)、聲譽(yù)越好，也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的安全性的感知越好。5 研究啟示與展望根據(jù)本研究的結(jié)果及結(jié)論，探討以下幾點(diǎn)啟

39、示：(1) 提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的聲譽(yù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要提高自身的聲譽(yù)，就必須重視自身的網(wǎng)絡(luò)安全，為消費(fèi)者權(quán)益著想，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不同于一般的電子商務(wù)交易，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)需要長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，就必須加強(qiáng)自身的聲譽(yù)，改善消費(fèi)者信任缺失的原因，這是團(tuán)購(gòu)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必須。與此同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須管理好支付安全，采用具有強(qiáng)大系統(tǒng)且被大眾所依賴、信賴的支付方式。消費(fèi)者無法控制支付中出現(xiàn)的安全問題，一旦支付出現(xiàn)問題，這將會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的信任大打折扣，希望團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了自身的發(fā)展，重視消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)加自身的信任因素，讓消費(fèi)者能夠切身感受到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的努力以及對(duì)他們的保護(hù)。(2) 建立商家遴選和評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制在選擇商家上線的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的B

40、D不能為了自己的簽單率而不管商家的服務(wù)聲譽(yù)。銷售在簽單之前，一定要仔細(xì)考察商家的產(chǎn)品質(zhì)量，建立規(guī)范的商家甄選方案，要重視服務(wù)態(tài)度好，商品優(yōu)質(zhì)、聲譽(yù)娘好的商家，商家的優(yōu)質(zhì)對(duì)于消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)信任具有正向有利導(dǎo)向。團(tuán)購(gòu)中的大多數(shù)項(xiàng)目，消費(fèi)者都是在網(wǎng)上購(gòu)買后去實(shí)體店消費(fèi)，與商家直接認(rèn)識(shí)接觸，在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者可以切身感受到商家態(tài)度的友好或者惡劣，對(duì)于商家的態(tài)度，消費(fèi)者甚至還會(huì)轉(zhuǎn)移這種想法到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)如今都建立了對(duì)商家的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，并接受消費(fèi)者對(duì)于商家的直接評(píng)價(jià)，從而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)商家分出等級(jí)，建立5分的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)低于3分的商家應(yīng)該給予一定時(shí)期的改進(jìn)，規(guī)定時(shí)期內(nèi)如果沒有

41、改進(jìn)則應(yīng)該剔除，對(duì)評(píng)分比較低的商家可以直接剔除等。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要特色就是價(jià)格低，但是商家上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也是為了盈利，這樣就有可能導(dǎo)致某些商家的商品大打折扣，從而導(dǎo)致消費(fèi)者受到價(jià)格歧視。幾乎所有的團(tuán)購(gòu)都是第三方網(wǎng)站，與商家都是合作關(guān)系，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的商家數(shù)量也比較多，對(duì)于商家真實(shí)的態(tài)度、商品的質(zhì)量不能得到有效的把控，團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)對(duì)商品服務(wù)的控制，銷售在商家簽單之前就應(yīng)當(dāng)自己體驗(yàn)一下產(chǎn)品質(zhì)量，切身體驗(yàn)，為消費(fèi)者之后消費(fèi)做好伏筆。團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立體驗(yàn)小組，暗中體驗(yàn)，根據(jù)體驗(yàn)過程給各個(gè)商家打分，建立商家評(píng)分機(jī)制。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者評(píng)論也應(yīng)當(dāng)建立高級(jí)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，如評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)較多，較全面且配

