XX物業(yè)管理車場管理部崗位職責(zé)

1、廣州市xx物業(yè)管理有限公司車場管理部崗位職責(zé)職務(wù)名稱管理員所屬部門車場管理部直接上級車場主管直接下屬無職務(wù)概要：主要負責(zé)車場內(nèi)的人、車、物流等管理工作。1. 具體職責(zé)：（1）按時交接班，著裝整齊，儀表端莊，禮貌待人。（2）熟悉本崗位位置及人、車、物流動情況，掌握場內(nèi)的重點部位，確保崗位區(qū)域安全。（3）負責(zé)指揮車輛整齊停放，做好車容車況的檢查及記錄。（4）與車主、顧客保持良好的工作關(guān)系，既要堅持原則、又要以理服人，做到打不還手，罵不還 口。（5）積極參加各類培訓(xùn)，掌握標準的交通指揮手勢及突發(fā)事件的處理，不斷提高個人思想素質(zhì)及 業(yè)務(wù)水平。（6）正確處理本崗位安全隱患及突發(fā)事件，本人無法處理的問題及

2、時向主管匯報。（7）留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品的車輛禁止進入車場。（8）如有特殊情況，及時報告主管或相關(guān)部門。2. 工作程序（1） 車輛進場1）當有車輛駛進車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，臨時保管車輛不得占 用專用車位。2）提醒司機關(guān)好車門窗、鎖好防盜鎖等，并將車保卡（ic卡）及車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（2）車輛出場i）對出場的車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即有禮貌地盤問，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛, 并及時通知主管，做好應(yīng)對準備，以防不法分子盜車。（3）巡崗1）定時檢查場內(nèi)停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象要及時處理并通知車主, 并做好

3、書面記錄。2）清點車場內(nèi)車輛，隨時與收款員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。3）發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員到車場要及時令其離開，若有緊急情況報保衛(wèi)部進行處理。4）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車應(yīng)立即勸阻，并報告主管及時處理，避免發(fā)生 交通意外事故。5）協(xié)助清潔工維護好車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。職務(wù)名稱收款員所屬部門車場管理部直接上級車場主管直接下屬無職務(wù)概要：主要負責(zé)車場入場車輛的收款工作。具體職責(zé)：1. 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)紀律、方針及公司財務(wù)部制訂的管理制度；嚴格執(zhí)行停車場收費制度 及車輛進出場管理規(guī)定，熟悉本車場公司、免費、月租、臨租等車情況。2. 熟悉收費規(guī)定及流程，快捷、

4、準確無誤做好收費工作。3. 實行二班制工作崗位，交班吋，認真統(tǒng)計應(yīng)收停車費金額及清點款項，認真正確填寫相關(guān)財 務(wù)報表交主管審核，密封后投入車場部的投幣保險柜中，并做好投放記錄。4. 當班期間不得隨身攜帶私款，嚴禁做與崗位無關(guān)的事情，因事離崗，須經(jīng)主管、領(lǐng)班同意， 頂崗收費吋，往返雙方需進行交接。5. 保持收費崗內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無關(guān)人員禁止進入收費崗。6. 在收費過程中遇突發(fā)事件，要做好車主的思想工作，控制事態(tài)擴大，如能力內(nèi)無法解決的問 題，應(yīng)及吋向當班主管及領(lǐng)導(dǎo)報告處理。7. 做好收費系統(tǒng)突發(fā)故障處理準備工作，如遇電腦不能正常工作吋，對車主要禮貌解釋，同吋 按電腦突發(fā)故障處理預(yù)案進行處理，做好登

5、記。8. 對待車主要熱情有禮，耐心解答車主提出的有關(guān)問題，不得與車主頂撞、爭吵或索取好處。9. 運用崗位工作規(guī)范服務(wù)用語進行服務(wù)。10. 嚴格執(zhí)行發(fā)票使用管理規(guī)定，收取停車費須支出同額發(fā)票，對司機不要、遺棄的發(fā)票要投入 廢棄發(fā)票箱內(nèi)，并在發(fā)票背面簽名。11. 規(guī)范填寫相關(guān)財務(wù)報表，禁止帳目不清、涂改、書寫不清晰等，認真做好核對電腦、發(fā)票、 實收款三帳相符的對照工作。12. 參加各類培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及思想素質(zhì)，熟悉收費工作的程序，向上級提出合理 化的整改意見與建議。13. 遵守財務(wù)職業(yè)道徳，做好自身廉潔工作，嚴禁不良帳目及貪污現(xiàn)象發(fā)生。14. 填寫錯誤、涂改、作廢的相關(guān)表格必須交當班主

6、管，每月累計達到3份以上的（含3份），以 每份50元為標準罰款。15. 領(lǐng)用表格由車場部辦公室登記，每次使用50份后，作統(tǒng)計一次，發(fā)現(xiàn)有擅自撕毀、跨號使用 等不良行為的每份罰款100元處理。職務(wù)名稱經(jīng)理所屬部門車場管理部直接上級分管副總經(jīng)理直接下屬副經(jīng)理職務(wù)概要：主要負責(zé)車場所轄部門日常事務(wù)及督導(dǎo)工作。具體職責(zé)：1、全面負責(zé)所轄部門日常事務(wù)及督導(dǎo)工作。做好經(jīng)常性的崗位巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決， 確保車管、收款隊伍的正常運作。2、協(xié)助公安機關(guān)處理車場有關(guān)交通、治安等問題，與其建立良好的工作關(guān)系，以便在需要時能得 到及時的幫助。3、負責(zé)主持車場部例會，傳達貫徹公司及有關(guān)指示和精神，完成公司下達

