開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略王達(dá)

1、開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略王達(dá)（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州惠東供電局 廣東惠州516000v摘要：電力營銷是供電企業(yè)服務(wù)的核心，營銷質(zhì)量對供電企業(yè)牛存與發(fā)展起著重 大的影響，做好電力客戶服務(wù)營銷的創(chuàng)新，能夠有效提高電力企業(yè)的效益，促進(jìn) 電力行業(yè)的深入發(fā)展。木文將進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；創(chuàng)新策略1前言隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國供電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭壓力, 在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，則需要加快轉(zhuǎn)變電力營銷管理理 念，創(chuàng)新營銷方式。2. 電力市場的詳細(xì)劃分2.1根據(jù)地理因素進(jìn)行劃分地理因素是影響電力市場效益的一個(gè)主要因素，企業(yè)的整個(gè)銷售市場一 旦形成，這一個(gè)因素

2、就是主要考慮的關(guān)鍵性因素。因?yàn)殡娏σ揽恐娏W(wǎng)的輸送， 地理環(huán)境影響著整個(gè)電力網(wǎng)的鋪設(shè)和成木的高低。所以電力企業(yè)所選擇的具體位 置，影響著整個(gè)市場規(guī)模。另外，環(huán)境因素分析過程中，需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵在 于城市和農(nóng)村的連接，因?yàn)檗r(nóng)村也是一個(gè)龐大的電力消費(fèi)市場。2.2消費(fèi)者的因素電力產(chǎn)品與整個(gè)社會發(fā)展有著十分密切的聯(lián)系，并且它育接影響著整個(gè) 社會的具體發(fā)展?fàn)顩r。所以，電力市場在消費(fèi)者的電力具休使用方面不同，我們 要?jiǎng)澐殖蔀椴煌碾娔芟氖袌?，來選擇不同品質(zhì)的電網(wǎng)來進(jìn)行電能的輸送。居 民用電電壓需求小，所以可以采用小規(guī)模的電網(wǎng)，而工業(yè)用電對電能穩(wěn)定性要求 程度高，所以要選擇其他的電網(wǎng)來進(jìn)行消耗。此外，

3、還有農(nóng)村用電市場和非工業(yè) 用電市場等等。2.3電能使用途徑的因素電力產(chǎn)品多數(shù)用在各種用電設(shè)備的支撐方面，不僅被人們在日常生活中 所需要，更是各行各業(yè)發(fā)展的主要依賴。所以根據(jù)不同環(huán)境對電能的使用位置不 同，可以講電能分成照明用電、動(dòng)能用電以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電等多種類型。2.4消費(fèi)者群體的大小根據(jù)消費(fèi)者電能使用量，可以將消費(fèi)者群體分為消費(fèi)用電大用戶、消費(fèi) 用電中等用戶、消費(fèi)用電小用戶。對于不同消費(fèi)群體，可以采用不同的營銷手段 和策略，包括降低單位電量的費(fèi)用等方式來吸引大用戶。3. 供電企業(yè)的營銷管理策略供電企業(yè)的營俏管理策略涉及到市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際需求、供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益、國家政策法規(guī)等多個(gè)方面，但其宗旨

4、是以優(yōu)良的電力服務(wù)，滿足客戶的用電 需求，為企業(yè)自身創(chuàng)造利潤。一個(gè)完善成熟的營銷管理策略并不是單一的售賣電 力商品，而是包括市場宣傳、開拓市場、商品、價(jià)格、管理等多個(gè)方面。3.1品牌宣傳現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象，是企業(yè)獨(dú)一無二的文化魅力，品牌的樹立，有助 于培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度以及新用戶的拓展，同吋品牌還是一種無形的成本, 提高商品價(jià)格，為供電企業(yè)帶來更多的利潤。供電企業(yè)想要在市場競爭中占得先 機(jī)，就需要樹立自己的品牌形象和標(biāo)志，利用品牌效應(yīng)，推動(dòng)營銷工作的發(fā)展, 最終使企業(yè)占得市場份額，創(chuàng)造利潤?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場極度繁榮，主要表現(xiàn)之一就是能夠提供同一種商品的企業(yè)林立，用 戶能夠選擇的同種商品非常多，

