物業(yè)管理最后論文

1、物業(yè)管理自1981年首次在深圳出現(xiàn)已走過20個年頭。隨著生活水平 的不斷提高，居民對生活質(zhì)量的要求越來越高，對物業(yè)管理業(yè)的需求也在 不斷增加。但是，有關物業(yè)管理的一系列問卷調(diào)查顯示，70%以上的人對我國物業(yè)管理現(xiàn)狀表示不滿或滿意度一般。究其原因，主要是物業(yè)管理企 業(yè)的管理職能沒做好，居民所要求的服務需求做不到。如何推動與實現(xiàn)物 業(yè)管理的服務趨勢，我認為可從以下幾方面著手：1. 1物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會均需切實轉(zhuǎn)變觀念物業(yè)管理企業(yè)應樹立以服務為本、 服務以人為本、以管理體現(xiàn)服務的觀念。 對業(yè)主來說也要轉(zhuǎn)變觀念，購房并非住房消費的結(jié)束而是開始，要維護運 行、享受服務等都要業(yè)主不斷追加投入。因此，

2、業(yè)主應有花錢買服務的意 識，物業(yè)企業(yè)只是為其提供有償服務的服務者。從社會環(huán)境看，物業(yè)管理 不僅僅是物業(yè)公司與業(yè)主之間的事，也是社區(qū)穩(wěn)定和社會發(fā)展的重要因 素。因此，須用一系列法規(guī)加以規(guī)范和引導，還須通過行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)加 以推動、指導和督促，從而形成規(guī)范服務的氛圍。1. 2物業(yè)企業(yè)苦練內(nèi)功，提高服務水平一方面，高新技術、新材料的廣泛使用使得物業(yè)管理行業(yè)的技術含量大大 增加，對管理服務本身及從業(yè)人員的要求大大提高；另一方面，現(xiàn)在要求 物業(yè)公司要前期介入，即在物業(yè)建造過程中即參與發(fā)展商開發(fā)的項目，要 求物業(yè)公司從使用者及管理者的角度就售后服務、投資與管理成本、工程 設計、方案論證、質(zhì)量監(jiān)督、設備選購

3、等提出合理建議，做出合理安排等 等。這些都迫切要求物業(yè)企業(yè)在各方面加以提高。1. 3提高行業(yè)準入門檻通過聯(lián)合、兼并、重組等方式實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。物業(yè)管理行業(yè)是保本微利行 業(yè)，只有通過規(guī)模經(jīng)營，才能合理降低成本，取得較好的經(jīng)營效益，從而 走上良性發(fā)展軌道。目前我國的物業(yè)管理企業(yè)小而多，都面臨著人才、資 金、技術、設備、機制等一系列問題。因此須進一步整頓物業(yè)管理市場， 加強企業(yè)資質(zhì)審查與考核工作，提咼行業(yè)準入門檻；因此鼓勵、扶持品牌 企業(yè)做大做強，走規(guī)模發(fā)展之路。1. 4細分市場，突出專業(yè)化發(fā)展現(xiàn)在的物業(yè)管理水平上不去、服務不到位、投訴率高很大程度上與物業(yè)公 司小而全有關，據(jù)有關專項問卷調(diào)查顯示，居民

4、對物業(yè)公司維修不及時而 引起的不滿意達81%。小而全，隱含著是設備不全、人才不全、技術不全、 服務不全等一系列問題。物業(yè)管理企業(yè)缺乏規(guī)模、缺乏專業(yè)化程度較高的 公司，嚴重制約了行業(yè)水平和服務水平。因此應細分物管市場，大力發(fā)展專業(yè)公司，從而提高專業(yè)服務水平，降低運作成本，提高工作效率，也便 于管理。1. 5實行多元化、個性化服務隨著社會經(jīng)營多樣化及服務需求的增加，人們對服務內(nèi)容和質(zhì)量都有新的 要求，物業(yè)公司應努力開展各種能滿足用戶需要的特色服務和便民服務， 實行多元經(jīng)營與多元服務。實行多元經(jīng)營、個性化服務，既是市場的需要, 也是企業(yè)的生存之道。物業(yè)管理雖是朝陽行業(yè)，卻是量入為出的微利行業(yè)， 加之

5、又是勞動密集型服務性行業(yè)，大部分物業(yè)公司的自營水平與自身管理 水平又不高，所以單靠收取管理費來維持，大部分物業(yè)公司都無法生存。目前情況，大幅提高物業(yè)管理費顯然是不現(xiàn)實的。物業(yè)公司要生存，只有 尋求新的利潤增長點，而充分利用小區(qū)資源，為住戶提供個性化的有償服 務，顯然是最直接、最有效、最可行、最受歡迎的途徑。1. 6建立長期管理計劃居住物業(yè)的使用壽命一般都在 50年以上，而目前物業(yè)管理的服務合同大 都是兩年一簽甚至一年一簽，這就人為造成物業(yè)公司的短期行為，而影響 了物業(yè)長期的保值增值，甚至積壓了許多年久失修的歷史遺留問題。這就 勢必需要物業(yè)公司對物業(yè)管理有一個長期計劃，這個計劃是針對小區(qū)而言 的，而不僅僅是針對某一家物業(yè)管理公司任內(nèi)的工作，所以物業(yè)管理的真 諦就在于它是長期不斷的計劃管理。1. 7應用信息技術，提升行業(yè)信息化水平隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，以樓宇智能化、社區(qū)信息化為代表的高新技術 在現(xiàn)代建筑中的廣泛運用，物業(yè)管理行業(yè)賴以生存和發(fā)展的各種物業(yè)“硬 件”發(fā)生了前所未有的變化，這就要求物業(yè)企業(yè)必須向科技轉(zhuǎn)型，提高信 息化應用水平。從以上分析來看，物業(yè)管理服務趨勢，既是社會發(fā)展的客觀趨勢，也 是市場的需求趨勢，是行業(yè)發(fā)