高效團隊建設(1)

1、培訓內容大綱培訓內容大綱什么是團隊什么是團隊基礎篇：基礎篇：創(chuàng)建篇：創(chuàng)建篇：團隊的組建團隊的組建管理篇：管理篇：團隊的管理團隊的管理深思的問題：深思的問題：為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復強調團隊精神，團隊協為什么在企業(yè)中反復強調團隊精神，團隊協作？作？為什么我們每個人的智商都超過為什么我們每個人的智商都超過120120，但是，但是我們走到一起的智商卻不足我們走到一起的智商卻不足8080？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？又頂一個什

2、么呢？團隊究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？團隊究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？基礎篇基礎篇: :什么是團隊什么是團隊古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？什么來了？螞蟻軍團螞蟻軍團！什么是團隊什么是團隊? ?團隊團隊: :是指為了實現同一目標而是指為了實現同一目標而由相互協作的個體所組成的正式由相互協作的

3、個體所組成的正式群體。群體。團隊五要素團隊五要素目標目標人員人員定位定位權限權限計劃計劃工作群體工作群體管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者團隊工作團隊工作領導者領導者團隊成員團隊成員團隊與群體的區(qū)別團隊與群體的區(qū)別團隊與群體的區(qū)別團隊與群體的區(qū)別明確的領導人與組織一致中性/有是消極個人負責制隨機的或不同個人產品分擔領導權可自己產生積極個人+相互負責相互補充的集體產品群體群體團隊團隊領導領導目標目標協作協作責任責任技能技能產品產品討論討論: :龍舟隊龍舟隊旅行團旅行團足球隊足球隊侯機旅客侯機旅客以上哪些屬于團隊以上哪些屬于團隊, ,哪些屬于群體哪些屬于群體? ?高效團隊九個特征高效團隊九個特征高效團隊高效

4、團隊外部外部支持支持一致的一致的承承 諾諾開放的開放的溝溝 通通相關的相關的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的結構結構分享分享成果成果恰當的恰當的領領 導導清晰的清晰的目目 標標創(chuàng)建篇創(chuàng)建篇: :團隊創(chuàng)建團隊創(chuàng)建團隊形成的四個階段團隊形成的四個階段形成期形成期動蕩期動蕩期穩(wěn)定期穩(wěn)定期發(fā)揮期發(fā)揮期形成期形成期對團隊規(guī)則不熟悉對團隊規(guī)則不熟悉彼此陌生彼此陌生, ,互相猜忌互相猜忌對團隊目標和個人目標不了解對團隊目標和個人目標不了解花了力氣花了力氣, ,效果不好效果不好合適的人選合適的人選, ,確定目標確定目標運用社交活動運用社交活動, ,小組討論小組討論動蕩期動蕩期成員沖突成員沖突, ,

5、彼此沖突彼此沖突信息不通信息不通, ,出現混亂出現混亂調整工作內容及角色調整工作內容及角色開放溝通渠道開放溝通渠道, ,共享信息共享信息領導建立威信領導建立威信, ,溝通會議溝通會議確定問題解決方法確定問題解決方法人際關系由敵對走向合作人際關系由敵對走向合作工作技能提升工作技能提升建立工作規(guī)范和流程建立工作規(guī)范和流程, ,特色逐漸形成特色逐漸形成穩(wěn)定期穩(wěn)定期發(fā)揮期發(fā)揮期對隊員適當鼓勵對隊員適當鼓勵保持團隊的效率保持團隊的效率加強隊員溝通加強隊員溝通接受挑戰(zhàn)性的任務接受挑戰(zhàn)性的任務不同階段團隊工作重點不同階段團隊工作重點動蕩期動蕩期穩(wěn)定期穩(wěn)定期發(fā)揮期發(fā)揮期形成期形成期開放溝通渠道開放溝通渠道調整

6、工作角色調整工作角色合適合適人選人選, ,確定確定目標目標保持效率保持效率,適當鼓勵適當鼓勵執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃,表現評估表現評估團隊中的九種角色團隊中的九種角色角色行動特征協調者協調者幫助分配角色、責任和義務幫助分配角色、責任和義務穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進行討論的模式，促使群尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動性

