開展“除冰解憂、溫馨服務(wù)”活動倡議書

1、紹興市人民醫(yī)院開展“除冰解憂、溫馨服務(wù)”活動倡議書親愛的紹醫(yī)員工：讓患者滿意，是我們工作的金標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您面對患者需要幫助的時(shí) 候，當(dāng)您面對患者被疾病折磨而無助的時(shí)候，您可曾知道，一個舉手 的幫助，一個同情的眼神，一句輕輕的問候，都會使他們銘記于心， 難忘那些曾經(jīng)幫助過、鼓勵過他們的醫(yī)務(wù)工作者！今年，是醫(yī)院加快“十二五”發(fā)展、深化公立醫(yī)院綜合改革、創(chuàng) 建優(yōu)質(zhì)人文醫(yī)院的關(guān)鍵之年。廣大患者對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的美好向往， 就是我們工作的目標(biāo)。提升患者滿意度，三分靠技術(shù)，七分靠服務(wù)。 精湛演繹技術(shù)，關(guān)愛體現(xiàn)服務(wù)。我們要適應(yīng)新形勢，順應(yīng)新期待，以 實(shí)際行動擦亮服務(wù)窗口，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，用我們良好 的

2、職業(yè)素養(yǎng)，打造紹醫(yī)服務(wù)品質(zhì)，提升紹醫(yī)品牌形象。為此，在新年 開局之際，我們向全體紹醫(yī)員工發(fā)出倡議：讓我們攜起手來，從我做 起，從現(xiàn)在做起,從崗位做起，開展“除冰解憂、溫馨服務(wù)”活動， 讓我們的服務(wù)更方便、更安靜、更順暢、更高效、更快捷、更整潔、 更安全、更溫馨！一、注重禮儀規(guī)范，彰顯職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀對提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量尤為 重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們言一行都代表 醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要， 也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。推廣醫(yī)療服務(wù)文明用語。主動從“請”、“您好”、“謝謝”、“對不 起”、“別客氣”、“祝您健康”、“您慢走

3、”等服務(wù)文明用語做起，不使 用服務(wù)忌語。做到首問、首診負(fù)責(zé)制。第一個接受患者對醫(yī)院有關(guān)方面問題咨 詢（當(dāng)面提問、書信、電話等）的本院職工，必須對患者的提問作出 熱情、耐心、周到的答復(fù)，不能用“不知道、問別人去”等話語推諉。二、提倡微笑服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧醫(yī)務(wù)人員的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，能給患者以生的希 望，能改善醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)身患疾病的患者滿懷信心來到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)， 如果我們醫(yī)院的工作人員能夠和善地問：“請問哪里不舒服？ ”、“有 什么需要幫忙的嗎？ ”，那么，這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人 消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼，使患者不僅可以體會到醫(yī)務(wù)人員 的熱情接待，并且還能從我們微笑中看到

4、信任，看到真誠，樹立戰(zhàn)勝 疾病的信心。讓我們在工作生活中常常血帶微笑吧！三、學(xué)會換位思考，踐行親情服務(wù)假如我是一名患者，當(dāng)身處環(huán)境優(yōu)雅、干凈清潔、工作有序的醫(yī) 院，看到笑容真誠、親切熱情的導(dǎo)醫(yī)；碰到禮貌待人、動作敏捷的收 費(fèi)員；遇到技術(shù)高超、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的醫(yī)生；見到認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到的 護(hù)士；我的內(nèi)心難道不會油然萌生感動？假如我們把患者當(dāng)做“熟人”、“親人” 一樣對待，給予理解尊 重、關(guān)心關(guān)愛、溫柔體貼，主動解決患者的醫(yī)療需要和困難，我們的 患者難道不會因此而寬慰嗎？厚慈為醫(yī)，人道在心。新加坡醫(yī)院有這樣一句口號：象對待自己 母親一樣對待病人。換位思考，需要我們把患者當(dāng)成自己的親人或熟 人，變被動為

5、主動，化主動為感動，在親情化、磁性化服務(wù)小觀察患 者的需求，用陽光“心件”增進(jìn)溝通，履行我們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。四、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)內(nèi)涵細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會 面，醫(yī)務(wù)工作者每個細(xì)小行為都是對病人無聲的關(guān)愛，都是人格 力量的體現(xiàn)。習(xí)慣養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)改變習(xí)慣。所有的細(xì)節(jié)習(xí)慣，滲透 在平時(shí)工作生活中的方方面面。對待工作，我們要“多管一點(diǎn)事，多 彎一次腰，多走一點(diǎn)路，多長一只眼”。對待病人，我們要“伸出我 的手，幫病人一把，托病人一把，扶病人一下，抬病人一下”。以認(rèn) 真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好工作上的每一件小事，才能使每一個平凡的崗位 發(fā)揮最大的作用，才能使我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵得到持續(xù)提升。親愛的紹醫(yī)員工，我們的付出可能是舉手之勞，但我們的服務(wù)可 以使患者除冰解憂；我們的付出可能是瞬間而過，但我們的行為可以 使患者得到溫馨服務(wù)。崇高源于平凡，收獲來自付出。沒有最好，只 有更好。讓我們迅速行動起來，黨員、團(tuán)員、干部率先帶頭，在