XX物業(yè)管理車(chē)場(chǎng)管理部崗位職責(zé)

1、廣州市xx物業(yè)管理有限公司車(chē)場(chǎng)管理部崗位職責(zé)職務(wù)名稱(chēng)管理員所屬部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理部直接上級(jí)車(chē)場(chǎng)主管直接下屬無(wú)職務(wù)概要：主要負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的人、車(chē)、物流等管理工作。1. 具體職責(zé)：（1）按時(shí)交接班，著裝整齊，儀表端莊，禮貌待人。（2）熟悉本崗位位置及人、車(chē)、物流動(dòng)情況，掌握?qǐng)鰞?nèi)的重點(diǎn)部位，確保崗位區(qū)域安全。（3）負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放，做好車(chē)容車(chē)況的檢查及記錄。（4）與車(chē)主、顧客保持良好的工作關(guān)系，既要堅(jiān)持原則、又要以理服人，做到打不還手，罵不還 口。（5）積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)及突發(fā)事件的處理，不斷提高個(gè)人思想素質(zhì)及 業(yè)務(wù)水平。（6）正確處理本崗位安全隱患及突發(fā)事件，本人無(wú)法處理的問(wèn)題及

2、時(shí)向主管匯報(bào)。（7）留意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。（8）如有特殊情況，及時(shí)報(bào)告主管或相關(guān)部門(mén)。2. 工作程序（1） 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)1）當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，安全地停放在指定的車(chē)位上，臨時(shí)保管車(chē)輛不得占 用專(zhuān)用車(chē)位。2）提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗、鎖好防盜鎖等，并將車(chē)?？ǎ╥c卡）及車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（2）車(chē)輛出場(chǎng)i）對(duì)出場(chǎng)的車(chē)輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即有禮貌地盤(pán)問(wèn)，若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛, 并及時(shí)通知主管，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車(chē)。（3）巡崗1）定時(shí)檢查場(chǎng)內(nèi)停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗等現(xiàn)象要及時(shí)處理并通知車(chē)主, 并做好

3、書(shū)面記錄。2）清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛，隨時(shí)與收款員取得聯(lián)系，以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量，確保安全。3）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)或可疑人員到車(chē)場(chǎng)要及時(shí)令其離開(kāi)，若有緊急情況報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行處理。4）嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管及時(shí)處理，避免發(fā)生 交通意外事故。5）協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)場(chǎng)整潔。職務(wù)名稱(chēng)收款員所屬部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理部直接上級(jí)車(chē)場(chǎng)主管直接下屬無(wú)職務(wù)概要：主要負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)車(chē)輛的收款工作。具體職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、方針及公司財(cái)務(wù)部制訂的管理制度；嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)制度 及車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)管理規(guī)定，熟悉本車(chē)場(chǎng)公司、免費(fèi)、月租、臨租等車(chē)情況。2. 熟悉收費(fèi)規(guī)定及流程，快捷、

4、準(zhǔn)確無(wú)誤做好收費(fèi)工作。3. 實(shí)行二班制工作崗位，交班吋，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)應(yīng)收停車(chē)費(fèi)金額及清點(diǎn)款項(xiàng)，認(rèn)真正確填寫(xiě)相關(guān)財(cái) 務(wù)報(bào)表交主管審核，密封后投入車(chē)場(chǎng)部的投幣保險(xiǎn)柜中，并做好投放記錄。4. 當(dāng)班期間不得隨身攜帶私款，嚴(yán)禁做與崗位無(wú)關(guān)的事情，因事離崗，須經(jīng)主管、領(lǐng)班同意， 頂崗收費(fèi)吋，往返雙方需進(jìn)行交接。5. 保持收費(fèi)崗內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入收費(fèi)崗。6. 在收費(fèi)過(guò)程中遇突發(fā)事件，要做好車(chē)主的思想工作，控制事態(tài)擴(kuò)大，如能力內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn) 題，應(yīng)及吋向當(dāng)班主管及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。7. 做好收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)故障處理準(zhǔn)備工作，如遇電腦不能正常工作吋，對(duì)車(chē)主要禮貌解釋?zhuān)瑓?按電腦突發(fā)故障處理預(yù)案進(jìn)行處理，做好登

