監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)

1、（三）培訓(xùn)及售后服務(wù)一）服務(wù)承諾函致：*： 我公司自愿參加 的招標(biāo)采購(gòu)。我公司鄭重承諾，如果我公司被確定為成交供應(yīng)商，我公司對(duì)于工程與產(chǎn)品做如下服務(wù)承諾：供方免費(fèi)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。所有設(shè)備（包括安裝）由供方按國(guó)家及廠家規(guī)定提供免費(fèi)保修服務(wù)、技術(shù)支持及終身維護(hù)（只收成本費(fèi)）。我方滿足招標(biāo)文件。一、系統(tǒng)保修階段： 工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)行產(chǎn)品與系統(tǒng)保修階段。在此期間凡是由于我方提供的設(shè)備及系統(tǒng)自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品及系統(tǒng)調(diào)試，直至達(dá)到要求。二、系統(tǒng)維護(hù)階段： 各產(chǎn)品保修結(jié)束后，我公司將對(duì)系統(tǒng)實(shí)施終身維修計(jì)劃，對(duì)于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用予以維修

2、恢復(fù)，同時(shí)對(duì)于客戶日后提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，我方將提供軟件免費(fèi)升級(jí)支持及提供最優(yōu)先的技術(shù)方案。三、系統(tǒng)使用： 系統(tǒng)交付使用后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提出解決方案，如故障仍不能排除，供方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，3個(gè)工作日內(nèi)排除問(wèn)題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換設(shè)備；并可根據(jù)用戶的要求定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備保修期間，可提供替代設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。四、電話及網(wǎng)上技術(shù)支持在使用過(guò)程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于小問(wèn)題或用戶認(rèn)為可以電話或網(wǎng)絡(luò)解決的緊急問(wèn)題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)方式排除故障，請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線，進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修。

3、我公司技術(shù)熱線： 。我公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式： 五、技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)*系統(tǒng)管理人員與使用人員分別進(jìn)行集中培訓(xùn)；使系統(tǒng)管理人員掌握全部操作與系統(tǒng)維護(hù)。 法定代表人或授權(quán)代表簽字： 供應(yīng)商名稱： 日期：2015年12月23日 二）售后服務(wù)相關(guān)措施1 質(zhì)量保證期針對(duì)本項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品，我們提供3年免費(fèi)保修服務(wù)，服務(wù)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)。終身跟蹤服務(wù)。（超過(guò)保修期的機(jī)器設(shè)備，維修時(shí)只收取部件成本費(fèi)。）2 回訪服務(wù)對(duì)于設(shè)備運(yùn)行中不正?，F(xiàn)象和故障，本投標(biāo)方將充分發(fā)揮和利用在以往項(xiàng)目中所積累的經(jīng)驗(yàn)，采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ê凸ぷ鳎龀鰷?zhǔn)確分析和判斷，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的保障。維護(hù)期內(nèi)，針對(duì)服務(wù)工程師為客戶

4、所提供的服務(wù)，客戶服務(wù)中心將定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，并了解客戶的意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)缺失，以保證服務(wù)的質(zhì)量及客戶最大的滿意度。問(wèn)題解決后，三天內(nèi)要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況做進(jìn)一步的跟蹤了解，確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。3 技術(shù)文檔服務(wù)在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，本投標(biāo)方將嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范向用戶提供相應(yīng)的技術(shù)文檔，包括設(shè)備安裝手冊(cè)、用戶使用手冊(cè)、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)、技術(shù)白皮書(shū)等完備準(zhǔn)確的技術(shù)資料。4 技術(shù)支持和服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)技術(shù)工程師1名：在保修期結(jié)束后，向用戶提供詳細(xì)的聯(lián)系方式，可對(duì)用戶的服務(wù)呼叫做出響應(yīng)。及時(shí)利用通信手段向用戶了解故障情況，向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的方案。為了項(xiàng)目可靠的、穩(wěn)定的使

