加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理提升電力營(yíng)銷管理監(jiān)督效率

1、加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理提升電力營(yíng)銷管理監(jiān)督效率摘要：近幾年，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生 活也逐漸走向電能化和科技化。伴隨著整個(gè)社會(huì)用電需求量的增加， 對(duì)應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)表也應(yīng)該隨之?dāng)U大。但是，就我國(guó)業(yè)擴(kuò)報(bào)表的實(shí)際情況 來看，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理還是存在一些問題。本文就電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管 理和電力營(yíng)銷管理監(jiān)督展開了討論，首先分析了業(yè)擴(kuò)管理對(duì)電力營(yíng)銷 管理監(jiān)督體系的作用，同時(shí)闡述了電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)管理的有效措施， 最后？ b?文進(jìn)行了總結(jié)。 關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)管理；電力營(yíng)銷；管理 監(jiān)督；效率一、業(yè)擴(kuò)管理對(duì)電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系的作用隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也而臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)的管理，根據(jù)實(shí)際的

2、情況采用先進(jìn)的管理方法和措施， 才能提升電力營(yíng)銷的水平，進(jìn)而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理應(yīng)該加強(qiáng)以消費(fèi)者和市場(chǎng)為核心的電力業(yè)擴(kuò) 管理營(yíng)銷理念，積極融入市場(chǎng)大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企 業(yè)。在整個(gè)電力營(yíng)銷中，業(yè)擴(kuò)管理是重要的組成部分。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò) 管理指的是：圍繞著新裝用戶和增容用戶提供必備的業(yè)務(wù)辦理和手續(xù) 辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務(wù)的工作。在電力檔案中用戶只 要接受了供電服務(wù)就直接建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴(kuò)服務(wù)主要是雙方合作 的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴(kuò)管理是電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段電力營(yíng)銷中還是存在一定的問題，電力企業(yè)必須重視電力 營(yíng)銷管理監(jiān)督工作，加強(qiáng)各類問題

3、分析、積極查找問題原因，檢查命 令執(zhí)行部門，對(duì)制度和規(guī)章中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，減少工作產(chǎn)生 的失誤，有效提高電力管理的工作水平。綜上所述可以看出，業(yè)擴(kuò)管理在整個(gè)電力營(yíng)銷中占據(jù)著重要的地 位，是客戶建立基礎(chǔ)檔案管理的關(guān)鍵步驟。一旦業(yè)擴(kuò)管理出現(xiàn)任何問 題，將會(huì)直接影響電力營(yíng)銷的監(jiān)督體系，還會(huì)影響供電企業(yè)的服務(wù)水 平，只有加強(qiáng)了業(yè)擴(kuò)管理才會(huì)有效的提高電力營(yíng)銷的監(jiān)督工作的效率。二、電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)管理的有效措施（一）建立業(yè)務(wù)管理中心在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作的開展，需要遵循相關(guān)的規(guī)章制度，要根據(jù) 實(shí)際的情況編制出科學(xué)、合理的規(guī)章制度。根據(jù)制度的相關(guān)規(guī)定來加 強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)的管理，還應(yīng)該建立專門的機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)化的對(duì)

4、口服務(wù)。 業(yè)擴(kuò)管理主要是針對(duì)用電申報(bào)和申請(qǐng)兩個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，具體如下：1、針對(duì)用戶用電申報(bào)的申請(qǐng)事項(xiàng)和執(zhí)行的相關(guān)情況進(jìn)行檢查， 如果在申請(qǐng)過程中出現(xiàn)不入系統(tǒng)、體外循環(huán)、跳走流程等違規(guī)違法行 為要嚴(yán)查，有效的保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和用戶之間的合法權(quán)益。2、用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)需要嚴(yán)查的是執(zhí)行情況和提交情況等，主要是 針對(duì)工作人員和執(zhí)行部門是否按照規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行 工作，還要認(rèn)真核查設(shè)備單位的相關(guān)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（二）建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制電力資源就是整個(gè)社會(huì)生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會(huì)的各大 企業(yè)和公司都要依靠電力資源實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)是面向 各個(gè)部門，例如：國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、居民等。

5、不同的群體對(duì)供電 服務(wù)的要求都不同，需要的服務(wù)類型也會(huì)有所差距。需要根據(jù)服務(wù)類 型的不同類別，創(chuàng)建根據(jù)群體分類的機(jī)制。開展具有針對(duì)性的服務(wù), 將服務(wù)的專業(yè)性有效的提高，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷 的效率。（三）簡(jiǎn)化服務(wù)流程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)從最開始的申請(qǐng)環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，這 期間涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個(gè)階段。為了將業(yè)務(wù)服務(wù)有效提高, 必須要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時(shí)，還需要 掌握業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多的客戶認(rèn)為供 電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，將不必要 的環(huán)節(jié)省去。為了強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，例如: 提

6、供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站、便于用戶反映故障；還可以定期進(jìn)行95598服 務(wù)回訪，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)的了解和認(rèn)知業(yè)擴(kuò)管理；還可以采取“一 證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。（四）規(guī)范規(guī)程管理工程管理需要明確業(yè)擴(kuò)管理中的不同環(huán)節(jié)和不同階段的人員的 職務(wù)和義務(wù)，按照這種模式來形成更加細(xì)致的職責(zé)劃分。根據(jù)實(shí)際的 情況采取合理的管理模式，提高工程建設(shè)的施效率和施工質(zhì)量。業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝的業(yè)務(wù)得到受理之后，應(yīng)該將檔案內(nèi)的各類客戶的特點(diǎn)、用電需 求等進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)信息來決定用電的性質(zhì)。還需要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng) 的調(diào)查、編制，根據(jù)實(shí)際的情況制定出一套合適的供電服務(wù)方案。進(jìn) 行方案制定的時(shí)候需要根據(jù)本著科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理的角

7、度出發(fā)。根據(jù)以上的幾點(diǎn)分析，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)管理工作中，需要按照特定 的規(guī)則、流程來執(zhí)行相關(guān)的工作。根據(jù)特定的技術(shù)和服務(wù)來開展業(yè)擴(kuò) 的各項(xiàng)服務(wù)，還需要重視規(guī)章制度的公開性，使得業(yè)擴(kuò)管理的制度被 大眾熟知，在雙方和諧的環(huán)境下開展各項(xiàng)服務(wù)工作，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)管理工 作的順利開展。三、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，業(yè)擴(kuò)管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重中之重，業(yè) 擴(kuò)管理能夠有效的提高業(yè)擴(kuò)的服務(wù)水平和電力營(yíng)銷效率。業(yè)擴(kuò)管理能 夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)提供廣闊的市場(chǎng)，能夠有效的推動(dòng)電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā) 展。伴隨著用戶的用電規(guī)模增加，供電服務(wù)的需求也逐漸增加。只有 加強(qiáng)了業(yè)擴(kuò)管理，建立專業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理中心，采取專業(yè)化的管理制度, 才能夠?qū)I(yè)擴(kuò)管理的工作水平進(jìn)行有效的提高。參考文獻(xiàn)：1 梁志堅(jiān).加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理 有效提升電力營(yíng)銷效能監(jiān)察效率j 中外企業(yè)家，2016, 34： 75-76.2 陳其安.基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營(yíng)銷效能監(jiān)察效率提升策略解 析j.山東工業(yè)技術(shù),2017, 03： 162.3 林瑞榮.