7、，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，聰明個人主義，慎重，知識淵博，聰明監(jiān)督評監(jiān)督評估者估者分析問題和復雜事件，評估其他人分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者外聯者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求

8、知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實施者實施者強調完成既定程序和目標的必要性，強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞創(chuàng)新者創(chuàng)新者能提出有創(chuàng)意的、新的意見能提出有創(chuàng)意的、新的意見團隊的智囊團隊的智囊管理篇管理篇: :團隊管理團隊管理團隊目標團隊目標團隊目標的作用團隊目標的作用-目標引航目標引航團隊目標從哪里來團隊目標從哪里來目標的黃金原則目標的黃金原則:SM

9、ART:SMART原則原則 具體（具體（SpecificSpecific） 可衡量可衡量(Measurable)(Measurable)可達到可達到(Attainable)(Attainable)真實真實(Real) (Real) 時間要求時間要求(Time)(Time)關鍵環(huán)節(jié)：關鍵環(huán)節(jié)：有效表達、有效表達、 同理傾聽、同理傾聽、 積極反饋積極反饋有效團隊溝通有效團隊溝通四種溝通風格四種溝通風格 外外 向向 隨隨 和和支支 配配分析型分析型 耐 心 具 體 仔 細 精 確 嚴 格 少 話 內 向 記 錄 堅 定 直 接 好 勝 注 重 結 果 缺 乏 耐 心 回 復 迅 速 注 重 金 錢

10、時 間 觀 念 強 友 好 的 關 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 好 好 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長 社 交 有 創(chuàng) 造 力 充 滿 自 信 善 出 點 子友善型友善型表現型表現型控制型控制型內內 向向反面描述反面描述內內 向向隨隨 和和 支支 配配 表表 現現 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸 張 虛 假“ 野 人 ” 自 負 的堅 持 己 見 膚 淺 的虎 頭 蛇 尾 墻 頭 草 浪 費 時 間 容 易 受 騙 缺 乏 目 標 立 場

11、 不 堅 定 小 題 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 執(zhí) 己 見 不 近 人 情 支 配 欲 強 固 執(zhí) 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的 外外 向向 激勵不同的溝通風格激勵不同的溝通風格 表表 現現 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 內內 向向隨隨和和 支支 配配稱 贊 表 揚證 明 文 件勛 章 獎 狀激 動 人 心在 眾 人 面 前 多 表 揚 個 人 的 關 心朋 友 的 情 意大 家 的 認 可給予更多的任務給予更多的責任 多 稱 贊 其 成 就多 講 好 的 結 果強 調 取 勝 的 目 的團隊沖突處理團隊沖突處理 什么是沖突？什么是

12、沖突？ 沖突的根源沖突的根源 價值觀、利益、人的個性、角色沖突、信息不暢、價值觀、利益、人的個性、角色沖突、信息不暢、 職責不清、組織變動、組織風氣職責不清、組織變動、組織風氣團隊沖突處理團隊沖突處理團隊沖突的處理團隊沖突的處理處理方式一：競爭處理方式一：競爭處理方式二：回避處理方式二：回避處理方式三：折衷處理方式三：折衷處理方式四：妥協處理方式四：妥協處理方式五：合作處理方式五：合作團隊沖突的類型團隊沖突的類型 利益沖突利益沖突 性格沖突性格沖突 情感沖突情感沖突 工作沖突工作沖突 資源沖突資源沖突案例案例-無奈的主管無奈的主管 企劃部最近忙于提出明年度的市場推廣企劃方案，準備下星期五要在公

13、司年會上對高層進行匯報介紹，因此全部動員，希望將企劃案做到最好。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔任禮車司機，因此向廖主管請一天特休假。廖主管想小王平時表現很好，工作積極認真，雖然請一天假會進度有所影響，但勉強還應付得過來。于是告訴小王：“既然要請假，這幾天就更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！毙⊥跣廊淮饝?。假單送到劉經理那里時，經理把廖主管找來說：“現在大家都在趕著做年會的企劃案，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？ 這個假我不準，你告訴小王要以大局著想，請他朋友找別人開車就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說：“報告經理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應該沒問題，何況他平時表現很好，所以準他一天假。”劉經理不高興的說：“你這個主管怎么當的，不是準他一個人假的問題，也不是他的工作做好就算了，要為團隊著想，他