5、用，本投標(biāo)方提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)系統(tǒng)。本投標(biāo)方在客戶服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，對(duì)每位客戶，本投標(biāo)方都會(huì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實(shí)用最完善的售后服務(wù)。5售后服務(wù)和技術(shù)支持特點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化意味著要對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等進(jìn)行細(xì)致而嚴(yán)格的量化規(guī)定，并意味著“一諾千金”對(duì)用戶的承諾要說(shuō)到做到。本投標(biāo)方的售后服務(wù)已完成了向標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)渡：針對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以把握的特點(diǎn)，在大量調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理將各個(gè)工作環(huán)節(jié)細(xì)化分解，進(jìn)行量化分析，運(yùn)用多種圖表和報(bào)告反映各環(huán)節(jié)工作的完成情況、存在問(wèn)題，繼續(xù)提出改進(jìn)措施并進(jìn)行實(shí)施。服務(wù)的多樣化服務(wù)手段的不斷改進(jìn)可以使我們的

6、服務(wù)真正從顧客需求出發(fā)，提供超越顧客期望的服務(wù)。我們可以提供上門(mén)服務(wù)、電話支持、傳真支持、Internet支持等多種服務(wù)模式。6技術(shù)支持和售后服務(wù)流程本投標(biāo)方項(xiàng)目， 售后服務(wù)中心接到用戶的請(qǐng)求后，即時(shí)將請(qǐng)求登記，即時(shí)響應(yīng)。本投標(biāo)方將定期向戶征求意見(jiàn)，征詢用戶對(duì)本投標(biāo)方售后服務(wù)的建議，對(duì)本投標(biāo)方工程師的“服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平”等進(jìn)行評(píng)價(jià)。若對(duì)服務(wù)不滿意，可向本投標(biāo)方進(jìn)行投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.1 流程目的規(guī)范本投標(biāo)方售后服務(wù)處理操作流程，保證設(shè)備事故相關(guān)信息得到及時(shí)傳遞，使問(wèn)題得到快速處理，強(qiáng)化對(duì)事故原因的分析，不斷減少人為事故的次數(shù)，提高客戶滿意度。6.2 流程描述1.故障受理故障

7、受理人接到客戶故障申報(bào)或投訴后，將問(wèn)題立即通知技術(shù)支持經(jīng)理，技術(shù)支持經(jīng)理對(duì)故障進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系技術(shù)服務(wù)工程師。2. 遠(yuǎn)程處理指定處理問(wèn)題的工程師查詢客戶文檔并與用戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員聯(lián)系，根據(jù)掌握的故障現(xiàn)象，向用戶維護(hù)人員提出問(wèn)題處理指導(dǎo)或遠(yuǎn)程故障診斷。（1）電話指導(dǎo)：判斷故障由外部原因造成或者由故障板件、軟件設(shè)置等引起，則我方工程師將電話指導(dǎo)用戶做相應(yīng)的處理措施。此時(shí)需要用戶配合先做必要的備份等防范措施，例如先將配置信息備份等。（2）遠(yuǎn)程故障判斷和處理：在掌握故障信息不足以對(duì)故障做定位，或者需要遠(yuǎn)程登陸設(shè)備后才能實(shí)施解決措施，同用戶進(jìn)行溝通了解必要信息后再進(jìn)行相關(guān)的作業(yè)。遠(yuǎn)程故障診斷和處理僅在具備條

8、件，并且事先征得用戶同意后才會(huì)進(jìn)行。（3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持準(zhǔn)備：在對(duì)用戶進(jìn)行電話指導(dǎo)或?qū)嵤┻h(yuǎn)程登錄手段的同時(shí)，我方工程師會(huì)依據(jù)故障的性質(zhì)作好必要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持準(zhǔn)備工作：查閱用戶檔案，了解設(shè)備、版本情況，關(guān)注其它特殊設(shè)置或遺留問(wèn)題等。人員聯(lián)系信息的匯集：包括用戶維護(hù)人員聯(lián)系電話、公司相關(guān)技術(shù)支持工程師的聯(lián)系電話（方便故障處理過(guò)程中的聯(lián)系）。如果遠(yuǎn)程處理解決了問(wèn)題，則填寫(xiě)設(shè)備維修報(bào)告，記錄詳細(xì)的故障信息及處理過(guò)程，有無(wú)遺留問(wèn)題等，抄送問(wèn)題的報(bào)告人。否則本投標(biāo)方將落實(shí)工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。3. 現(xiàn)場(chǎng)處理工程師到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，首先將根據(jù)相關(guān)設(shè)備的問(wèn)題處理指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行處理，遵循快速恢復(fù)的原則，并及時(shí)將處理情況

