物業(yè)管理最后論文

1、物業(yè)管理自1981年首次在深圳出現(xiàn)已走過(guò)20個(gè)年頭。隨著生活水平 的不斷提高，居民對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)物業(yè)管理業(yè)的需求也在 不斷增加。但是，有關(guān)物業(yè)管理的一系列問(wèn)卷調(diào)查顯示，70%以上的人對(duì)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀表示不滿或滿意度一般。究其原因，主要是物業(yè)管理企 業(yè)的管理職能沒(méi)做好，居民所要求的服務(wù)需求做不到。如何推動(dòng)與實(shí)現(xiàn)物 業(yè)管理的服務(wù)趨勢(shì)，我認(rèn)為可從以下幾方面著手：1. 1物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)均需切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹(shù)立以服務(wù)為本、 服務(wù)以人為本、以管理體現(xiàn)服務(wù)的觀念。 對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)也要轉(zhuǎn)變觀念，購(gòu)房并非住房消費(fèi)的結(jié)束而是開(kāi)始，要維護(hù)運(yùn) 行、享受服務(wù)等都要業(yè)主不斷追加投入。因此，

2、業(yè)主應(yīng)有花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意 識(shí)，物業(yè)企業(yè)只是為其提供有償服務(wù)的服務(wù)者。從社會(huì)環(huán)境看，物業(yè)管理 不僅僅是物業(yè)公司與業(yè)主之間的事，也是社區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)發(fā)展的重要因 素。因此，須用一系列法規(guī)加以規(guī)范和引導(dǎo)，還須通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)加 以推動(dòng)、指導(dǎo)和督促，從而形成規(guī)范服務(wù)的氛圍。1. 2物業(yè)企業(yè)苦練內(nèi)功，提高服務(wù)水平一方面，高新技術(shù)、新材料的廣泛使用使得物業(yè)管理行業(yè)的技術(shù)含量大大 增加，對(duì)管理服務(wù)本身及從業(yè)人員的要求大大提高；另一方面，現(xiàn)在要求 物業(yè)公司要前期介入，即在物業(yè)建造過(guò)程中即參與發(fā)展商開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，要 求物業(yè)公司從使用者及管理者的角度就售后服務(wù)、投資與管理成本、工程 設(shè)計(jì)、方案論證、質(zhì)量監(jiān)督、設(shè)備選購(gòu)

3、等提出合理建議，做出合理安排等 等。這些都迫切要求物業(yè)企業(yè)在各方面加以提高。1. 3提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻通過(guò)聯(lián)合、兼并、重組等方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理行業(yè)是保本微利行 業(yè)，只有通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，才能合理降低成本，取得較好的經(jīng)營(yíng)效益，從而 走上良性發(fā)展軌道。目前我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)小而多，都面臨著人才、資 金、技術(shù)、設(shè)備、機(jī)制等一系列問(wèn)題。因此須進(jìn)一步整頓物業(yè)管理市場(chǎng)， 加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)審查與考核工作，提咼行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻；因此鼓勵(lì)、扶持品牌 企業(yè)做大做強(qiáng)，走規(guī)模發(fā)展之路。1. 4細(xì)分市場(chǎng)，突出專(zhuān)業(yè)化發(fā)展現(xiàn)在的物業(yè)管理水平上不去、服務(wù)不到位、投訴率高很大程度上與物業(yè)公 司小而全有關(guān)，據(jù)有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，居民

4、對(duì)物業(yè)公司維修不及時(shí)而 引起的不滿意達(dá)81%。小而全，隱含著是設(shè)備不全、人才不全、技術(shù)不全、 服務(wù)不全等一系列問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)缺乏規(guī)模、缺乏專(zhuān)業(yè)化程度較高的 公司，嚴(yán)重制約了行業(yè)水平和服務(wù)水平。因此應(yīng)細(xì)分物管市場(chǎng)，大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)公司，從而提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，降低運(yùn)作成本，提高工作效率，也便 于管理。1. 5實(shí)行多元化、個(gè)性化服務(wù)隨著社會(huì)經(jīng)營(yíng)多樣化及服務(wù)需求的增加，人們對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量都有新的 要求，物業(yè)公司應(yīng)努力開(kāi)展各種能滿足用戶需要的特色服務(wù)和便民服務(wù)， 實(shí)行多元經(jīng)營(yíng)與多元服務(wù)。實(shí)行多元經(jīng)營(yíng)、個(gè)性化服務(wù)，既是市場(chǎng)的需要, 也是企業(yè)的生存之道。物業(yè)管理雖是朝陽(yáng)行業(yè)，卻是量入為出的微利行業(yè)， 加之

5、又是勞動(dòng)密集型服務(wù)性行業(yè)，大部分物業(yè)公司的自營(yíng)水平與自身管理 水平又不高，所以單靠收取管理費(fèi)來(lái)維持，大部分物業(yè)公司都無(wú)法生存。目前情況，大幅提高物業(yè)管理費(fèi)顯然是不現(xiàn)實(shí)的。物業(yè)公司要生存，只有 尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而充分利用小區(qū)資源，為住戶提供個(gè)性化的有償服 務(wù)，顯然是最直接、最有效、最可行、最受歡迎的途徑。1. 6建立長(zhǎng)期管理計(jì)劃居住物業(yè)的使用壽命一般都在 50年以上，而目前物業(yè)管理的服務(wù)合同大 都是兩年一簽甚至一年一簽，這就人為造成物業(yè)公司的短期行為，而影響 了物業(yè)長(zhǎng)期的保值增值，甚至積壓了許多年久失修的歷史遺留問(wèn)題。這就 勢(shì)必需要物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是針對(duì)小區(qū)而言 的，而不僅僅是針對(duì)某一家物業(yè)管理公司任內(nèi)的工作，所以物業(yè)管理的真 諦就在于它是長(zhǎng)期不斷的計(jì)劃管理。1. 7應(yīng)用信息技術(shù)，提升行業(yè)信息化水平隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，以樓宇智能化、社區(qū)信息化為代表的高新技術(shù) 在現(xiàn)代建筑中的廣泛運(yùn)用，物業(yè)管理行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的各種物業(yè)“硬 件”發(fā)生了前所未有的變化，這就要求物業(yè)企業(yè)必須向科技轉(zhuǎn)型，提高信 息化應(yīng)用水平。從以上分析來(lái)看，物業(yè)管理服務(wù)趨勢(shì)，既是社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，也 是市場(chǎng)的需求趨勢(shì)，是行業(yè)發(fā)