7、的各項經(jīng)濟指標和交辦 的工作任務(wù)。4、制訂停車場突發(fā)事件的應(yīng)急措施。5、遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告請示。6、監(jiān)督檢查公司各項規(guī)章制度、勞動紀律的執(zhí)行落實情況，負責(zé)對車管員、收款員進行考評及一 般違紀行為的處理。7、根據(jù)公司經(jīng)營目標，制定車場部的工作計劃，合理分配工作任務(wù)。職務(wù)名稱副經(jīng)理所屬部門車場管理部直接上級經(jīng)理直接下屬主管職務(wù)概要：主要負責(zé)車場各項日常事務(wù)的執(zhí)行與督導(dǎo)等工作。具體職責(zé)：1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理科學(xué)、合理地安排展開各項工作。經(jīng)理不在的情況下，履行經(jīng)理職 責(zé)。2、重點負責(zé)對收費工作的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費電腦記錄、發(fā)票及原始記錄，防止不良帳 目及貪污現(xiàn)

8、象的滋生。3、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動向，防止出現(xiàn)拉幫結(jié)派、鬧不團結(jié)的現(xiàn)彖，確保員工隊伍的純 潔性。4、負責(zé)員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工的安全、服務(wù)意識。5、控制部門費用開支，降低物料損耗和各項成本。6、按照上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，結(jié)合車場工作實際特點，制定各崗位職責(zé)細則，督導(dǎo)下屬正確掌握 各自工作標準并嚴格貫徹執(zhí)行。7、不斷提高業(yè)務(wù)管理水平，對緊急事件或者個人能力、權(quán)限范圍內(nèi)不能解決的問題要立即報告上 級。8、按時完成上級交辦的其他任務(wù)。職務(wù)名稱文員所屬部門車場管理部直接上級經(jīng)理、副經(jīng)理直接下屬無職務(wù)概要：主要負責(zé)車場文件上傳下達及停車卡辦理等工作。具體職責(zé)：1、負責(zé)車場部文件打印

9、、收發(fā)及傳遞工作。2、協(xié)助安排車場部日常各種事務(wù)性會議并做好會議記錄。3、負責(zé)辦公室來訪接待工作并協(xié)助上級做好對外關(guān)系工作。4、負責(zé)辦公室日常設(shè)備設(shè)施的正常使用及保養(yǎng)。5、負責(zé)日常辦公用品、表格、發(fā)票或其他用具的保管、發(fā)放。6、協(xié)助上級完成車場部每月考勤統(tǒng)計工作。7、負責(zé)汽車、摩托車等車輛月租辦理。8、完成上級交辦的其他任務(wù)。職務(wù)名稱主管所屬部門車場管理部直接上級副經(jīng)理直接下屬管理員、收款員職務(wù)概要：主要負責(zé)車場的人、車、物管理及處理突發(fā)事件等工作。具體職責(zé)：1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做好車管、收款員的模范表率。2、全面負責(zé)本班次各個崗位的業(yè)務(wù)工作，檢查員工的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)

10、、清潔衛(wèi)生 以及工作態(tài)度、任職能力等方面情況，發(fā)現(xiàn)違紀行為耍進行批評教育，并做好記錄向上級匯報。3、帶崗執(zhí)勤，提前15分鐘集隊，檢查儀容儀表，提出值班注意事項和要求，與上一班做好交接 工作。4、掌握停車場人車、交通、治安管理重點部位，合理安排配置車管員，合理安排巡查時間、路線、 方式，確保監(jiān)控力度。5、遇到突發(fā)事件和惡性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)進一步擴大，并注意保護現(xiàn)場，及 時向上級報告，等候處理。6、指導(dǎo)車管員、收款員掌握一般突發(fā)事件的現(xiàn)場處理方法。與車主/客戶意見發(fā)生分歧時，既要 堅持原則、以理服人，又要做到打不還手、罵不還口。7、發(fā)生火警或接到消防報警，應(yīng)立即通知消防中心，并帶

11、領(lǐng)員工迅速趕赴現(xiàn)場按應(yīng)急方案撲救。8、工作中對車管員、收款員的各崗位進行經(jīng)常性的檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問題，要及時靈活處理。9、團結(jié)員工，了解員工的思想動態(tài)，關(guān)心員工生活，幫助員工提高業(yè)務(wù)水平，使日常工作能夠順 利開展。10、每天的工作應(yīng)做好詳細的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題,應(yīng)做書面記錄和交接工作, 重大問題及時上報。11、協(xié)助上級搞好員工的培訓(xùn)工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。職務(wù)名稱機動崗（車管員）所屬部門車場管理部直接上級主管直接下屬無職務(wù)概要：主要負責(zé)車場內(nèi)的巡查工作，協(xié)助當班主管，并做好相關(guān)記錄。具體職責(zé)：1. 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。（1）巡查停車場車輛及設(shè)施完好情況，做好記錄。（2）維持停車場內(nèi)的治安秩序。（3）協(xié)助主管處理緊急情況。（4）必須在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)巡查，巡查期間嚴禁串崗，按規(guī)定時間對巡查區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn) 問題及時處理匯報。（5）遇到突發(fā)事件，要迅速趕到現(xiàn)場處理，同時向主管報告。（6）巡查車場公共設(shè)施、設(shè)備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或不正常情況，應(yīng)及時處理并做好 登記。（7）服從當值主管的臨時崗位調(diào)整及交辦的其它工作任務(wù)。2. 工作程序（1）每天巡查次數(shù)：每4小時至