9、通報(bào)給技術(shù)支持經(jīng)理。我方現(xiàn)場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理時(shí)將嚴(yán)格遵守以下操作規(guī)范：l 大致了解設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)情況，核實(shí)故障情況和現(xiàn)象。同時(shí)，為縮短故障診斷和排除的時(shí)間，用戶維護(hù)責(zé)任人或問(wèn)題反饋人需在場(chǎng)配合。l 處理問(wèn)題之前必須對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（例如配置信息等），檢查問(wèn)題時(shí)膽大心細(xì)，切忌手忙腳亂，盲目操作，避免事故惡化。l 工程師要注意對(duì)故障信息必要的搜集、對(duì)設(shè)備的測(cè)試和診斷并認(rèn)真做好記錄，以方便對(duì)故障的原因分析。l 進(jìn)行問(wèn)題處理，問(wèn)題解決完之后，填寫(xiě)問(wèn)題處理報(bào)告，由用戶代表簽字，回公司提交技術(shù)支持中心和質(zhì)量部。l 如需請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠商支持，我方工程師會(huì)及時(shí)與設(shè)備廠商聯(lián)系，與設(shè)備原廠商一起解決問(wèn)題。4. 回訪問(wèn)題

10、解決后，三天內(nèi)要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況做進(jìn)一步的跟蹤了解，確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。三）項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃1 培訓(xùn)概述作為設(shè)備供應(yīng)及安裝采購(gòu)項(xiàng)目的一個(gè)重要組成部分，對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面、細(xì)致的培訓(xùn)是不可或缺的。培訓(xùn)不但要滿足管理、使用、維護(hù)等人員的使用要求，更重要的是要保證正常運(yùn)行并建立一支具備全面技術(shù)能力的過(guò)硬隊(duì)伍，以最終達(dá)到所有設(shè)備使用人員能夠熟練使用并實(shí)現(xiàn)日常維護(hù)的目的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)被培訓(xùn)的對(duì)象對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中接觸到的設(shè)備有了感性的認(rèn)識(shí)之后，再通過(guò)正規(guī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)課程培訓(xùn)完善其理論基礎(chǔ)，將會(huì)很快地提高相關(guān)人員的技術(shù)水平及維護(hù)水平。按照本投標(biāo)方在以往其它類(lèi)似項(xiàng)目中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，我們將項(xiàng)目的培訓(xùn)服務(wù)規(guī)劃

11、為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)兩個(gè)部分：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)間可以安排在設(shè)備安裝、調(diào)試過(guò)程中或整套設(shè)備安裝、調(diào)試完成后進(jìn)行；集中培訓(xùn)需要占用大量時(shí)間，因此可以安排在系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行，在工程完工交付使用前全部結(jié)束。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和教師，我們將培訓(xùn)分為：應(yīng)用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。應(yīng)用培訓(xùn)：由本投標(biāo)方培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)培訓(xùn)教師，面向用戶單位的使用者，提供本系統(tǒng)的硬件使用與基本維護(hù)、操作流程規(guī)范、操作技巧等內(nèi)容。是各位教師應(yīng)用好相關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。管理培訓(xùn)：由本投標(biāo)方培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)培訓(xùn)教師，面向檢察院負(fù)責(zé)設(shè)備管理維護(hù)的技術(shù)部門(mén)，講授本系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理、售后服務(wù)流程管理等內(nèi)容。該培訓(xùn)是保障設(shè)備有效運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

12、。通過(guò)實(shí)施以上的培訓(xùn)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：使用戶方的技術(shù)人員及時(shí)掌握應(yīng)用及維護(hù)技巧，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量及系統(tǒng)穩(wěn)定性；培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，如設(shè)備管理人員，使其具備設(shè)備的基本維護(hù)能力，售后服務(wù)請(qǐng)求的申報(bào)流程和步驟；通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)雙方溝通，使全體成員目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，降低風(fēng)險(xiǎn)；確保業(yè)務(wù)流程和功能的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使用戶能從設(shè)備啟用的第一天起就開(kāi)始正確、高效地使用所有設(shè)備；為項(xiàng)目的最終用戶提供有效的、全面的和標(biāo)準(zhǔn)的文檔，為后續(xù)的穩(wěn)定應(yīng)用提供保障。2 培訓(xùn)內(nèi)容1.以講座的形式對(duì)各個(gè)設(shè)備做概述；2.詳解各個(gè)設(shè)備的組成以及工作原理；3.以現(xiàn)場(chǎng)操作的方式對(duì)各個(gè)設(shè)備的操作人員做示范講解；4.介紹各個(gè)設(shè)備常見(jiàn)的故障以及故障排

