辦稅大廳工作總結(jié)與辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)匯編

1、辦稅大廳工作總結(jié)一 20xx年工作總結(jié)（一）、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng) 在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦j即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅人廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)， 在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅（含車(chē)輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)），認(rèn)證報(bào)稅 、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)（含專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù)）、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。（二）、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法 在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬考核辦法。即將大廳人均5（）0元崗位 津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類(lèi) 近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類(lèi)通過(guò)系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工

2、作 量大小直接與崗位津貼掛鉤。通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重 服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。二、20xx年工作規(guī)劃（一）、升級(jí)“一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù) 將“一窗通辦吟步稅服務(wù)升級(jí)為窗通辦，同城通辦s從滿足納稅人需求入手，將辦稅服 務(wù)大廳窗通辦吟步稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦.同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人 ,辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大 廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦.一窗通辦涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦 新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)

3、對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦叩勺優(yōu)勢(shì)，為 縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。三、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。將“按分計(jì)酬"考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量 考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需 求。四、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段 除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方 式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段： （一）多樣式的巾報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開(kāi)通網(wǎng)上巾報(bào)，讓納稅人口由選擇傳統(tǒng)的上門(mén)巾報(bào)或 方便快捷的網(wǎng)上巾報(bào)。（二）簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅

4、務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款 o增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。（三）規(guī)范的咨詢方式。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的稅收12366咨詢熱線;開(kāi)通門(mén)戶網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門(mén) 咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù) 手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收叩勺宗旨，在多元化納稅 服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，

5、從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化 服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款116億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi) 834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷(xiāo) 登記2戶次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份，申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份 ,受理出口退稅屮報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí) 次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工屮報(bào)。二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。-是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征

6、9;'工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。 對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額 ，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表"齊全性.有 效性、一致性，嚴(yán)守巾報(bào)審核期限，確保企業(yè)巾報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2 戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增 值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、于續(xù)不完整企 業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工

7、作（一）制作發(fā)放“兩卡叫1發(fā)放“溫馨服務(wù)卡s溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅.所得稅.出口退稅、國(guó)際稅收、收入核 算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科反的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電 話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑"的現(xiàn)象 。同吋分局各科室也能及吋掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已 發(fā)放“服務(wù)卡330張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。2張貼“納稅監(jiān)督卡二“營(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分 局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi) 者對(duì)企業(yè)的投訴。為減少12

8、366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡二卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、 服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消?了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡 ”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。（二）規(guī)范各項(xiàng)制度1規(guī)范了 12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅 信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了直屬稅務(wù)分局納稅服 務(wù)熱線工作規(guī)程,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面，細(xì) 化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。

9、4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一 起消費(fèi)者熱線投訴，依照規(guī)程制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、 反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98 %,回復(fù)率達(dá)到了 100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%o 2規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程實(shí)施方案，以方案 實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員常握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合 規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度 和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口''和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選 參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以