5、記。8. 對(duì)待車(chē)主要熱情有禮，耐心解答車(chē)主提出的有關(guān)問(wèn)題，不得與車(chē)主頂撞、爭(zhēng)吵或索取好處。9. 運(yùn)用崗位工作規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)。10. 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票使用管理規(guī)定，收取停車(chē)費(fèi)須支出同額發(fā)票，對(duì)司機(jī)不要、遺棄的發(fā)票要投入 廢棄發(fā)票箱內(nèi)，并在發(fā)票背面簽名。11. 規(guī)范填寫(xiě)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，禁止帳目不清、涂改、書(shū)寫(xiě)不清晰等，認(rèn)真做好核對(duì)電腦、發(fā)票、 實(shí)收款三帳相符的對(duì)照工作。12. 參加各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及思想素質(zhì)，熟悉收費(fèi)工作的程序，向上級(jí)提出合理 化的整改意見(jiàn)與建議。13. 遵守財(cái)務(wù)職業(yè)道徳，做好自身廉潔工作，嚴(yán)禁不良帳目及貪污現(xiàn)象發(fā)生。14. 填寫(xiě)錯(cuò)誤、涂改、作廢的相關(guān)表格必須交當(dāng)班主

6、管，每月累計(jì)達(dá)到3份以上的（含3份），以 每份50元為標(biāo)準(zhǔn)罰款。15. 領(lǐng)用表格由車(chē)場(chǎng)部辦公室登記，每次使用50份后，作統(tǒng)計(jì)一次，發(fā)現(xiàn)有擅自撕毀、跨號(hào)使用 等不良行為的每份罰款100元處理。職務(wù)名稱(chēng)經(jīng)理所屬部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理部直接上級(jí)分管副總經(jīng)理直接下屬副經(jīng)理職務(wù)概要：主要負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)所轄部門(mén)日常事務(wù)及督導(dǎo)工作。具體職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)所轄部門(mén)日常事務(wù)及督導(dǎo)工作。做好經(jīng)常性的崗位巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決， 確保車(chē)管、收款隊(duì)伍的正常運(yùn)作。2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理車(chē)場(chǎng)有關(guān)交通、治安等問(wèn)題，與其建立良好的工作關(guān)系，以便在需要時(shí)能得 到及時(shí)的幫助。3、負(fù)責(zé)主持車(chē)場(chǎng)部例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)指示和精神，完成公司下達(dá)

7、的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和交辦 的工作任務(wù)。4、制訂停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急措施。5、遇突發(fā)事件或無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示。6、監(jiān)督檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行落實(shí)情況，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)管員、收款員進(jìn)行考評(píng)及一 般違紀(jì)行為的處理。7、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定車(chē)場(chǎng)部的工作計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)。職務(wù)名稱(chēng)副經(jīng)理所屬部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理部直接上級(jí)經(jīng)理直接下屬主管職務(wù)概要：主要負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)日常事務(wù)的執(zhí)行與督導(dǎo)等工作。具體職責(zé)：1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理科學(xué)、合理地安排展開(kāi)各項(xiàng)工作。經(jīng)理不在的情況下，履行經(jīng)理職 責(zé)。2、重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費(fèi)電腦記錄、發(fā)票及原始記錄，防止不良帳 目及貪污現(xiàn)

8、象的滋生。3、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)向，防止出現(xiàn)拉幫結(jié)派、鬧不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)彖，確保員工隊(duì)伍的純 潔性。4、負(fù)責(zé)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工的安全、服務(wù)意識(shí)。5、控制部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本。6、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，結(jié)合車(chē)場(chǎng)工作實(shí)際特點(diǎn)，制定各崗位職責(zé)細(xì)則，督導(dǎo)下屬正確掌握 各自工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。7、不斷提高業(yè)務(wù)管理水平，對(duì)緊急事件或者個(gè)人能力、權(quán)限范圍內(nèi)不能解決的問(wèn)題要立即報(bào)告上 級(jí)。8、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。職務(wù)名稱(chēng)文員所屬部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理部直接上級(jí)經(jīng)理、副經(jīng)理直接下屬無(wú)職務(wù)概要：主要負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)文件上傳下達(dá)及停車(chē)卡辦理等工作。具體職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)部文件打印