13、除方法、流程；5.講解各個(gè)設(shè)備操作注意事項(xiàng)，使操作人員熟悉設(shè)備的保養(yǎng)。6.介紹售后服務(wù)報(bào)修流程。3 培訓(xùn)方式培訓(xùn)教員專人、專職、專項(xiàng)。集中培訓(xùn)是指在采購(gòu)方的統(tǒng)一安排下，由本投標(biāo)方邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備制造廠商培訓(xùn)教員在指定地點(diǎn)對(duì)學(xué)員就本項(xiàng)目涉及的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)?？紤]到用戶單位的實(shí)際情況，我們還提供其他兩種課程培訓(xùn)方式供用戶選擇。專門(mén)對(duì)象分別培訓(xùn)是指分別由不同專業(yè)的教員針對(duì)設(shè)備管理員、維護(hù)人員、設(shè)備操作人員設(shè)立不同的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)。分期分批輪循方式，一是為了配合用戶單位的日常工作安排和時(shí)間安排，二是為了滿足培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人數(shù)的限制，同時(shí)也為了保證培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)滾動(dòng)而采取的有效方法。1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

14、是在實(shí)施階段以及日常維護(hù)時(shí)，在實(shí)施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)，主要側(cè)重產(chǎn)品設(shè)備的安裝、配置，使管理員掌握產(chǎn)品、系統(tǒng)的安裝調(diào)試等基本日常操作。本投標(biāo)方的實(shí)施工程師將在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作完成后，組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，介紹具體設(shè)備的使用方法，簡(jiǎn)單的故障診斷和排除?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)間安排在設(shè)備即將安裝調(diào)試完成的后兩天。1、系統(tǒng)的軟件安裝2、設(shè)備在系統(tǒng)中的作用及正確使用方法3、設(shè)備的檢查、調(diào)整及測(cè)試4、設(shè)備的接地與防雷5、顯示信息的日常維護(hù)6、簡(jiǎn)單的軟件故障處理7、簡(jiǎn)單的硬件故障處理8、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)9、提供培訓(xùn)教材10、參加安裝2.集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)由用戶指定培訓(xùn)教室，將需要培訓(xùn)的管理員集中起來(lái)由教員

15、對(duì)其進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備使用以及設(shè)備的基本日常維護(hù)、與投標(biāo)方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系及服務(wù)請(qǐng)求的流程等。培訓(xùn)時(shí)間安排在施工即將完成后。4 培訓(xùn)計(jì)劃表5 培訓(xùn)記錄反饋表四）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，保障措施1 方案概述本實(shí)施方案主要針對(duì)本次供貨相關(guān)的管理內(nèi)容論述、組織人員安排、進(jìn)度管理、任務(wù)分析、質(zhì)量控制、實(shí)施步驟、設(shè)備測(cè)試、試運(yùn)行和驗(yàn)收的計(jì)劃、提交的技術(shù)文檔、需要的場(chǎng)地環(huán)境等方面進(jìn)行規(guī)劃。為確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我們?cè)诠卷?xiàng)目實(shí)施規(guī)范的基礎(chǔ)上制定了詳細(xì)的工程實(shí)施方案。該方案從總體目標(biāo)和任務(wù)入手，明確了實(shí)施隊(duì)伍和人員組成，具體劃分了實(shí)施階段和各階段任務(wù)及成果，提出了一整套確保實(shí)施的質(zhì)量保障和管理制度。需要

16、強(qiáng)調(diào)的是，在技術(shù)方案完備的基礎(chǔ)上，只有所有實(shí)施內(nèi)容貫徹到底、執(zhí)行有力，才能確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和協(xié)調(diào)工作尤其重要，一方面要安排好人員，另一方面不但要避免出現(xiàn)由于設(shè)備原因影響工程進(jìn)度，還要避免因技術(shù)難題影響工程的實(shí)施。本投標(biāo)方如果有幸中標(biāo)，我們將急用戶所急、想用戶所想，完全站在采購(gòu)方的立場(chǎng)上慎重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治稣麄€(gè)項(xiàng)目的情況，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，規(guī)范實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)詳細(xì)的步驟，規(guī)范實(shí)施方法，保證工程的實(shí)施在統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一規(guī)范的準(zhǔn)則下順利進(jìn)行，保質(zhì)保量，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施包括：設(shè)備的安裝調(diào)試、硬件設(shè)備與應(yīng)用平臺(tái)的安裝配置，設(shè)備測(cè)試，設(shè)備試運(yùn)行，技術(shù)文檔的