42、圖的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)調(diào)整到評(píng)價(jià)前列，打上優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。(3) 重視團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中消費(fèi)者的評(píng)價(jià)團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)一直以來即幫助消費(fèi)者評(píng)斷商品的好壞也迷糊了消費(fèi)者，在淘寶中有一句話：“不刷單不淘寶?！本W(wǎng)絡(luò)槍手眾多，對(duì)于很多評(píng)價(jià)消費(fèi)者無法判斷評(píng)論的真假。團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)重視這些問題，采取切實(shí)可用的方法。該公司的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要想方設(shè)法改變這些現(xiàn)象，可以考慮根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身的特性設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者可以輕松得到切實(shí)有用的參考，提高消費(fèi)者的信心。例如，你可以嘗試建立“第三方”評(píng)估，根據(jù)自己的評(píng)價(jià)網(wǎng)站，并從成本，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)評(píng)估，用戶體驗(yàn)等方面入手，如購(gòu)買自己的網(wǎng)站，相信消費(fèi)者將購(gòu)買的網(wǎng)站升幅不會(huì)影響消費(fèi)者信心評(píng)估，

43、評(píng)估消費(fèi)者可以在實(shí)踐中提高，消費(fèi)者的評(píng)論，一旦消費(fèi)者的信心，這也將提升網(wǎng)站的美譽(yù)度，口碑會(huì)打他應(yīng)該有作用，這也是該公司應(yīng)該購(gòu)買，應(yīng)考慮，一方面網(wǎng)站，未來的利潤(rùn)給消費(fèi)者的利益造成損害的時(shí)候，因?yàn)槔婧拖M(fèi)者權(quán)益在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中是捆綁的。(4) 建立監(jiān)督機(jī)制目前商家通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，消費(fèi)者面對(duì)的服務(wù)提供者主要來自于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)，與商家的溝通缺少有效快捷的途徑，同時(shí)商家對(duì)消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)在把控的力度上明顯不夠。原本的協(xié)同經(jīng)營(yíng)模式中，商家通過對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行商家信譽(yù)的感知以及產(chǎn)品或服務(wù)的感知，從而影響消費(fèi)者的信任度，而很少直面消費(fèi)者，從中會(huì)造成一些誤解。那么在新的體系下是否可以考慮關(guān)聯(lián)商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

44、協(xié)同經(jīng)營(yíng)，使商家即使經(jīng)營(yíng)者也是監(jiān)督人，由商家直面消費(fèi)者的意見和需求，有助于更好更直接的提高商家的商品和服務(wù)的質(zhì)量。通過直面消費(fèi)者商家以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都可以更確切的了解市場(chǎng)需求，相互監(jiān)督，相互提高。在商家提供的大型活動(dòng)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可以提供專門的人員和團(tuán)隊(duì)全程參與其中，作為參與者也作為監(jiān)督者，同時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)。這樣不僅可以減少商家的工作壓力，也能保證商家的信譽(yù)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)的積極影響，提高消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。參考文獻(xiàn)1 Vamdarajan，PR，&Yadav，MSMarketing Strategy and the Intemet：An Organizing Framew

45、orkJJoumal of the Academy of Marketing Science，2002，30(4)：296·3 122 JiaweiHan，MichelineKamber范明，孟小峰等譯數(shù)據(jù)挖掘概念與技術(shù)M北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000(1)：1852163 BRezabakhsh，DBomemann，UHansen，and USchraderConsumer Power：A Comparison of the Old Economy and the Intemet EconomyJJoumal of Consumer Policy，2006，29(1)：3364 R

46、akesh Agrawal，and Ramakrishnan SrikantFast Algorithms for Mining Association RulesCIn：Proceedings of the 20th International Conference on Very Large Databases(VLDB 1 994)，Santiago，Chile，September 1 9945Schmidt W C. World-Wide Web Survey Research: Benefits, Pot

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52、 an organizational survey J.Journal of Applied Psychology, 2003, (88):1104-1114； 12 魯耀賓，周濤電子商務(wù)信任M武漢：武漢華中科技大學(xué)出版社。200713 程華，寶貢敏網(wǎng)上購(gòu)物意向決定因素的實(shí)證研究J數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2003，20(11)：15015314 單初，魯耀斌正面與負(fù)面網(wǎng)上評(píng)價(jià)對(duì)C2C商家初始信任影響的實(shí)證研究J圖書情報(bào)工作，2010，54(12)：13614015 馮煒消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信任影響因素的