9、、收發(fā)及傳遞工作。2、協(xié)助安排車(chē)場(chǎng)部日常各種事務(wù)性會(huì)議并做好會(huì)議記錄。3、負(fù)責(zé)辦公室來(lái)訪(fǎng)接待工作并協(xié)助上級(jí)做好對(duì)外關(guān)系工作。4、負(fù)責(zé)辦公室日常設(shè)備設(shè)施的正常使用及保養(yǎng)。5、負(fù)責(zé)日常辦公用品、表格、發(fā)票或其他用具的保管、發(fā)放。6、協(xié)助上級(jí)完成車(chē)場(chǎng)部每月考勤統(tǒng)計(jì)工作。7、負(fù)責(zé)汽車(chē)、摩托車(chē)等車(chē)輛月租辦理。8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。職務(wù)名稱(chēng)主管所屬部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理部直接上級(jí)副經(jīng)理直接下屬管理員、收款員職務(wù)概要：主要負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的人、車(chē)、物管理及處理突發(fā)事件等工作。具體職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好車(chē)管、收款員的模范表率。2、全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)工作，檢查員工的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)

10、、清潔衛(wèi)生 以及工作態(tài)度、任職能力等方面情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為耍進(jìn)行批評(píng)教育，并做好記錄向上級(jí)匯報(bào)。3、帶崗執(zhí)勤，提前15分鐘集隊(duì)，檢查儀容儀表，提出值班注意事項(xiàng)和要求，與上一班做好交接 工作。4、掌握停車(chē)場(chǎng)人車(chē)、交通、治安管理重點(diǎn)部位，合理安排配置車(chē)管員，合理安排巡查時(shí)間、路線(xiàn)、 方式，確保監(jiān)控力度。5、遇到突發(fā)事件和惡性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及 時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等候處理。6、指導(dǎo)車(chē)管員、收款員掌握一般突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理方法。與車(chē)主/客戶(hù)意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，既要 堅(jiān)持原則、以理服人，又要做到打不還手、罵不還口。7、發(fā)生火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)立即通知消防中心，并帶

11、領(lǐng)員工迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)按應(yīng)急方案撲救。8、工作中對(duì)車(chē)管員、收款員的各崗位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)靈活處理。9、團(tuán)結(jié)員工，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工生活，幫助員工提高業(yè)務(wù)水平，使日常工作能夠順 利開(kāi)展。10、每天的工作應(yīng)做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問(wèn)題,應(yīng)做書(shū)面記錄和交接工作, 重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。11、協(xié)助上級(jí)搞好員工的培訓(xùn)工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。職務(wù)名稱(chēng)機(jī)動(dòng)崗（車(chē)管員）所屬部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理部直接上級(jí)主管直接下屬無(wú)職務(wù)概要：主要負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的巡查工作，協(xié)助當(dāng)班主管，并做好相關(guān)記錄。具體職責(zé)：1. 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。（1）巡查停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及設(shè)施完好情況，做好記錄。（2）維持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的治安秩序。（3）協(xié)助主管處理緊急情況。（4）必須在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)巡查，巡查期間嚴(yán)禁串崗，按規(guī)定時(shí)間對(duì)巡查區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。（5）遇到突發(fā)事件，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)向主管報(bào)告。（6）巡查車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或不正常情況，應(yīng)及時(shí)處理并做好 登記。（7）服從當(dāng)值主管的臨時(shí)崗位調(diào)整及交辦的其它工作任務(wù)。2. 工作程序（1）每天巡查次數(shù)：每4小時(shí)至