17、編寫(xiě)整理及系統(tǒng)的操作培訓(xùn)等。工程實(shí)施服務(wù)將是整個(gè)實(shí)施服務(wù)過(guò)程中的最重要的環(huán)節(jié)，我們將組成精干的技術(shù)隊(duì)伍，包括我們的項(xiàng)目管理人員、產(chǎn)品專家及專業(yè)技術(shù)人員等共同完成上述工作。2項(xiàng)目流程管理圖 項(xiàng)目計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目的需求，組織項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，確定項(xiàng)目所需的管理程序和技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及所需要完成的任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，管理和實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作。項(xiàng)目整體變更控制：對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的變更進(jìn)行有效控制。3 供貨保障措施規(guī)范要保證系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和連續(xù)性，就需要在項(xiàng)目執(zhí)行之前制定嚴(yán)格、詳細(xì)的實(shí)施規(guī)范。實(shí)施規(guī)范的內(nèi)容主要包括：1. 人員的管理規(guī)范2. 設(shè)備安裝規(guī)范3

18、. 測(cè)試規(guī)范4. 驗(yàn)收規(guī)范實(shí)施規(guī)范在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起著事前約定的作用，需要所有參加項(xiàng)目的人員共同遵守。它約束實(shí)施人員的行為，使所有按照統(tǒng)一進(jìn)度、遵守統(tǒng)一的制度的參加項(xiàng)目單位、廠商及人員，遵照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施本次項(xiàng)目的建設(shè)。4 計(jì)劃管理計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施工作的執(zhí)行依據(jù)，在項(xiàng)目實(shí)施工作開(kāi)始之前，實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須提交項(xiàng)目總體計(jì)劃，否則不允許執(zhí)行下一步工作。項(xiàng)目總體計(jì)劃包括進(jìn)度計(jì)劃、溝通計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃等。其中，進(jìn)度計(jì)劃參照項(xiàng)目時(shí)間要求提出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排；溝通計(jì)劃是投標(biāo)人、供貨商和用戶之間的溝通方式、時(shí)間和內(nèi)容安排等；測(cè)試計(jì)劃包括測(cè)試使用的工具和進(jìn)度安排；驗(yàn)收計(jì)劃是項(xiàng)目驗(yàn)收的安排，與相關(guān)

19、各方配合的時(shí)間安排等；培訓(xùn)計(jì)劃完成用戶操作人員培訓(xùn)和設(shè)備管理人員的培訓(xùn)安排。（1）總體計(jì)劃必須經(jīng)聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)組認(rèn)真討論確定，保證計(jì)劃的可行性。（2）總體計(jì)劃在確定之后，必須予以公布，告知相關(guān)各方，以便對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督。（3）總體計(jì)劃確定公布后，由實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定具體的分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃。（4）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃包括進(jìn)度計(jì)劃、人力計(jì)劃、資源計(jì)劃、資金費(fèi)用計(jì)劃等。（5）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃必須以明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)為前提，因此各類(lèi)計(jì)劃應(yīng)按階段、按工作目標(biāo)和任務(wù)的明確落實(shí)為下階段各類(lèi)計(jì)劃的制定開(kāi)始日。（6）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃須經(jīng)實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和下轄各組負(fù)責(zé)人認(rèn)真討論確定，保證計(jì)劃的可行性。（7）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃在確定公布后，由各實(shí)施組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行。（8）各實(shí)施組參與方在項(xiàng)目時(shí)段中，是配合、合作關(guān)系。相互之間應(yīng)本著團(tuán)隊(duì)精神參與此項(xiàng)目。參與方是項(xiàng)目成敗的共同責(zé)任人。5 項(xiàng)目實(shí)施階段劃分第一階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段以得到中標(biāo)通知為本階段的標(biāo)志，并在合同簽訂前結(jié)束本階段工作。本階段將成立項(xiàng)目組，完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員與實(shí)施人員間的項(xiàng)目交接工作。第二階段：項(xiàng)目實(shí)施階段從合同簽訂生效之日起，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段。在完成設(shè)備測(cè)試工作后，本