5、因此企業(yè)之間的競爭亦是非常激烈。所謂酒香也 怕巷子深，因此對外宣傳是供電企業(yè)在眾多同類企業(yè)中脫穎而出的重要手段之一。 對外宣傳需要了解市場，了解用戶層次和需求，有針對性地制定合理的計(jì)劃，然 后再逐步展開宣傳。對外宣傳是打開市場知名度的重要方法，也是樹立供電企業(yè) 品牌形象的基礎(chǔ)之一。3.2市場開拓市場是營銷管理策略的基礎(chǔ)和前提，任何企業(yè)的營銷管理策略也都是針 對市場的具體情況制定的，脫離一市場的營銷管理策略，必然不會起到效果。因 此收集當(dāng)前市場環(huán)境資料和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析和預(yù)測是制定營銷管理策略的前提。 在這一前提下，再根據(jù)分析和預(yù)測的結(jié)果制定具體營銷管理策略，構(gòu)建適合供電 企業(yè)發(fā)展的營銷管理策略

6、體系，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展和壯大。營銷管理策略的最 終目的是開拓高場，吸引更多的用戶，擴(kuò)大市場份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。 不管是提供商品也好，制定合理的商品價(jià)格也好，還是樹立品牌形像、對外進(jìn)行 宣傳，都是為了這一目的。3.3提供優(yōu)質(zhì)商品為市場和客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品，是企業(yè)立足市場并持續(xù)發(fā)展的根本，也 是企業(yè)進(jìn)行營銷工作的基礎(chǔ)。對于供電企業(yè)來說，為居民和企業(yè)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì) 的電力是第一要?jiǎng)?wù)，如果無法保證優(yōu)質(zhì)電力的穩(wěn)定輸出，那么就無法贏得用戶的 信任，更談不上開展?fàn)I銷管理策略，擴(kuò)展市場份額了。想要提供更加優(yōu)質(zhì)的電力 商品，首先要有過便的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。隨著科持的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn) 技術(shù)的更新?lián)Q

7、代將會加快，而生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電力的必要條件。 因此供電企業(yè)要加大對生產(chǎn)設(shè)備的投資力度，及吋更換更高效節(jié)能的新設(shè)備，淘 汰i口設(shè)備。同時(shí)還要注意定期對工人進(jìn)行培訓(xùn)，及吋掌握最新的生產(chǎn)技術(shù)，以便 生產(chǎn)出數(shù)量大、質(zhì)量優(yōu)的電力商品。為保證客戶能夠用上安全、優(yōu)質(zhì)的電力，除 了保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，還要對城市電網(wǎng)和用戶電力表這些便件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)和 更新，對電力輸出線路進(jìn)行定期的維護(hù)、維修。從基礎(chǔ)設(shè)施開始改進(jìn)，提高電力 使用的可靠性，滿足用戶逐漸提高的用電需求。所以，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善自 己的服務(wù)體系和制度，完善售后服務(wù)體系，全心全意為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4制定合理的價(jià)格由于當(dāng)今社會人們對

8、電力的需求量增大，以及需求層次的復(fù)雜化，使過 去“一刀切”的電力價(jià)格不再適合于今天的電力市場，因此對電力價(jià)格進(jìn)行革， 滿足多層次用電用戶的需求的時(shí)間，靈活調(diào)整價(jià)格，既能提高人們的節(jié)電意識， 也能為企業(yè)帶來豐厚的利潤。階梯式電力價(jià)格比傳統(tǒng)的“一刀切”電力價(jià)格更符 合當(dāng)今電力市場的環(huán)境，因此可以先在部分地區(qū)試行階梯式電力價(jià)格，逐漸推廣 到全國，穩(wěn)步改革當(dāng)前的電力價(jià)格模式。3.5引進(jìn)國外先進(jìn)的營銷管理策略發(fā)達(dá)國家的供電企業(yè)發(fā)展歷史悠久，營銷管理經(jīng)驗(yàn)更加成熟，因此引進(jìn) 國外先進(jìn)的營銷管理策略，結(jié)合國內(nèi)供電企業(yè)的實(shí)際情況，對目前狀況不佳的營 銷管理策略進(jìn)行改革，對供電企業(yè)的發(fā)展來說，不失為一個(gè)好辦法。此外還要提 高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，想要維持供電企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，就要從多角度進(jìn) 行管理，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，也是加強(qiáng)供電企業(yè)營銷管理策略的 重要方法。4. 結(jié)束語總之，電力市場營銷創(chuàng)