53、實(shí)證研究D碩士學(xué)位論文，浙江大學(xué)，2010，616 郭承龍重塑網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者初始信任一網(wǎng)譽(yù)認(rèn)證理論探討J圖書情報(bào)工作，2012，56(10)：12413017 花曉偉團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶信任機(jī)制分析J中國(guó)市場(chǎng)，2012(28)：737518 iTrust中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信用中心2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告BOL2010(12)19 余春東數(shù)據(jù)挖掘算法分析及其并行模式研究D電子科技大學(xué)博士論文，200420 查金祥，王立生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究J管理科學(xué)，2006，19(1)：505821陳德軍，盛翊智，陳綿云.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的OLAP在DSS中的應(yīng)用研究 J.2003(1)：30-3122

54、 李嶶，李宛州. 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的進(jìn)銷存系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)D.2001(10)：93-94致謝歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于完成了這篇論文基于數(shù)據(jù)挖掘的信任管理機(jī)制在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的應(yīng)用，在論文完成的過程中，遇到了很多專業(yè)性知識(shí)以及軟件使用的問題，對(duì)虧了導(dǎo)師多次指導(dǎo)以及同學(xué)熱心的斟酌修改，尤其感謝我的導(dǎo)師郭風(fēng)老師，非常有耐心的幫我的論文進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)，對(duì)于我的初稿、二稿提出了多方面意見，讓我及時(shí)修改，認(rèn)真完成在論文。在圖書館查閱書籍，尋找資料的時(shí)候，圖書館的老師也給予我很多的幫助與支持。在這里，非常衷心的感謝幫助過我，指導(dǎo)過我的老師還有我的同學(xué)們！感謝這篇論文所涉及到學(xué)者。本文引用了很多學(xué)者的文獻(xiàn)，如果

55、沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成這篇寫作。最后，衷心的感謝在百忙之中評(píng)閱論文和答辯的老師！附錄調(diào)查問卷：1、您的年齡是? 單選題A.20或以下 B.21-30 C.31-40 D.41或以上2、您的學(xué)歷是？ 單選題A.初中及以下 B.高中 C.本科 D.研究生及以上3、您的月收入是？ 單選題A.3000及以下 B.3000-4000 C.4000-5000 D.5000及以上4、您參加團(tuán)購(gòu)每次消費(fèi)金額平均為？ 單選題A.50元以下 B.50-200元 C.200-500元 D.500元以上5、您參與團(tuán)購(gòu)會(huì)考慮下列哪些因素？（可多選） 多選題A.價(jià)格折扣 B.對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需要程度

56、 C.消費(fèi)的地理位置D.服務(wù)提供商品牌 E.消費(fèi)時(shí)間期限 F.其他用戶使用評(píng)價(jià)G.以前對(duì)商品/服務(wù)的使用經(jīng)歷 H.其他6、您遇到過不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷嗎？ 單選題 A.有 B.沒有7、您所遇到的不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷是？（可多選） 多選題A.商品/服務(wù)與網(wǎng)上描述不符 B.商家服務(wù)態(tài)度不好 C.送貨時(shí)間太長(zhǎng)D.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站制造虛假信息 E.送貨時(shí)商品丟失或損壞 F.網(wǎng)站不守信用，支付后毀約 G.其他8、您遇到或如果遇到第7題中的團(tuán)購(gòu)問題時(shí)會(huì)如何應(yīng)對(duì)（可多選）多選題A.自認(rèn)倒霉 B.找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站解決 C.找商品/服務(wù)提供商解決問題 D.找工商部門 E.找消費(fèi)者協(xié)會(huì) F.向媒體爆料曝光 G.其他9、您擔(dān)心團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站泄露您注冊(cè)時(shí)的信息嗎？ 單選題A.擔(dān)心 B.不擔(dān)心10、您擔(dān)心哪些注冊(cè)信息泄露？（可多選） 多選題A.姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)基本人信息 B.網(wǎng)銀、信用卡等信息C.消費(fèi)記錄 D.其他11、您在團(tuán)購(gòu)的過程中遇到過信息安全問題嗎？ 單選題A.遇到過B.沒有遇到過12、遇到信息安全問題時(shí)您對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處理